7 sposobów na zachęcenie klientów do przeczytania świątecznych e-maili

Jesień może oznaczać przełom sezonu, ale zapowiada również jeden z najbardziej ruchliwych i najbardziej dochodowych kwartałów dla wydatków konsumenckich. Czarny piątek i Boże Narodzenie zbliżają się wielkimi krokami, więc nie ma lepszego czasu, aby ulepszyć strategię marketingu e-mailowego swojej firmy, aby uzyskać bardziej skoncentrowany zasięg, trwałe zaangażowanie klientów i ukierunkowane wyniki na przyszły rok.

Wiele firm zajmujących się handlem detalicznym i handlem elektronicznym realizuje większość sprzedaży między Świętem Dziękczynienia a Bożym Narodzeniem, zwłaszcza teraz, gdy COVID-19 ma większość konsumentów robiących zakupy online ze względów bezpieczeństwa. Ankieta przeprowadzona przez National Retail Federation (NRF) przedstawia miejsca, w których konsumenci robili świąteczne zakupy w 2019 r. (patrz wykres Statista poniżej). Ponieważ różne sklepy stacjonarne są zablokowane, spodziewaj się, że sprzedaż detaliczna online znacznie wzrośnie w stosunku do tych liczb w przypadku świątecznych wyprzedaży w 2020 roku.

Zaletą e-mail marketingu na rynku konsumenckim skoncentrowanym głównie na Internecie jest bezproblemowa konwersja w sprzedaż. Tym bardziej dotyczy to konsumentów korzystających z urządzeń mobilnych, za pomocą których mogą nie tylko robić zakupy, ale także korzystać z płatności mobilnych. Jednak dotarcie do nich może być problemem teraz, gdy tak wielu konkurentów celuje w ten sam segment. Skonsultowaliśmy się z ekspertami ds. marketingu, aby określić niektóre z najskuteczniejszych wskazówek dotyczących e-mail marketingu, aby zoptymalizować strategie na okres świąteczny.

„Marketerzy muszą pracować na najwyższych obrotach jesienią, aby wzbudzić wczesne zainteresowanie kupujących w okresie świątecznym. W przypadku firm, które nie działają tak sezonowo, jesień jest krytycznym okresem planowania, aby 1 stycznia rozpocząć udany nowy rok” — powiedziała Bodhi Debnath, starszy dyrektor ds. marketingu w Campaigner, jednym z naszych redaktorów. wybory w kategorii marketingu e-mailowego wraz z MailChimp i HubSpot Marketing Hub.

(Uwaga wydawcy: Campaigner jest własnością Ziff Davis, firmy macierzystej PCMag.)

1. Personalizacja ma kluczowe znaczenie

Dzisiejsi doświadczeni konsumenci pragną wyjątkowych doświadczeń, a wielu z nich docenia osobisty kontakt. Czasy e-maili z ogólnymi formularzami już dawno minęły, ponieważ wiele z nich wygląda i brzmi jak spam i często w ogóle nie są otwierane. Pomaga zastanowić się, w jaki sposób zamierzasz nawiązać kontakt z klientami.

„Wysyłaj e-maile od osoby, a nie z ogólnego aliasu marketingowego, ponieważ będzie to miało większą szansę na obejrzenie i nie trafi do spamu” – powiedział Mark Kapczyński CEO w Gooten, firmie produkcyjnej i logistycznej skupiającej się na sklepach internetowych. „Nie wysyłaj tego samego e-maila do każdej osoby; stwórz unikalne warianty i tytuły testów AB, aby zobaczyć, które zwiększają zaangażowanie” – dodał. „Pomaga zachować pełną historię danych o wcześniejszych zakupach klientów oraz stworzyć wiadomość e-mail i ofertę, która jest tak ciekawa, że ​​nie mogą się powstrzymać od kliknięcia”.

„Personalizacja ma absolutnie kluczowe znaczenie” — zgadza się Jeff Kupietzky, dyrektor generalny Powerinbox, wielokanałowej platformy komunikacyjnej dla wydawców. „Wiemy, że spersonalizowane wiadomości e-mail generują o 26% wyższe wskaźniki otwarć, poprawiają klikalność średnio o 14% i zwiększają konwersje o 10%. Z drugiej strony konsumenci mają tak wysokie oczekiwania dotyczące spersonalizowanych treści, że 72% twierdzi, że nie zaangażują się w treści marketingowe, jeśli nie będą one dostosowane do ich zainteresowań”.

„Teraz i od czasu COVID panuje tam hałaśliwy świat” – powiedziała Christina Daves, właścicielka PR for Anyone. „Wszyscy skakali online i wysyłają e-maile jak szaleni. Właściwie stwierdzam, że moje wskaźniki otwarć wzrosły od czasu COVID, ale jestem też znacznie bardziej skoncentrowany na temacie i kilku pierwszych zdaniach, dzięki czemu jest intrygujący, wartościowy i o nich !”

2. Temat ma znaczenie

Gospodarz Shark Tank i seryjny przedsiębiorca, Mark Cuban, otrzymuje około 1000 e-maili dziennie, wiele z nich to oferty dla startupów, które mają nadzieję uzyskać wskazówki biznesowe lub inwestycję finansową od Kubańczyka. W wywiadzie dla Inc. Magazine Kubańczyk powiedział, że czyta przynajmniej pierwszy akapit każdego e-maila. Kluczowe są zwięzłość i wpływowe akapity otwierające.

„Im dłuższa historia, tym gorsza oferta” – powiedział Cuban. Zwykle zajmuje mu około dwóch sekund, aby zdecydować, czy usunąć wiadomość e-mail, czy na nią odpowiedzieć. Może przeczytać tylko pierwszy lub dwa akapity. „90% to usuwanie, usuwanie, usuwanie, przeglądanie i usuwanie” – powiedział Kubańczyk.

„Musisz przebić się przez hałas i być w stanie „podłączyć” klienta od tematu” – powiedział Daves. „Nie polecam taktyki clickbait, ale daj czytelnikom wiersz tematu, który uniemożliwi im przeczytanie go wystarczająco długo (żyjemy teraz w scroll nation), a potem chce więcej, aby faktycznie przeczytali twoją wiadomość e-mail”.

„Skoncentruj się na fascynującym i interesującym temacie; pomyśl o tym w ten sposób, jaki tytuł/temat e-maila chciałbyś otworzyć?” Kapczyński powiedział. Na szczęście sezon jesienny i nadchodzące święta oferują wiele okazji do dodania tematu do e-maili.

3. Mobilność króluje

Większość użytkowników zarządza swoją pocztą e-mail na swoich urządzeniach mobilnych, na których również często robią zakupy i dokonują płatności mobilnych. Wiele aplikacji do e-mail marketingu i automatyzacji poczty e-mail może zmieniać projekty między trybami komputerowymi i mobilnymi, tak aby treść była akceptowalna na obu platformach, ale nawet to nie wystarczy.

Według firmy badawczej Statista, w USA w 2020 r. ruch w Internecie mobilny stanowił łącznie 50,51 procent całego ruchu internetowego (patrz powyższa grafika). E-mail marketing powinien być zorientowany na urządzenia mobilne i zoptymalizowany pod kątem ekranów i doświadczeń mobilnych. Można je łatwo sformatować, aby pasowały do ​​biurka.

Użytkownicy mobilni to zniewalający odbiorcy, więc tworzenie e-maili wyróżniających się na urządzeniach mobilnych może prowadzić do trwałego zaangażowania i szybkiej sprzedaży.

„Ludzie czytają wiadomości e-mail w podróży na urządzeniach mobilnych, więc upewnij się, że są one przyjazne dla urządzeń mobilnych i nie są przeładowane ciężką grafiką, która nie będzie się łatwo ładować” – powiedział Kapczyński. „Chociaż poczta e-mail jest skuteczna, warto również rozważyć użycie wiadomości tekstowych lub SMS-ów, ale działa to w przypadku określonych wydarzeń, takich jak ekskluzywne wyprzedaże lub rabaty”. Dogodnie wiele platform marketingu e-mailowego, w tym nasz zwycięzca nagrody Editors' Choice, Mailchimp, umożliwia użytkownikom przemieszczanie się między e-mailem a SMS-em w ramach jednej kampanii marketingowej.

4. Współpracuj z zaufanymi wydawcami

Marketingowcy e-mailowi ​​wiedzą, że stworzenie listy mailingowej, a także dotarcie do pożądanej grupy odbiorców, może zająć dużo czasu. Doświadczeni marketerzy często nawiązują współpracę z zaufanymi wydawcami lub markami, które mają już odbiorców. Partnerstwo za pośrednictwem płatnych treści lub banerów reklamowych w biuletynie marki może być jednym ze sposobów szybkiego dostępu do większej liczby gałek ocznych.

„Współpraca z zaufanymi wydawcami w celu reklamowania się w ich biuletynach e-mailowych to także ogromna szansa dla marketerów marki. Dwóch na trzech subskrybentów wiadomości e-mail kliknie reklamę w wiadomości e-mail, która pochodzi od zaufanego nadawcy” — powiedział Kupietzky z Powerinbox.

Nawiązywanie relacji z uznanymi markami może również pomóc marketerom uzyskać swoją nazwę „ponad zakładką”, zwłaszcza podczas pracowitych świąt. „Wraz z rozpowszechnianiem się oszukańczych reklam podróbek produktów na Facebooku i Instagramie, ludzie wiedzą, że mogą ufać subskrybowanym e-mailom, aby uzyskać wiarygodne i legalne oferty” – dodaje Kupietzky.

5. Wykorzystaj swoje dane do pracy

Dan Sondhelm, dyrektor generalny firmy Sondhelm Partners, która pomaga firmom finansowym w ich strategiach cyfrowych, mówi, że skupienie się na praktycznych danych i utrzymanie zaangażowania jest ważną metodą dywersyfikacji strategii e-mail marketingu.

Polecane przez naszych redaktorów

MailChimp kontra SendInBlue: kto wygrywa w e-mail marketingu?

GoDaddy wprowadza nowe narzędzie SEO i e-mail marketingu dla małych i średnich firm

Zendesk dodaje rozmowy do nowych pakietów sprzedaży i usług

„E-maile to świetny sposób na dotarcie do grupy docelowej. Pozwalają poznać procent Twojej listy, która została otwarta lub kliknięta. Ale nie mówią Ci, kto jest najbardziej zaangażowany w Twoje treści cyfrowe w różnych kanałach, takich jak wizyty na stronie internetowej, media społecznościowe i jakiekolwiek osobiste działania sprzedażowe” – powiedział Sondhelm.

Dodał, że nie tylko opłaca się zbierać dane z innych działań marketingowych, ale jest to tak naprawdę kluczowe dla długoterminowego sukcesu. Tylko porównując dane wyników w różnych mediach, segmentach klientów i przedziałach czasowych, marketerzy mogą dokładnie określić najbardziej zaangażowanych klientów oraz ich najskuteczniejszą treść .

„Są to ludzie, którzy najprawdopodobniej będą kupować od Ciebie w przyszłości. I odwrotnie, ci, którzy są klientami, ale przestali angażować się cyfrowo (e-maile, wizyty na stronach internetowych, media społecznościowe), mogą szybko stać się byłymi klientami” – powiedział. Integracja e-mail marketingu z solidnym narzędziem do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może dostarczyć przydatnych danych na temat zaangażowania sukces klientów, a także dostarczanie analiz, jak i kiedy najlepiej podejść do klientów.

5. Zaangażowanie jest królem

„Jeśli liczysz tylko wskaźniki otwarć i rzeczywistą sprzedaż jako kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla kampanii, nie zdziw się, jeśli ta kampania się nie powiedzie”, powiedziała Esther Poulsen, dyrektor generalna i założycielka Raare Solutions, która pomaga firmom rozwijać się. Strategie CRM. „Posiadanie CRM i analityków danych na pokładzie w celu zidentyfikowania najbardziej znaczących wskaźników jest niezbędne do mierzenia sukcesu kampanii marketingowych i jest kluczem do osiągnięcia lojalności wobec marki w dłuższej perspektywie”. Mierzenie zaangażowania ma duży wpływ na tworzenie trwałego doświadczenia klienta.

Poulsen powiedział, że w przypadku marketingu e-mailowego opłaca się zajść głębiej niż Open and Close. Zrozumienie różnicy między klikalnością a rzeczywistymi konwersjami jest oczywistym krokiem naprzód w stosunku do podstaw otwierania/zamykania. Ale Poulsen uważa również, że marketerzy powinni przyjrzeć się takim metrykom, jak liczba wypisanych subskrypcji wśród odbiorców, regionów geograficznych i przedziałów czasowych, a także współczynniki odrzuceń, współczynniki forward, a nawet skargi dotyczące spamu. Wszystko to pokazuje nie tylko zaangażowanie klientów, ale także bardziej szczegółowe zrozumienie tego, jak angażują się ci klienci.

„Ilość czasu, jaki konsument spędza nad e-mailem, a także liczba otwieranych określonej wiadomości e-mail to mocne wskaźniki wartości. Jeśli spędzają czas na czytaniu treści, jest to silny wskaźnik, że przekaz nie opiera się wyłącznie na podejściu do sprzedaży „sprayuj i módl się”. Pokazuje, że marka poświęciła czas na dobranie, skompilowanie i opowiedzenie historii, która ma znaczenie”.

7. Rozważ udostępnianie wielokanałowe i społecznościowe

E-mail marketing nie istnieje w próżni, daleko mu do tego. Aby zwiększyć naturalny zasięg swoich kampanii, zintegruj go z zarządzaniem i analityką w mediach społecznościowych. Campaigner zaleca osadzanie przycisków udostępniania społecznościowego dla witryn i aplikacji, takich jak Facebook, Instagram, Pinterest i Twitter, bezpośrednio w treści wiadomości e-mail. Staje się sposobem na kontynuowanie rozmowy z klientami, być może na niektórych platformach, z których wolą korzystać.

„Zintegruj treści i obrazy swoich kampanii e-mailowych we wszystkich kanałach społecznościowych, aby wywrzeć jak największy wpływ na klientów” — powiedział Debnath z Campaigner. „To zwiększy rozpoznawalność marki, gdy zobaczą spójne komunikaty zarówno w swoich skrzynkach odbiorczych, jak i w mediach społecznościowych”.

„Przejdź do wielokanałowości” – dodał Poulsen. „Gdy poświęcony czas jest znaczny, ale nie skutkuje konwersją, być może będziesz musiał zainwestować w inny punkt styku. Na przykład, jeśli konsument spędza więcej niż 12 sekund na wiadomości e-mail bez zaangażowania, może to być okazja do przeniesienia wiadomości na pocztę bezpośrednią lub cyfrową, aby wzmocnić przekaz”.

Aby uzyskać więcej informacji na temat strategii marketingu e-mailowego, zapoznaj się z tym wyjaśnieniem napisanym przez ekspertkę produktywności PCMag.com, Jill Duffy.