Jak uzyskać wsparcie dla produktów Apple
Opublikowany: 2022-01-29Potrzebujesz pomocy dotyczącej iPhone'a, iPada, Apple Watch, Apple TV, Maca lub innego produktu Apple, ale nie wiesz, gdzie lub jak uzyskać pomoc? Nie ma problemu. Apple może wskazać właściwą ścieżkę dzięki dedykowanej aplikacji i witrynie pomocy technicznej. Obie opcje pomagają znaleźć najbardziej bezpośredni sposób uzyskania pomocy dotyczącej produktu Apple.
Znajdziesz tu samouczki dotyczące konfigurowania i korzystania z urządzeń, oprogramowania, usług i funkcji Apple. Zarówno aplikacja, jak i witryna internetowa mogą łączyć Cię z przedstawicielem wsparcia Apple, z którym możesz rozmawiać lub wysyłać wiadomości. A jeśli Twój problem techniczny wymaga wizyty w sklepie Apple Store, aplikacja lub witryna internetowa może pomóc umówić się na spotkanie. Sprawdźmy najpierw aplikację, a następnie obejrzyjmy witrynę.
Pobierz i zainstaluj aplikację Apple Support na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch. Uruchom go i dotknij przycisku Rozpocznij na ekranie początkowym. Możesz także udostępniać swoją lokalizację podczas korzystania z aplikacji, co upraszcza proces znajdowania lokalnego sklepu Apple Store, jeśli potrzebujesz naprawy lub dodatkowej osobistej pomocy dla swojego produktu.
Aplikacja powinna automatycznie wykryć Twój identyfikator Apple ID i wyświetlić listę wszystkich zarejestrowanych produktów i usług Apple powiązanych z Twoim kontem. Jeśli masz problemy z jednym z zarejestrowanych urządzeń, dotknij jego wpisu na liście.
Ogólne rozwiązywanie problemów
,Aplikacja wyświetla ogólne tematy rozwiązywania problemów związane z urządzeniem. Na przykład dotknięcie wpisu iPada zapewnia łącza do takich tematów, jak Naprawy i uszkodzenia fizyczne, Bateria i ładowanie oraz Łączność. Wybranie Apple TV powoduje wyświetlenie takich tematów, jak konfiguracja i konfiguracja, muzyka, filmy i programy telewizyjne oraz Internet i gotowanie na parze. A wybór usługi takiej jak Apple Music prowadzi do takich tematów, jak zapisywanie i odtwarzanie utworów, radio oraz członkostwo i rozliczenia.
Sprawdź swoją gwarancję
Zanim przejdziesz dalej, możesz sprawdzić zakres gwarancji dla uszkodzonego lub wadliwego produktu, aby sprawdzić, czy nadal jesteś objęty gwarancją. Aby to zrobić, dotknij swojego zdjęcia profilowego lub ikony w prawym górnym rogu. Na stronie swojego konta dotknij wpisu Sprawdź zasięg.
Użyj ekranu sprawdzania pokrycia
Ekran Sprawdź pokrycie zawiera podstawowe informacje gwarancyjne zarejestrowanych produktów.
Sprawdź więcej produktów i usług
Jeśli problematyczny produkt nie jest widoczny pod Twoim kontem na głównej stronie Uzyskaj pomoc, przesuń palcem w dół tej strony i dotknij pozycji Więcej produktów i usług. Znajdziesz tam wszystkie najważniejsze produkty i usługi i możesz wybrać ten, który Ci odpowiada.
Wybierz problem, którego doświadczasz
Wybierz ogólny temat produktu, aby zobaczyć opisy konkretnych problemów związanych z tym tematem. Na przykład w temacie Bateria i ładowanie dla iPada znajdują się takie problemy techniczne, jak Nie można włączyć, Nieoczekiwane zamknięcie lub ponowne uruchomienie, Urządzenie wolno lub nie reaguje na dotyk oraz Brak ładowania po podłączeniu.
Użyj narzędzia wyszukiwania
Jeśli znajdziesz właściwy produkt, ale nie możesz znaleźć konkretnego problemu, którego doświadczasz, wypróbuj narzędzie wyszukiwania. Stuknij ikonę Szukaj u dołu ekranu. Wybierz słowo lub wyrażenie, które najlepiej opisuje Twój problem. Domyślnie wyniki wyszukiwania obejmują wszystkie produkty. Aby zawęzić wybór, naciśnij przycisk filtra i wybierz produkt.
Dowiedz się więcej o swoich urządzeniach
Możesz także znaleźć ogólne artykuły o produktach i funkcjach Apple, aby dowiedzieć się o nich więcej, nawet jeśli nie masz problemów technicznych. Aby to zrobić, dotknij ikony Odkryj na dole. Znajdziesz artykuły dostosowane do produktów, które posiadasz, a także ogólnie do produktów Apple.
Przeczytaj artykuły Apple dotyczące rozwiązywania problemów
Załóżmy jednak, że próbujesz rozwiązać problem techniczny. Po znalezieniu problemu, który najlepiej go opisuje, wybierz go do przeanalizowania. Wyniki będą się różnić; możesz przejść bezpośrednio do zalecanego artykułu pomocy technicznej z instrukcjami rozwiązywania problemów, które należy wykonać. Możesz też zobaczyć linki do kilku polecanych artykułów. Kliknij ten, który chcesz przeczytać. W większości przypadków aplikacja udostępnia również opcje kontaktu ze Wsparciem Apple.
Komunikuj się bezpośrednio ze wsparciem Apple
Możesz wybrać opcję Porozmawiaj z nami teraz, aby bezpośrednio zadzwonić do działu wsparcia Apple. Możesz wybrać opcję Zaplanuj połączenie, aby ktoś z Apple zadzwonił do Ciebie w dogodnym czasie. Możesz wybrać opcję Porozmawiaj z nami później, aby wysłać e-mailem swoje dane kontaktowe w celu kontynuacji rozmowy z Apple. Możesz wybrać Czat z nami lub Rozpocznij czat teraz, aby otworzyć sesję czatu z przedstawicielem wsparcia Apple. Jeśli masz pewność, że Twój problem wymaga wizyty w sklepie Apple Store, możesz wybrać opcję Przynieś do naprawy, aby zaplanować wizytę. Jeśli nie widzisz wszystkich tych opcji, stuknij opcję Zobacz wszystkie łącza, aby je wyświetlić.
Zadzwoń lub porozmawiaj, gdy będziesz gotowy
Opcje dzwonienia lub czatowania prowadzą do niezbędnych ekranów, aby rozpocząć rozmowę lub sesję czatu.
Sklep Apple w pobliżu
Opcja naprawy prowadzi Cię inną ścieżką. Po wybraniu tej opcji aplikacja wyświetli listę pobliskich sklepów Apple i innych autoryzowanych punktów serwisowych na podstawie Twojej bieżącej lokalizacji. Jeśli nie masz włączonego śledzenia lokalizacji lub chcesz wyszukać sklep w innym obszarze, wpisz miasto lub kod pocztowy u góry. Wybierz nazwę sklepu Apple Store, który chcesz odwiedzić.
Zarezerwuj
Na kolejnym ekranie wybierz odpowiednią datę i godzinę z dostępnych rezerwacji. Stuknij Zarezerwuj.
Email potwierdzający
Otrzymasz również e-mail z potwierdzeniem. Jeśli chcesz anulować lub zmienić termin spotkania, kliknij łącze w wiadomości e-mail do Zarządzaj moimi rezerwacjami.
Nie chcesz aplikacji? Korzystaj z Witryny
Przyjrzyjmy się teraz witrynie Wsparcia Apple. Uruchom swoją ulubioną przeglądarkę i przeglądaj witrynę Wsparcia Apple. Strona główna zawiera listę ogólnych produktów Apple.
Wybierz swój produkt
Wybierz produkt, taki jak iPhone, iPad, Apple Watch lub Mac. Wynikowa strona produktu zawiera łącza do artykułów pomocy technicznej i poradników, polecanych tematów i różnych zasobów, takich jak podręcznik użytkownika i specyfikacje techniczne. W zależności od produktu możesz również zobaczyć łącza do opcji naprawy. Aby uzyskać bezpośrednie wsparcie od Apple dla tego konkretnego produktu, kliknij łącze u góry, aby skontaktować się z pomocą techniczną.
Umów się na czat lub naprawę
Strona Kontakt z pomocą techniczną zawiera opcje rozmowy z Apple lub uzyskania naprawy. W sekcji Porozmawiaj z nami kliknij łącze Uzyskaj pomoc.
Zobacz swoje produkty
Na następnej stronie możesz wybrać jeden z ogólnych produktów lub kliknąć łącze Zobacz swoje produkty.
Zaloguj sie
Jeśli wybrałeś opcję przeglądania swoich produktów, zostaniesz poproszony o zalogowanie się. Strona wyświetla listę zarejestrowanych produktów. Wybierz produkt, który potrzebuje pomocy.
Wpisz frazy w pasku wyszukiwania
Możesz teraz wyszukać swój temat lub problem, wpisując frazę w polu wyszukiwania lub przeglądając jeden z wymienionych tematów.
Wybierz, w jaki sposób chcesz uzyskać pomoc ze swoim produktem
Na wyświetlonej stronie pojawi się pytanie, w jaki sposób chcesz uzyskać pomoc. Wybierz jedną z opcji, która obejmuje czat, rozmowę ze Wsparciem Apple lub przyniesienie urządzenia do naprawy.
