YouTube를 위한 수천 개의 교육 동영상을 빠르게 만드는 방법(고객 사례)

한눈에

• 비즈니스 협업, 커뮤니케이션 소프트웨어 및 서비스의 글로벌 제공업체인 Avaya는 고객과 직원을 위한 리소스의 비디오 라이브러리를 만들었습니다.
• 그들은 Camtasia와 Blue Yeti 마이크를 사용하여 처음 20개월 동안 995개의 비디오를 제작했으며 그 이후로는 그 이상을 제작했습니다.
• Avaya의 비디오 기사는 텍스트 기반 기사보다 훨씬 더 많은 페이지 뷰를 수신합니다.

어바이어 소개

어바이어는 비즈니스 협업, 커뮤니케이션 소프트웨어 및 서비스를 제공하는 글로벌 제공업체로서 전 세계 모든 규모의 기업에 통합 커뮤니케이션, 컨택 센터, 네트워킹 및 관련 서비스를 제공합니다.

문제

2011년에 Carl Knerr는 Avaya의 서비스 이사였습니다. 그는 Avaya 제품 및 서비스에 대한 교육 비디오 라이브러리를 만들고 구현하는 임무를 맡았습니다.

문제는 그가 매우 짧은 시간에 교육 비디오와 비디오 자습서를 만드는 임무를 받았다는 것입니다. 그리고 그는 전문 콘텐츠 제작자나 비디오그래퍼도 아니었습니다.

Knerr는 학습 및 교육을 위한 수천 가지 유형의 비디오가 있는 비영리 웹 사이트인 Khan Academy에서 영감을 얻었지만 어떻게 그런 성과를 낼 수 있을지 확신이 없었습니다.

Knerr와 그의 팀은 "Avaya 직원과 고객이 회사의 자체 Khan Academy에서 혜택을 받지 않을까요?"라고 묻고 있습니다.

그리고 Knerr의 도전은 비디오를 만드는 것보다 더 컸습니다. 그는 어바이어를 화제를 불러일으킬 수 있는 성공적인 조직으로 만들어야 한다는 도전을 받았습니다.

어바이어가 주도권을 잡고 싶었고 고객과 직원을 위한 교육용 비디오를 제작하는 것이 그들이 하고자 하는 방식이었습니다.

교육에 YouTube 사용

그런 다음 Knerr는 Avaya 제품 및 서비스에 맞춰진 일련의 비디오를 만들기로 결정했습니다. 그는 고객, 파트너 또는 Avaya 직원이든 관계없이 Avaya 제품을 설치, 유지 관리 및 지원하는 사람들을 돕기 위해 고안된 기본 방법 비디오로 범위를 제한했습니다.

이러한 유형의 비디오 수업은 전통적으로 교육 설계자가 작성하며 전용 학습 관리 시스템과 특수 저작 도구가 필요할 수 있습니다.

Knerr는 유지 관리 계약이 있는 Avaya 고객만 사용할 수 있는 Avaya의 기존 지식 기반과 달리 YouTube 비디오 플랫폼에서 대부분의 비디오를 무료로 사용할 수 있다고 제안했습니다.

이렇게 하면 Google과 같은 검색 엔진이 콘텐츠를 인식할 수 있으므로 누군가가 Avaya 관련 질문에 대한 답변을 훨씬 쉽게 찾을 수 있습니다.

이것은 온라인 교육 콘텐츠를 만들 때 고려해야 할 중요한 단계입니다. 누군가가 귀하의 비디오를 찾을 수 없다면 도움이 될 수 없기 때문입니다.

"찾을 수 있는" 비디오 제작을 위한 팁

다음 팁은 YouTube 동영상을 최적화하고 사용자가 올바른 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.

• 명확한 비디오 제목 작성: 제목에는 비디오가 해결하는 문제, 비디오가 표시되는 방식 및 적용되는 제품이 명확하게 명시되어야 합니다.
• 자세한 설명 만들기: 동영상의 콘텐츠와 주요 학습 포인트를 주의 깊게 설명하는 설명을 만듭니다.
• 키워드 조사 수행: 설명 및 비디오 태그에 대체 용어와 문구를 통합합니다.
• 동영상에 태그 지정: 대상 키워드를 태그로 선택한 다음 기본 키워드와 관련된 다른 태그를 선택합니다.
• 캡션 추가: 캡션을 사용하면 콘텐츠에 더 쉽게 액세스할 수 있으며 YouTube와 같은 비디오 사이트에서 콘텐츠 인덱싱을 위해 추가로 사용하여 검색 결과를 개선합니다.

Avaya가 YouTube용 교육 비디오를 만드는 방법

Knerr의 팀은 여러 비디오 제작 소프트웨어 제품군을 평가하고 TechSmith의 화면 녹화 및 비디오 편집 도구인 Camtasia로 결정했습니다. Camtasia를 통해 팀은 템플릿, 비디오 및 오디오 연결, 특수 편집 기능을 사용하여 화면의 특정 부분을 강조 표시하거나 확대할 수 있었습니다. 팀은 Blue Yeti라는 고품질 마이크도 구입했습니다.

Knerr는 비디오의 공통된 모양과 느낌을 유지하는 것이 중요하다고 느꼈습니다. 그래서 팀은 전환 및 비디오 길이와 같은 다른 측면을 표준화하면서 법적 및 브랜드 승인 인트로 및 아웃트로가 포함된 Camtasia용 템플릿을 만들었습니다.

팀이 일관된 고품질 콘텐츠를 만들기 시작하자 Avaya 브랜딩 팀은 Knerr에게 추가 감독 없이 YouTube에 게시할 수 있는 자유를 주었습니다.

Avaya에서 품질 관리를 유지하고 비디오를 확장한 방법

비디오 작성자가 범하는 오류의 수를 줄이기 위해 Knerr는 검토 중에 발생한 일반적인 문제 목록을 자주 공유했습니다.

일반적인 오류에는 배경 소음 또는 비디오 내의 이상한 전환이 포함됩니다. 이것은 종종 고통스러운 일이었지만 시청자들은 Knerr의 팀이 비디오 품질에 대해 알아차리고 칭찬했습니다.

6개월 후 Knerr는 승인 프로세스를 팀의 최고 비디오 작가 중 한 명인 Bhavya Reddy에게 넘겼습니다.

팀 내에서 1년 동안 비디오를 승인한 후 Knerr와 Reddy는 승인 프로세스를 다른 지식 관리 프로세스에 더 잘 통합할 수 있는 회사의 공식 지식 관리 팀으로 전환했습니다.

이는 또한 팀이 YouTube에 게시한 모든 비디오를 support.avaya.com의 표준 지식 데이터베이스에서도 사용할 수 있도록 했습니다.

Avaya의 콘텐츠에 대한 소문을 퍼뜨리는 방법

Knerr는 "사용자가 채택할 수 없다면 지식 기반이나 도구를 구축하는 것은 의미가 없습니다."라고 말했습니다. “처음 100개의 비디오가 게시될 때까지 초기 발표를 연기하는 것이 중요하다고 느꼈습니다. 누군가가 사이트에 와서 5개의 동영상만 본다면 다시는 돌아오지 않을까봐 걱정했습니다.”

팀이 100개의 비디오에 도달한 후 Knerr는 서비스 사장에게 내부적으로 프로그램을 발표하게 했고, 이어서 Avaya 파트너 및 고객에게 외부 커뮤니케이션에서 유사한 발표를 했습니다.

이를 보다 세부적으로 강화하기 위해 Knerr는 Avaya 기업 사이트에 대한 블로그 게시물을 작성하고 새로운 비디오가 업로드될 때 사람들이 트윗을 받을 수 있도록 Avaya Mentor용 Twitter 계정을 만들었습니다.

다음 IAUG(International Avaya Users Group Conference)에서 Knerr와 그의 팀은 만나는 모든 고객과 파트너에게 자료를 전달했습니다. IAUG는 심지어 컨퍼런스 센터 전체의 모든 플라즈마 스크린에 광고를 하는 데 도움을 주었습니다.

Knerr는 또한 Avaya 제품 설명서 팀과 협력하여 사용자 설명서에 Avaya Mentor 프로그램에 대한 참조를 직접 포함했습니다.

결과

20개월 후 Knerr와 그의 팀은 YouTube에 350,000번 이상 시청된 거의 1,000개의 동영상을 게시했습니다.

미국이 가장 많은 시청자를 제공하고 있지만 Knerr는 Avaya Mentor 프로그램이 196개 지역에 도달한다는 점을 기쁘게 생각합니다. 또한 고객, 직원 및 파트너는 매달 1,200시간 이상의 Avaya Mentor 비디오를 시청했으며 이는 약 11명의 정규 지원 직원에 해당합니다.

Knerr는 "가장 흥미로운 지표는 Avaya의 텍스트 기반 기사보다 기사당 조회수가 훨씬 더 많다는 것입니다."라고 말했습니다. “우리가 회사의 가장 지식이 풍부한 리소스를 사용하고 우리 콘텐츠를 공개적으로 게시했다는 점을 감안할 때 이것은 사과 대 사과 비교가 아닙니다. 그러나 비디오 지원 콘텐츠가 텍스트 단독보다 훨씬 더 매력적이라는 것은 여전히 ​​분명하다고 생각합니다.”

2011년부터 Avaya는 1000개 이상의 비디오를 제작했으며 Avaya Mentor 채널은 12,000명 이상의 구독자를 확보했으며 300만 회 이상의 조회수를 기록했습니다.

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교육용 비디오를 쉽게 만들기 위한 궁극적인 가이드

YouTube 동영상을 만드는 방법: 최종 가이드

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