12 błędów chatbota, które mogą mieć fatalne skutki dla Twojej firmy

Strony internetowe każdego dnia napotykają ogromny ruch. Osoby odwiedzające Twoją witrynę mogą mieć pytania. Jeśli nie zostaną rozwiązane, odciągnie to ludzi od strony internetowej. Oznacza to utratę jednego cennego klienta, a liczba ta może szybko wzrosnąć. Ręczna obsługa każdego zapytania może być trudnym zadaniem. Dlatego ludzie używają chatbotów, aby usprawnić ten proces. Chatboty to po prostu proste programy i mogą popełniać błędy. Są to typowe błędy chatbota, które mogą mieć fatalne skutki dla biznesu. Poznaj błędy Chatbota, których musisz unikać i postaraj się zminimalizować te błędy na swojej stronie.

Błędy chatbota, które mogą być ryzykowne dla Twojej firmy

Poznaj typowe błędy chatbotów popełniane przez te boty i których musisz unikać, aby pomóc osobom odwiedzającym Twoją witrynę przekształcić się w wartościowych klientów.

Lista typowych błędów chatbota

Istnieje kilka typowych błędów popełnianych przez chatboty, które mogą być śmiertelne dla firm. Ważne jest, aby poznać te błędy chatbota, których musisz unikać, aby móc ich uniknąć i poprawić swój zwrot z inwestycji. Oto kilka typowych błędów popełnianych przez chatboty, których należy unikać:

1. Zaniedbywanie planowania, celu i strategii

Wiele witryn korzysta z chatbota, aby pomóc swoim użytkownikom, ale to nie znaczy, że Twoja firma potrzebuje chatbota. Powinien istnieć jasny cel korzystania z chatbota. Jeśli masz prostą witrynę e-commerce, która jest łatwa w nawigacji , może nie być potrzebna . Najważniejszym pytaniem, które powinieneś sobie zadać, jest to, czy Twój zespół agentów wsparcia stara się odpowiedzieć na wszystkie pytania użytkowników i czy Twoi użytkownicy potrzebują pomocy w poruszaniu się po witrynie. Porozmawiaj ze swoimi zespołami marketingu, sprzedaży i wsparcia i zdecyduj, czy potrzebujesz chatbota, czy nie .

2. Używanie Chatbota bez osobowości

Nawet jeśli chatbot odpowiada tylko na pytania użytkowników, nudny chatbot nie zostanie zapamiętany przez użytkowników. Ludzie pamiętają Alexę i Siri z jakiegoś powodu iz tego samego powodu zapomnieli o Cortanie, niezapomniany chatbot ma niezapomnianą osobowość. Ważne jest, aby zaprogramować swojego chatbota tak, aby miał osobowość dobrze korespondującą z wizerunkiem Twojej marki . Chatbot bez osobowości sprawi, że ludzie szybko wcisną krzyżyk i zamkną bota.

3. Nieprzewidywanie pytań użytkowników

Jeśli chatbot nie jest w stanie odpowiedzieć na pytania użytkownika lub dostarczyć odpowiednich informacji, użytkownicy prawdopodobnie porzucą chatbota, a nawet całkowicie opuszczą stronę internetową. Przewidywanie pytań użytkowników wymaga zrozumienia intencji użytkownika oraz jasnego i zwięzłego podania odpowiednich informacji . Wymaga to głębokiego zrozumienia potrzeb użytkownika i umiejętności dostosowania odpowiedzi do konkretnych pytań lub wątpliwości.

Przeczytaj także: Google AI Chatbot Bard daje niepoprawną odpowiedź w pierwszej wersji demonstracyjnej

4. Nieulepszanie Chatbota w godzinach nadliczbowych

Wraz ze wzrostem bazy użytkowników i witryny może się ona rozgałęziać w innych kierunkach. Możesz dodać więcej funkcji do swojej witryny, a Twój chatbot powinien być gotowy do odpowiadania na zapytania o to samo. Chatboty, które zapewniają ograniczony zakres odpowiedzi, mogą frustrować użytkowników.

Z biegiem czasu niezaktualizowany chatbot również będzie miał problemy techniczne . Chatboty, które napotykają problemy techniczne, takie jak długi czas odpowiedzi lub błędy w przetwarzaniu, mogą powodować frustrację użytkowników i zniechęcać ich do ponownego korzystania z bota. Dlatego ważne jest, aby z czasem ulepszać chatbota.

5. Brak opcji łatwego wyjścia

Bez względu na to, jak interesująca jest osobowość Twojego chatbota, jest on tylko narzędziem, którego ludzie używają do poruszania się po witrynie. Dlatego powinni mieć możliwość łatwego zamknięcia bota. Jeśli twój bot nie ma łatwej do wykrycia opcji wyjścia, może to być frustrujące dla użytkowników. Dlatego Twój chatbot musi mieć łatwą do wykrycia opcję wyjścia.

6. Nieużywanie analityki Chatbota

Analityka Chatbota może zapewnić firmom wgląd w to, czego szukają ich klienci i w czym potrzebują pomocy. Identyfikując te obszary, firmy mogą wprowadzać ulepszenia i optymalizować wydajność chatbota. Bez analiz firmy mogą przegapić możliwości poprawy obsługi klienta i zwiększenia przychodów. Bez tych informacji firmy mogą nie być w stanie zapewnić odpowiedniego rodzaju obsługi klienta, co prowadzi do frustracji klientów i straconych szans. Analityka chatbota zapewnia cenny wgląd w interakcję klientów z chatbotem , co może pomóc firmom zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zoptymalizować wydajność chatbota. To jeden z błędów chatbota, który może być fatalny w skutkach dla biznesu.

7. Wybór niewłaściwego typu chatbota

Wdrożenie niewłaściwego typu chatbota może spowodować zmarnowanie zasobów, ponieważ firmy mogą zainwestować czas i pieniądze w chatbota, który nie zapewnia oczekiwanego zwrotu z inwestycji. Może to być szczególnie szkodliwe dla małych firm lub start-upów, które mają ograniczone zasoby. Wybór niewłaściwego typu chatbota może również spowodować spadek produktywności , ponieważ pracownicy mogą być zmuszeni do poświęcania czasu na ręczne wykonywanie zadań, z którymi chatbot nie jest w stanie sobie poradzić . Może to prowadzić do wolniejszego czasu reakcji, zmniejszenia wydajności i wzrostu kosztów. Wybór niewłaściwego typu chatbota może skutkować złym doświadczeniem klienta, zmarnowanymi zasobami, zmniejszoną produktywnością i straconymi szansami.

8. Korzystanie z Chatbota tam, gdzie preferowany jest człowiek

Bez względu na to, jak dobrze wyszkolony jest chatbot, są sytuacje, z którymi nie może sobie poradzić. Być może klient nie był w stanie dokładnie sformułować swojego problemu lub mogła to być bariera językowa, niezależnie od powodu, dla którego użytkownik powinien mieć możliwość łatwego rozwiązania swoich problemów. W związku z tym chatbot powinien zapewnić użytkownikowi funkcję rozmowy z agentem wsparcia, jeśli nie jest w stanie udzielić odpowiedzi na jego zapytanie.

Przeczytaj także: Snapchat uruchamia mojego AI Chatbota obsługiwanego przez ChatGPT

9. Nieodpowiednie testy przed startem

Jeśli chatbot nie zostanie odpowiednio przetestowany, może nie działać zgodnie z przeznaczeniem, co prowadzi do frustracji i niezadowolenia klientów. Może to ostatecznie doprowadzić do utraty sprzedaży i nadszarpnięcia reputacji firmy. Chatbot, który nie został dokładnie przetestowany , może nie integrować się poprawnie z innymi systemami i oprogramowaniem , co prowadzi do błędów i zakłóceń w operacjach biznesowych . Źle przetestowany chatbot może nie być w stanie obsłużyć natężenia ruchu i żądań użytkowników, co prowadzi do awarii i przestojów. Może to spowodować utratę przychodów i negatywne doświadczenia użytkowników.

10. Podanie błędnej lub niepełnej odpowiedzi

Chatboty, które dostarczają niespójne lub mylące komunikaty, mogą sprawić, że użytkownicy będą niepewni, jak postępować lub czy otrzymali dokładne informacje. Udzielanie niepoprawnych lub niepełnych odpowiedzi może być poważnym błędem chatbota na stronie internetowej, ponieważ może prowadzić do frustracji użytkowników i utraty zaufania do zdolności chatbota do dostarczania dokładnych informacji. Użytkownicy mogą również dzielić się swoimi negatywnymi doświadczeniami z innymi osobami, co może zaszkodzić reputacji serwisu. Niedokładne informacje mogą również mieć poważne konsekwencje, na przykład gdy chatboty AI z pewnością podają nieprawidłowe informacje, które mogą wprowadzić ludzi w błąd. Dlatego ważne jest, aby chatboty były zaprogramowane z dokładnymi i aktualnymi informacjami oraz miały komunikaty awaryjne, gdy czegoś nie rozumieją.

11. Udzielanie zbyt długich lub zbyt krótkich odpowiedzi

Jeśli chatbot udziela odpowiedzi, które są zbyt długie, użytkownicy mogą się nudzić lub przytłoczyć ilością prezentowanych im informacji. Może to spowodować, że odłączą się od chatbota i poszukają informacji gdzie indziej. Ponadto długie odpowiedzi mogą nie odnosić się do konkretnego pytania lub wątpliwości użytkownika , co może jeszcze bardziej frustrować użytkownika.

Z drugiej strony, jeśli chatbot udziela odpowiedzi, które są zbyt krótkie lub niepełne, użytkownicy mogą nie otrzymać informacji potrzebnych do rozwiązania swoich problemów lub odpowiedzi na pytania. Może to również spowodować, że odłączą się od chatbota i poszukają informacji gdzie indziej. Udzielanie zbyt długich lub zbyt krótkich odpowiedzi może być poważnym błędem chatbota dla strony internetowej, ponieważ może negatywnie wpłynąć na doświadczenie użytkownika i doprowadzić do frustracji użytkownika.

12. Prowadzenie sztywnej i natarczywej rozmowy

Chatbot, który jest sztywny i robotyczny w swoim stylu konwersacji, może wydawać się bezosobowy i obojętny, co może zniechęcić użytkowników, którzy szukają bardziej ludzkiego doświadczenia. Podobnie chatbot, który jest natarczywy lub agresywny w swoich wiadomościach, może odpychać i sprawiać, że użytkownicy czują się, jakby byli zmuszani do sprzedaży lub akcji. Kluczem do uniknięcia sztywnej i natarczywej rozmowy jest nadanie priorytetu potrzebom i preferencjom użytkownika oraz stworzenie chatbota, który wydaje się pomocnym i wspierającym zasobem, a nie irytującą ofertą sprzedaży .

Przeczytaj także: Apple Watch dostaje ChatGPT AI Chatbot z aplikacją watchGPT

Dlaczego Chatbot popełnia błędy?

Będąc maszyną, Chatboty mogą czasami mieć trudności z odpowiadaniem na pytania ludzi. Istnieje wiele powodów, dla których chatbot popełnia błędy.

• Ograniczona wiedza : Chatboty polegają na zaprogramowanych odpowiedziach lub algorytmach uczenia maszynowego, aby zrozumieć dane wprowadzane przez użytkownika i na nie odpowiedzieć. Jeśli chatbot nie został przeszkolony w danym temacie lub nie ma wystarczającej ilości danych, aby zrozumieć pytanie użytkownika, może udzielić nieprawidłowej lub nieodpowiedniej odpowiedzi.
• Brak kontekstu : Chatboty mogą nie mieć wystarczającego kontekstu, aby w pełni zrozumieć intencje użytkownika. Na przykład użytkownik może poprosić chatbota o rekomendację restauracji bez określania swojej lokalizacji lub ograniczeń dietetycznych, co może utrudnić chatbotowi udzielenie odpowiedniej odpowiedzi.
• Problemy techniczne : Chatboty mogą napotkać problemy techniczne, które uniemożliwiają im prawidłowe działanie. Na przykład, jeśli serwer chatbota jest wyłączony lub ma problemy z łącznością, może nie być w stanie udzielić dokładnych odpowiedzi.
• Błędna interpretacja : Chatboty mogą błędnie zinterpretować dane wprowadzane przez użytkownika, zwłaszcza jeśli użyty język jest niejednoznaczny lub zawiera błędy ortograficzne lub gramatyczne. Może to spowodować, że chatbot udzieli odpowiedzi, która nie jest adekwatna do intencji użytkownika.
• Niespójne dane szkoleniowe : jeśli chatbot jest szkolony na zbiorze danych, który zawiera niespójne lub tendencyjne dane, może popełniać błędy lub udzielać odpowiedzi, które są niedokładne lub nieodpowiednie.

Zalecana:

• 30 najlepszych witryn handlowych, takich jak Shein w Indiach
• 15 najlepszych darmowych narzędzi do sprawdzania haszowania plików
• 21 najlepszych narzędzi do uzyskiwania notatek ze spotkań generowanych przez sztuczną inteligencję
• 29 najlepszych chatbotów AI online

Mamy nadzieję, że ten przewodnik był pomocny i udało Ci się dowiedzieć o błędach Chatbota, których musisz unikać. Jeśli masz jakieś pytania lub sugestie, upuść je w sekcji komentarzy poniżej.