SurveySparrow 리뷰 2022: SurveySparrow는 경험을 어떻게 개선합니까?

SurveySparrow 검토

전 세계의 기업은 매일 매일 일련의 목표와 열망을 위해 노력합니다. 일부는 직원을 행복하게 만들기 위해 고군분투하지만 다른 일부는 고객의 기대에 부응하기 위해 열심히 노력합니다. 궁극적으로 유일한 목표는 더 나은 제품 또는 서비스 경험을 제공하고 더 높은 곳으로 도약하는 것입니다. 조직은 이를 어떻게 달성합니까? 듣기로.

주의 깊게 경청하고 고객과 직원 모두로부터 피드백을 수집하면 제품이나 서비스를 개선하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. COVID-19 전염병이 기업과 고객 및 직원 간의 물리적 거리에 영향을 미치고 있지만 경험에 대한 초점은 계속 유지됩니다.

경험 관리를 더 높은 수준으로 끌어올리는 SurveySparrow는 설문조사, 자동화, 비즈니스 인텔리전스, 응답 관리, 통합 및 경험을 개선하는 옴니채널 기능의 힘을 결합한 것입니다.

플랫폼을 자세히 살펴볼까요?

SurveySparrow 기능 – 확장 가능

옴니채널 경험 관리 플랫폼에는 모든 유형의 기업이 고객, 직원 및 제품 전체의 여정의 각 단계에서 중요한 접점을 식별하고 경험을 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 기능이 있습니다.

온라인 설문조사

고객이나 직원으로부터 피드백을 수집하고 루프를 종료하기 위해 대화식 양식을 만들려는 비즈니스라면 SurveySparrow의 온라인 설문조사가 최선의 선택입니다. 25개 이상의 질문 유형, 60개 이상의 설문조사 언어, 540개 이상의 설문조사 템플릿, 다중 채널 공유 기능 및 화이트 라벨 솔루션을 통해 SurveySparrow는 중요한 접점을 다루고 개선하는 데 도움이 됩니다.

질문에는 건너뛰기 및 표시 논리가 수반되며 설문조사에서도 표현식과 변수를 자유롭게 사용할 수 있습니다. 처음부터 시작하거나 기존 템플릿을 사용하여 개인화된 설문조사를 만들 수 있습니다.

채팅 설문조사

채팅 설문조사 또는 모바일 우선 설문조사는 매우 매력적이며 진정한 '채팅' 느낌을 줍니다. 이러한 유형의 설문조사를 사용하여 코드가 없는 챗봇을 만들 수 있으며 기업에서 참여를 유도하는 데 사용합니다.

NPS 플랫폼

SurveySparrow의 내장된 NPS 플랫폼은 1에서 10까지의 척도로 고객 충성도를 측정하는 데 도움이 되며, 지지자, 수동자 및 비추천자에 따라 다른 후속 피드백 질문이 수반됩니다. 또한 플랫폼에는 감정 분석, Wordcloud, TV 대시보드 등과 같은 고급 보고 도구가 함께 제공됩니다.

360도 평가

SurveySparrow의 강력한 360도 피드백 설문 조사를 통해 직원 생산성을 확인하고 작업하는 것이 더 쉬워졌습니다. 질문을 섹션으로 나눌 수 있으며 고용주는 직원의 다양한 기술을 분석하고 평가하여 프로세스가 끝날 때 자세한 보고서를 제공할 수 있습니다.

이러한 보고서에는 직원의 강점, 약점, 사각 지대, 숨겨진 강점 및 개인화된 개발 계획이 포함되어 있습니다. SurveySparrow의 360 직원 리뷰에는 조직에서 직원 성장을 촉진하는 데 도움이 되는 관리자 대시보드 및 관리자 대시보드도 함께 제공됩니다.

오프라인 키오스크

SurveySparrow는 기업에서 스마트폰을 키오스크처럼 설정하여 피드백을 수집할 수 있도록 도와주는 오프라인 설문조사 앱을 제공합니다. 하이라이트? 인터넷이 없는 환경을 즐길 수 있으며 온라인에 연결되면 데이터가 동기화됩니다. 플랫폼은 데이터 손실 제로를 보장합니다.

맞춤 보고서

SurveySparrow의 보고서 섹션은 모든 분석가의 작업을 부드럽고 쉽게 만들어 주기 때문에 보기에 행복합니다. 필요한 필터 그룹, 색상, 글꼴 및 기타 사용자 지정 옵션을 사용하여 여러 보고서를 만들고 디자인할 수 있습니다.

기본 통합

SurveySparrow를 사용하면 다양한 목적으로 여러 도구를 사용하지 않고 작업을 1500개 이상의 통합과 결합할 수 있습니다. SurveySparrow는 Zendesk, Hubspot, Google Sheets, Excel Online, Intercom, Mailchimp, Power BI, Pipedrive 등과 같은 애플리케이션과 쉽게 통합됩니다.

할당량

SurveySparrow는 특정 기준에 따라 응답을 동결하는 데 도움이 되는 할당량 관리 기능을 제공합니다. 설문조사 질문, 연락처 속성, 변수 및 표현식과 같은 필터 옵션을 사용하여 응답을 제한할 수 있습니다.

SurveySparrow가 설문조사 점유율을 제어하는 ​​데 도움이 되는 또 다른 방법은 조절을 통해 응답자가 설문조사를 받는 빈도를 제어하는 ​​데 도움이 됩니다. 설문 제한은 현재 설문 수준과 계정 수준 모두에서 사용할 수 있습니다.

사례 관리

효율적인 지원 티켓팅 시스템이 조직에 필요한 것이라면 SurveySparrow가 올바른 선택입니다. SurveySparrow의 내장 사례 관리 기능은 팀이 고객 쿼리를 생성, 할당, 추적 및 해결할 수 있도록 원활하게 지원합니다. 루프를 닫는 것은 이 기능의 도움으로 잘 수행됩니다. 이메일 알림은 물론 팀 내에서 비공개 메모를 공유하는 기능도 지원합니다.

경영진 대시보드

설문조사 데이터를 쉽게 시각화하고 싶다면 SurveySparrow의 Executive Dashboard가 올바른 방법입니다. 여러 대시보드를 만들어 데이터를 효율적으로 비교, 상관 관계 및 분석할 수 있으므로 정보에 입각한 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

사용의 용이성

노코드 플랫폼인 SurveySparrow는 DIY 플랫폼으로 작동하도록 제작되었습니다. 설문 조사를 만들고 공유하는 것이 상당히 쉽습니다. 그들의 방문 페이지에는 모든 기능과 요구 사항이 눈에 띄게 배치되어 있습니다. 설문 작성 도구는 깔끔하게 정리되어 있으며 사용 및 이해가 매우 쉽습니다. 하이라이트: 미리보기 화면이 함께 제공됩니다.

거의 모든 기능과 쿼리에 대한 기사가 있는 도움말 센터가 있습니다. 그들은 플랫폼과 관련된 문제가 있는 경우 누구에게나 도움이 되는 커뮤니티를 보유하고 있습니다. 여전히 질문에 대한 답변을 찾지 못한 경우 24시간 운영되는 사전 예방적 고객 지원 팀에 언제든지 연락할 수 있습니다.

법규 준수

우리는 데이터 프라이버시가 가장 중요한 시대에 살고 있습니다. SurveySparrow는 GDPR, CCPA 및 HIPAA와 같은 데이터 보호법을 준수합니다. 또한 정보 보안은 ISO/IEC 27001 인증을 통해 준수됩니다.

가격

SurveySparrow 가격 정책의 한 가지 하이라이트는 숨겨진 비용이 전혀 없으며 신용 카드 세부 정보를 공유하지 않고 무료 평가판에 등록할 수 있는 옵션이 있다는 것입니다. 팀은 무료 맞춤형 데모에 기꺼이 등록합니다.

무료 평가판은 14일 동안 지속됩니다. 무료 평가판을 사용하는 동안 플랫폼에서 제공하는 모든 프리미엄 기능(엔터프라이즈급 기능 포함)을 탐색할 수 있습니다.

기본 계획은 $19부터 시작하며 데이터 수집을 시작하는 데 필요한 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 엔터프라이즈 플랜은 연간 청구되는 월 $499입니다. 팀에 연락하여 모든 요구 사항을 수용할 수 있는 맞춤형 가격 책정을 이용할 수 있습니다.

하나의 플랫폼, 다양한 솔루션

몇 가지 정밀한 기능을 갖춘 SurveySparrow는 우수한 올인원 경험 관리 솔루션으로 매우 적합합니다. 그들의 최신 음성 녹음 기능은 모든 설문 조사 플랫폼에서 처음으로 제공되며 여러 사용 사례가 있습니다. SurveySparrow는 사려 깊은 기능과 개선 사항을 결합하여 고객, 직원 및 제품 모두의 경험을 개선합니다. CSAT(Customer Satisfaction) 설문조사, CES(Customer Effort Score) 설문조사 및 진행 중인 Online Reputation Management와 같은 로드맵에 멋진 추가 기능이 있는 것 같습니다. 젊고 성숙한 플랫폼은 경험 프로그램을 미세 조정하려는 모든 비즈니스에서 반드시 시도해야 합니다.