Jak zgłosić RMA do swojego Steam Deck

Steam Deck to niesamowita maszyna do gier, a maszyny się psują. Jeśli i kiedy Twój Steam Deck ulegnie awarii, najprawdopodobniej będziesz musiał przejść przez proces RMA Steam Deck. Oto jak zwrócić Steam Deck do Valve w celu naprawy lub wymiany.

Krok 1: Rozwiąż problemy ze swoim Steam Deck

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić po stwierdzeniu, że coś jest nie tak z Twoim deckiem, jest rozwiązanie problemu z urządzeniem. Strona rozwiązywania problemów Steam Deck w witrynie Steam zawiera wiele sposobów rozwiązywania problemów z urządzeniem i, miejmy nadzieję, przywrócenia jego działania.

Jeśli żadna z procedur wymienionych na stronie rozwiązywania problemów nie pomogła, a Twoja talia nadal nie działa lub jeśli problem jest związany z awarią sprzętu — na przykład uszkodzoną lub uszkodzoną gałką analogową, pękniętym ekranem itp. — skontaktuj się z Pomocą techniczną Steam , wyjaśnij im swój problem i sprawdź, czy jest objęty gwarancją, czy nie.

POWIĄZANE: Jak naprawić brak dźwięku w telewizorze na platformie Steam w systemie Windows

Krok 2: Skontaktuj się z pomocą techniczną Steam

Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Steam i zainicjujesz proces RMA Steam Deck, zalecamy sprawdzenie strony internetowej Valve Hardware Warranty. Znajdziesz tam sekcję zatytułowaną „Wykluczenia”. Przeczytaj i sprawdź, czy Twój problem jest wyłączony z gwarancji.

Uwaga: jeśli mieszkasz w kraju UE, Wielkiej Brytanii, Nowej Zelandii, Australii lub prowincji Quebec w Kanadzie, ograniczona gwarancja wymieniona na stronie internetowej Valve Hardware Warranty „nie ma zastosowania”, według Valve. Zamiast tego masz prawo do gwarancji zapewnianej przez Twój kraj. Na przykład UE wymaga minimalnego okresu gwarancji wynoszącego 2 lata, w przeciwieństwie do standardowej gwarancji na sprzęt Valve, która trwa „jeden (1) rok od daty wysyłki”.

Nawet jeśli problem nie jest objęty gwarancją, Valve nadal może naprawić twoje urządzenie, ale obciąży Cię opłatą. Jeśli nie jesteś gotowy, aby samodzielnie naprawić swoją talię — więcej o tym później — nadal zalecamy skontaktowanie się z Pomocą techniczną Steam i sprawdzenie, ile będzie kosztować naprawa, zanim odwiedzisz zewnętrzny serwis naprawczy.

Możesz skontaktować się z pomocą techniczną Steam, odwiedzając stronę Steam Deck w witrynie pomocy technicznej Steam. Tam kliknij kartę „Skontaktuj się z pomocą techniczną Steam” i wypełnij formularz.

W formularzu musisz podać swój adres do wysyłki oraz numer seryjny swojego Decka. Pamiętaj też, aby opisać swój problem tak szczegółowo, jak to możliwe. Jeśli chcesz, możesz nawet zrobić zdjęcie przedstawiające problem, jeśli jest to związane ze sprzętem, co zalecamy zrobić, jeśli to możliwe.

Numer seryjny Twojego urządzenia Steam Deck znajduje się z tyłu urządzenia, w prawym dolnym rogu, tuż pod kodem QR. Numer seryjny zaczyna się od „FX”, „FW” lub „FV”. W naszym przypadku, jak widać poniżej, zaczyna się od „FW”.

Krok 3: Poczekaj na wiadomość e-mail od pomocy technicznej Steam

Po wysłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej Steam rozpocznie się gra oczekująca. Możesz poczekać kilka dni, może tydzień. Jeśli masz szczęście, jest szansa, że ​​otrzymasz odpowiedź w ciągu kilku godzin.

Niezależnie od przypadku, wiadomość e-mail potwierdzająca, że ​​Twój Deck kwalifikuje się do bezpłatnej naprawy lub wymiany, lub że Valve może naprawić Twój Deck za odpowiednią opłatą, jeśli usterka nie jest objęta gwarancją, będzie również zawierać przedpłaconą etykietę wysyłkową wraz z inna niezbędna dokumentacja. Zgodnie z polityką zwrotów Steam Deck ma to miejsce „jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych Ameryki, Kanadzie, UE lub Wielkiej Brytanii i kupiłeś swój sprzęt od Steam”.

Krok 4: Utwórz kopię zapasową i przywróć ustawienia fabryczne swojego Steam Deck

Przed wysłaniem Decka do centrum napraw Valve wykonaj kopię zapasową urządzenia, jeśli to możliwe. Mamy przewodnik na temat tworzenia kopii zapasowych talii, jeśli potrzebujesz wskazówek.

Jeśli to możliwe, należy również przywrócić ustawienia fabryczne przed wysyłką urządzenia. Aby przywrócić ustawienia fabryczne, naciśnij przycisk Steam, a następnie przejdź do Ustawienia > System > Resetuj do stanu fabrycznego.

Technicy zajmujący się naprawą Valve prawie na pewno wyczyszczą pamięć podczas procesu naprawy, więc nie należy oczekiwać, że Valve zwróci Steam Deck z nienaruszonymi grami i ustawieniami.

Krok 5: Wyślij swoją platformę Steam do centrum napraw Valve

Teraz nadszedł czas, aby spakować swoją talię i wysłać ją do centrum napraw Valve. Przeczytaj w całości „Przewodnik po opakowaniach zwrotnych sprzętu zaworów” i postępuj zgodnie z przewodnikiem po tee, ponieważ istnieją zasady, których należy przestrzegać. Na przykład musisz przechowywać urządzenie Deck w oryginalnym etui podróżnym dołączonym do urządzenia lub owinąć go pianką ochronną lub folią bąbelkową. Ponadto musisz umieścić w paczce każdy formularz RMA, który otrzymałeś od Pomocy technicznej Steam. Ponownie zachęcamy wszystkich do szczegółowego przeczytania przewodnika i wielokrotnego sprawdzania go przed wysłaniem paczki, aby uniknąć potencjalnych problemów.

Krok 6: Poczekaj na odpowiedź Valve

Teraz znowu nadszedł czas na grę w oczekiwanie. Powinieneś otrzymać numer śledzenia wraz z przedpłaconą etykietą wysyłkową, abyś wiedział, kiedy Deck dotrze do centrum napraw.

Gdy serwis naprawczy zakończy naprawianie twojego Decka lub gdy Valve zdecyduje, że z tego czy innego powodu wyśle ​​ci zamiennik zamiast naprawy oryginalnego urządzenia, powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z informacją, że twój Deck lub jednostka zamienna, zostanie wkrótce wysłane.

Otóż ​​to! Teraz wszystko, co musisz zrobić, to poczekać na przybycie swojego Decka lub jednostki zastępczej.

A co z żądaniem zwrotu pieniędzy za talię Steam?

Załóżmy, że kupiłeś swoją talię i nie jesteś z niej zadowolony z tego czy innego powodu. W takim przypadku przysługuje Ci zwrot pieniędzy „w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzyma zakupiony Sprzęt”. Możesz dowiedzieć się więcej na stronie Zasady zwrotów sprzętu Steam.

Alternatywnie, napraw pokład samodzielnie

Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz samodzielnie naprawić swój Steam Deck, zamiast go zwracać, możesz to zrobić. Pamiętaj tylko, że jeśli coś się stanie, gwarancja nie obejmie awarii spowodowanej podczas procesu naprawy .

W sklepie internetowym iFixit można znaleźć wiele różnych części zamiennych do Decka. Aby zapoznać się z instrukcjami naprawy, zalecamy odwiedzenie strony naprawy Steam Deck firmy iFixit.

POWIĄZANE: Jak zaktualizować dysk SSD swojego Steam Deck