주제 전문가와 협력하기 위한 비디오 제작자 가이드

이것은 고전적인 수수께끼입니다. 훌륭한 비디오나 튜토리얼 콘텐츠가 필요하지만 해당 분야의 전문가는 아닙니다. 반면에 주제 전문가는 정확히 전문적인 비디오 제작자가 아니므로 전문가처럼 보이는 무언가가 필요합니다.

그럼 누가 영상을 만들어야 할까요?

훌륭한 회사는 직원의 강점을 활용하며 콘텐츠 제작에서도 마찬가지입니다. 그래서 속담이 말하듯이 팀워크는 꿈을 이룬다.

콘텐츠 제작자가 된다는 것은 많은 것에 대해 조금 알아야 한다는 것을 의미합니다. 우리 대부분은 글을 쓰고, 기본적인 그래픽 디자인이나 이미지 편집, 비디오 작업 등을 할 수 있어야 합니다. 무엇을 위해 콘텐츠를 만들고 있는지에 대해 약간 알고 있어야 하는 경우가 많습니다.

그러나 훌륭한 튜토리얼 및 교육 비디오에는 단순히 지식을 전달하는 것 이상이 필요합니다.

바로 여기에서 SME(주제 전문가)가 필요합니다.

완벽한 세상에서 SME와의 모든 상호 작용은 매끄럽고 완벽하며 매끄럽지만 항상 그런 것은 아닙니다.

이 가이드는 다양한 SME와의 상호 작용 및 관계를 최대한 활용하는 방법과 피해야 할 일반적인 함정에 대한 몇 가지 유용한 팁을 제공합니다.

주제 전문가란 무엇이며 왜 중요한가요?

어떤 종류의 콘텐츠를 만들고 있다면 한 번쯤 주제 전문가와 협력해야 했을 것입니다. 그 당시에는 깨닫지 못했을 수도 있습니다!

귀하의 SME는 말 그대로 귀하의 콘텐츠 주제에 대한 전문가입니다. 팀의 누군가, 부서 외부의 다른 동료 또는 회사 외부의 누군가가 될 수 있습니다.

교육 또는 튜토리얼 콘텐츠 제작과 관련하여 SME가 모든 차이를 만들 수 있습니다. 몇 가지 기능만 알고 있을 때 소프트웨어 프로그램 내에서 작업하는 방법에 대한 비디오를 만드는 것을 상상해 보십시오. 물론 좋은 정보를 강조할 수는 있지만 동영상이 완성되지는 않았습니다. 좋은 내용이 아닙니다.

SME는 지식 격차를 채우고 귀하가 보여주고 공유하는 모든 것이 정확하고 완전한지 확인합니다. 동영상을 시청자에게 더 유용하게 만드는 귀중한 컨텍스트와 기술 지식을 제공할 수 있습니다.

그들 자신의 개인 지식 은행으로 생각하십시오.

즉, 모든 사람이 콘텐츠 제작자처럼 생각하는 것은 아닙니다. 따라서 SME는 훌륭한 콘텐츠를 만드는 데 필요한 모든 지식을 갖추고 있을 수 있지만 실제로 콘텐츠를 만드는 데 반드시 적절한 선택은 아닙니다.

하지만 함께 만드는 콘텐츠가 최고가 되도록 하기 위해 SME와 좋은 협력 관계를 구축하려면 어떻게 해야 할까요?

SME와 협력하기 위한 10가지 팁

위에서 언급했듯이 완벽한 세상에서는 SME와의 모든 상호 작용이 문제 없이 진행됩니다. 하지만 다양한 이유로 그렇지 않은 경우도 있습니다. 그러나 SME와 함께 일하는 시간의 대부분이 생산적이고 효율적이도록 하는 몇 가지 확실한 방법이 있습니다.

1. 올바른 주제 전문가 선택

별거 아닌 것 같지만 생각보다 까다로울 수 있습니다. 예를 들어, 프로젝트가 막 진행 중일 때 프로젝트 관리자나 다른 팀원이 함께 작업해야 할 사람에 대한 제안을 할 수 있습니다. 그러나 그것이 항상 그 일에 가장 적합한 사람은 아닐 수도 있습니다.

적절한 SME의 도움을 받고 시간을 낭비하지 않으려면 시작하기 전에 프로젝트의 매개변수를 이해해야 합니다.

예를 들어, 소프트웨어 교육 비디오의 경우 개발자 중 한 명에게 필요한 지식을 얻는 데 도움을 주는 것이 합리적일 수 있습니다. 그러나 대신 프로젝트 관리자와 함께 작업하는 것이 도움이 될 수도 있습니다. 개발자는 제품 작동 방식에 대한 기술 지식을 가지고 있을 수 있지만 프로젝트 또는 제품 마케팅 관리자는 기능 뒤에 있는 "이유"를 더 잘 이해할 수 있습니다.

다른 경우에는 여러 SME의 도움을 받아야 할 수도 있습니다. 한 SME가 최고의 기술적인 모습을 제공할 수 있지만 다른 이유로 전체 스토리가 필요할 수도 있습니다. 이 경우 두 개 이상 보유하는 것이 성공의 열쇠가 될 수 있습니다.

선택의 여지가 없는 경우가 있습니다. 당신은 누군가와 함께 일하도록 지정되거나 특정 사람이 조직의 유일한 SME이거나 그 당시 당신이 사용할 수 있는 사람일 수 있습니다. 그런 경우에는 해야 할 수도 있습니다.

2. 기대치를 정의

두 명 이상의 사람이 함께 일할 때마다 모든 사람이 자신의 역할과 그것이 귀하와 어떻게 관련되는지, 프로젝트의 전체 매개변수와 각 사람에게 기대되는 바에 대해 명확하고 공유된 이해를 갖는 것이 가장 좋습니다. SME가 프로젝트 완료를 위한 정확한 프로세스를 알고 있는지 확인하십시오.

시간 약속, 도움이 필요한 지식 유형, 프로젝트 기간, 기한 등을 포함하여 SME에게 필요한 것이 무엇인지 처음부터 명확히 하십시오.

이러한 사항을 미리 아는 것은 프로세스 전반에 걸쳐 혼란 및/또는 좌절을 줄이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

아, 그리고 항상 이러한 사항을 문서화하는 것이 가장 좋습니다. 그러면 질문이나 충돌이 있을 때마다 문서로 돌아가 설명을 할 수 있습니다.

3. 현실적인 기대치와 목표 설정

프로젝트가 처음부터 실패했는지 확인하고 싶으십니까? 그런 다음 부디 비현실적인 기대와 목표를 설정하십시오.

오, 그게 뭡니까? 프로젝트가 성공하기를 원하십니까? 그렇다면 현실적이 되십시오.

이는 프로젝트마다 다르지만 SME에 일자리가 있어 즉시 연락을 드리지 못할 수 있다는 점을 염두에 두십시오. 회의, 콘텐츠 검토, 피드백 세션 등을 위한 시간을 확보하여 완료할 시간을 찾기 위해 분주하지 않도록 하십시오.

즉, 프로젝트 완료를 위한 현실적인 일정을 설정하는 것을 잊지 마십시오. 당신의 주제 전문가가 얼마나 많은 시간이 필요할지 그리고 그 시간 요구 사항이 언제 끝날 것으로 예상할 수 있는지 알고 있는지 확인하십시오.

4. 준비하세요

당신이 전문가는 아닐 수도 있지만 몇 가지 기본적인 준비와 함께 일을 도울 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 회사 내부의 SME와 함께 일하고 있다면 해당 주제에 대해 최소한 기본적인 지식이 있을 것입니다. 그러나 그때에도 적절한 맥락 없이 관계를 시작하지 않도록 하십시오. 주제에 대해 모르는 것이 있으면 회의나 인터뷰에 앞서 조사를 하십시오.

최소한 다음을 수행해야 합니다.

• 주제와 관련된 핵심 용어 알기
• 프로젝트 주제와 목표를 이해하고 설명할 수 있습니다.
• 청중이 주제에 대해 알아야 하는 이유 파악
• 대화를 시작하기 위해 몇 가지 질문을 준비하세요.

기자가 기사를 작성하기 위해 사람들을 인터뷰할 때 인터뷰가 시작되기 훨씬 전에 그 사람 및/또는 인터뷰 주제에 대해 상당한 양의 조사를 합니다. 최선을 다해 준비하면 해당 분야 전문가가 귀하를 더욱 높이 평가할 것입니다.

5. 좋은 질문을 하라

위에서 언급했듯이 대화를 계속 진행하려면 질문할 준비가 되어 있는 것이 중요합니다. 그러나 이러한 질문이 실제로 알아야 할 핵심 내용인지 확인하십시오.

하지만 다양한 질문을 할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 다음은 몇 가지 예입니다.

닫힌 질문

폐쇄형 질문은 일반적으로 한 단어나 짧은 문구만 있으면 대답할 수 있으며(종종 예 또는 아니오만 가능) 사실을 확인하고 대화를 시작하며 대화를 주도적으로 유지하는 데 유용합니다.

몇 가지 예:

• 이 기능을 강조하시겠습니까?
• 우리는 오늘 또는 내일 만날까요?
• 초안을 볼 기회가 있었나요?

열린 질문

개방형 질문은 일반적으로 훨씬 더 긴 응답을 얻고 자세한 내용을 얻고 대화를 초대하는 데 적합합니다.

몇 가지 예:

• 이 기능에 대해 무엇을 알려줄 수 있습니까?
• 만약 ...이라면 어떻게 될까요?
• 고객이 이에 대해 알아야 하는 이유는 무엇입니까?
• 이에 대한 가장 좋은 사용 사례는 무엇입니까?
• 이것은 이전 버전과 어떻게 다른가요?
• 누군가가 이것을 어떻게 사용하는지 자세히 설명해 주시겠습니까?

6. 적극적으로 경청하라

좋은 질문을 하면 어느 정도 도움이 될 것이지만, 실제로 일을 마치려면 주어진 대답을 듣고 이해해야 합니다.

이는 해당 주제 전문가에게 집중적인 관심을 기울이는 것을 의미합니다. 방을 스캔하거나 휴대전화에서 메시지를 확인하지 마세요. 이메일을 확인하고 답장하지 마세요. SME의 시간과 지식을 소중하게 생각한다는 사실을 SME에 알리십시오.

다음은 적극적인 듣기를 연습하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 말하는 사람을 바라보고 눈을 마주치세요.
• 참석하고 주의를 기울이십시오.
• 열린 마음을 유지
• 단어를 듣고 SME가 말하는 내용을 상상해 보세요.
• 방해하지 마세요. 명확한 질문을 하기 위해 자연스러운 멈춤을 기다립니다.
• 이해를 돕기 위해 질문만 하십시오

마지막으로 SME가 설명을 마치면 SME를 돕기 위해 요약 설명을 제공하고 방금 설명한 내용을 진정으로 이해했는지 확인하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 오해나 오해가 있으면 즉시 처리할 수 있습니다.

또한 SME에서 회의를 녹음할 수 있는지 여부를 물어볼 수도 있습니다. 이를 통해 돌아가서 설명을 위해 필요한 모든 것을 다시 들을 수 있습니다.

7. 중소기업의 시간을 존중하라

이것은 당연한 것처럼 보일 수도 있지만 SME는 비디오 프로젝트를 돕는 것 외에 다른 일이 있음을 명심하십시오. 준비하고 각 회의가 절대적으로 필요한지 확인하여 시간과 시간을 최대화하십시오. 회의에 제시간에 도착하고 정해진 시간에 종료합니다.

8. 콘텐츠 재사용

주제 전문가가 콘텐츠를 만들고 있는 주제에 대해 정기적으로 말하거나 글을 씁니까? 바퀴를 재발명하지 마십시오! 귀하의 SME에 귀하의 주제와 관련하여 이미 제작된 콘텐츠가 있는 경우 동영상을 시작할 수 있는 완벽한 방법일 수 있습니다. 완벽하게 작동하지 않더라도 질문 및 답변 세션으로 이동하기 전에 시작하기에 좋은 위치에서 몇 가지 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.

하지만 주의할 점은 콘텐츠가 한 가지 관점에서 만들어졌다는 이유만으로 주제에 대해 특정한 방식으로 생각하는 데 갇히지 마십시오. 훌륭한 콘텐츠 제작자는 새로운 관점이 사람들이 새로운 개념을 이해하거나 이해를 강화하는 데 도움이 될 수 있음을 이해합니다. 수행한 작업을 두려워하지 말고 필요한 경우 귀에 대십시오!

9. SME의 피드백을 환영합니다.

콘텐츠 제작자가 SME의 도움을 받을 때 저지르는 가장 흔한 실수 중 하나는 프로젝트가 진행될 때 피드백을 받지 않는 것입니다. SME는 해당 주제에 대한 지식의 백과사전 그 이상입니다. 귀하의 SME는 귀하가 귀하의 사례를 제시하는 방법, 사용자가 기능을 사용하는 실제 방법, 공통 워크플로 등에 대해 귀중한 피드백을 받을 수 있고 또 받아야 합니다. 스크립트, 스토리보드 및 비디오 콘텐츠를 만들 때 SME가 검토하고 도움을 제공할 수 있는 기회를 갖게 하여 결과적으로 많은 시간을 절약할 수 있도록 하십시오.

10. 그들의 노력을 인정하라

좋은 콘텐츠를 만들고 성과를 인정받게 되어 기분이 좋습니다. 상사로부터 칭찬을 받거나 고객이나 동료가 비디오에서 말하는 것을 들으면 하루를 보내는 데 정말 도움이 됩니다.

중소기업도 마찬가지입니다!

당신이 그들의 도움에 얼마나 감사하는지 그들이 이해하고 있는지 확인하고, 당신이 만든 비디오에 대해 칭찬을 받았을 때 상사, 동료, 동료들에게 SME의 도움이 얼마나 귀한지 알려야 합니다. 최소한 상사가 자신이 훌륭한 일을 했다는 사실을 알게 하십시오.

일반적인 함정과 이를 피하는 방법

때때로 세상의 모든 계획, 준비, 목표 설정 및 경청만으로는 일이 올바른 방향으로 진행되기에 충분하지 않습니다. 하지만 그렇다고 해서 비디오 프로젝트가 중단되는 것은 아닙니다! 다음은 SME와 협력할 때 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제와 이를 방지할 수 있는 방법입니다.

당신의 SME는 "말하는 사람"입니다.

최고의 중소기업은 훌륭한 커뮤니케이터입니다. 그들은 당신이 필요로 하는 것을 이해하고 당신의 질문에 대한 적절한 답변을 가지고 있습니다. 그들은 정교하고 관련 세부 사항을 제공할 수 있으며 따라하기 쉬운 간결하고 좋은 요점을 만들 수 있습니다.

반면에 "말하는 사람"이 있습니다. 우리는 모두 이런 사람을 알고 있습니다. 그들은 할 말이 많고, 전부(또는 대부분)가 당면한 주제나 작업과 관련이 있는 것은 아닙니다. 그들은 접선을 벗어나 원래 말하려고 했던 것을 잊어버리거나 겉으로 보기에 그들의 시간이나 당신의 시간에 관심이 없는 것 같습니다. 악의가 아닙니다! 그들은 아마도 훌륭한 사람일 것입니다. 하지만 비디오를 완성하는 데 도움이 되지는 않습니다.

말하는 사람에 대한 최선의 방어는 매우 구체적인 질문 목록을 준비하는 것입니다. 앞서 강조한 폐쇄형 질문을 기억하십니까? 그들은 누군가에게 집중하고 당신이 대화를 통제할 수 있도록 하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

주제에 대한 다른 사람을 유지하는 또 다른 방법은 회의 전에 질문을 제출하고 이메일이나 공동 문서를 통해 응답하도록 하는 것입니다. 그렇게 하면 가장 관련성이 높은 질문에 대한 답변을 미리 얻을 수 있습니다. 그러면 모든 대면 회의가 후속 조치와 설명 지향적일 수 있습니다.

당신의 SME는 말하는 사람이 아닙니다.

반면에 일부 중소기업은 모든 종류의 지식을 보유하고 있지만 실제로 누구와 공유하는 것을 꺼려하는 것 같습니다.

여기에는 다양한 이유가 있을 수 있습니다. 어떤 사람들은 다른 사람들보다 내향적이어서 매우 익숙하지 않은 사람과 이야기하는 것이 편안하지 않을 수 있습니다. 다른 사람들은 — 직시합시다 — 그냥 평범한 반사회적입니다.

이유가 무엇이든, 이와 같은 사람에게서 정보를 얻는 것이 이빨 뽑는 것과 같을 필요는 없습니다.

언론인에 대해 다시 생각해 보면, 대부분의 훌륭한 기자는 협조할 의사가 없어 보이는 사람에게서 더 많은 정보를 얻는 것이 침묵하는 것만큼 간단할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 말을 하지 않는 사람도 어색한 침묵이 계속될수록 불편해진다. 어느 시점에서 그들은 너무 불편해서 침묵을 채우기 위해 말하기 시작합니다. 그런 다음 질문을 사용하여 실제 지식을 얻을 수 있습니다.

또한 화자와 마찬가지로 대면 회의 전에 질문 목록을 보내고 답변을 요청하면 운이 더 좋을 수 있습니다. 글머리 기호도 도움이 될 것입니다. 질문이 정확한지 확인하고 많은 노력 없이 질문에 답할 수 있도록 알아야 할 핵심을 파악하세요.

최후의 수단으로 SME가 필요한 정보를 제공하지 않는 경우 상사나 다른 동료와 협력하여 조직에서 더 적합한 사람을 식별합니다. 다음에 SME가 필요할 때 동일한 문제가 다시 발생하지 않도록 이 점을 염두에 두십시오.

너무 많은 지식은 너무 많다

때때로 SME는 너무 많은 전문 지식을 보유하고 있어 당면한 작업에 가장 관련성이 높은 정보를 찾기 어려울 수 있습니다. 공유할 내용이 너무 많아서 현재 비디오의 범위에 부담을 줄 수 있고 시청 시간을 합당한 수준 이상으로 증가시킬 수 있습니다.

이와 같은 경우 목표와 기대치를 설정하고 처음부터 프로젝트 범위에 대한 공유된 이해를 갖는 것은 일에 집중하고 목표를 유지하는 데 도움이 됩니다.

SME가 이 특정 동영상 콘텐츠의 목적과 중요한 이유를 이해하고 있는지 확인하세요. 무엇이 필요한지, 왜 필요한지 미리 말씀하세요. 동영상의 개요도 초점을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

반면에 SME가 요청한 것보다 더 많은 정보를 제공해야 하는 타당한 이유가 있는 경우 주저하지 마십시오. 원본 비디오 스코프가 당면한 문제에 정확하거나 완전히 답하지 못할 수도 있습니다. 아마도 제시하는 것이 더 의미가 있을 다른 또는 추가 콘텐츠가 있을 것입니다.

그들의 관점에 귀를 기울이고 타당한 이유가 있다면 바꿀 준비를 하십시오. 프로젝트 범위를 변경하려면 감독자 또는 프로젝트를 요청한 사람의 허가가 필요할 수 있습니다.

귀하의 SME는 콘텐츠를 찔러보고 싶어합니다.

이것은 서면 콘텐츠에서 더 일반적이지만 비디오 제작자의 경우 SME가 주도권을 잡고 일부 콘텐츠를 직접 만들고 싶어하는 경우가 있습니다. 그들은 실제로 비디오를 만들고 싶어하지 않을 가능성이 높지만 스크립트를 작성하거나 스토리보드 작업을 하거나 사전 비디오 계획의 다른 측면을 인계받기를 원할 수 있습니다.

사례별로 처리하십시오. SME와 좋은 협력 관계가 있고 SME의 콘텐츠 능력에 자신이 있다면 실제로 잘 될 수 있습니다. 중소기업으로서 그들은 적어도 시작하기에 좋은 곳을 만드는 데 먼 길을 갈 수 있습니다.

반면에 이 SME와 작업하는 것이 처음이거나 이러한 종류의 "도움"이 실제로 도움이 될지 확신이 서지 않는다면 뒤로 미루는 것이 좋습니다. 감정을 상하게 하지 않고 그렇게 할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

예를 들어, 제안에 대해 감사하지만 그들에게서 실제로 배울 수 있는 기회를 즐기고 있음을 알리십시오. 그러면 정보를 얻고 가장 중요한 요점으로 요약하는 것이 더 도움이 될 것입니다.

또는 프로젝트 초기에 설정한 기대치와 역할을 상기시키십시오.

마지막으로 타협하고 내용을 구성하는 데 도움이 되는 개요를 작성하도록 요청할 수 있습니다.

무슨 일이 있어도 그들이 당신이 그들의 모든 노력에 감사하고 그들과 함께 일하는 것이 행복하다는 것을 이해하도록 하십시오.

모두 함께 넣어

중소기업과의 협력은 좋은 비디오와 훌륭한 비디오의 차이를 의미할 수 있습니다. 가장 관련성이 높고 정확한 정보를 수집하면 시청자가 필요한 정보를 정확히 얻을 수 있습니다. 하나의 SME와 협력하든 여러 SME와 협력하든 이 가이드의 팁을 따라 작업 관계와 프로젝트가 최상의 상태가 되도록 하십시오.

훌륭한 SME 콘텐츠를 위한 10가지 빠른 팁

1. 단순히 언어: SME는 전문가가 아닌 한 사용자나 고객에게 생소할 수 있는 모든 종류의 기술 용어, 약어 및 전문 용어를 알고 있을 것입니다. 이해하기 쉬운 수준으로 콘텐츠를 만드십시오.
2. 처음부터 시작: 누군가가 멋진 새 소프트웨어 기능을 사용하기 시작하려면 먼저 로그인해야 한다는 것을 기억하십시오. 귀하나 귀하의 SME에게 명백해 보이는 단계라도 모든 단계를 포함하셨습니까?
3. 도움을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 이해하지 못하는 부분을 명확히 하십시오!
4. 천천히 하세요: SME의 시간을 낭비하고 싶지는 않지만 불필요한 후속 조치를 피하기 위해 비디오에서 설명해야 하는 내용을 진정으로 이해하는 데 필요한 시간을 가지십시오.
5. "가정" 탐색: 고객이 이 버튼을 클릭하면 어떻게 됩니까? 이 시스템이 실패하면 어떻게 될까요? 이런 일이 발생하면 고객은 어떻게 하시겠습니까?
6. "이유" 탐색: 왜 이런 일이 발생합니까? 왜 고객이 이 작업을 수행해야 합니까? 이것이 모범 사례인 이유는 무엇입니까?
7. 후속 질문을 하십시오. 왜 그런가요? 어떻게 이런 일이 발생하는지 자세히 말씀해 주시겠습니까?
8. SME에게 추가할 사항이 있는지 물어보세요. 그들이 제공할 수 있는 통찰력을 절대 알 수 없습니다!
9. 그들이 당신에게 자신의 배경 이야기를 하게 하십시오: 당면한 토론과 관련이 없을 수도 있지만, 당신이 그들이 당신에게 줄 수 있는 것 이상에 관심을 갖고 있음을 보여줌으로써 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그리고, 당신은 당신이 생각했던 것보다 더 유용한 것을 배우게 될지도 모릅니다!
10. 준비하되 계획에서 벗어나는 것을 두려워하지 마십시오. 답변해야 할 질문 목록을 작성하되 예상하지 못한 경로로 관련 답변을 따르십시오. 귀하와 궁극적으로 귀하의 비디오 시청자 모두에게 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

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