Jak stworzyć odpowiednie szkolenie: wywiad z Bobem Pike

Wielu z nas, niezależnie od tego, czy uważamy się za trenerów lub projektantów instruktażowych, czy nie, zostanie poproszonych o stworzenie materiałów szkoleniowych na pewnym etapie naszej kariery.

Jest to część wielu naszych zadań i funkcji, ale to coś więcej niż tylko przygotowanie prezentacji PowerPoint.

Na konferencji TLDC (Training, Learning and Development Conference) rozmawialiśmy z 14 doświadczonymi specjalistami ds. uczenia się, aby dowiedzieć się, jakie mają rady i przemyślenia na temat tworzenia treści szkoleniowych. Chcemy dać Ci wgląd w to, czym jest szkolenie, od czego zacząć, przemyślenia na temat mierzenia sukcesu oraz jak wykorzystać obrazy i filmy, aby skutecznie szkolić swoich klientów i współpracowników.

Dlatego stworzyliśmy całkowicie darmowy kurs w Akademii TechSmith, który poprowadzi Cię właśnie przez to.

Opublikujemy najważniejsze fragmenty każdego wywiadu tutaj na blogu, ale aby uzyskać naprawdę szczegółowe informacje, rozważ wskoczenie do Akademii TechSmith i zapoznanie się z pełnymi wywiadami w jednym miejscu. Mamy też mnóstwo innych praktycznych wskazówek i porad ekspertów na temat tworzenia bardziej angażujących treści za pomocą obrazów i filmów.

W dzisiejszym poście cieszymy się, że możemy podzielić się spostrzeżeniami legendarnego trenera i eksperta, Boba Pike'a.

Zdobyta wiedza

1. Stwórz odpowiednią treść

Wiele osób, z którymi rozmawiamy i od których słyszymy, niekoniecznie jest trenerami, ale kończą w pracy, jaką jest szkolenie.

Możesz być specjalistą ds. wsparcia technicznego lub inżynierem, ale masz wiedzę, którą musisz dzielić się z klientami i współpracownikami. Niezależnie od tego, czego próbujesz uczyć, chcesz, aby Twoje treści (i ogólny przekaz) były istotne.

W TechSmith nasze badania wykazały, że NAJWAŻNIEJSZYM czynnikiem w tworzeniu skutecznych filmów instruktażowych jest trafność . A głównym powodem, dla którego ludzie przestają oglądać film, jest to, że nie dostarcza on informacji, których szukali.

A Bob potwierdza ten punkt.

„[Treść szkolenia] powinna być zawsze odpowiednia. Wielkim błędem, że widzę wielu przypadkowych trenerów, jeśli chcesz, a nawet początkujących trenerów, jest to, że myślą: „Cóż, zrobię lodołamacz”.

Więc mają ludzi biegających po pokoju z kartą [mówiącą] „moja mówi sól, a ja biegam po pokoju szukając pieprzu”.

Ale połowa grupy naprawdę będzie się z tego cieszyć, ponieważ są pouczającymi uczniami, zrobią wszystko. To było interesujące. Jak zamierzasz ich używać? Nie wiem, nie obchodzi mnie to, było ciekawie.

Ale druga połowa będzie bardzo praktycznymi uczniami i będą pytać: „Ok, co ma wspólnego sól z pieprzem z obsługą klienta?”.

Jak nic. Mogłem więc spóźnić się 20 minut na te zajęcia i nie przegapić niczego, czego powinienem się nauczyć do pracy.

Dlatego zawsze chcę, aby otwieracz był odpowiedni, ponieważ w ten sposób nawet praktyczny uczeń mówi: „Dobra, rozumiem sens”… [oni] mówią: „Dobra, teraz widzę, o co chodzi w klasie i będzie to przydatne”.

Ponieważ w przeciwnym razie wychodzą, [i] ponieważ najlepiej pamiętamy pierwsze rzeczy, mówią: „Cóż, zaczęliśmy od głupiej gry” i to jest na pierwszym planie ich umysłu.

Tak więc, niezależnie od tego, czy trenujesz osobiście, czy tworzysz film na YouTube, chcesz skupić się na jak najwcześniejszej trafności.

Zaangażowanie na początku filmu odgrywa dużą rolę w tym, czy widzowie będą nadal oglądać. W 2016 r. Facebook odkrył, że 45 procent użytkowników, którzy obejrzeli pierwsze trzy sekundy filmu, pozostanie na kolejne 30 sekund.

Więc twoje intro MUSI być dobre.

2. Mierz sukces

YouTube to druga co do wielkości wyszukiwarka. Nic dziwnego, że gdy ludzie chcą dowiedzieć się czegoś nowego oglądając film, 98% ludzi szuka tego — w publicznej witrynie wideo (np. YouTube) lub w tradycyjnej wyszukiwarce (np. Google).

Wiele osób tworzy filmy instruktażowe i filmy na YouTube specjalnie po to, aby dzielić się swoją wiedzą i pomagać innym w nauce czegoś, co jest naprawdę fantastyczne.

Podczas gdy w sensie korporacyjnym, motywacje stojące za tworzeniem materiałów szkoleniowych są zwykle bardziej praktyczne i dużo ważniejsze jest wiedzieć, czy jest to skuteczne.

Jedną z rzeczy, o które zapytaliśmy Boba, było to, skąd ktoś wie, czy tworzone przez niego treści naprawdę trafiają w sedno i czy robią to, co trzeba? Co polecasz?

„Cóż, myślę, że tak naprawdę musi zacząć się od tego, dlaczego to robię. Bo jeśli powiesz: „OK, dlaczego robisz ten film? Cóż, robię to, bo ludzie nie rozumieją, jak to zrobić. Wtedy moje pytanie będzie brzmiało: „Skąd wiesz, że oni nie rozumieją?

Cóż, mamy taki rodzaj współczynnika złomowania lub mamy taki rodzaj współczynnika defektów… i powiedzmy dobrze, więc stworzymy film, a jednym ze sposobów na zmierzenie, czy ten film pomaga, jest to, że może być jakiś peryferyjne rzeczy, które się dzieją, podstawową rzeczą, którą robimy, aby temu zaradzić, jest tworzenie tego filmu, a to, co zamierzamy zrobić, to obserwowanie wskaźnika złomu”.

Więc teraz tworzymy wideo, a osoby zaangażowane w projekt oglądają wideo. A 60 dni później mówimy: „Przecięliśmy złom na pół”. Myślę, że przeciętny menedżer powiedziałby: „Wiesz coś? Film zadziałał.

Ale tylko dlatego, że miałeś wcześniej rozmowę, która mówiła: „OK, co próbujemy rozwiązać i skąd wiemy, że to problem, a potem jak dobrze by to wyglądało?”.

Aby uzyskać benchmark, wystarczy powiedzieć: „Cóż, sukces, 100% ludzi obejrzało film. W porządku, właściwie wszystko, co zrobiłeś, to powiedzenie mi, że zużyliśmy teraz 120 roboczogodzin, ale jeśli powiesz mi, że złom spadł o 10%, a to oszczędność 22 000 USD miesięcznie, powiedzmy wow, że 128 godzin oglądania wideo było całkiem dobrą inwestycją, a 10 godzin, które zajęło mi nakręcenie wideo, było fantastyczną inwestycją, ponieważ co miesiąc otrzymujemy 22 000 $ miesięcznie za jednorazową inwestycję.

Myślę więc, że to jest to, co naprawdę musisz zrobić, to musisz… zastanowić się więcej nad metrykami i jaki problem próbujesz rozwiązać, zamiast tworzyć film i po co? Mam na myśli to, że to musi rozwiązać problem, musi poprawić wydajność i musisz odbyć tę rozmowę, zanim zaczniesz.

Kluczowe cytaty (TLDR)

Nie masz czasu ani energii, aby przejść przez cały film? Oto nasze najlepsze dania na wynos od Boba Pike'a:

Autentyczność przebija jakość

(6:40) Naprawdę mamy ludzi, którzy oczekują, że wideo będzie bardzo dynamiczne. I nie sądzę, że ludzie, którzy dopiero zaczynają w wideo, mogą to zrobić.

Myślę więc, że alternatywą jest powiedzenie:

„Ludzie zrozumieją, że ten film był prawdziwy”.

Więc nie uważam, że wszystko musi być hollywoodzką produkcją. Nie musisz teraz wiedzieć, jak korzystać z zielonego ekranu. Ale jeśli jest autentyczny i ludzie widzą, że jest to praktyczny film, a ja dostanę rzeczy, które pomogą mi lepiej wykonywać moją pracę, pomogą mi wykonywać moją pracę inaczej, myślę, że to przemawia do ludzi.

Pokaż koncepcje wiele razy

(12:41) Wiemy, że jeśli ludzie raz wpadną na pomysł, pod koniec 30 dni, zatrzymają mniej niż 10%. A jeśli zostaną wystawieni na tę samą koncepcję sześć razy ze wzmocnieniem interwałowym, pod koniec 30 dni ich retencja przekracza 90%.

Wiemy więc, że musimy ponownie przyjrzeć się kluczowym pomysłom.

Ale gdybym wam powiedział: „To, co zamierzamy omówić, jest tak ważne, że omówimy to sześć razy… cóż, ludzie po prostu się wyłączą. Ale jeśli ponownie odwiedzasz treść, a uczestnicy to robią, nawet nie zdają sobie z tego sprawy.

Bądź przewodnikiem, nie bohaterem

(18:22) Uważam, że celem szkolenia jest to, aby ludzie wyszli pod wrażeniem samych siebie, nie zastraszając ich przez instruktora.

Więc nie chodzi o to, żeby instruktor był bohaterem i nie chciałbyś być taki jak ja? To tak, jak mogę to zrobić, mogę to zrobić.

A więc wzmacniamy ich, inspirujemy ich, wyposażamy. Myślę więc, że niezależnie od tego, z jakich mediów korzystasz podczas szkolenia, chodzi o to, aby wzmocnić, zainspirować i wyposażyć tych uczestników, aby odeszli z przekonaniem, że mogę wykonać lepszą pracę.

Tworzenie filmów jest koniecznością

(19:44) To znaczy pomyśl o tym… jeśli cofniesz się do 451 pne, jak protegowany Konfucjusza powiedział: „To, co słyszę, zapominam, co widzę, pamiętam. Co robię, rozumiem.” Więc oczywiście efekt wizualny ma większy wpływ.

Moja żona dużo szyje… więc stworzyła te małe torebki na zatrzaski, w których pocinam kawałki taśmy mierniczej, aby zrobić zapięcie zatrzaskowe, a potem je buduje.

Cóż, dostała instrukcje i powiedziała: „Nie rozumiem tego”. Wchodzi na YouTube, ogląda film przez około 20 [minut] i mówi: „Dobra, teraz rozumiem, co mają na myśli!”.

I znowu, osoba tworząca ten film na YouTube nie siedzi tam z całą kolejką produkcyjną. To tak, jakbym był ściekaczem, pikowaczem, oto jak to robię. I po prostu przechodzi przez to krok po kroku. To świetny film instruktażowy, który idealnie spełnił potrzeby mojej żony.

I myślę, że to jest ten rodzaj rzeczy, w której masz wybór, czy chcesz obejrzeć film, który krok po kroku przeprowadzi cię przez to, jak to zrobić, chcesz przeczytać książkę?

Film zrobię każdego dnia.

Poznaj Boba

Po trzech latach pełnienia funkcji pastora Bob rozpoczął karierę szkoleniową w 1969 roku w Master Education Industries. Zaczynając jako przedstawiciel handlowy i trener, w ciągu 3,5 roku otrzymał dziewięć awansów i był starszym wiceprezesem ds. marketingu. Był najlepszym sprzedawcą w firmie, spędzając ponad 70% czasu na projektowaniu i prowadzeniu trzytygodniowej intensywnej Master Training Academy dla nowych dystrybutorów.

W swojej karierze zaprojektował i przeprowadził ponad 600 programów szkoleniowych trwających jeden dzień lub dłużej.

Do klientów Boba należą IBM China, Covidien Asia, Saudi Aramco, Saudia Airlines, Agencja Bezpieczeństwa Obronnego (USA), Pfizer i wiele innych. Tylko w ciągu ostatnich 24 miesięcy Bob pracował w Arabii Saudyjskiej, Malezji, Singapurze, Japonii, Bahrajnie, Kuwejcie, Dubaju i Chinach.

Jego osobistą misją jest pomaganie ludziom „odblokować naukę i uwolnić wydajność”.