Połączenie internetowe nie działa? 10 wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów

Warto mieć listę kontrolną rzeczy do wypróbowania, gdy Twój internet nie działa. Czasami możesz sam rozwiązać problem, a innym razem jest to spowodowane problemem z usługodawcą. Oto jak określić i rozwiązać problem.

Najpierw sprawdź, czy połączenie nie działa

Czasami problemem wcale nie jest Twoje połączenie internetowe. Jeśli próbujesz uzyskać dostęp do witryny, która po prostu nie działa, może to być problem z tą stroną. Możesz spróbować przeprowadzić wyszukiwanie lub sprawdzić media społecznościowe, aby sprawdzić, czy te usługi działają, lub możesz wysłać zapytanie do danej witryny za pomocą usługi takiej jak downfor.io.

Przetestuj połączenie lokalne

Jeśli nadal nic nie otrzymujesz, sprawdź lokalne połączenie między urządzeniem a sprzętem sieciowym. Rzut oka na zasobnik systemowy w systemie Windows lub pasek menu na komputerze Mac pokaże, czy masz połączenie przewodowe, czy bezprzewodowe. Na smartfonie poszukaj symbolu Wi-Fi lub przejdź do ustawień urządzenia i spróbuj połączyć się z tego miejsca.

Jeśli masz połączenie przez Wi-Fi, ale internet nadal nie działa, oznacza to problem z połączeniem online. Jeśli nie możesz znaleźć swojej sieci bezprzewodowej, oznacza to problem ze sprzętem sieciowym.

Zresetuj połączenie bezprzewodowe

Czasami niektóre urządzenia wydają się „zapominać”, że mają być połączone przez Wi-Fi. Użycie ustawień sieci bezprzewodowej do ponownego skonfigurowania połączenia może być wszystkim, czego potrzeba, aby połączenie lokalne znów działało.

Twoje urządzenia zapamiętają dane logowania i inne informacje o Twoim lokalnym połączeniu. Jeśli to się zmieni, Twój komputer lub smartfon może próbować się połączyć, podając nieprawidłowe informacje. Możesz spróbować „zapomnieć” sieć bezprzewodową, korzystając z ustawień bezprzewodowych urządzenia i ponownie się połączyć.

Będziesz potrzebować hasła do swojej sieci bezprzewodowej, aby ponownie skonfigurować połączenie, więc upewnij się, że masz je najpierw pod ręką.

Korzystasz z Ethernetu? Sprawdź swoje kable

Jeśli korzystasz z połączenia przewodowego, upewnij się, że kabel Ethernet jest prawidłowo podłączony. Możesz spróbować wyjąć kabel i podłączyć go ponownie, aby się upewnić. Jeśli okaże się, że kabel jest w jakiś sposób uszkodzony, wypróbuj zamiennik i sprawdź, czy to rozwiąże problem.

Spróbuj ponownie uruchomić problematyczne urządzenie

W razie wątpliwości wyłącz go i włącz ponownie. Ponowne uruchamianie problematycznego komputera lub smartfona wyklucza problemy z oprogramowaniem spowodowane przez system operacyjny. Możesz nawet całkowicie rozwiązać problem.

Czasami podstawowe usługi związane z siecią przestają działać. Niekoniecznie oznacza to, że wystąpił „problem” z urządzeniem, który wymaga dalszej uwagi, ale ponowne uruchomienie powinno rozwiązać problem.

Upewnij się, że sprzęt sieciowy działa

Czasami modemy i routery są wyłączane przez przypadek. Jeśli nie możesz znaleźć sieci bezprzewodowej, z którą możesz się połączyć, istnieje duże prawdopodobieństwo, że stało się to z routerem. Jeśli masz modem zewnętrzny, również to sprawdź.

Powinieneś również sprawdzić, czy wszystkie połączenia sieciowe, na których polegasz, są mocno osadzone w routerze lub modemie. Możesz usunąć wszelkie kable, a następnie ponownie umieścić je w gniazdach, w których je znalazłeś. Jeśli masz połączenie DSL, które opiera się na gnieździe telefonicznym, upewnij się, że nie zostało przez pomyłkę przerwane lub przerwane.

Uruchom ponownie router

Sprzęt sieciowy może od czasu do czasu ulegać awarii. Dzieje się tak szczególnie często, gdy router, przełącznik lub modem nagrzewa się i nie jest odpowiednio wentylowany. Jednym z rozwiązań jest prawidłowe wyłączenie i wyłączenie zasilania sprzętu: wyłącz dowolny sprzęt sieciowy, odczekaj 30 sekund, a następnie włącz go ponownie.

Podczas gdy 30 sekund to przesada, zapewni to, że urządzenie całkowicie się rozładuje i uruchomi się ponownie „z zimna”. Większość routerów potrzebuje około 30 sekund do minuty, aby ponownie uruchomić się do stanu operacyjnego, więc upewnij się, że odczekałeś wystarczająco długo, zanim wrzucisz ręcznik i spróbujesz czegoś innego.

Sprawdź stan połączenia na routerze/modemie

Może to nie być możliwe we wszystkich okolicznościach, ale jeśli znasz dane logowania do sprzętu sieciowego (i jak uzyskać dostęp do panelu sterowania), możesz dokładnie zobaczyć, co dzieje się za kulisami. Działa również tylko wtedy, gdy możesz połączyć się lokalnie ze sprzętem sieciowym (bezprzewodowo lub przewodowo). Jeśli nie masz pewności, co tu robisz, przejdź do następnego kroku.

W przypadku większości urządzeń sieciowych z boku routera znajduje się naklejka wskazująca adres do odwiedzenia (często 192.168.0.1 lub 10.0.0.1). Możesz także skorzystać z usługi takiej jak routerlogin.pro, aby znaleźć sprzęt sieciowy i stamtąd przejść.

Po zalogowaniu się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła administratora będziesz mógł nawigować na swojej drodze do jakiegoś statusu. Może być konieczne przejście do trybu „Zaawansowane”, aby wyświetlić więcej informacji o wszelkich błędach napotkanych przez router. Ponieważ każdy sprzęt sieciowy jest inny, nie możemy Cię tutaj poprowadzić.

Jeśli znajdziesz jakieś informacje o stanie sieci, zanotuj wszelkie błędy lub kody błędów, które widzisz. Jeśli rzeczywiście występuje problem z połączeniem, możesz podać te błędy i kody, kontaktując się później z usługodawcą.

Jeśli twój sprzęt zgłasza, że ​​nie ma nic złego w szerszym połączeniu, możesz być całkiem pewien, że problem ma związek z twoim lokalnym urządzeniem.

Wypróbuj inne urządzenie, aby rozwiązać problem

Wyizolowanie problemu z konkretnym urządzeniem, takim jak komputer lub smartfon, może być trudne, ale jeśli nie masz szczęścia z rozwiązaniami, które już sugerowaliśmy, rozważ wypróbowanie innego urządzenia w tej samej sieci, najlepiej korzystając z tego samego typu sieci połączenie (bezprzewodowe lub przewodowe).

Pamiętaj: jeśli wypróbujesz inne urządzenie i uzyskasz podobne wyniki, prawdopodobnie winę za to ponosi Twoje połączenie internetowe. Na tym etapie dobrze jest skontaktować się z usługodawcą i zgłosić usterkę.

Pamiętaj, że niektóre smartfony przełączają się na dane komórkowe, gdy nie wykryto połączenia z siecią lokalną (chociaż powinni o tym poinformować), więc możesz tymczasowo wyłączyć dane komórkowe, jeśli testujesz to na smartfonie.

Jeśli inne urządzenia w sieci działają, należy wziąć pod uwagę, że przyczyną problemu mogą być problemy z oprogramowaniem, sprzętem lub ustawieniami sieci. Na szczęście jest jeszcze kilka innych rzeczy, których możesz spróbować.

Spróbuj zmienić swoje serwery DNS

DNS oznacza „system nazw domen” i jest to zasadniczo książka telefoniczna, której komputer używa do kojarzenia adresów IP (np. 123.0.0.4) z nazwami domen (np. howtogeek.com).

Aby wykluczyć problem z ustawieniami DNS, dowiedz się, jak zmienić DNS na dowolnym urządzeniu na serwery dostarczone przez Google (8.8.8.8) lub Cloudflare (1.1.1.1) i ponownie przetestuj problem. Po zmianie ustawień DNS należy ponownie uruchomić urządzenie, aby upewnić się, że zaczną obowiązywać.

Jeśli to rozwiąże problem, możesz po prostu zostawić rzeczy tak, jak są, ponieważ serwery DNS Twojego dostawcy usług i tak są prawdopodobnie wolniejsze.

Spróbuj wyłączyć wszystkie uruchomione zapory sieciowe

Zapory sieciowe zatrzymują ruch internetowy przed komunikacją na określonych „portach” i mogą przybierać formę oprogramowania (działającego na komputerze) lub sprzętu (takiego jak router). Zarówno Windows, jak i macOS mają wbudowane zapory sieciowe, które mogą powodować różnego rodzaju problemy. Spróbuj je wyłączyć, jeśli masz problemy z Internetem.

Zapora systemu Windows jest domyślnie włączona, ale możesz ją wyłączyć za pomocą kilku kliknięć. Zapora systemu MacOS jest domyślnie wyłączona i również można ją łatwo wyłączyć, aby można było przetestować połączenie.

Istnieją inne zapory, takie jak te dołączone do oprogramowania zabezpieczającego i skanerów chroniących przed złośliwym oprogramowaniem. Upewnij się, że wszystkie dodatkowe zapory są wyłączone.

Spróbuj przeprowadzić skanowanie w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania

Złośliwe oprogramowanie może również powodować problemy z połączeniem internetowym, dlatego warto uruchomić skanowanie w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania za pomocą czegoś takiego jak Malwarebytes (Windows i Mac) lub własny program antywirusowy Microsoft Windows Defender.

Na koniec: skontaktuj się z dostawcą usług

Jeśli problem dotyczy połączenia i wypróbowałeś wszystkie wymienione elementy bezskutecznie, czas zgłosić usterkę i pozwolić dostawcy usług zająć się nią. Twój usługodawca prawdopodobnie spróbuje przeprowadzić Cię przez niektóre z rzeczy, które już wypróbowaliśmy, więc upewnij się, że poinformujesz go, co zrobiłeś do tej pory.

Jeśli masz jakieś kody błędów lub komunikaty z zaplecza routera, zacytowanie ich tutaj może zaoszczędzić trochę czasu.

Jeśli myśl o spędzeniu czasu na telefonie z usługodawcą przyprawia o dreszcze, rozważ zmianę na lepszego dostawcę. Naszym preferowanym sposobem wyboru dostawcy jest wyszukanie najszybszego dostawcy usług internetowych w Twojej okolicy.