고객에게 감사를 표하는 7가지 방법

고객 감사 표시

일년 중 특정 시간에 고객에게 감사를 표시하기 위해 최선을 다할 수 있습니다. 예를 들어, 정기적으로 고객을 위한 선물을 받거나 휴일에 보낼 무언가를 받을 수 있습니다.

그러나 번창하는 비즈니스가 되고 싶다면 휴일뿐만 아니라 연중 내내 고객에게 감사하는 마음을 보여주기 위해 계속해서 나아가야 할 수도 있습니다.

고객에게 감사를 표할 때 모두에게 긍정적인 환경을 조성하는 것입니다. 당신은 감사의 어조를 설정하고 경쟁자와 자신을 구별하고 있습니다.

오늘날의 환경에서 고객은 선택할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 고객에게 고객에게 의미하는 바를 지속적으로 보여주어야 합니다. 고객 만족은 회사 성공의 중요한 구성 요소입니다.

시간을 내어 고객에게 감사하는 마음을 갖게 되면 고객이 개별적인 차원에서 고객을 소중하게 여기는 것처럼 느끼게 됩니다. 그것들은 일회용이 아니며 충성도를 키우는 데 도움이 되도록 소비자 심리를 활용하고 있습니다.

정기적으로 감사를 표시하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 시장 가치 증가. 고객 만족도가 높은 기업은 더 나은 리뷰와 피드백을 받아 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 경향이 있습니다.
• 고객을 위한 더 높은 유지율. 당신의 고객이 감사하고 당신에게서 그것을 느낄 때 그들은 당신의 단골 고객이 될 가능성이 더 큽니다.
• 이익 증가. 연구에 따르면 비즈니스에 충성도가 높은 고객이 있을 때 해당 비즈니스에 90% 더 자주 지출하고 모든 구매할 때마다 60% 더 많이 지출합니다.
• 입소문. 사람들이 직접 또는 온라인으로 알고 있는 사람들과 비즈니스에 대한 긍정적인 정보를 공유하기를 원합니다. 고객에게 감사를 표하는 것은 고객이 귀하의 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대해 이야기하기 위해 나가도록 장려할 것입니다. 모든 면에서 비즈니스에 도움이 되는 긍정적인 인상을 줍니다.

그러면 어떻게 고객에게 감사를 표시할 수 있습니까?

1. 모임을 갖는다

바베큐나 해피 아워와 같은 비공식적인 이벤트를 주최하거나 보다 공식적인 것을 하고 가장 소중한 고객과 함께 직원을 초대할 수 있습니다. 손님이 친구와 가족을 데려오도록 권장할 수 있습니다. 그러면 기존 고객을 알게 되는 동시에 다른 잠재 고객을 만날 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

2. 놀람의 요소를 사용하라

고객에게 선물이나 감사의 표시를 보내려는 많은 회사는 초기 구매를 하거나 귀하로부터 서비스를 구매한 후에 그렇게 할 것입니다. 그들은 또한 올해의 마지막 분기에 무언가를 보내지만 감사를 표시하는 예측 가능한 방법입니다. 그렇다고 해서 이러한 일을 해서는 안 된다는 의미는 아니지만 놀라움의 요소를 노력에 통합하는 것도 도움이 됩니다.

고객이 기대하지 않을 때 선물을 보내보세요.

예를 들어, 생일이나 중요한 인생 이벤트를 위해 무언가를 보낼 수 있습니다. 예, 그들은 이 시기에 사생활에서 사람들로부터 카드와 선물을 기대할 수 있지만, 비즈니스를 하는 사람에게서 무언가를 얻는 것은 놀랄 것입니다.

덜 축하되는 휴일에도 감사의 편지나 선물을 보낼 수 있습니다.

어쩌면 당신은 당신 자신의 고객 감사의 날을 생각해 낼 수도 있습니다. 이 작업을 수행하는 경우 가능하면 비즈니스의 느린 기간으로 시간을 지정하여 조직을 최우선으로 생각하여 비즈니스를 창출할 수 있습니다.

3. 손으로 쓴 메모 보내기

손으로 쓴 메모는 오늘날의 비즈니스 세계에서 잃어버린 예술이 될 수 있습니다. 우리는 감사하다는 말이나 진정한 감사를 표하는 쪽지를 받는 것이 얼마나 의미 있는 일인지 과소평가하는 경향이 있습니다. 오늘날 우리의 거의 모든 서신은 디지털 방식으로 이루어지기 때문에 진정한 의미의 메모가 담긴 아름다운 카드는 단순히 감사하다는 말 이상의 의미를 지닙니다.

4. 진실되게 말하라

고객이 진정으로 느끼는 감정일 때 고객에게 감사를 표해야 합니다. 충성도에 도움이 되지 않을 뿐만 아니라 고객이 다른 곳으로 가도록 유도할 수 있기 때문에 진실하지 않은 것처럼 보여서는 안 됩니다.

마음에서 우러나온 간단한 유형의 감사는 의미가 있습니다.

이것은 또한 판매에 대한 커뮤니케이션 없이도 연락할 수 있는 기회입니다.

감사의 마음을 전할 때 어떤 대가도 요구해서는 안 됩니다.

5. 맞춤 선물 보내기

누군가에게 감사의 마음을 전하고 싶다면 선물을 개인화하세요. 예를 들어, 고객의 이름이 새겨진 무언가를 만들거나 고객의 삶에서 일어나는 일에 맞게 항목을 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 최근에 아기를 낳았을 수 있으므로 의상을 보냅니다.

그냥 일반적인 것 이상으로 만드십시오.

6. 피드백 요청

고객 피드백을 요청할 때 고객의 의견과 의견을 소중하게 생각한다는 것을 보여주는 것입니다. 이것은 그들이 당신에게 중요하다고 느끼게 만듭니다. 고객에게 제품이나 서비스를 사용하는 방법과 최대한 활용하는 방법에 대해 자세히 물어보세요.

그들이 편안하다면 소셜 미디어나 블로그 게시물에서 피드백을 공유할 수도 있습니다.

피드백을 받으면 완전히 긍정적이지는 않더라도 응답하고 있는지 확인하십시오. 사람들은 보고 듣고 싶어합니다. 고객이 잘 들린다고 느낄 때 회사에 대해 긍정적으로 느낄 것입니다.

고객이 말하는 내용을 듣게 하는 것과 함께 관련이 있는 경우 피드백에 대한 응답으로 수행 중인 작업을 알립니다. 그런 다음 양방향 관계를 발전시키고 있습니다.

7. 이달의 고객 확보

감사를 표시하고 소셜 미디어 콘텐츠에 사용할 수 있는 것을 제공하는 재미있는 방법은 이달의 고객을 확보하는 것입니다. 고객을 선택하고 온라인으로 홍보할 수 있으며 선택의 일부로 특별 할인과 같은 것을 제공할 수도 있습니다.

기업은 고객 감사에 어려움을 겪고 있으며 너무 많이 하는 것과 충분하지 않은 것 사이에 균형이 있다고 느낍니다. 마음에서 우러나온 진실과 진실을 유지하려고 노력하고 단순한 일도 먼 길을 간다는 사실을 깨달으십시오. 고객에게 감사를 표하기 위해 정교하거나 값비싼 선물을 보낼 필요는 없습니다. 때로는 좋은 일상적인 고객 서비스를 제공하는 것만으로도 충분할 수 있습니다.