Jessie O'Donnell과 함께 소셜 미디어에서 비디오와 이미지가 지배적인 이유

소셜 미디어를 사용하여 고객을 도울 때는 말하는 것보다 보여주는 것이 더 나은 경우가 많습니다.

비디오와 이미지가 소셜 미디어 채널에서 이긴다는 것은 비밀이 아닙니다. 사용하는 플랫폼에 따라 시각적 개체가 훨씬 더 높은 수준의 참여도를 얻을 수 있지만 이것이 사용하는 유일한 이유는 아닙니다.

소셜 미디어를 사용하여 고객과 소통하는 경우 이미지와 비디오는 의사 소통을 위한 환상적인 방법입니다. 시각 자료는 청중에게 가치를 제공하고, 제품 사용 방법을 가르치고, 사용자 문제를 해결할 수 있습니다.

TechSmith의 소셜 미디어 코디네이터인 Jessie O'Donnell이 비주얼이 소셜 미디어에서 고객과 연결하는 방법을 향상시키는 방법을 설명합니다. Jessie는 TechSmith에서 20년 이상 근무했으며 지난 10년 동안 주로 소셜 미디어에 집중했습니다. 그 동안 그녀는 업계가 발전하고 추종자의 요구를 충족시키기 위해 TechSmith의 접근 방식을 조정하는 것을 지켜보았습니다.

이 게시물 상단에서 이 주제에 대한 비디오를 보고 팟캐스트 에피소드를 듣거나 아래에서 재생을 누르거나 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.

기업을 위한 소셜 미디어의 힘

기업에게 소셜 미디어는 고객과 소통하는 장소입니다. 사람들이 브랜드와 상호 작용하기를 원할 때 소셜 미디어 채널은 종종 연락을 취하기 위한 첫 번째 포트입니다. Jessie는 소셜 미디어 직책의 주요 초점은 고객을 위해 존재하고 회사를 대신하여 요청, 문의 및 질문에 응답하는 것이라고 말합니다.

그러나 때로는 질문에 답하는 데 280자 이상이 필요합니다. 고객을 돕기 위해 소셜 미디어를 사용하려는 경우 텍스트 전용 응답은 지금까지 귀하와 귀하의 고객에게만 도움이 될 수 있습니다. 여기에서 이미지와 비디오가 답장 수준을 높이고 가치 있는 도움을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이미지와 비디오를 사용하여 소셜 미디어에서 고객을 돕는 방법

Jessie는 텍스트 전용 응답이 대부분의 응답을 구성하지만 종종 스크린샷이나 비디오 자습서에 대한 링크와 함께 전송된다고 설명했습니다. 시각 자료는 상황에 따라 제품이나 서비스를 사용하는 방법을 사람들에게 가르치는 데 유용합니다. 텍스트로만 질문에 대답하면 혼란을 줄 수 있지만 시각적 개체는 청중에게 작업을 완료하는 방법, 위치 및 방법을 명확하게 보여줍니다.

고객을 돕기 위해 스크린샷을 찍거나 비디오를 만드는 것이 더 노동 집약적으로 들릴 수 있지만 비주얼은 고객을 돕는 훨씬 빠르고 간단한 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어, 많은 경우에 스크린샷을 찍고 주석, 화살표 또는 하이라이트와 같은 도구를 사용하여 텍스트를 사용하여 설명하는 것보다 누군가가 수행해야 하는 작업을 나타내는 것이 더 빠릅니다.

누군가에게 작업을 완료하는 방법이나 프로세스를 안내하는 방법을 가르칠 때 각 단계를 작성하는 것보다 스크린캐스트를 녹화하는 것이 훨씬 빠를 것입니다. 이 상황에서 비디오가 완벽할 필요는 없습니다. 고객이 원하는 결과를 얻을 수 있기만 하면 됩니다. 제시는 다음과 같이 말합니다.

“사람들이 도움을 요청할 때 세련된 콘텐츠를 만드는 것보다 양질의 스크린캐스트든 빠르게 조합한 것이든 답을 제시하는 것이 더 중요합니다. 가치는 공유할 걸작을 만드는 것이 아니라 답을 얻는 것입니다.”

소셜 미디어에서 이미지와 비디오를 공유하는 것을 주저한다면 Jessie의 조언은 이를 학습 경험으로 사용하는 것입니다. 그녀는 이렇게 말합니다. 그런 다음 목표를 달성하기 위해 수정할 수 있습니다.”

더 나은 제품을 만들기 위해 소셜 미디어 듣기를 사용하는 방법

소셜 미디어 채널은 고객과 소통할 수 있는 좋은 장소일 뿐만 아니라 고객이 귀하의 제품 및 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알아볼 수 있는 공간이기도 합니다. 고객이 소셜 미디어에서 말하는 내용에 주의를 기울이면 고객의 문제와 경험에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Jessie의 조언은 소셜 미디어 관리 외부의 팀과 소셜 미디어 청취에서 배운 것을 공유하는 것입니다. 즉, 피드백의 스크린샷을 찍고, 일반적인 문제 영역이나 주제를 식별하고, 고객을 위해 더 나은 것을 구축할 수 있는 관리, 영업 및 제품 팀에 전달해야 합니다.

이러한 방식으로 피드백을 받는 것에는 효과가 있는 것과 더 잘할 수 있는 것을 배우는 것부터 무언가를 작동시키기 위해 변경해야 하는 것까지 많은 부가적인 이점이 있습니다. Jessie는 소셜 미디어 팀이 신제품에 대한 반응을 관리하는 데 얼마나 중요한지에 대한 이야기를 공유했습니다.

“우리 전자책 중 사람들이 별로 좋아하지 않는 제목이 있었습니다. 광고 문구와 사람들의 반응 사이에 단절이 있었기 때문에 이것은 저에게 정말 놀라운 일이었습니다. 소셜 미디어 팀은 이 두 가지를 잇는 다리 역할을 했습니다. 따라서 '이봐, 사람들은 정말 이것에 문제가 있어'라고 말하는 것이 우리의 책임입니다.”

그런 다음 Jessie와 그녀의 팀은 사람들이 제품의 가치를 더 쉽게 볼 수 있도록 제품에 대한 마케팅 메시지를 변경하기로 결정했습니다. 따라서 소셜 미디어는 작동하지 않는 것을 발견하는 좋은 도구가 될 수 있습니다.

더 많은 참여를 위해 소셜 미디어에 무엇을 언제 게시해야 하는지

더 많은 참여를 유도하는 것이 목표라면 불행히도 언제 무엇을 게시해야 하는지에 대한 마법 같은 공식은 없습니다. Jessie는 전적으로 청중에게 달려 있다고 말합니다. 그들이 당신에게서 보고 싶어하는 콘텐츠가 무엇인지, 언제 콘텐츠에 참여할 가능성이 가장 높은지 이해해야 합니다.

이는 플랫폼마다 다를 수 있습니다. Jessie는 LinkedIn에서 텍스트 전용 게시물이 일반적으로 가장 좋은 반응을 얻지만 비디오 게시물은 점점 더 성공적이라고 말합니다. 일반적으로 각 플랫폼에서 어떤 콘텐츠 유형(텍스트 전용, 이미지 또는 비디오)이 더 나은지 이해하고 실험해 볼 가치가 있습니다.

“다른 시간을 시도한 다음 되돌아보고 다른 네트워크에서 청중에게 효과가 있는 것이 다른지 확인하는 것이 좋습니다. 다른 위치에서 다른 항목이 더 잘 수행될 것이기 때문입니다. 소셜 미디어 네트워크에는 한 가지 크기가 모두 적합하지 않습니다.”

소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 청중을 더 잘 이해할 수도 있습니다. Sprout Social은 보고 기능이 내장되어 있고 언제 게시할 콘텐츠에 대한 지침을 제공하는 기능이 있어 소셜 미디어 콘텐츠가 성공할 가능성이 더 높은 서비스 중 하나입니다.

시도할 수 있는 한 가지 실험은 각 채널에 동일한 콘텐츠를 게시하여 가장 많은 참여를 유도하는 콘텐츠를 확인하는 것입니다. 그러나 Jessie는 각 플랫폼에 대해 시각적 콘텐츠를 최적화해야 할 수도 있다고 지적합니다. 소셜 미디어 채널마다 선호하는 이미지 크기가 다르므로 사양을 확인하고 Canva와 같은 도구를 사용하여 필요에 따라 영상 크기를 조정하세요.

더 많은 도달 범위를 위해 소셜 미디어에 콘텐츠 용도를 변경하는 방법

기업은 종종 소셜 미디어 채널을 사용하여 청중에게 가치와 정보를 제공합니다. 블로그, 비디오 또는 팟캐스트와 같은 콘텐츠를 이미 만든 경우 소셜 미디어 채널을 플랫폼으로 사용하여 이 콘텐츠를 추가로 공유할 수 있습니다.

TechSmith에서는 전문 콘텐츠 용도 변경 대행사인 Content 10x와 협력하여 주간 라이브 스트림을 소셜 미디어에서 공유할 이미지와 비디오로 용도를 변경합니다. Visual Lounge는 1시간 길이의 라이브 스트림이지만 모든 청중이 시청할 시간이 없습니다. 소셜 미디어에서 공유할 유용한 비디오 및 이미지 게시물을 만들고 가장 좋은 부분을 만듦으로써 청중은 매우 짧은 시간에 귀하의 고가치 콘텐츠를 계속 소비할 수 있습니다.

“우리는 [소셜 미디어] 게시물에 있는 비디오에서 얻고 있는 귀중한 정보를 철자합니다. 아무데도 갈 필요가 없습니다. 원한다면 그 글을 읽거나 다른 게시물을 찾을 수 있지만 목표는 사람들에게 귀중한 정보를 제공하고 그들이 실제로 공감하는 플랫폼에서 제공하는 것입니다.”

제시의 마지막 조언은 청중을 아는 것입니다. 그렇지 않으면 그녀는 당신이 거기에 무엇을 내놓아도 상관없을 거라고 말합니다. 소셜 미디어는 커뮤니케이션에 관한 것이므로 커뮤니케이션 대상을 파악한 후에는 작게 시작하여 시작하십시오.

소셜 미디어용으로 성공적인 비디오 및 이미지 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 TechSmith Academy에서 많은 무료 팁과 조언을 얻으십시오. 초보자를 위한 비디오 자습서 제작 과정, 유용한 콘텐츠 작성 방법 등을 포함하여 무료 팁과 조언이 많이 있습니다!

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