3 mity, które musisz odrzucić, aby uzyskać więcej treści pomocy wizualnej

Zrzuty ekranu i obrazy są dla komunikacji jak paliwo do silników odrzutowych. Przekazują wiadomość błyskawicznie, bez konieczności podawania dodatkowego, pisemnego kontekstu.

Badanie The Value of Visuals przeprowadzone przez TechSmith wykazało, że 67% ludzi twierdzi, że lepiej rozumie informacje, które są prezentowane wizualnie. To twierdzenie jest poparte nauką pokazującą, że ludzki mózg przetwarza obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst.

Oznacza to, że — jako komunikatory — nie możemy polegać wyłącznie na tekście, aby pomóc naszym użytkownikom i klientom zrozumieć, jak korzystać z naszych produktów i usług. Nasza treść pomocy musi być, no cóż, pomocna.

Jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie najwyższej jakości, krystalicznie przejrzystej treści pomocy jest użycie uproszczonej grafiki.

Uproszczona grafika zmienia sposób, w jaki komunikatorzy techniczni, zespoły wsparcia i inne osoby obsługujące oprogramowanie i produkty SAAS tworzą treść pomocy.

Jest to technika, która wyrosła organicznie z potrzeby ilustrowania produktów, funkcji i koncepcji w atrakcyjny, łatwy do zrozumienia sposób.

Te grafiki przyjmują interfejs użytkownika (UI), stronę internetową lub inną formę zawartości ekranu i usuwają niepotrzebne elementy i szczegóły. To lepiej kieruje uwagę użytkowników i pozwala im skupić się tylko na najważniejszych szczegółach.

Eksperymenty przewidujące śledzenie ruchu gałek ocznych pokazują, że typowe zrzuty ekranu (które zwykle zawierają znacznie więcej elementów i szumu wizualnego) mogą odwrócić uwagę użytkownika od najważniejszych elementów.

Jak pokazuje ta mapa cieplna śledzenia wzroku, im więcej elementów obrazu jest do obejrzenia i przeczytania, tym bardziej rozdrobniona będzie uwaga użytkownika.

Kto więc może korzystać z uproszczonej grafiki?

Uproszczone grafiki są przydatne w całej firmie lub firmie, ale są szczególnie przydatne dla działów i osób, które muszą pokazać użytkownikom, jak korzystać z produktu, funkcji lub przepływu pracy:

• Zespoły zajmujące się edukacją klientów
• Zespoły wsparcia technicznego
• Projektanci instruktażowi
• Trampki
• Pisarze techniczni
• Zespoły obsługi klienta

Jednak pomimo dramatycznych korzyści zarówno dla osób zajmujących się komunikacją techniczną, jak i ich odbiorców, wiele firm nadal nie używa uproszczonej grafiki i obrazów.

Dlaczego to? Dlaczego nie wszystkie firmy technologiczne wykorzystują zalety grafiki SUI?

Istnieją trzy powszechne obawy, które powodują, że ludzie unikają używania tego stylu wizualnego. Chciałbym rozwiać te obawy, a następnie pokazać, jak zacząć tworzyć własne uproszczone grafiki do treści pomocy.

Oto trzy mity, które powstrzymują twoją pomoc:

Mit 1: Uproszczona grafika będzie dodatkową pracą

Prawdą jest, że przekształcanie zrzutu ekranu w uproszczoną grafikę jest często – ale nie zawsze – procesem ręcznym. Jednak niewielkie inwestycje poczynione w celu stworzenia obrazów SUI zwykle prowadzą do zwiększenia wydajności w perspektywie średnio- i długoterminowej.

Dlatego:

1. Mniej aktualizacji

Grafika SUI pozostaje aktualna dłużej. W przeciwieństwie do tradycyjnych obrazów i zrzutów ekranu rzadko trzeba je wymieniać z powodu aktualizacji oprogramowania. Po usunięciu szczegółów jest mniej prawdopodobne, że jakakolwiek zmiana spowoduje, że obraz będzie nieaktualny.

2. Jeden obraz dla wszystkich

Jeśli potrzebujesz tego samego obrazu w wielu językach, jeden uproszczony obraz może działać w każdej lokalizacji, znacznie skracając czas i koszty potrzebne do lokalizacji.

3. Zrozumienie klienta

W wielu sytuacjach uproszczona grafika jest skuteczniejsza niż tradycyjne zrzuty ekranu. Klienci mogą szybciej zrozumieć koncepcję i dowiedzieć się, co chcesz pokazać, ponieważ grafika przedstawia najistotniejsze informacje bez zagłuszania ich niepotrzebnym szumem wizualnym.

Oznacza to szczęśliwszych klientów i mniejszą liczbę wezwań do dodatkowego wsparcia.

Co więcej, chociaż stworzenie uproszczonego obrazu zajmuje nieco więcej czasu niż zrobienie zrzutu ekranu, zajmuje znacznie mniej czasu i wysiłku niż większość ludzi zakłada.

Mit 2: Uproszczona grafika jest dla projektantów

Ponieważ grafika SUI wygląda tak profesjonalnie, wielu specjalistów zajmujących się komunikacją techniczną uważa, że ​​nie mają umiejętności, aby je stworzyć.

To po prostu nieprawda. W rzeczywistości są one łatwe do stworzenia dla każdego, kto zna podstawy oprogramowania do edycji obrazu — nie jest konieczne przygotowanie profesjonalnego projektowania ani szkolenie w zakresie profesjonalnych narzędzi do projektowania.

Funkcja Simplify w Snagit ułatwia tworzenie profesjonalnej, atrakcyjnej grafiki SUI w kilka minut.

Zmniejszając szum wizualny i złożoność, użytkownicy faktycznie znacznie szybciej rozumieją najważniejsze informacje.

Większość osób, które tworzą treści techniczne lub pomocnicze, ma na co dzień doświadczenie z narzędziami do edycji obrazu i ogólne wyczucie tego, co sprawia, że ​​obraz jest skuteczny i atrakcyjny.

A jeśli nie, jest to umiejętność niezbędna do zdobycia i rozwoju.

Kati Ryan

Pozytywna przygoda

„Jesteśmy w użyciu punktorów, wysyłanie emotikonów, przewijanie Instagrama, stale rozproszone społeczeństwo. W dzisiejszych czasach jesteśmy społeczeństwem wizerunkowym, a ludzie chcą to szybko zobaczyć i chcą iść dalej”. ” – Kati Ryan

Mit 3: Użytkownicy nie rozpoznają edytowanych zrzutów ekranu

Jako komunikatorzy musimy przekazywać informacje tak jasno i prosto, jak to tylko możliwe. Dlatego sensowne jest, aby komunikatorzy techniczni wyrażali pewne obawy dotyczące używania grafiki, która nie pasuje do interfejsu użytkownika.

Nie bój się. Rozważ ten przykład z YouTube:

Od razu widać, że to YouTube, a nie inny odtwarzacz wideo, mimo że nie ma tekstu i wszystko jest abstrakcyjne. Sztuka polega na tym, aby zachować układ zbliżony do oryginału i wykorzystać markowe kolory produktu, który chcesz pokazać.

Czarny, szary i czerwony to odrębne elementy marki YouTube.

Użytkownicy nie tylko mogą ogólnie rozpoznać interfejs lub witrynę internetową, które przedstawia uproszczona grafika, ale mocne dowody sugerują, że zmniejszając szum wizualny i złożoność, użytkownicy faktycznie znacznie szybciej rozumieją najważniejsze informacje.

Świetnie, ale czy mogę stworzyć własną uproszczoną grafikę?

Absolutnie!

Krok 1: Zrób zrzut ekranu

Używając Snagit, zrób zrzut ekranu interfejsu użytkownika, który chcesz zamienić w uproszczoną grafikę.

Krok 2: Uprość zrzut ekranu

Wybierz narzędzie Snagit's Simplify, które pozwala ręcznie lub automatycznie uprościć obraz.

Jeśli zdecydujesz się ręcznie uprościć obraz, użyj elementów graficznych, aby ukryć niepotrzebne szczegóły i uprościć elementy na zrzucie ekranu.

Drugą opcją jest automatyzacja procesu. Funkcja Auto-Simplify w Snagit rozpoznaje kształty i tekst, a następnie automatycznie pokrywa je elementami o tematyce dopasowanej do palety kolorów obrazu.

Po zastosowaniu procesu automatycznego użyj opcji we właściwościach narzędzia, aby dostosować poziom szczegółowości oraz kolory obiektów do własnych potrzeb.

Krok 3: Zapisz lub udostępnij

Gdy już masz obraz, który Ci się podoba, możesz zapisać plik w standardowym formacie .jpg lub .png albo innym wybranym przez siebie typie pliku. Dodatkowym krokiem, który bardzo sugeruję, jest zapisanie obrazu jako pliku .snag.

Format pliku .snag (.snagproj na Macu) umożliwia późniejsze ponowne otwarcie obrazu i wprowadzenie poprawek.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu uproszczonych grafik w Snagit, mamy szybką ściągawkę, która pomoże Ci szybko zostać profesjonalistą.

Kluczowe dania na wynos

Jeśli uważasz, że standardowe zrzuty ekranu wystarczą lub Twój produkt jest tak intuicyjny, że nie musisz używać uproszczonej grafiki, musisz przemyśleć swoją strategię.

Oto kilka kluczowych aspektów do zapamiętania:

• Tworzenie uproszczonej grafiki to technika komunikacji technicznej, która przynosi korzyści w postaci oszczędności czasu i zadowolenia użytkowników
• Tworzenie uproszczonej grafiki nie jest tak trudne, jak sądzi większość ludzi. Kilka prostych do nauczenia się umiejętności pozwala każdemu wykonać atrakcyjne, uproszczone zrzuty ekranu
• Możesz to zrobić ze Snagitem, a my mamy wiele zasobów, które mogą Ci pomóc!

W końcu chcesz stworzyć najlepszą możliwą treść pomocy.

Nie sprzedaj się, zakochując się w tych mitach, a stworzysz grupę pasjonatów, a nie zakłopotanych użytkowników.