Dawn Mahoney에게 취업 지원이 가장 필요한 이유

취업 지원이 비즈니스에 도움이 되는 학습 솔루션이 될 수 있습니까?

직원들에게 레벨업에 필요한 정보를 제공하는 것은 직원을 관리하고 성공적인 비즈니스를 운영하는 데 필수적인 부분입니다. 문제 영역이나 지식 격차를 식별할 때 Google 검색을 통해 직원 교육에 사용할 수 있는 다양한 옵션을 찾을 수 있습니다.

온라인 과정과 eLearning은 인기 있는 교육 방법입니다. 그러나 직원들이 알아야 할 정보를 가르치는 데 가장 적합합니까?

교육 과정과 eLearning 솔루션이 항상 만능은 아닙니다. 이는 종종 비용이 많이 들고 시간이 많이 소요되는 문제에 대한 답변이며 직원이 알아야 하는 사항에 따라 시간과 비용 낭비가 될 수 있습니다.

학습 솔루션에 투자하기 전에 직원이 알아야 할 사항을 고려하십시오. 실례가 되는 자료로 가르칠 수 있습니까? 사용자는 메모리에 커밋해야 하는 것보다 읽기 쉬운 자료에 자주 액세스해야 합니까?

이 중 하나라도 예라고 답한 경우 필요한 것은 취업 지원입니다.

작업 보조는 사람들이 작업을 완료하는 방법을 배우는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 게시물에서 Dawn Mahoney는 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 작업 보조 도구를 만드는 방법에 대한 조언을 공유합니다.

이 게시물 상단에서 이 주제에 대한 비디오를 보고 팟캐스트 에피소드를 듣거나 아래에서 재생을 누르거나 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.

Dawn은 Learning In The White Space의 창립자이자 교육 촉진 및 교육 설계 분야의 선도적인 권위자 중 한 명입니다. 그녀는 직업 지원에 대해 너무 많이 알고 있으며 비즈니스에 활용하는 데 도움이 되는 과정을 만들었습니다. " 모든 것이 과정일 필요는 없습니다: 직무 지원 ".

취업지원이란 ?

"치트 시트"라고도 하는 작업 지원은 작업을 완료하는 데 도움이 되는 모든 자료입니다.

Dawn은 작업 지원이 유용한 정보를 가진 사람들이 독립적으로 작업을 수행할 수 있도록 권한을 부여하는 필수 도구라고 믿습니다. 그것들은 공식적이거나 특별한 소프트웨어에서 만들 필요가 없습니다. 그들은 가능한 가장 간단한 방법으로 성공적으로 프로세스를 통해 사용자를 돕기만 하면 됩니다.

당신은 아마 이미 취업 지원을 사용하고 있고 그것을 알지도 못합니다. 작업 지원은 컴퓨터 화면에 가상 스티커 메모 형태로 표시되어 컴퓨터 로그인 암호가 무엇인지 상기시켜 줍니다. 홈 오피스를 위한 새 책상을 만드는 방법을 자세히 설명하는 종이 조립 지침일 수 있습니다. 체크리스트, 인포그래픽, 앱, 인쇄물, 종이에 휘갈겨 쓴 메모가 될 수 있습니다.

작업 지원은 계속해서 사용되며 재방문 사용자에게 가치를 제공합니다. 의도적으로 이해하기 쉽고 빠르게 사용할 수 있도록 설계되었습니다. Dawn은 가장 중요한 것은 필요할 때 쉽게 접근할 수 있는 작업 보조 장치가 있어야 한다고 강조합니다.

취업 지원이 필요할 때(연수 과정이 아님)

필요한 학습 자료의 유형은 전적으로 사용자가 알고자 하는 내용에 따라 다릅니다.

작업 지원은 다음과 같은 경우에 더 좋습니다.

• 암기하기 어렵거나 불필요한 프로세스
• 독립형 정보
• 자주 필요하지 않은 정보

사람들은 종종 과정이 직원 지식의 격차를 해소할 것이라고 생각하지만 솔루션을 찾기 전에 정보의 적용을 고려해야 합니다. 사용자가 컴퓨터 프로그램에 로그인하는 과정을 따라야 하는 경우 시간이 많이 소요되는 교육 과정을 이수해야 합니까? 아니면 관련 라벨이 있는 스크린샷이 있는 지침 시트로 충분합니까?

직업 지원은 항상 교육 과정과 독립적일 필요는 없습니다. 유용한 추가 기능이 될 수 있습니다. 그러나 Dawn의 조언은 작업 지원은 코스 밖에서도 접근할 수 있어야 한다는 것입니다. 사용자가 필요할 때 다시 참조할 수 있는 다운로드 가능한 문서 또는 테이크아웃 시트여야 합니다.

효과적인 취업 지원은 무엇입니까?

Dawn은 성공적인 취업 지원이 명확하고 간결해야 하며 정보의 양보다 질을 우선시해야 한다고 강조합니다.

귀하의 취업 지원 기간이 반드시 중요하지는 않지만(예를 들어, 일부 매뉴얼은 천 페이지가 넘음) 구조화 방식이 중요합니다. 취업 지원의 주요 요구 사항은 정보를 신속하게 전달하는 것이므로 더 긴 자료를 색인화하고 텍스트를 찾기 쉬운 청크로 나눕니다.

텍스트는 예를 들어 한 눈에 볼 수 있는 글머리 기호, 번호 매기기 목록 또는 짧은 문장으로 간단하게 제시되어야 합니다.

효과적인 작업 지원에는 지침을 명확하게 하는 데 도움이 되는 관련 이미지가 포함되는 경우가 많습니다. Dawn은 가능한 한 작업 보조 자료에 양질의 사진이나 스크린샷을 포함할 것을 권장합니다.

Dawn은 또한 텍스트와 시각적 요소를 모두 표시할 수 있는 PDF 또는 PowerPoint와 같은 시각적 주도 형식을 작업 지원의 기초로 사용할 것을 제안합니다. 그녀는 프레젠테이션을 지나치게 복잡하게 만들고 정보를 흡수하기 어렵게 만들 수 있는 Excel과 같은 형식을 피하라고 조언합니다.

비디오를 작업 지원으로 사용할 수 있지만 사용하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 사용자는 관련 정보를 찾는 데 필요한 것보다 더 많은 비디오를 시청해야 할 수 있으며 결과적으로 향후 취업 지원에 의존하지 않을 수 있습니다.

성공적인 취업 지원을 만드는 방법

일자리 창출은 복잡할 필요는 없지만 철저한 접근이 필요합니다. Dawn은 이 4단계에서 효과적인 취업 지원을 만드는 과정을 공유했습니다.

1. 사용자가 알아야 할 사항 알아보기

Dawn은 문제의 작업을 수행하는 사람들과 이야기함으로써 일자리 창출 프로세스를 시작하는 것이 좋습니다. 그들은 어떤 절차를 따르나요? 그들이 이미 사용하고 있는 작업 보조 도구(있는 경우)는 무엇입니까? 문제는 어디에 있으며 지식의 격차는 어디에 있습니까?

취업 지원이 중점을 둘 문제에 익숙해지면 어떤 정보를 포함해야 하는지 더 잘 알게 될 것입니다. 반면에 사용자가 이미 가지고 있는 지식을 찾아 제외할 항목을 알 수 있습니다.

지식 격차를 발견하는 다른 방법에는 업데이트가 필요한 오래된 정보를 찾거나 기존 프로세스에서 누락된 내용을 확인하기 위해 교육 자료를 살펴보는 것이 있습니다.

2. 어떤 유형의 일자리 지원을 만들 것인지 결정하십시오.

어떤 정보를 포함시키고 싶은지 알게 되면 어떤 유형의 직업 지원을 만들지 결정해야 합니다.

다양한 유형이 있으며 사용자에게 가장 적합한 유형을 결정해야 합니다. Dawn은 몇 가지 일반적인 비즈니스 요구 사항과 적절한 솔루션이 될 수 있는 작업 지원을 강조하여 'Job Aid Selection' 도구를 시작점으로 만들었습니다.

이 목록이 당신을 압도한다면 조직에 이미 있는 직업 지원 유형을 고려하여 시작하고 팀에 가장 잘 작동하는 것이 좋습니다.

항상 새로운 유형을 실험할 수 있지만 사용자가 이미 잘 사용하고 있는 유형을 고수하면 작업 지원이 더 빨리 성공하는 데 도움이 됩니다.

3. 자료를 준비하고 작업 보조 도구를 만드십시오.

직업 지원 유형을 선택한 후에는 이를 만드는 데 필요한 재료를 수집할 수 있습니다. 여기에는 스크린샷과 같은 이미지 준비 또는 사진 촬영이 포함될 수 있습니다.

글을 쓸 때 텍스트를 명확하고 간결하게 유지해야 하며 전문 자료로 작업하는 경우 SME가 프로세스 단계 또는 용어를 정의하도록 하십시오.

뛰어난 취업 지원을 만드는 데 도움이 되는 많은 디지털 도구가 있습니다. Dawn은 Snagit의 무료 직업 지원 템플릿을 그녀가 가장 좋아하는 것 중 하나로 칭찬했지만, Word 문서에서 더 복잡한 문서에 이르기까지 거의 모든 콘텐츠 생성 소프트웨어를 사용하여 직업 지원을 만들 수 있다는 점에 주목하는 것이 중요합니다.

4. 취업 지원을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

마지막으로, 완성된 작업 지원이 쉽게 접근할 수 있는지 확인해야 합니다. Dawn은 학습 자료를 찾기 어렵게 만드는 것이 성공에 가장 중요한 장애물 중 하나라고 믿습니다.

사용자가 언제 어디서 이 작업 지원을 필요로 하는지 생각하고 그에 따라 배치하십시오. 사용자가 컴퓨터에서 정보를 필요로 하는 회사원이라면 데스크톱으로 다운로드할 수 있는 문서를 제공할 수 있습니다. 그러나 사용자가 금전 등록기에서 덜 사용되는 프로세스에 도움이 필요한 영업 보조인 경우 카운터에 테이프로 붙인 인쇄물이 더 적합할 수 있습니다.

작업 보조 장치에 접근할 수 있도록 하는 가장 좋은 방법은 하나의 공간(디지털 또는 기타)을 만들고 모든 사람에게 위치를 알리는 것입니다. Dawn의 최고 팁은 사용자를 내부 시스템 페이지로 연결하는 링크 또는 모든 작업 지원에 대한 링크를 호스팅하는 Google 문서로 연결하여 항상 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

직원들이 작업 보조 도구를 사용할 시간을 갖고 나면 그 효과를 검토하는 데 시간을 할애하십시오. 사용 중입니까? 놓치거나 개선해야 할 정보나 단계가 있습니까? 도움을 주기 위해 작업 지원을 만들었으므로 해당 작업을 수행하는지 확인하세요.

Dawn은 작업 보조 장치가 효과적인지 모니터링하는 가장 좋은 방법은 도움이 되고 사용 중인지 확인하는 것이라고 믿습니다. 그렇지 않은 경우 이유를 찾아 적절하게 조정하십시오. 그러나 만약 그렇다면 당신은 당신의 비즈니스에 도움이 되도록 더 많은 것을 만들고 있다는 것을 알게 될 것입니다.

Dawn의 효과적인 취업 지원 프로세스에 대해 자세히 알아보려면 TechSmith Academy에서 그녀의 과정인 " 모든 것이 과정일 필요는 없습니다: Job Aids"를 방문하십시오 .

TechSmith의 무료 온라인 학습 플랫폼에서 더 많은 훌륭한 콘텐츠를 확인하십시오: https://bit.ly/2QUvHeV

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