TechSmith의 3가지 교육 콘텐츠 전략

어느 시점에서 거의 모든 비즈니스에서 교육을 실시합니다. 새로운 바리스타에게 라떼 만드는 법을 가르치는 동네 커피숍에서 수백만 달러 가치의 기술을 전 세계에 배포하는 소프트웨어 거물에 이르기까지 기업은 교육을 통해 고객을 만족시키고 매출을 올리고 비즈니스를 원활하게 운영합니다.

회사마다 제공하는 교육의 목표와 목적은 다릅니다. 소규모 커피숍의 경우 교육은 비공식적이며 한 사람에게서 다른 사람에게 전달됩니다. 글로벌 기술 제공업체의 경우 상황이 약간 다릅니다.

3가지 교육 콘텐츠 접근 방식

복잡한 솔루션이나 제품을 제공하는 대부분의 회사는 세 가지 교육 과제에 직면합니다. 첫째, 고객이 제품 사용법을 쉽게 배울 수 있도록 해야 합니다. 둘째, 제품의 기능과 응용 프로그램에 대한 깊은 지식을 갖춘 영업 사원을 준비해야 합니다. 셋째, 잠재 고객이 제품 제공과 직접적으로 관련된 기술과 지식을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 마지막 것은 전문 교육과 결합된 사고 리더십과 유사하며 시장의 리더라는 회사의 명성에 도움이 될 수 있습니다.

TechSmith에서 우리는 이 문제를 잘 알고 있습니다. 우리는 우리 제품과 최고의 워크플로를 빠르게 배우고 싶어하는 대규모 사용자 기반을 보유하고 있습니다. 동시에 우리 회사와 우리가 제공하는 제품에 대한 철저한 이해가 필요한 내부 영업 담당자와 외부 채널 영업 파트너가 있습니다. 셋째, 비디오, 이미지 생성 및 시각적 커뮤니케이션과 관련하여 사람들이 유용한 기술을 배울 수 있도록 진정으로 돕고 싶습니다.

세 갈래 각각에는 고유한 이점이 있습니다. 즉, 무엇을 먼저 취할 것인지 결정하는 것은 조직의 요구와 목표에 따라 다릅니다. 각각의 이점과 주요 고려 사항을 살펴보겠습니다.

사용자 교육

많은 회사에서 이것이 그들이 만드는 첫 번째 유형의 교육입니다. 사용자 교육의 목표는 사용자에게 쉬운 온보딩 경로를 제공하는 것입니다. 기본적으로 귀하의 목표는 가능한 한 빨리 그들이 귀하의 제품에서 가치를 경험하는 지점에 도달하도록 돕는 것입니다.

사용자 교육은 오늘날 업계 표준입니다. 고객은 그것을 기대하지만 그것이 당연하게 받아들인다는 의미는 아닙니다. 잘 설계된 사용자 교육은 종종 제품 오퍼링의 기능으로 인식됩니다. 실제로 TechSmith에서는 자습서가 고객에게 제공하는 패키지의 일부라고 생각합니다.

이익

사용자를 위한 교육은 고객 만족의 큰 동인입니다. 회사에서 지원하는 리소스가 있다는 것을 아는 것만으로도 새로운 제품을 배우고 구현하는 능력에 대한 자신감이 높아집니다. 영업 대화에도 도움이 됩니다. 솔루션을 구매하는 관리자 또는 이사는 직원이 솔루션을 쉽게 배울 수 있고 필요한 리소스에 액세스할 수 있다는 사실을 알고 싶어할 것입니다.

제품 자습서는 마케팅 기능도 제공합니다. 새로운 사용자와 잠재 사용자가 많은 시간이나 노력을 들이지 않고도 기능과 기능을 볼 수 있는 좋은 방법입니다. 사용자는 다운로드 및 설치 없이 우리가 제공하는 것을 볼 수 있습니다. 원하는 기능을 제공하는 것으로 확인되면 깔때기의 다음 단계인 평가판 다운로드로 이동합니다.

마지막 보너스는 자신만의 튜토리얼을 만들어 메시지를 제어할 수 있다는 것입니다. 당신이 만들고 있지 않다면 다른 누군가가 그것을 할 수 있으며 자신의 동기를 염두에 두고 디자인할 수 있습니다. 직접 만들어 고객과의 또 다른 접점을 활용하고 원하는 메시지를 전달합니다.

주요 고려 사항

• 계층화된 교육 시리즈 제공 고려(예: 초급 및 고급 자습서)
• 핵심 기능 및 워크플로를 포함해야 합니다.
• 시청자가 익숙해지도록 동영상에 일관된 템플릿이나 패턴을 사용하세요.
• 새로운 기능이 출시되면 최신 상태로 유지하고 새로 고쳐야 합니다.

영업 교육

내부 또는 외부 영업 사원이 있든 이것은 중요한 초점입니다. 영업 담당자는 기회를 포착하는 방법과 함께 제품 및 솔루션에 대해 이야기할 수 있는 언어가 모두 필요합니다. 제품 및 회사 지식을 키우는 데 도움이 되는 교육을 제공하는 것은 이 문제를 해결하는 훌륭한 방법입니다. TechSmith에서 이에 대한 가장 큰 초점은 채널 판매 파트너가 사용할 수 있는 콘텐츠를 만드는 것입니다.

귀하의 제품이 해결하는 큰 문제에 대해 영업사원을 핵심으로 하는 시리즈를 만드십시오. 여기서 기능은 덜 중요하지만 잠재 고객의 특성은 중요합니다. 고객 조직이나 개인이 귀사의 오퍼링에 적합하도록 표현하는 활동이나 관심사는 무엇입니까? 영업 교육은 이 질문에 대한 완전한 답변을 제공하고 영업 사원에게 고객과 소통할 수 있는 지식과 언어를 제공해야 합니다.

이익

특히 채널 판매 파트너의 경우 이러한 유형의 교육이 큰 이점이 될 수 있습니다. 채널 파트너는 회사에 대해 거의 알지 못하며 판매하는 다른 제품도 많이 보유하고 있습니다. 그들에게 당신의 회사와 요점에 익숙해질 수 있는 쉬운 방법을 제공하는 것은 큰 장점이 될 수 있습니다. 올바른 상황에서 가장 먼저 생각하고 있는지 확인하는 모든 방법은 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다.

주요 고려 사항

• 내부 영업 사원은 채널 또는 외부 영업 사원과 다른 정보가 필요합니까?
• 제품 지식과 고객 특성 지식 사이의 균형 찾기
• 접근 및 소비가 용이한지 확인
• 추적 및 시청 요구 사항 고려
• 코스 및 교육 경로를 생성하려면 LMS가 필요할 수 있습니다.
• 추가 영업 또는 마케팅 리소스 제공

업계를 위한 교육

귀하의 제품은 특정 산업 관행 또는 활동에 도움이 되는 솔루션을 제공할 가능성이 큽니다. TechSmith의 제품인 Camtasia와 Snagit은 사람들이 놀라운 이미지와 비디오를 만들고 이를 사용하여 새롭고 더 효과적인 방식으로 의사소통할 수 있도록 도와줍니다. 물론 모든 사람이 비디오를 녹화 및 편집하거나 그래픽과 이미지를 만드는 방법에 익숙하지 않습니다. 이 문제를 해결하기 위해 TechSmith Academy를 ​​만들었습니다. 아카데미는 비디오 제작에 관심이 있는 모든 사람이 기본 사항을 배울 수 있도록 도와줍니다. 우리가 제공하는 지식은 개인이 우리 제품을 사용하는지 여부에 관계없이 가치가 있습니다.

이익

제품을 사용하지 않고도 누구나 사용할 수 있는 교육 콘텐츠를 만드는 것은 비즈니스에 매우 유익할 수 있습니다(만드는 콘텐츠가 솔루션과 관련되는 한). 당신은 당신의 회사가 당신이 솔루션을 제공하는 업계의 리더로 보여지기를 원합니다. 다른 사람들이 해당 분야에서 역량을 키우도록 돕는 것은 그 지위를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

주요 고려 사항

• 업계의 핵심 또는 핵심 기술 식별
• 가르치는 기술을 제품을 더 쉽게 사용할 수 있는 기술과 연결하십시오.
• 일종의 '인증'을 제공할 수 있습니다.
• 배송 및 추적을 위해 LMS가 필요할 수 있음

위에서 제안한 모든 콘텐츠를 만드는 것은 압도적일 수 있습니다. 제 제안은 세 가지 중 어느 것이 귀하의 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 것인지 결정하는 것입니다. 내가 이것을 특정한 순서로 제시했지만, 그것이 하나가 다른 것보다 항상 더 높은 우선 순위를 가져야 한다는 것을 의미하지는 않습니다.

고객, 영업 사원 및 파트너, 업계에서의 위치와 관련하여 회사의 요구 사항을 고려하십시오. 가장 이루고 싶은 것은 무엇입니까? 그런 다음 경로를 선택하고 멋진 콘텐츠를 만들고 공유하세요!