Przyspiesz przyjmowanie produktów i popraw utrzymanie klientów | Cutler Bleecker

Czy wiesz, że edukacja klientów może pomóc w zwiększeniu zarówno przyjęcia, jak i utrzymania klientów?

Edukacja jest często pomijaną częścią obsługi klienta, ale firmy, które traktują ją priorytetowo, osiągają świetne wyniki.

W tym odcinku The Visual Lounge Cutler Bleecker, projektant doświadczeń edukacyjnych w Skilljar, dzieli się swoją wiedzą na temat edukacji klientów i tworzenia wspaniałych treści szkoleniowych.

Cutler ma pasję zarówno do nauczania, jak i technologii, z tytułem licencjata w zakresie edukacji, a także magistrem w dziedzinie technologii instruktażowych. Jako były nauczyciel biznesu i technologii w szkole średniej Cutler uczył wszystkiego, od rachunkowości i komputerów po projektowanie graficzne i produkcję wideo.

Zanim przeszedł do Skilljar, przeszedł na technologię edukacyjną jako ekspert ds. produktów, a następnie jako twórca treści dla Classworks.

Ten odcinek jest pełen porad dotyczących tworzenia treści edukacyjnych i tego, co musisz wiedzieć, zanim zaczniesz. Słyszymy o sukcesach Cutlera, wyzwaniach, z jakimi zmagał się podczas tworzenia treści, oraz o jego najlepszych radach dla innych.

Możesz obejrzeć wideo na ten temat na górze tego posta, aby posłuchać odcinka podcastu, kliknąć przycisk odtwarzania poniżej lub przeczytać więcej…

Definiowanie edukacji klienta

Edukacja klienta na pierwszy rzut oka wydaje się rzeczą oczywistą do zdefiniowania. Z pewnością to tylko nauka, prawda? Ale Cutler lubi patrzeć na to nieco inaczej.

Zamiast skupiać się tylko na uczeniu się, edukacja klientów powinna wyposażyć odbiorców w umiejętności i narzędzia do podejmowania działań. Tylko dlatego, że się czegoś uczysz, nie znaczy, że wiesz, jak to zastosować, i właśnie tutaj praca Cutlera wypełnia lukę.

„Dzięki edukacji klientów chcę nie tylko pokazać, jak coś zrobić. Chcę dać Ci możliwości i narzędzia, których potrzebujesz, aby móc robić to samodzielnie”.

Wartość dla firm, którą trudno zignorować

Oferowanie przydatnych treści zapewnia wyraźną wartość klientom szukającym odpowiedzi, ale co z samą firmą? Edukacja klientów wykracza poza samo posiadanie szczęśliwszych klientów. Może również poprawić przyjęcie i utrzymanie klientów.

Solidne treści edukacyjne mogą pomóc w procesie sprzedaży, ponieważ ludzie uzyskują wartość, zanim jeszcze się zarejestrują. Gdy już przez jakiś czas będą klientem, Twoje treści mogą również utrzymać ich na pokładzie.

W takim przypadku edukacja klientów powinna być centralnym punktem dla każdego, kto próbuje chronić swoje zyski. To nie tylko coś, co trzeba mieć, to trzeba mieć.

„Edukacja klientów odgrywa ogromną rolę nie tylko w przyjmowaniu, ale także w utrzymaniu klientów”.

Pamiętaj, że utrzymanie klientów jest często bardziej opłacalne niż pozyskiwanie klientów. Jeśli więc szukałeś sposobu na poprawę retencji, przyjrzyj się treściom edukacyjnym.

Decydując się na format

Wiele różnych czynników wpływa na decyzję o nagraniu filmu w porównaniu z grafiką. Ale Cutler mówi, że najważniejszy jest czas.

Szybka grafika zastępcza, wideo do udostępniania ekranu lub instrukcje tekstowe wystarczą, jeśli nie masz dużo czasu. Jeśli chodzi o zawartość wewnętrzną dla zespołu, presja na tworzenie doskonałych i dopracowanych treści jest jeszcze mniejsza.

Z biegiem czasu dopracowane filmy i grafiki na pewno mają swoje miejsce.

Jednak kluczową rzeczą, na której Cutler chce, abyśmy się skupili, jest nasz ostateczny cel. Czy treść dotarła do Twoich odbiorców? Jeśli nie wyjdzie dobrze, dobrą rzeczą jest to, że zawsze możesz to zmienić, ulepszyć i przetestować różne formaty, aż osiągnie swój cel.

Wskazówki wideo dla początkujących

Jeśli jesteś teraz w pełni przekonany, że tworzenie filmów edukacyjnych jest właściwą drogą, ale nie masz doświadczenia, od czego zacząć?

Cutler ma kilka prostych rad – po prostu wykorzystaj to, co masz i ulepsz tam, gdzie możesz.

„Jeśli ktokolwiek, łącznie ze mną, wróci i przyjrzy się rzeczom, które zrobiłem sześć miesięcy temu, rok temu, będę się skulił na myśl, o rany, nadal tego używam, albo miałem to oświetlenie. Jest to proces iteracyjny, w którym po prostu poprawiasz drobiazgi tam, gdzie możesz”.

Jedną z rzeczy, których nauczył się z filmów TechSmith, jest upewnienie się, że dźwięk jest dobry, ponieważ może to mieć znaczenie. Poza tym eksperymentuj z posiadanymi zasobami, ćwicz, a Twoje filmy na pewno się poprawią.

Utrzymywanie atrakcyjnych filmów

Według ostatnich badań TechSmith jednym z głównych powodów, dla których ludzie przestają oglądać filmy, jest nuda lub nieciekawe treści. Stanowi to 16% osób, które przestały oglądać wideo.

Oczywiście nikt nie lubi słyszeć, że ich filmy są nudne, ale jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby były bardziej wciągające. Ale najpierw postaraj się nie brać tego do siebie.

– Nie chodzi o to, że jesteś nudny. Może ta treść po prostu nie była odpowiednia dla tej osoby. Dlatego możliwość dostarczania treści w więcej niż jednym formacie może czasami pomóc”.

Eksperymentowanie z różnymi formatami może pomóc, ponieważ nie wszystko musi być 30-minutowym filmem. Czasami wystarczy infografika lub wpis na blogu.

Jeśli drapiesz się po głowie, zastanawiając się, dlaczego nikt nie ogląda Twoich filmów, poproś o opinię, aby dotrzeć do sedna sprawy. Inną rzeczą, którą możesz zrobić, to pomieszać swoje filmy, aby nie siedzieć tam tylko przez 20 minut i rozmawiać z kamerą. Spróbuj dodać więcej emocji do swojego głosu, porozmawiaj z ekspertami w danej dziedzinie i spróbuj pisać skrypty zamiast nie pisać. Możesz też dodać element interaktywności np. z ankietami.

Znaczenie dostępności

Jednym z wyzwań w tworzeniu treści edukacyjnych jest zapewnienie, że będą one dostępne dla wszystkich. Tworzenie treści w różnych formatach jest pomocne, ponieważ dociera do większej liczby osób w różnych miejscach, ale jest też ważne z innego powodu.

Nie każdy uczy się w ten sam sposób. Niektórzy ludzie są niedosłyszący lub niedowidzący, więc niektóre media albo nie są odpowiednie, albo wymagają adaptacji. Na przykład możesz dołączyć transkrypcję filmów lub napisów.

„Powiedziałbym, że dostępność jest prawdopodobnie dobrym punktem wyjścia. I nie musisz być w tym ekspertem. Może zaczynasz od udostępnienia transkrypcji swoich filmów, ponieważ publikujesz je w różnych miejscach. W ten sposób przynajmniej ta opcja jest dostępna dla tych, którzy jej potrzebują”.

Aby uzyskać więcej takich porad dotyczących tworzenia filmów, projektowania uczenia się i edukacji klientów, możesz znaleźć mnóstwo zasobów w Akademii TechSmith. Alternatywnie, aby usłyszeć wszystkie wskazówki Cutlera, przewiń do góry i obejrzyj/posłuchaj całego odcinka.