Jak optymalnie wdrożyć wytyczne dla społeczności w swojej witrynie?

Jak optymalnie wdrożyć wytyczne dla społeczności w swojej witrynie?

Wraz z rozwojem mediów społecznościowych rośnie obecność społeczności internetowych. Społeczności te zapewniają zalety mediów społecznościowych bez niechcianych treści. To wszystko jest możliwe dzięki moderacji i wskazówkom społeczności.

Istnieją jednak różne aspekty, które należy wziąć pod uwagę przy zakładaniu społeczności internetowej – najważniejsze jest ustalenie wytycznych. Ponadto umożliwia markom tworzenie atrakcyjnej i bezpiecznej przestrzeni dla adwokatów i członków do angażowania się i łączenia.

Ustalenie jasnych wytycznych nie jest łatwym zadaniem. Możesz odwiedzić Viafoura, aby dowiedzieć się, jak najlepiej budować praktyczne wytyczne dla społeczności.

W tym artykule znajdziesz wskazówki, które pomogą Ci zbudować bezpieczną przestrzeń dla Twojego zespołu i klientów poprzez optymalne wdrożenie wytycznych społeczności.

Wymień zasady, aby uzyskać jasny obraz nakazów i zakazów, które należy uwzględnić w wytycznych

Zanim ustalisz zasady interakcji członków społeczności, ustal, dlaczego Twoja społeczność istnieje. Wymienienie reguł pozwoli ci lepiej zorientować się, co będzie najlepsze dla użytkowników.

Chodzi o to, aby jasno określić nakazy i zakazy dla Twojej społeczności internetowej oraz podać szczegółowe informacje o tym, jak skutecznie komunikować się z administratorem społeczności i innymi użytkownikami. Zauważ, że nie ma określonego zestawu zasad. Mogą się różnić w zależności od unikalnych wymagań platform. Jednak pewne aspekty powinny obejmować wszystkie marki, w tym:

• Udostępnianie i prywatność informacji użytkownika
• Autopromocja lub spam
• Nielegalne zajęcia
• Mowa nienawiści, nękanie, dyskryminacja, zastraszanie lub jakiekolwiek ataki o podobnym charakterze
• Ochrona własności intelektualnej
• Regulamin korzystania z treści

Uwzględnij w wytycznych wartości swojej organizacji

Wytyczne społeczności mają na celu ochronę wartości marki i interesu użytkowników. Podkreśl wartości swojej organizacji w zasadach, aby członkowie społeczności mogli lepiej zrozumieć Twoją markę i zaangażowanie społeczności. Na przykład określ, czy wytyczne obejmują komentarze na forach, blogach lub platformach mediów społecznościowych.

Dzielenie się i definiowanie swoich wartości umożliwia użytkownikom wypracowanie odpowiedniego nastawienia do marki i odpowiednie działanie. Ponadto pomaga organizacjom przedstawiać swoje wartości mediom, klientom i reszcie świata. Połącz też wytyczne z polityką prywatności i warunkami korzystania z usług swojej organizacji.

Najlepszym sposobem na wzmocnienie społeczności online jest utworzenie dedykowanej przestrzeni, w której użytkownicy mogą współpracować i łączyć się w sposób, który pomoże Twojej organizacji rozwijać się i realizować jej misję. Połącz wytyczne społeczności ze swoim celem, aby wzmocnić większy cel i cele organizacji.

Podkreśl, używając życzliwego i pełnego szacunku tonu w stosunku do innych członków społeczności

Użytkownicy uważają wytyczne za przewodnik po skutecznym komunikowaniu się w społeczności internetowej. Upewnij się, że w wytycznych znajduje się wystarczająca ilość instrukcji, które pomogą użytkownikom zrozumieć, jakiej tonacji oczekuje się w ich rozmowach.

Stwórz poczucie przynależności i włączenia członków społeczności. Jest to najlepsze podejście, aby wszyscy członkowie społeczności okazywali sobie szacunek.

Zachęca to społeczność do doceniania różnic w opiniach i buduje przejrzystość komunikacji. Co więcej, przypomina członkom o celu społeczności – zapewnianiu wsparcia, wartości i przyjemności wszystkim zaangażowanym w rozmowę.

Zapewnij użytkownikom łatwy dostęp do wytycznych społeczności.

Tworzenie wytycznych dla społeczności online i określanie konsekwencji łamania zasad nie wystarczy. Musisz upewnić się, że odwiedzający i członkowie społeczności są świadomi praktyk.

• Dodaj linki do wytycznych na każdej platformie, w tym na swoim blogu, stronie internetowej, stronach mediów społecznościowych i forum.
• Alternatywnie możesz dodać linki do wytycznych w powitalnych wiadomościach e-mail, na stronie rejestracji lub w biuletynach dla członków. Jest to jeden z najlepszych sposobów informowania zarówno nowych, jak i obecnych członków na bieżąco o wytycznych i wprowadzanych od czasu do czasu zmianach.
• Poinformuj również użytkowników o czasie i powodach moderowania treści.

Zezwalaj użytkownikom na zgłaszanie naruszeń

Celem wytycznych dla społeczności internetowej nie ogranicza się do ochrony organizacji, jej wizerunku rynkowego i wartości. Niezbędne jest również zbudowanie schronienia dla użytkowników. Dlatego najlepiej jest pozwolić użytkownikom na dzielenie się swoimi obawami i zgłaszanie naruszeń.

• Określ, w jaki sposób poszczególne osoby mogą zgłaszać naruszenia wytycznych przez innych użytkowników.
• Na przykład podaj adres e-mail lub łącze, za pomocą którego członkowie społeczności mogą powiadomić moderatora lub administratora o problemie lub obawach.
• Nie zapomnij wspomnieć, ile czasu zajmie otrzymanie odpowiedzi lub działania w związku ze zgłoszonym naruszeniem.
• Jeśli to możliwe, podaj nazwiska moderatorów, koordynatorów lub menedżerów społeczności na pokładzie.

Jest to jeden z idealnych sposobów informowania ludzi, że prawdziwi ludzie moderują treści publikowane w społeczności internetowej i zarządzają kanałami cyfrowymi.

Podsumuj wytyczne dla społeczności w krótkich zdaniach

Wytyczne zawierające 250 słów wystarczy, aby podkreślić kluczowe punkty. Możesz podać łącze do szczegółów wytycznych w samym podsumowaniu, aby zainteresowane osoby miały dostęp do szczegółów. W konspekcie używaj wypunktowań i krótkich zdań (mniej niż dziesięć słów) i umieść je nad komentarzami. Sprawdź poniższe przykłady, aby lepiej zrozumieć:

• Bądź tolerancyjny i szanuj poglądy i opinie innych.
• Szanuj dane osobowe i prywatność innych członków społeczności
• Żadnego wulgaryzmu.
• Komunikuj się z szacunkiem i uprzejmością.

Możesz także dodać podsumowanie odpowiedzi na często zadawane pytania. Ogólne często zadawane pytania obejmują:

• Dlaczego mój komentarz nie został zatwierdzony?
• Jak skontaktować się z administratorem lub moderatorem strony?
• Czy mogę wspomnieć o temacie XYZ?

Przypis końcowy

Od czasu do czasu sprawdzaj swoje wytyczne dla społeczności. Zasady powinny dotyczyć nowych obaw i problemów, które pojawiają się w miarę rozwoju społeczności. Rozważ nowe perspektywy rozszerzania swojej społeczności online w miarę jej wzrostu i ewolucji.

Zmiany w wytycznych są konieczne, ponieważ członkowie wnoszą nowe pomysły i przemyślenia na określone działania lub tematy. Powinny pasować do zmieniających się potrzeb społeczności. Połącz się z ekspertami społeczności, aby dowiedzieć się, jak skutecznie zarządzać społecznościami i nimi zarządzać. Możesz uzyskać nowe pomysły, aby wzmocnić swoją społeczność online.