Jak napisać raport o błędzie: przewodnik krok po kroku

Skuteczny raport o błędach ma kluczowe znaczenie dla poprawy komfortu korzystania z produktu. Przejrzysty i szczegółowy raport o błędach pomaga zespołom ds. kontroli jakości i programistom zrozumieć problem, odtworzyć go i ostatecznie naprawić.

Co to jest raport o błędzie?

Raport o błędzie to dokument zawierający szczegółowe informacje na temat defektu oprogramowania. Pomaga programistom naprawić błąd, dostarczając niezbędnych informacji, takich jak czas i sposób wystąpienia błędu. Defekt powinien zostać zarejestrowany w systemie śledzenia błędów, takim jak GitHub, w celu monitorowania jego statusu i wpływu. Raporty o błędach pomagają interesariuszom produktu w ustaleniu priorytetu naprawienia błędu, informując ich o jego wadze i stanowią kluczowy element procesu tworzenia oprogramowania.

Znaczenie napisania dobrego raportu o błędzie

Dobry raport o błędzie może zadecydować o tym, czy usterka zostanie naprawiona, czy nie. Komunikuje doświadczenia użytkownika i pomaga całemu zespołowi zrozumieć problem. Dobry raport o błędzie przyspiesza proces naprawy i gwarantuje, że błąd nie wpłynie negatywnie na produkt końcowy. Jest to kluczowa część cyklu życia oprogramowania.

Krytyczne elementy skutecznego raportu o błędzie

1. Tytuł i identyfikator błędu

Raport o błędzie zaczyna się od tytułu i unikalnego identyfikatora błędu. Autor raportu zazwyczaj tworzy tytuł, natomiast system śledzenia błędów zazwyczaj automatycznie generuje identyfikator błędu. Tytuł skutecznego raportu o błędzie powinien być jasnym i zwięzłym podsumowaniem wady. W niektórych przypadkach uwzględnia typ błędu.

2. Wersja aplikacji i system operacyjny

Dobry raport o błędzie musi zawierać wersję aplikacji i system operacyjny używany w momencie wystąpienia błędu. Cenną informacją jest również to, czy błąd występuje w różnych wersjach, typach urządzeń lub systemach operacyjnych! Kiedy robisz zrzut ekranu za pomocą Snagit, wersja aplikacji i system operacyjny są automatycznie rejestrowane i mogą być wyświetlane na obrazie przy użyciu efektu Capture Info.

3. Kroki prowadzące do odtworzenia błędu

Najbardziej skuteczne raporty o błędach zawierają kroki umożliwiające odtworzenie błędu. Te kroki powinny być łatwe do wykonania i replikowania przez programistów. Snagit może wykonać zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające etapy odtwarzania. Dodaj strzałki, objaśnienia i rozmycia do swoich zrzutów ekranu, aby pomóc programistom skoncentrować się na krytycznych elementach wymaganych do odtworzenia błędu.

4. Wynik rzeczywisty a oczekiwany

Większość raportów o błędach opisuje rzeczywisty wynik błędu, ale nie zapomnij podać oczekiwanego wyniku. Rzeczywisty wynik można zdefiniować jako „co się stanie, gdy wystąpi błąd”, podczas gdy oczekiwany wynik to „co powinno się wydarzyć bez błędu”. Naprawienie błędu może być trudne, jeśli programiści nie znają oczekiwanego rezultatu.

5. Zrzuty ekranu i filmy

Zrzuty ekranu i nagrania ekranu mogą znacznie ulepszyć raport o błędzie, pokazując dokładnie, gdzie występuje błąd i dostarczając dowodów wizualnych.

Ważne funkcje narzędzia do przechwytywania ekranu obejmują:

• Zrzuty ekranu, w tym przechwytywanie przewijania
  • Wgląd w zrzuty ekranu dla widocznego obszaru ekranu: w stosownych przypadkach najlepiej jest pobrać całą długą stronę internetową. Dzięki temu wszystkie potrzebne informacje zostaną przechwycone.
    • W przeciwieństwie do większości narzędzi do przechwytywania, Snagit obsługuje przewijanie w górę i w dół, a także przewijanie w lewo i w prawo.
• Narzędzia do edycji obrazu
  • Wykorzystaj narzędzia do adnotacji, takie jak strzałki i objaśnienia, aby udoskonalić zrzuty ekranu i skupić się na istotnych szczegółach.
    • Snagit oferuje wydajne możliwości edycji zrzutów ekranu, w tym Magnify i Spotlight. Zapewnia także możliwości rozmycia i redagowania, aby ukryć dane osobowe.
• Nagrywanie ekranu
  • Nagrania wideo ilustrują przebieg zdarzeń prowadzących do problemu.
    • W przeciwieństwie do wielu alternatyw, Snagit przechwytuje ruch myszy i dźwięk systemowy, aby przechwycić najbogatsze możliwe zdarzenia związane z błędami.
  • Dla większej przejrzystości podczas nagrywania dołącz narrację i rysunek na żywo.
    • Snagit zapewnia przechwytywanie mikrofonu i różnorodne znaczniki rysowania ekranu, w tym automatyczne adnotacje kroków. Dostępna jest również opcjonalna integracja z kamerą internetową, która zapewnia bardziej osobisty charakter.
• Przechwytywanie tekstu i przechwytywanie metadanych.
  • Najbardziej wydajne produkty, takie jak Snagit, skracają czas potrzebny na wprowadzenie informacji umożliwiających śledzenie błędów, ułatwiając pobieranie informacji tekstowych (OCR) z ekranu.
• Zarządzanie biblioteką i plikami
  • Snagit umożliwia organizowanie zrzutów ekranu i nagrań za pomocą automatycznych metadanych i niestandardowych tagów.
  • Każde przechwycenie umożliwia kopiowanie i wklejanie metadanych, takich jak adres URL i sygnatura czasowa, co pozwala zaoszczędzić czas na wypełnianiu raportów o błędach.

Snagit to najwyżej oceniane oprogramowanie do przechwytywania ekranu i wideo, używane przez wszystkie firmy z listy Fortune 500.

Przestań powtarzać pytania

Twórz przejrzyste filmy i przewodniki za pomocą Snagit, dzięki czemu będziesz musiał wyjaśniać zadania tylko raz.

Wypróbuj za darmo

6. Komunikaty o błędach i dzienniki

Upewnij się, że raport o błędzie zawiera wszelkie komunikaty o błędach lub pliki dziennika wygenerowane przez błąd. Komunikaty o błędach można szybko przechwycić za pomocą zrzutu ekranu, a pliki dziennika można dołączyć do raportu o błędzie. Zapewnia to programistom kluczowe informacje techniczne do debugowania.

Przykładowy raport o błędzie

Oto wizualny przykład dobrego raportu o błędzie, który zawiera kluczowe elementy, takie jak identyfikator błędu, tytuł, wersja aplikacji, system operacyjny, kroki do odtworzenia, oczekiwane i rzeczywiste wyniki, zrzuty ekranu i komunikaty o błędach.

Co sprawia, że ​​ten raport o błędzie jest skuteczny?

Jest to skuteczny raport o błędzie, ponieważ zawiera opisowy tytuł, dokładne kroki umożliwiające odtworzenie błędu, zrzut ekranu z adnotacjami i informacje o systemie. Ten raport zawiera wystarczającą ilość informacji, dzięki którym programiści dobrze zrozumieją problem i będą mogli skutecznie go rozwiązać.

Zwróć uwagę, że zrzut ekranu został opatrzony adnotacją kształtem podkreślającym łącze powodujące problem oraz objaśnieniem wskazującym łącze z dalszymi szczegółami w polu tekstowym. Niepowiązane łącza po obu stronach są zamazane, dzięki czemu programista może szybko znaleźć błąd, zachowując jednocześnie kontekst lokalizacji błędu.

Typowe błędy, których należy unikać podczas pisania raportu o błędzie

1. Niejasne opisy

Skuteczny raport o błędzie powinien być jak najbardziej szczegółowy, aby uniknąć nieporozumień. Unikaj niejasnych opisów, takich jak „Przycisk nie działa”. Lepszym opisem byłoby: „Po kliknięciu czerwonego przycisku wyświetlany jest komunikat „Błąd 404”.”. Ta przejrzystość gwarantuje, że cały zespół dobrze rozumie problem.

2. Brakujące kroki do odtworzenia

Programiści mogą potrzebować kroków w celu odtworzenia błędu, aby zrozumieć lub rozwiązać problem. Jasne i precyzyjne kroki pozwolą programistom zaoszczędzić czas i frustrację. Rozważ nagranie wideo przedstawiające poszczególne etapy odtworzenia.

3. Zapominanie o dowodach wizualnych

Częstym błędem w raportach błędów jest brak zrzutów ekranu lub filmów. Nie ma nic skuteczniejszego niż wizualny dowód zrzutów ekranu, który przyspiesza zrozumienie i naprawienie błędu.

Snagit może być używany do szybkiego i łatwego przechwytywania zrzutów ekranu i nagrań ekranu. Edytor Snagit może dodawać adnotacje do zrzutów ekranu, wyraźnie podkreślając istotne informacje. Wszelkie wrażliwe informacje z końcowego zrzutu ekranu mogą zostać zamazane lub zredagowane. Nagrania ekranowe to kolejna wszechstronna forma dowodów.

Narzędzia do raportowania błędów i systemy śledzenia

Dlaczego warto korzystać z systemu śledzenia błędów?

System śledzenia błędów pomaga zespołowi programistów organizować, śledzić i ustalać priorytety błędów w różnych zespołach i na etapach rozwoju. Przypisuje unikalne informacje o śledzeniu, takie jak identyfikator błędu w tytule. Pomaga zespołom ds. kontroli jakości zrozumieć, jak często użytkownicy napotykają błąd i pomaga interesariuszom produktu zobaczyć, kiedy prace nad naprawieniem błędu zostały zakończone. Systemy te mogą zapewniać spostrzeżenia posegmentowane według rodzaju błędu i priorytetu błędu.

Kto korzysta z narzędzi do śledzenia błędów?

Zespoły programistów używają tych narzędzi do identyfikowania i naprawiania błędów w cyklu życia oprogramowania:

• Zespoły ds. zapewnienia jakości (QA) formalnie śledzą defekty wykryte w fazie testowej.
• Kierownicy projektów wykorzystują te systemy do monitorowania ryzyka terminowej dostawy.
• Dział obsługi klienta rejestruje problemy zgłaszane przez użytkowników końcowych, aby mieć pewność, że zostaną one rozwiązane.

Kluczowe cechy narzędzi do śledzenia błędów

• Wychwytywanie błędów — możliwość rejestrowania nowych szczegółowych raportów o błędach
• Raportowanie błędów — możliwość wyszukiwania błędów na podstawie poziomu ważności lub innych metadanych
• Niestandardowe przepływy pracy — obsługa reguł specyficznych dla zespołu, które pasują do jego wewnętrznych procesów, takich jak progresja statusu i zarządzanie
• Priorytetyzacja błędów — możliwość ustalania priorytetów, wyciągania i odkładania błędów
• Przypisanie błędu – Możliwość przypisania błędu członkowi zespołu
• Możliwości integracji – Bezproblemowa integracja z innymi narzędziami programistycznymi, zazwyczaj systemami kontroli wersji lub narzędziami do zarządzania projektami
• Automatyczne powiadomienia — obsługa powiadamiania członków zespołu o zmianach statusu za pomocą alertów push
• Pulpity nawigacyjne — wizualny wgląd w trendy błędów i ogólną wydajność zespołu

Porównanie systemów śledzenia błędów

Do popularnych narzędzi do śledzenia błędów należą Jira, Bugzilla, Trello i GitHub. Narzędzia te umożliwiają tworzenie raportów o błędach i współpracę pomiędzy członkami zespołu. Inne popularne narzędzia to Redmine, MantisBT, Zoho Bug Tracker i Asana.

Większość tych systemów oferuje ograniczoną lub żadną obsługę przechwytywania zrzutów ekranu i nagrywania ekranu. Klienci zazwyczaj korzystają z dodatkowego produktu, takiego jak Snagit, do niezawodnego przechwytywania ekranu.

• Jednakże dla niektórych z tych platform dostępne są narzędzia innych firm, takie jak Capture for Jira firmy Zephyr, BetterBugs for Trello i rozszerzenie Chrome innej firmy o nazwie Trello Capture.

Najlepsze praktyki tworzenia raportów o błędach

1. Podaj szczegółowe kroki reprodukcji

Jasne instrukcje krok po kroku dotyczące odtworzenia błędu mają kluczowe znaczenie dla skutecznego zgłoszenia błędu. Pomaga to upewnić się, że wszyscy w zespole dobrze rozumieją problem. Programiści będą postępować zgodnie z instrukcjami, aby odtworzyć błąd, a następnie zbadać potencjalne rozwiązania. Wiele osób, w tym zespoły ds. kontroli jakości lub różne zespoły programistów, potrzebuje informacji, aby odtworzyć problem.

2. Zawsze dołączaj zrzuty ekranu i materiały wizualne

Każdy raport o błędzie powinien zawierać zrzuty ekranu, nagrania ekranu lub klipy wideo. Snagit to idealne narzędzie do gromadzenia i udostępniania informacji wizualnych zespołowi programistów. Do zrzutu ekranu można dodać strzałki, kształty, objaśnienia i wiele innych elementów, aby wyróżnić ważne informacje.

3. Przetestuj w wielu środowiskach

Testowanie w wielu środowiskach może dostarczyć cennych informacji — czy błąd wystąpił tylko w określonej wersji aplikacji, typie urządzenia lub systemie operacyjnym? Te szczegóły mogą pomóc programistom określić, kiedy pojawił się błąd i jak go naprawić.

4. Regularnie aktualizuj i przeglądaj raporty o błędach

Ważne jest regularne przeglądanie i aktualizowanie raportów o błędach. Kiedy zespoły ds. kontroli jakości znajdą nowe informacje o błędzie, powinny uwzględnić je w istniejącym raporcie o błędzie. Dzięki temu programiści będą dysponować najdokładniejszymi szczegółami podczas naprawiania błędu.

Współpraca z zespołami QA i programistami

Jasna komunikacja jest kluczem

Efektywny rozwój oprogramowania wymaga jasnej komunikacji między zespołami ds. kontroli jakości a programistami. Naprawienie błędu wymaga od programistów zrozumienia problemu i możliwości jego odtworzenia. Programiści powinni czuć się swobodnie, prosząc zespoły ds. kontroli jakości o techniki testowania, a zespoły ds. kontroli jakości powinny mieć możliwość zwracania się do programistów o ich wiedzę techniczną.

Jak Snagit może pomóc we współpracy przy wizualizacjach

Snagit to potężne narzędzie pomagające zespołom ds. kontroli jakości i programistom efektywniej współpracować. Snagit może szybko tworzyć i udostępniać raporty wizualne, zapewniając przejrzystą komunikację i współpracę pomiędzy zespołami programistycznymi.

Wniosek

Skuteczne raporty o błędach mają kluczowe znaczenie dla rozwoju oprogramowania i pomagają zapewnić wysoką jakość produktów. Pisząc raport o błędzie, dołącz szczegółowe kroki odtwarzania, zrzuty ekranu i nagrania wideo, informacje o systemie oraz oczekiwane i rzeczywiste wyniki.

Snagit to najlepszy dostępny produkt do tworzenia wysokiej jakości wizualizacji i pomagający poprawić zrozumienie i komunikację w procesie naprawiania błędów.

Przyspiesz przepływ pracy związany ze zrzutami ekranu

Przestań marnować czas dzięki wbudowanym narzędziom do wycinania i wypróbuj Snagit!

Dowiedz się więcej