모든 상황에 맞게 의사소통 스타일을 조정하세요

다양한 의사소통 스타일 이해하기

의사소통은 문명의 초석이다. 그 뿌리는 먼 조상이 만든 초기 동굴 벽화로 거슬러 올라갑니다. 이후 수천 년 동안 이는 변화, 성장, 확장의 촉매제임이 입증되었습니다.

인간을 연결하고 궁극적으로 커뮤니티를 만들고 형성하는 신경망입니다. 오늘날 우리는 버튼 하나만 누르면 전 세계와 소통할 수 있는 세상에 살고 있습니다.

의사소통이 그 어느 때보다 빠르게 이루어지고 있는 지금, 의사소통의 형태에 관계없이 기본적인 의사소통 스타일은 동일하다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 개인이 다양한 스타일과 그것이 의도한 의미에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지를 인식하고 이해할 수 있는 것이 중요합니다. 상호 이해가 없으면 프로젝트가 중단되고, 결과가 목표에 어긋나고, 관계가 악화되고 상황이 쉽게 무너지기 시작할 수 있습니다.

집중해야 할 다양한 커뮤니케이션 스타일은 다음과 같습니다.

• 수동적인
• 공격적인
• 수동적-공격적
• 독단적입니다.

이들 각각은 직장 역학에 영향을 미칠 수 있으며, 일부는 업무 관계와 잠재적으로 결과에 해로운 영향을 미칠 수 있습니다. 아주 단순해 보이는 일이 큰 도전이나 큰 성공을 가져올 수 있습니다.

의사소통은 그룹 협업을 방해하고 혼란을 야기하며 동료 관계를 손상시키고 전체 직장 문화의 역동성에 영향을 미칠 수 있습니다. 또는 관계를 강화하고, 신뢰를 조성하며, 원격 팀이 있는 경우에도 조직의 전반적인 복지에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

TechSmith의 Snagit은 개인의 커뮤니케이션 스타일에 관계없이 개인이 자신을 보다 명확하게 표현하는 데 도움이 되는 도구입니다. 이는 공평한 경쟁의 장을 마련하여 메시지가 의도한 정보와 의미를 그대로 유지하면서 보내고 받도록 보장합니다.

다양한 의사소통 스타일은 무엇입니까?

사람들이 의사소통하는 방식은 내부 및 외부 요인의 영향을 받습니다. Emily Marsh는 성격과 의사소통에 관한 기사에서 다음과 같이 잘 말했습니다. “성격은 우리가 사람들과 의사소통하는 방식뿐만 아니라 우리 자신이 정보에 반응하는 방식에도 영향을 미칩니다. 우리 자신과 함께 일하는 팀 구성원의 의사소통 스타일을 더 많이 이해할수록 리더, 팀, 동료로서 더 효과적으로 일할 수 있습니다.

Forbes는 문화가 주고 받는 측면 모두에서 우리가 의사소통하는 방식에 영향을 미치는 핵심 요소라고 밝혔습니다. 문화가 무엇을 의미하는지 고려할 때 여기에는 개인의 출신 국가와 같은 거시적 수준부터 직원의 작업 팀과 같은 미시적 수준까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.

사람들이 서로 다른 방식으로 의사소통한다는 것을 이해하는 것이 정보 공유에 취해지는 접근 방식을 조정하고 개선하기 위한 첫 번째 단계입니다.

수동적, 공격적, 수동적-공격적, 적극적 의사소통 스타일을 자세히 살펴보면 정보 공유를 방해하거나 도움이 될 수 있는 주요 특성을 쉽게 식별할 수 있습니다.

Snagit으로 스크린샷에 주석 달기 및 편집하기

전문적인 마크업 도구와 강력한 기능을 사용하면 유용한 이미지를 쉽게 만들 수 있습니다.

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톨레도 대학교는 다양한 유형의 의사소통 스타일을 다음과 같이 정의했습니다.

수동적 의사소통

이러한 유형의 의사소통은 누군가가 자신의 의견, 필요 또는 가치 표현을 회피할 때 발생합니다. 종종 그 사람은 자신보다 다른 사람의 필요, 가치, 의견에 초점을 맞춥니다. 이러한 유형의 의사소통에 의존하는 실질적인 동기는 대립과 갈등을 피하는 것입니다.

이 LinkedIn 기사에 따르면 수동적 의사소통은 다음과 같은 역할도 할 수 있습니다.

• 분노와 무력감으로 이어집니다.
• 자존감과 자신감에 해를 끼친다
• 충족되지 않은 욕구로 인해 관계에 대한 만족도가 부족합니다.
• 간과되거나 이용당하는 결과를 초래함

Snagit은 시각적 요소를 사용하여 효과적으로 의사소통할 수 있도록 도와줌으로써 패시브 사용자를 지원할 수 있습니다. 스크린샷이나 영상 메시지를 통해 간단하고 중립적인 방식으로 사람의 요구나 의견을 쉽게 전달할 수 있습니다. 이는 비동기식 의사소통에 적합하여 대면 상호작용에서 발생할 수 있는 압력을 제거합니다. 이렇게 하면 대결이나 갈등의 즉각적인 위험이 크게 줄어들기 때문에 회피 행동에 참여하려는 충동이 줄어듭니다.

공격적인 의사소통

수동적인 의사소통과 반대로, 공격적인 의사소통자는 자신의 필요, 가치, 의견을 매우 편안하게 표현합니다. 종종 그들은 다른 사람의 필요, 가치, 의견을 파악하는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다. 공격적인 의사소통자는 대화를 지배하거나 자신의 의견을 강압적으로 표현하거나 심지어 다른 사람을 무시하는 것처럼 보일 수도 있습니다.

이 LinkedIn 기사에 따르면 공격적인 의사소통은 다음과 같은 결과를 가져올 수도 있습니다.

• 혼란과 갈등을 불러일으키는
• 관계에 해를 끼치고 다른 사람을 소외시킵니다.
• 두려움과 적대감의 부정적인 환경 조성
• 나쁜 행동으로 이어져 갈등이 더욱 심화됩니다.

Snagit은 메신저 정보에 대한 명확한 그림을 그리는 시각적 요소를 만들어 공격적인 언어 및 비언어적 언어를 제한하는 데 도움을 줍니다. 보내는 사람과 받는 사람 모두 대면 환경에서 발생할 수 있는 관계 손상 가능성을 줄일 수 있습니다.

수동적-공격적 의사소통

이 스타일은 수동적 의사소통 특성과 공격적 의사소통 특성을 결합합니다. 의사소통자는 수동적인 것처럼 보이지만 분노를 나타내는 미묘하거나 간접적인 방식으로 의사소통합니다. 발신자의 수동적 공격 스타일 외에도 개인은 분노한 행동을 보이거나 직접적이지 못한 모습을 보일 수도 있습니다.

이 LinkedIn 기사에 따르면 수동적이고 공격적인 의사소통 스타일은 다음과 같은 결과를 가져올 수도 있습니다.

• 다른 사람을 짜증나게 하고 좌절하게 한다
• 책임을 전반적으로 무시하게 됨
• 미래의 부진한 실적을 촉발

Snagit은 정확한 세부 정보를 캡처하고 주석이 달린 시각적 자료를 생성하여 장벽을 제거하고 커뮤니케이션을 명확하게 합니다. 궁극적으로 Snagit은 개인 간 및 팀 내에서 수동적-공격적 의사소통 및 행동으로 발전할 수 있는 의도하지 않은 내러티브를 크게 줄일 수 있습니다.

적극적인 의사소통

공격적인 의사소통과 마찬가지로 이 스타일에는 다른 사람의 가치와 요구를 존중하면서도 의견, 요구, 가치를 편안하게 표현하는 것이 포함됩니다. 아이디어는 종종 자신있게 표현되며, 존중심을 가지고 명확하고 직접적으로 표현됩니다.

이 LinkedIn 기사에 따르면, 적극적인 의사소통 스타일은 다음과 같은 효과도 있습니다.

• 자신감을 증진하고 자존감을 높입니다.
• 스트레스와 불안 감소에 도움
• 더욱 만족스럽고 존중받는 관계를 맺게 됩니다.
• 상호 이해와 존중을 장려합니다.

Snagit을 사용하면 다이어그램이나 주석이 달린 스크린샷과 같은 시각적 요소로 적극적인 의사소통을 보완하고 증폭하여 명확성을 높이고 메시지를 확실히 이해할 수 있습니다.

Snagit으로 화면을 녹화하세요

Snagit을 사용하면 화면에서 일어나는 일을 정확하게 캡처하여 빠른 업데이트와 방법을 쉽게 공유할 수 있습니다.

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의사소통을 개선하고 갈등을 피하는 간단한 방법

이제 우리가 만나게 될 다양한 의사소통 스타일을 확인했으므로 몇 가지 간단한 기술을 적용하여 효과적인 의사소통 스타일을 개선하고 특정 상황에서 충돌을 피할 수 있습니다.

적극적으로 경청하는 연습을 하세요

의사소통은 양방향 거리이며, 우리가 하고 싶은 요점이나 전달하고 싶은 말에만 집중할 수는 없습니다. 양측이 의견이 다른 대화에 참여할 때 실제로 이해하기 위해 듣는 것이 아니라 응답하기 위해 듣는 자신을 쉽게 발견할 수 있습니다. 말하는 내용의 의미를 진정으로 이해하지 못하는 것은 종종 혼란과 갈등을 초래합니다.

적극적인 경청을 실천함으로써 우리는 전달되는 내용에 대한 상호 이해를 도모하기 위해 노력합니다. 적극적인 경청은 또한 사람들이 자신의 생각과 감정을 듣고, 이해하고, 소중히 여긴다는 느낌을 갖게 하여 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

신체 언어 보기

사람이 의사소통을 할 때, 만족감이나 기쁨의 부족을 표현하는 것은 그들이 사용하는 단어뿐만이 아닙니다. 텍사스 대학교에 따르면 신체 언어 연구자인 Albert Mehrabian은 의사소통의 55%가 비언어적이며, 38%가 음성, 7%가 단어로만 이루어진다는 사실을 발견했습니다.

신체 언어를 읽는 것은 대면 토론에 비해 원격 작업 환경에서 달성하기가 더 어렵지만 카메라 회의를 포함한 특정 상황에서는 여전히 달성할 수 있습니다. 신체 언어, 눈맞춤, 표정에 주의를 기울이십시오. 이는 대화에 더 많은 맥락을 추가하는 쉬운 방법입니다. 수동적-공격적 의사소통에서는 신체 언어가 말하는 단어와 일치하지 않을 가능성이 높습니다.

의사소통 방식에 유의하세요.

이제 대부분의 직장은 대면, 하이브리드, 원격 동료가 혼합되어 있기 때문에 의사소통이 어떻게 이루어지고 있는지 주목해야 합니다. 더 넓은 그림을 그릴 수 있는 대면 커뮤니케이션 요소 중 다수는 이메일, 채팅, 원격 회의의 텍스트로 번역되지 않습니다.

명확하고 간결하게 작성하는 것이 중요합니다. 불필요한 전문 용어나 복잡한 언어를 사용하지 마세요. 메시지가 포괄적인지 확인하면서 요점을 파악하세요. 비디오와 스크린샷과 같은 시각 자료를 사용하면 불필요한 말을 추가하지 않고도 대화에 더 많은 맥락을 추가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

커뮤니케이션 스타일을 향상시키기 위해 Snagit을 사용하는 이유는 무엇입니까?

시각적 명확성 : Snagit은 사용자가 주석이 달린 스크린샷 및 비디오와 같은 시각적 개체를 생성하여 모든 스타일에 대한 의사소통을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 사용자는 공유되는 정보를 완벽하게 제어할 수 있어 혼란을 줄이고 이해를 높일 수 있습니다. 이는 분석적 커뮤니케이터에게 특히 중요합니다.

잘못된 의사소통 방지 : Snagit으로 캡처한 시각적 자료는 특히 수동적 및 수동적-공격적 의사소통자의 오해를 줄일 수 있습니다. 오해는 기업에 실질적인 비용 영향을 미칠 수 있습니다.

이는 효율성을 감소시키고, 신뢰를 약화시키며, 최악의 경우 관계에 심각한 영향을 미치는 조작적인 의사소통 스타일을 만들 수 있습니다. Snagit은 또한 메신저가 전달하고 있다는 사실조차 인식하지 못할 수 있는 신체 언어나 얼굴 표정과 같은 의도하지 않은 의사소통 구성 요소를 제거합니다.

적극적 의사소통 강화 : Snagit은 적극적 의사소통자가 명확하고 자신감 있는 의사소통을 지원하는 시각적 가이드나 프레젠테이션을 만들 수 있도록 지원합니다. 자신의 지식을 다른 사람과 공유할 수 있는 권한을 부여받은 직원은 직장에서 더욱 적극적으로 참여하고 다른 팀, 부서 또는 심지어 고위 경영진과 관계없이 자신의 책임 범위를 벗어나 영향력을 미칠 수 있습니다.

Snagit으로 의사소통 능력을 향상할 준비가 되셨나요?

의사소통은 우리 일상생활에서 없어서는 안 될 부분입니다. 잘못된 의사소통의 영향은 사건이 발생한 후에도 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다. Expert Market의 기사에 따르면 직원의 86%가 작업장 실패의 원인으로 작업장 협업 부족을 꼽을 정도로 이는 조직 성공에 매우 중요한 요소입니다. 효과적인 협업의 핵심 요소는 의사소통입니다!

또한 직원의 97%는 의사소통이 일상 업무 효율성에 영향을 미친다고 믿습니다. 회사에서 가장 값비싼 자산은 대개 인력이며, 효과적으로 의사소통을 할 수 없는 직원은 의도치 않게 수익에 큰 타격을 줄 수 있습니다.

뉴 노멀(New Normal)도 생각해 봅시다. 팬데믹으로 인해 전체 인력이 한 푼도 안 들여 사무실 내에서 완전히 원격으로 전환된 이후 기업은 원래 의도와 성공적인 지식 전달을 유지하려고 노력하면서 새로운 방식으로 의사소통하는 데 익숙해져야 했습니다.

양질의 대면 상호 작용이 없으면 서면 의사 소통에서 어조가 혼란스러워질 여지가 생겨 추가적인 오해가 발생했습니다. 까다로운 의사소통 스타일을 보이는 개인에게는 이것이 추가적인 장애물이 되었습니다. 이것이 Snagit이 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 곳입니다.

하이브리드 친화적인 기업 세계에서 직원이 어디에서 일하든 Snagit은 직원이 언제든지 누구와도 소통할 수 있는 수단을 제공합니다. 효과적인 지식 공유 및 문제 해결을 위한 장벽을 줄여 조직 내 개인, 팀 및 부서 간의 연결을 더욱 강화합니다. 더 중요한 것은 Snagit은 개인의 일반적인 의사소통 스타일에 관계없이 일관된 의사소통 경험을 제공한다는 것입니다. 일관성과 명확성은 향후 비용이 많이 들 수 있는 오해를 줄이는 데 필수적입니다.

여러 플랫폼에서 시각적 정보를 공유하는 Snagit의 기능은 모든 회사에 필수적인 도구입니다. 귀하의 회사가 이메일, Slack, Teams 또는 현재 사용 가능한 기타 커뮤니케이션 채널을 사용하든 Snagit은 귀하의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

스크린샷과 비디오는 거의 모든 통신 방법을 사용하여 전송할 수 있으므로 여러 조직 간에도 일관성이 보장됩니다. 이는 고객, 공급업체, 컨설턴트 또는 회사 네트워크에 속하지 않을 수 있는 기타 제3자와 자신의 관점을 효과적으로 전달해야 하는 경우 특히 중요합니다.

결국, 기업 리더는 장애물을 제거하고 직원이 업무를 효과적으로 완료하는 데 필요한 자원을 제공할 책임이 있습니다. Snagit은 매일 직면하는 많은 의사소통 문제에 대한 솔루션입니다. 누구든지 모든 잘못된 의사소통을 완전히 근절할 수 있는 가능성은 거의 없지만 회사가 직원이 위험을 최대한 완화할 수 있는 도구를 탐색하고 구현하는 것이 중요합니다. Snagit이 답이 될 수 있습니다.

Windows 및 Mac을 위한 최고의 캡처 도구

서투른 내장 도구 때문에 방해를 받지 마십시오. Snagit으로 스크린샷을 찍고 편집해보세요!

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