Cyfrowa transformacja e-commerce: dlaczego jest ważna i jak ją wykorzystać

E-commerce

E-commerce od dziesięcioleci zajmuje centralne miejsce w świecie biznesu i wydaje się, że z każdym dniem staje się coraz silniejszy. Wielu ekspertów uważa, że ​​jeszcze przed nami najlepsze czasy dla handlu elektronicznego, ponieważ branża wciąż osiąga nowe wyżyny dzięki cyfrowej transformacji. Jako branża w dużym stopniu oparta na danych, eCommerce jest jedną z branż pierwszej linii, które są gotowe do wykorzystania korzyści płynących z transformacji cyfrowej. „Branża eCommerce doświadczy dramatycznych zmian w ciągu najbliższych kilku lat, a główną siłą napędową tego będzie transformacja cyfrowa” – powiedział podczas wywiadu Bill Borrelle, CMO Pitney Bowes.

Transformacja cyfrowa ma kluczowe znaczenie dla zdolności branży do rozwoju w trudnych warunkach ekonomicznych, które odcisnęły piętno na wielu innych branżach. Wraz z transformacją cyfrową eCommerce będzie nadal przyciągać więcej klientów ze świata handlu tradycyjnego, oferując doświadczenia z zakupów online, zapewniając niezrównany poziom komfortu, wygody i konkurencyjnych cen.

W tym artykule przyjrzymy się, jak branża przygotowuje się do gwałtownego wzrostu w przyszłości. Ale najpierw musimy wyjaśnić, czym jest transformacja cyfrowa i jak napędza bezprecedensowe tempo wzrostu w branży eCommerce.

Czym jest transformacja cyfrowa?

Gartner, jedna z najbardziej renomowanych internetowych firm badawczych i doradczych na świecie, definiuje transformację cyfrową jako termin odnoszący się do „Wszystko, od modernizacji IT (na przykład przetwarzania w chmurze), przez optymalizację cyfrową, po wynalezienie nowych cyfrowych modeli biznesowych. ”

W przypadku branży, która jest z natury cyfrowa, takiej jak handel elektroniczny, transformacja cyfrowa – w świetle powyższej definicji – oznacza po prostu wybór rozwiązań opartych na większej liczbie rozwiązań cyfrowych, a nie innych. Na przykład może to oznaczać integrację technologii, takich jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, zamiast zatrudniania agentów ludzkich do przetwarzania danych lub obsługi niektórych zadań.

Przyszłe trendy w przestrzeni eCommerce będą koncentrować się na przyjęciu tych technologii. Tego właśnie szuka większość ekspertów w kosmosie, a wielu oczekuje, że technologie przyniosą przełomowe zmiany.

Jednak wielu ekspertów uważa również, że może to nie być pełna radości jazda. Przyjrzyjmy się niektórym z najbardziej krytycznych wyzwań, które obecnie hamują rozwój handlu elektronicznego w zakresie transformacji cyfrowej.

Główne wyzwania cyfrowej transformacji eCommerce

Rosnące obawy dotyczące prywatności danych w Internecie

Od czasu do czasu pojawiają się wiadomości, że gigant technologiczny zostaje uwikłany w skandal dotyczący prywatności danych. Jeśli firma nie zostanie oskarżona o nieuczciwe gromadzenie i sprzedaż danych klientów stronom trzecim, oznacza to poważne naruszenie danych i hakerzy mają dostęp do baz danych klientów.

Statystyki firmy Pew podkreślają rosnące obawy opinii publicznej dotyczące tych naruszeń prywatności danych. Według raportu Pew Research

• Około 59% ludzi nie ufa internetowym bazom danych, a około 70% uważa, że ​​brakuje im wiarygodności.
• 72% osób uważa, że ​​firmy wykorzystują ich dane osobowe za ich plecami.

Nietechnologiczne wymagania transformacji cyfrowej

Technologia to tylko jeden z filarów cyfrowej transformacji. Udana transformacja cyfrowa obejmuje inicjatywy w innych obszarach sklepu eCommerce, w tym przywództwo, szkolenie i rozwój pracowników, planowanie finansowe itp.

Wiele osób skupia się tylko na technologiach, nie zdając sobie sprawy, że optymalizacja maszyn i automatyzacji, ale nie interakcja ludzi z nimi i środowiska, w którym są używane, doprowadzi do mniej pożądanych wyników.

Niepewność ukrywająca technologie, takie jak sztuczna inteligencja

Technologie takie jak sztuczna inteligencja wywołują u ludzi zarówno optymizm, jak i strach. Mieszana reakcja ludzi utrudnia rozwój i adopcję sztucznej inteligencji na całym świecie. Wyniki badania przeprowadzonego przez Pegasystems pokazują, że:

• 60% ludzi jest bardzo sceptycznie nastawionych do dawania AI wolną rękę nad procesami decyzyjnymi firmy.
• 52% całkowicie nie ufa sztucznej inteligencji i uważa, że ​​jest ona stronnicza.

Teraz, gdy jasno określiliśmy, co oznacza transformacja cyfrowa w handlu elektronicznym i wyzwania, które obecnie ograniczają jego potencjał, zobaczmy, jak branża radzi sobie z tymi wyzwaniami i wykorzystuje korzyści z transformacji cyfrowej.

Trendy transformacji cyfrowej w handlu elektronicznym, na które należy zwrócić uwagę

Strategie e-commerce skoncentrowane na cyfrowych modelach biznesowych, zarządzaniu kosztami i doświadczeniach klientów

Jedną z głównych zalet eCommerce jest dostępność niezrównanej gamy opcji i alternatyw do wyboru przez użytkowników. W związku z tym klienci oczekują najlepszego doświadczenia klienta i możliwości znalezienia dokładnie tego, czego potrzebują, za każdym razem, gdy robią zakupy w Internecie.

To sprawia, że ​​doświadczenie klienta jest kluczowym czynnikiem, na którym właściciele sklepów muszą się skupić. Większość firm poszukuje obecnie „podejścia z kołem zamachowym”, w którym doświadczenie klienta jest centralnym punktem ich działalności biznesowej.

Firmy mogą pokonać konkurencję, obniżając koszty w różnych obszarach, automatyzując różne procesy itp., aby przekierować więcej zasobów na poprawę obsługi klienta.

Rewolucja 5G

Jednym z głównych powodów niesamowitego rozwoju eCommerce jest szybko rosnąca liczba użytkowników smartfonów. Wprowadzenie sieci 5G nabrało rozpędu na całym świecie, aby rozwinąć infrastrukturę łączności, aby przygotować się na boom w abonamentach na łączność mobilną.

5G obiecuje większą przepustowość, aby zapewnić łączność mobilną na znacznie większą skalę z niespotykanymi prędkościami łączności. Według niektórych szacunków przejście na 5G przyniesie ponad 2 miliardy kupujących na rynki eCommerce.

Pęd do analityki i wirtualizacji

Rzeczywistość wirtualna i rzeczywistość rozszerzona to również technologie, które są gorące w programach transformacji cyfrowej wielu wiodących sklepów eCommerce. Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym zaczyna również doceniać wartość analiz, które dają wgląd w redukcję kosztów, marketing i innowacje.

Automatyzacja procesów jest modna

Od biur pomocy po logistykę, zarządzanie zapasami, śledzenie zamówień i synchronizację danych, wiele procesów biznesowych w wiodących sklepach eCommerce staje się coraz bardziej zautomatyzowanych.

Przyjęcie wsparcia dla wielu platform

Firmy chcą zapewnić klientom dostęp do wszelkiego wsparcia i informacji, których potrzebują, na prawie każdym typie inteligentnych urządzeń, platform mediów społecznościowych i innych platform medialnych, z których mogą korzystać ich klienci. Jednym z najważniejszych aspektów strategii omnichannel customer experience jest wsparcie dla wielu platform.

Realizacja zamówień

Kolejnym ważnym aspektem doświadczeń klientów, na który większość sklepów zwraca obecnie większą uwagę, jest realizacja zamówień. Wiele sklepów eCommerce poszukuje strategii technologicznych w celu przyspieszenia czasu dostawy, obniżenia kosztów dostawy i skalowania kosztów operacyjnych na żądanie. Firma zajmująca się dostarczaniem produktów może zmniejszyć koszty ogólne i poprawić dystrybucję.

Nacisk na większą prywatność

Firmy – w tym firmy o dużej wadze z branży, nie mogą już dłużej sobie pozwolić na ignorowanie rosnącego nastawienia opinii publicznej do kwestii prywatności danych. Firmy w tym obszarze dołożą większych starań, aby takie obawy nie przeszkodziły w doskonałej obsłudze klienta.

Rozwój handlu elektronicznego B2B

Handel elektroniczny B2B odnosi się do firm sprzedających towary i usługi hurtownikom, producentom, dystrybutorom i innym rodzajom firm. Raporty pokazują, że wzrost w tym sektorze handlu elektronicznego wyprzedza sektor B2C, który zajmuje się produktami i usługami dla konsumentów końcowych.