부유한 여행자들은 코로나 이후 시대의 기기 보안, 청결에 대해 우려한다고 연구 결과가 나왔습니다.

여행과 관광의 중요성

Oracle 또는 Skift는 최근 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 라틴 아메리카의 호텔 및 여행 부문에서 4,600명의 잠재적 여행자와 1,800명의 운영자가 참여한 A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery 라는 연구를 완료했습니다. 이 연구는 손님, 직원의 경험, 예약의 진화 및 팬데믹 이후 해당 부문의 회복 전망과 관련된 변화를 이해하기 위해 수행되었습니다. Kaspersky Lab의 별도 연구에 따르면 부유하고 부유한 여행자는 전화, 직장, 온라인 기술, IM 과정 또는 기타 교육 장치가 사이버 범죄 및 ID 도용의 대상이 되는 것을 보호하기 위해 더 많은 보안 조항을 원한다고 밝혔습니다.

수집된 데이터에 따르면 건강 비상 사태로 인한 여행 제한 이후 사람들은 여행을 원합니다. 북미와 라틴 아메리카에서 인터뷰한 사람들의 절반 이상(51%)이 향후 6개월 이내에 여행을 예약할 계획이며, 반면 아시아 태평양과 유럽의 38%는 휴가를 계획하고 있습니다. 후자는 도쿄로의 출장에서부터 모스크바에서 유행하는 옷을 사기 위한 순례에 이르기까지 다양할 수 있는 다른 여행 목적을 가지고 있습니다. 사람들은 자동차(47%)와 자국 내(44%)로 갈 수 있는 목적지를 선호합니다. 그러나 이들 중 76%는 상황에 따라 유연한 취소 및 환불 정책을 제공하고 할인된 요금을 제공하는 호텔에 더욱 관심을 갖는 것이 중요합니다(65%).

여행자는 더 깨끗하고 비접촉식 솔루션을 원합니다.

그러나 여행에 대한 욕구는 호텔 시설의 청결 및 기술과 관련하여 해당 부문 종사자의 더 큰 관심이 필요합니다. 대중의 요구를 충족하기 위해 호텔의 70%가 체크인, 식사 주문, 컨시어지 서비스 등을 위해 로우 터치 또는 비접촉 기술을 기반으로 하는 솔루션을 이미 채택했거나 구현할 계획입니다. 90%는 청소 및 위생 처리의 빈도를 늘리고 이러한 절차와 손님과의 상호 작용을 보다 안전하게 하는 방법에 대한 직원 교육을 개선하기 위해 계획했거나 계획 중입니다(89%).

알렉스 알트(Alex Alt) 오라클 호스피탈리티 수석 부사장 겸 총괄 매니저는 “환대 부문은 회복과 경제 회복을 향한 올바른 길을 가고 있다. 기술은 특히 여행자와 운영자 모두의 보호와 관련하여 근본적인 역할을 할 것”이라고 말했다. "안전은 여행을 계획하는 사람들의 최우선 순위이며 이 부문은 고객을 최대한 보호하기 위해 고객과의 상호 작용을 줄임으로써 물리적 거리를 용이하게 하는 기술 채택에 대한 약속을 두 배로 늘리고 있습니다."

여행자는 예약 유연성을 기대합니다

Oracle과 Skift의 연구에 따르면 이 부문은 아직 전체 일정으로 돌아오지 않은 항공편으로 인해 국제 국경에 제한이 있는 비상 상황의 결과를 지불하고 있습니다. 따라서 호텔은 새로운 유형의 여행자를 환영하여 긍정적인 경험을 제공하여 상업적 제안을 다시 선택하고 입소문에 기여하게 됩니다.

국경을 폐쇄하면 손님의 프로필이 바뀝니다 . 해당 부문의 관리자 중 30% 이상이 국내 여행자의 수가 더 많거나 훨씬 더 많을 것으로 예상하고 60% 이상이 국제 여행자의 수보다 적거나 훨씬 더 적을 것으로 예상한다고 말했습니다(예: 북미 지역에서는 문제가 되지 않습니다. , 건강 위기 이전에도 대부분의 손님이 이미 국내 여행자였던 곳)

여행자를 만나기 위한 새로운 정책. 호텔은 고객 요청을 충족하기 위해 빠르게 움직이고 있으며 설문에 응한 호텔 관리자의 80% 이상이 취소 정책과 환불을 보다 유연하게 하기 위해 변경 사항을 고려했거나 이미 구현했다고 밝혔습니다.

안전은 새로운 기준이 될 것입니다. 환경과 청결이 여전히 중요한 측면으로 남아 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 여행자의 84%는 공유 호텔 공간에서 적용되는 물리적 거리를 보장하는 규칙이 여행 선택에 있어 가장 중요한 요소가 될 것이라고 동의했습니다. 호텔 관리자는 이러한 기대를 충족할 준비가 된 것으로 보이며 82%는 이미 변경되었거나 적절한 안전 거리를 보장하기 위해 공간을 재구성할 계획입니다.

기술은 손님을 위한 기본이 됩니다.

항상 Oracle 연구에 따르면 기술은 고객이 구조를 선택할 때 평가하는 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 이는 물리적 또는 사회적 거리를 보장하고 위생 측면을 개선하는 데 도움이 됩니다. 따라서 호텔은 높은 수준의 '비접촉식' 서비스를 제공하여 이러한 청결 요구를 충족할 수 있습니다. 특히:

호텔은 '비접촉식'이 됩니다. 호텔 경영진의 70% 이상이 비접촉 결제 및 디지털 메시징 서비스를 고려 중이거나 이미 사용하고 있다고 말했으며 거의 ​​60%는 객실에 액세스하기 위해 스마트폰을 통해 활성화되는 디지털 키를 고려했거나 이미 사용하고 있습니다. 고객들은 비접촉식 결제(35%), 디지털 방 열쇠(26%), 메시징 서비스(20%)가 호텔에서 가장 편안함을 느낄 수 있는 상위 3가지 요소라고 동의했습니다.

셀프 서비스 도구를 사용하면 손님이 리셉션을 피할 수 있습니다. 업계 종사자의 70% 이상이 셀프 서비스 기술이 불필요한 접촉을 최소화하는 데 도움이 될 것이라는 데 동의했으며, 2/3(67%)는 셀프 서비스 체크인 절차를 사용 중이거나 사용을 고려하고 있습니다. 소비자의 70%는 이러한 유형의 서비스를 구현한 숙박 시설에 더 머물 의향이 있다는 데 동의했으며 23%는 토템을 통한 셀프 서비스 체크인이 편안함을 증가시킬 것이라고 명시적으로 말했습니다.

더 많은 서비스, 더 적은 상호 작용. 응답자의 60% 이상이 룸 서비스에 대한 옵션을 늘리기 위해 변경을 고려했거나 채택했다고 보고했으며 50%는 테이크아웃 또는 식사 배달의 가능성을 확장하려고 노력하고 있습니다. 투숙객의 5분의 1은 룸서비스 확대가 레스토랑과 같은 호텔의 공용 공간을 피할 수 있게 하는 주요 안전 요소 중 하나라고 생각합니다.

부유하고 비즈니스 여행자는 돈을 훔치는 것보다 신분 도용에 직면할 가능성이 더 큽니다.

5명 중 1명은 해외에서 사이버 범죄의 피해자가 되었으며, 고위 관리자의 경우 그 비율이 거의 3분의 1(31%)에 이르렀습니다. 그렇기 때문에 Jonathan F. Marshall에서 강력하고 지식이 풍부한 법적 방어 능력을 갖춘 컴퓨터 범죄 방어 변호사를 고용하여 자유와 신분을 보호할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 그러나 출퇴근자의 절반(54%)과 관리자의 최대 62%는 기업 네트워크의 보안에서 멀리 떨어져 있고 자신의 개인 데이터를 관리하고 있음에도 불구하고 해외에서의 행동에 적응하지 않습니다. 고용주.

Kaspersky Lab은 유럽, 러시아, 라틴 아메리카, 아시아 태평양 및 미국에서 온 11,850명의 샘플을 대상으로 조사를 수행했습니다. 연구에 따르면 연결 상태를 유지해 달라는 요청은 부유한 출장객이 온라인에 있을 때 판단을 흐리게 하고 이러한 장치 및 장치에 대한 보안 표준이 해외에서 얼마나 광범위하게 다를 수 있는지 무시하는 것으로 나타났습니다. 고위 인사 5명 중 3명(59%)은 동료들이 연결 상태를 유지하기를 기대하기 때문에 해외에 도착하면 최대한 빨리 인터넷(레크리에이션 또는 디지털 마케팅 및 교육 목적)에 액세스하려고 한다고 말합니다. 비즈니스 여행객이 도착 터미널에 도착하면 6명 중 1명은 업무용 기기를 사용하여 온라인에 접속합니다.

고위 관리자의 거의 절반(48%)과 중간 관리자 5명 중 2명 이상(43%)은 안전하지 않은 공용 Wi-Fi 네트워크를 사용하여 해외 업무 장치를 연결하는 반면, 사용자 5명 중 최소 2명(44% 및 40%)은 각각) Wi-Fi를 사용하여 기밀 첨부 파일이나 민감한 데이터가 포함된 업무용 이메일을 보냅니다. 보고서에 따르면 출장객이 이러한 방식으로 행동하는 이유 중 하나는 연결 방식에 관계없이 업무용 장치가 개인 통신 도구보다 본질적으로 더 안전하다는 믿음이 널리 퍼져 있기 때문입니다. 사용자 5명 중 2명(41%)은 고용주가 강력한 보안 조치를 시행할 것으로 기대합니다. 이는 특히 기업 임원(53%)과 중간 관리자(46%) 사이에서 분명합니다.

거의 절반(47%)은 고용주가 직원을 해외로 파견할 경우 발생할 수 있는 보안 위험을 감수해야 한다고 생각합니다. 그러나 대부분의 비즈니스 여행자, 특히 비즈니스 리더는 해외에서의 무분별한 행동을 돕지 않습니다. 고위 직원 5명 중 1명(20%)은 Wi-Fi를 통해 민감한 웹사이트에 액세스하기 위해 업무용 장치를 사용한다고 답한 반면 평균은 12%였습니다. 4명 중 1명(27%)은 온라인 뱅킹에서도 동일한 업무를 수행하지만 평균은 16%입니다.

“먼저, 인식이 보호를 위한 첫 번째 단계이기 때문에 직원에게 위험을 설명하는 것이 좋습니다. 또 다른 중요한 대책은 VPN을 사용하여 회사 네트워크에 액세스하고 이메일을 암호화하는 등 위험한 네트워크에 연결할 때의 보안입니다. 또한 맬웨어 방지, 익스플로잇 방지 및 호스트 기반 침입 방지 모듈, 방화벽, URL 필터링 기술, 최신 소프트웨어 및 시스템 패치 설치를 포함한 다단계 엔드포인트 보호가 구현되어야 합니다.”라고 총괄 관리자인 Morten Lehn이 말했습니다. Kaspersky Lab을 대변합니다.