Auto Dialer Vs Predictive Dialer: Jaka jest różnica?

Auto Dialer Vs Predictive Dialer – Zdjęcie od Pixabay na Pexels.com

Zamiast chodzić do pracy, znacznie efektywniej jest korzystać z predykcyjnego dialera lub autodialera, oszczędzając czas i pieniądze. Czas podróży jest znacznie skrócony. Nie musisz tracić czasu na wyszukiwanie lub wpisywanie numerów telefonów.

Dzwoniący nie muszą czekać na osobę lub maszynę, aby odebrać telefon. Automatyzacja to najlepszy sposób na efektywne wykonanie pracy w zakresie wykonywania połączeń wychodzących. Oprogramowanie do automatyzacji połączeń wychodzących jest dostępne w różnych wersjach. Przejdźmy do sedna sprawy, porównując dialer predykcyjny z autodialerem. W tym artykule omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o automatycznym dialerze w porównaniu z predykcyjnym dialerem.

Co to jest dialer predykcyjny?

Dialery automatyczne i dialery robotów to dwa przykłady dialerów predykcyjnych, które automatycznie wybierają numer z listy numerów telefonów. W przypadku połączenia, predykcyjne wybieranie automatycznie przekazuje połączenie do aktywnego agenta. Niektóre dialery odfiltrowują sygnały zajętości i inne błędy, takie jak brak odpowiedzi i rozłączenie numerów.

Jeśli chodzi o wykonywanie połączeń telefonicznych, dialery predykcyjne są wyjątkowe. Imponujące jest to, że ich zdolność do korzystania z analizy połączeń w celu przewidywania, kiedy pracownik będzie dostępny do odebrania następnej rozmowy. Innymi słowy, koordynują swoje automatyczne wybieranie z dostępnością ludzkich agentów. Gdy rozmawia kilku agentów, dialer predykcyjny zwolni lub zatrzyma swój zasięg, dopóki nie dowie się, że są bliscy zakończenia dyskusji.

Co to jest automatyczny kierowca?

Oprogramowanie do predykcyjnego dialera zawiera autodialery. Występują w różnych kształtach i rozmiarach, ale wszystkie mają jedną wspólną cechę: automatycznie wybierają numery telefonów. Dialery automatyczne przydają się, gdy wybieranie numeru zależy od czasu, a przydzielenie konkretnej osoby jest niepraktyczne lub marnotrawne.

Gdy analiza połączeń przewiduje, że agent będzie dostępny, automatyczne wybieranie numeru może korzystać z funkcji zwiększających prawdopodobieństwo, że dzwoniący skontaktuje się z osobą na żywo zamiast korzystać z poczty głosowej. Jeśli pracujesz w branży medycznej lub hotelarskiej, przekonasz się, że automatyczny dialer może być przydatnym narzędziem. Systemy PBX wykorzystujące łącza SIP mogą być wykorzystywane do obsługi automatycznego wybierania VoIP.

Auto Dialer vs Predictive Dialer: Jaka jest różnica?

Porównując całkowitą ilość czasu, jaki Twoi agenci spędzają na telefonie, z przestojami, możesz stwierdzić, czy Twoja firma jest dochodowa, czy nie. Było to rewolucyjne, gdy po raz pierwszy wprowadzono automatyczne dialery, ale możliwości i korzyści dialerów predykcyjnych znacznie przewyższają te z automatycznych dialerów. To jest różnica między auto-dialerami a predykcyjnymi dialerami

Automatyczne dialery telefoniczne

Początkowy autodialer był urządzeniem elektronicznym, które automatycznie wybierało numery telefonów i albo odtwarzało nagraną wiadomość, albo łączyło rozmówcę z przedstawicielem firmy. Koncepcja autodialera została przeniesiona na komputery i przekształcona w rozwiązanie oparte na oprogramowaniu w miarę postępu technologii. Z biegiem czasu stał się powszechny i ​​wszechobecny, aż do pojawienia się dialera predykcyjnego.

Dialery predykcyjne

Podczas gdy autodialer dzwoni jeden po drugim, dialer predykcyjny wykorzystuje zaawansowany algorytm, aby zmniejszyć ilość przestojów spędzanych przez pracowników call center. Technicznie rzecz biorąc, algorytm jest zaprogramowany do uwzględniania średniej liczby odebranych połączeń, czasu potrzebnego na odpowiedź oraz średniego czasu spędzonego na jednym połączeniu.

W wyborze odpowiedniego systemu telefonicznego VOIP

Posiadanie logicznej procedury z pytaniami, na które należy odpowiedzieć i czynnikami do zbadania, ogromnie pomoże w wyborze najlepszego usługodawcy.

Lista małych firm chce skorzystać z nowych technologii telekomunikacyjnych przy jednoczesnym obniżeniu kosztów i oczekuje się, że trend ten będzie się utrzymywał.

Wielu użytkowników domowych zaczęło korzystać z technologii VoIP, która może oferować wysokie koszty i korzyści funkcjonalne, które mogą być bardzo korzystne dla wielu gospodarstw domowych.

Zastanów się, czego potrzebujesz od usługi VoIP przed dokonaniem zakupu.

Decydując się na dostawcę VoIP, jedną z pierwszych rzeczy, o które należy zapytać, jest: „Czego potrzebuję? “. Na początek możesz zamienić swoje stare telefony analogowe na telefony VoIP, oszczędzając pieniądze i czas, ale możesz stracić wiele korzyści płynących z VoIP.

Nowa usługa VoIP może dać wiele korzyści, warto więc się przyjrzeć. Jeśli szukasz dostawcy usług VoIP, warto sprawdzić, co oferuje i jak można go wykorzystać i zintegrować z systemem telefonii biznesowej.

Warto zapoznać się z terminem „VoIP”. Zbadaj działanie i potencjalne zastosowania VoIP. Operatorzy VoIP będą mogli zaoferować Ci system dostosowany do Twoich potrzeb, a nie taki, który jest dla nich po prostu wygodny, jeśli zadasz odpowiednie pytania.

Możesz korzystać z VoIP w sposób, który usprawni Twoje procesy biznesowe, jeśli poświęcisz trochę czasu na myślenie „nieszablonowe”. To, że Twój stary analogowy system telefoniczny jest przestarzały, nie oznacza, że ​​powinieneś zamiast niego korzystać z VoIP. Udogodnienia i metody wdrażania mogą być niezwykle korzystne.

Optymalizacja połączeń wychodzących dla Twojego Call Center

W ramach wysiłków mających na celu ulepszenie wychodzącego call center należy najpierw przyjrzeć się najlepszym praktykom w branży. Czy są jakieś aspekty typowej recepty na sukces, które można poprawić? Jakie są najczęstsze wskaźniki, na które zwracają uwagę? Jak usprawniają interakcje z klientami? Jakie metody stosują, aby dać swoim agentom większy autorytet?

Rozpoczęcie od szkieletu intensywnego call center wychodzącego — jego procedur, wskaźników KPI i najważniejszych celów — jest doskonałym miejscem do rozpoczęcia, tak jak w życiu. W następnej sekcji przyjrzymy się temu problemowi bardziej filozoficznie z szerszego punktu widzenia, uwzględniającego komponent ludzki.

Wniosek

Posiadanie dialera predykcyjnego jest absolutną koniecznością dla każdego call center, ponieważ zwiększa produktywność o dziesięciokrotnie lub więcej razy. Dialery predykcyjne pozwalają zarówno klientowi, jak i call center maksymalnie wykorzystać swój cenny czas. Twoi klienci poszukują szybkiej i sprawnej obsługi. Autodialery nie są pod tym względem daleko w tyle za dialerami predykcyjnymi.

Często zadawane pytania

P.1 Jaki jest cel dialera predykcyjnego?

W przypadku korzystania z dialera predykcyjnego połączenia są nawiązywane jeszcze przed udostępnieniem agentów. Jego celem jest maksymalizacja produktywności agentów poprzez wybieranie jak największej liczby potencjalnych klientów. Nieodebrane połączenie powoduje, że system natychmiast przechodzi do następnego lidera.

P.2 Czy można odróżnić dialer predykcyjny od autodialera?

Dialer predykcyjny jest znacznie bardziej złożony niż dialer automatyczny i wykorzystuje zaawansowany algorytm, aby skrócić czas przestojów, z którymi muszą się zmagać operatorzy call center.

P.3 Czy dialery prognostyczne i progresywne to to samo?

Zanim agent będzie mógł odebrać następne połączenie, dialer predykcyjny wykonuje połączenia wychodzące na podstawie ustalonego współczynnika wybierania. Z drugiej strony dialer progresywny wykonuje połączenia wychodzące tylko wtedy, gdy agent wskazał, że jest dostępny do odebrania następnego połączenia.

P.4 Jakie są funkcje dialera predykcyjnego?

Za pomocą dialera predykcyjnego można zadzwonić do klienta jeszcze zanim agent będzie gotowy. Jej celem jest maksymalizacja wydajności agentów poprzez wykonywanie jak największej liczby połączeń z potencjalnymi klientami. Gdy połączenie nie zostanie odebrane, algorytm przechodzi do następnego dostępnego leadu.

P.5 Ile jest rodzajów dialerów?

Dialery podglądowe, znane również jako dialery zaawansowane, dialery progresywne i dialery predykcyjne dla call center lub przedsiębiorstw, to trzy podstawowe typy dialerów dla call center. Podczas wybierania leadów każdy dialer ma swoje mocne i słabe strony.