Jak spójność marki pomaga wzmocnić relacje z klientami

Kiedy mówimy o „markach” i „brandingu”, zwykle myślimy o logo, kolorach, stronach internetowych i czcionkach. To są krytyczne aspekty, a sprytne logo w połączeniu z odpowiednimi kolorami to doskonały początek, ale chciałbym pójść o krok dalej. Prawdziwym celem marki jest kultywowanie idei. Pomysł, do którego Twoi klienci mogą się łatwo odnieść i który jest równoznaczny z poczuciem zaufania, że ​​produkt Twojej firmy jest rozwiązaniem, którego pragną. Odbywa się to poprzez rozwój i utrzymanie spójnej marki.

Wartość spójności marki

Spójność marki może pomóc w osiągnięciu zysków. Według badań przeprowadzonych przez eksperta ds. doświadczeń klientów Estebana Kolsky'ego „55% konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za gwarantowane dobre wrażenia”. Gdy klienci przechodzą przez lejek sprzedaży, będą postrzegać wyrafinowanie Twojej marki poprzez spójność doświadczeń. Gdy nadal napotykają treści, które wyglądają i brzmią tak samo, to uczucie się wzmacnia. Wszystko to stanowi podstawę relacji, jaką będą mieli z Twoją firmą i produktami.

Kluczem do spójności marki jest posiadanie wyraźnego głosu we wszystkich materiałach, zapewnienie spójnego wyglądu i odczucia, a następnie połączenie tego wszystkiego w niezawodne wrażenia dla klientów. Przyjrzyjmy się, jak te elementy odgrywają rolę w obsłudze klienta i jak możesz pracować nad ich rozwojem dla swojej firmy.

Ustaw odpowiedni ton

Czy Twoja marka jest przewodnikiem w zrozumieniu złożonego problemu? Czy jest to podekscytowany i optymistyczny partner, ponieważ klienci starają się być w czymś lepsi? A może jesteś autorytetem w temacie, wzbudzając zaufanie użytkowników, że masz idealne rozwiązanie ich problemów? Zastanów się głęboko nad tym pytaniem, ponieważ Twój głos będzie osobowością, którą Twoi użytkownicy i klienci poznają i pokochają. Spójność tego głosu we wszystkich komunikatach firmowych przyciągnie Cię do klientów, ponieważ będą oni wiedzieć, czego się spodziewać za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z Twoją firmą.

Rozwijanie głosu i tonu dla Twojej firmy oznacza myślenie o tym, jak chcesz, aby czuli się Twoi klienci. Poświęć czas na rozważenie problemów, które dla nich rozwiązujesz. Rozwiń głębokie zrozumienie tego, w jaki sposób mogą się czuć, a następnie stwórz głos, który odpowiada na te uczucia. Kiedy klienci poczują, że zostali zrozumiani, będą znacznie bardziej pewni, że jesteś najlepszym rozwiązaniem.

Gdy już zdecydujesz się na swój głos i ton, upewnij się, że wszyscy w firmie mają dostęp do informacji na ten temat. Stworzenie przewodnika po stylu treści, takiego jak obszerny przewodnik, który przygotował MailChimp , to świetny pomysł. Nie każdy z nas będzie w stanie stworzyć coś równie solidnego, ale zapewnienie pracownikom czegoś, na czym można się odnieść, to świetny początek. Spójny głos i ton od marketingu, przez interakcje sprzedażowe, aż po wsparcie, to coś, co klienci doceniają, niezależnie od tego, czy powiedzą to na głos, czy nie.

Zobaczyć to uwierzyć

Bądźmy szczerzy, nie zawsze czytamy każde słowo na stronie. W rzeczywistości Nielsen Norman Group odkrył, że ludzie zazwyczaj czytają tylko około 20% tekstu na stronie . Mimo to odbieramy zawartość w oparciu o to, jak wygląda i czuje. Klient, nie czytając ani słowa, zaczyna postrzegać Twoją markę, gdy zobaczy reklamę lub trafi na Twoją stronę. Wykorzystaj to na swoją korzyść i stwórz spójne wrażenia wizualne bez względu na to, gdzie klient styka się z Twoimi materiałami. Materiały te dostarczą odbiorcom wskazówek, które przypomną im, czym zajmuje się Twoja firma.

Dobrze wykonane, spójne wizualizacje sprawiają, że wyglądasz profesjonalnie, wspierasz ideę, że Twoja organizacja jest ekspertem w tej dziedzinie i pozostajesz w pamięci klienta. Chcesz, aby kojarzyły wygląd Twojej marki z rozwiązaniem ich problemu.

Rzecz w wizualizacjach polega na tym, że jest tak wiele miejsc, w których klient może natknąć się na treści stworzone przez Twoją firmę. Mogą na przykład otrzymać reklamę, odwiedzić Twoją witrynę, skonsultować się ze sprzedawcami i zapoznać się z materiałami pomocniczymi, takimi jak samouczki lub dokumentacja. Niektóre z nich, takie jak reklamy lub witryna, są łatwiejsze do utrzymania w spójnym wyglądzie.

Jednak członkowie Twojego zespołu sprzedaży pracują szybko, starając się zapewnić klientom informacje, których potrzebują, aby podejmować decyzje tak skutecznie i szybko, jak to możliwe. Jeśli tworzą krótkie materiały referencyjne do wysłania lub odpowiadają na pytanie, może być im trudniej uzyskać dostęp do wytycznych dotyczących marki i upewnić się, że używają właściwych kolorów. Zapewnij im narzędzia i zasoby, których potrzebują, aby wszystko, co wysyłają do klienta, idealnie pasowało do wyglądu Twojej marki.

Oto kilka świetnych sposobów, aby pomóc ludziom w Twojej firmie przestrzegać wytycznych dotyczących marki:

• Stwórz przewodnik po stylu
• Udostępnij czcionki marki wszystkim pracownikom
• Skonfiguruj centralne repozytorium dla powszechnie używanych zasobów
• Organizuj krótkie szkolenia lub lunche z brązowymi torbami, aby omówić branding
• tworzyć szablony, które pozwalają na treści typu plug-and-play

Doświadczenie jest wszystkim

Pomyśl o tym w ten sposób: doświadczenia, jakie Twoi klienci mają z Twoją firmą, tworzą relację . Ta relacja odgrywa rolę w tym, czy staną się i pozostaną lojalnymi, płacącymi klientami, czy też wyprodukują i zainteresują się twoją konkurencją. Staraj się tworzyć ścieżkę, która na każdym kroku przekazuje klientom to samo uczucie. Poprzez głos i ton oraz spójne, markowe wrażenia wizualne możesz rozwinąć poczucie zaufania i niezawodności.

Ostatecznie Twoja marka jest integralną częścią tego, co oferujesz klientom. Oczywiście świetny produkt lub oferta to podstawa. To z pewnością najważniejszy aspekt udanego biznesu. Jednak większość rynków jest konkurencyjna i trzeba odróżnić się od innych firm i usługodawców. Konsekwentna marka stworzy doświadczenia, które napędzają pozytywne relacje z klientami i wyróżniają Cię na tle innych.

Istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci poprawić spójność Twojej marki. Na przykład funkcja szybkiego motywu stylu Snagit pomaga upewnić się, że palety kolorów marki są używane w całej organizacji.

Jakie masz możliwości, aby zwiększyć spójność marki? Jakie wyzwania napotykasz, trzymając się wytycznych swojej marki? Chcielibyśmy wiedzieć - podziel się swoimi przemyśleniami w sekcji komentarzy poniżej.