기술을 활용하여 운영을 간소화하기 위한 8가지 전략

기술을 활용하여 운영을 간소화하기 위한 전략

지난 몇 년 동안 디지털 혁신은 기업의 표준이 되었습니다. 점점 더 많은 기업이 디지털 우선 전략에 집중함에 따라 미국 전역의 IT 지출은 2023년에 4조 4천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 디지털 시장의 치열한 경쟁으로 인해 기업은 운영을 간소화하고 강력한 온라인 입지를 유지하고 경쟁 우위를 유지하십시오. 실시간 데이터에 대한 신속한 액세스, 향상된 고객 서비스 및 공급망 민첩성은 장기 및 단기 목표를 달성하고 수익을 늘리며 확장 가능한 성장을 이끄는 데 필수 요소가 되었습니다.

전염병이 거의 모든 비즈니스에서 디지털 변화를 주도함에 따라 환대 산업은 운영 효율성 증가, 고객 서비스 개선, 하우스키핑 비용 절감이라는 디지털 혁신의 이점을 얻었습니다. 강력한 워크플로 시스템, 자산 관리 도구, 온라인 예약 및 예약을 통해 호텔, 주거용 자산 관리자 및 휴가 렌탈 업체는 운영을 간소화하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

급속한 기술 개발로 인해 모든 유형의 기업은 시장 경쟁자보다 경쟁 우위를 확보하기 위해 디지털 전략을 검토하고 업데이트해야 합니다. 다음은 조직에서 기술을 활용하여 운영을 간소화하고 앞서가는 데 도움이 되는 8가지 효과적인 기술입니다.

1. 일상적인 작업 디지털화

접객업의 일상적인 작업을 수동으로 수행하면 직원이 오류를 범하고 유지 관리, 온라인 여행사와의 통신, 객실 예약, 게스트 체크인 또는 체크아웃, 청구와 같은 반복적인 작업을 잘못 처리하는 경우가 많습니다. 정보 기술은 기업이 반복적인 작업을 자동화하여 인적 오류를 최소화할 수 있게 하여 생산성을 높였습니다.

휴가철 임대 청소 및 자산 관리를 위한 웹 기반 또는 클라우드 서비스는 호텔 및 임대가 하우스키핑 및 유지 관리 작업을 보다 원활하게 운영할 수 있도록 지원합니다. 이러한 시스템을 통해 기업은 기존 OTA 및 PMS와 통합하여 하우스키핑 일정을 잡고, 직원을 추적하고, 송장 발행 및 급여를 자동화하고, 단일 위치에서 전체 워크로드를 관리할 수 있습니다.

워크플로 자동화는 직원이 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있도록 하여 생산성을 높입니다. 기업과 직원이 프로세스를 최적화하고 운영 비용을 절감하며 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

2. 조직간 커뮤니케이션 강화

COVID 이후의 세계에서 환대 산업은 온라인 여행사, 하우스키핑 회사 및 디지털 고객 서비스와의 긴밀한 협력에 엄격히 의존하고 있습니다. 호텔 및 임대 서비스는 일상적인 운영을 간소화하기 위해 팀원 및 가까운 서비스 파트너와 연결되어야 합니다.

이를 위해서는 협업 및 커뮤니케이션 기술을 구현하여 기업 커뮤니케이션을 단일 플랫폼으로 통합해야 합니다. 기업은 기술을 활용하여 신입 사원을 교육하고, 작업을 할당 및 모니터링하고, 서비스 제공업체와 소통할 수 있습니다.

3. IoT를 활용하여 실시간 데이터 검색

사물 인터넷(IoT)은 특히 조직에 제공하는 수많은 이점으로 인해 인기가 높아지고 있습니다. 대부분의 현대 기업은 IoT 장치를 통해 막대한 양의 고객 데이터를 지속적으로 수집하고 있습니다.

이 데이터는 비즈니스 성과 및 시장 동향에 대한 더 깊은 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. IoT 장치는 민첩성을 높이고 고객 서비스를 개선하기 위해 공급망 전체에서 더 큰 자동화 시스템에 통합될 수 있습니다. 또한 IoT 장치는 기업이 워크플로를 최적화하여 직원 생산성을 높이고 작업장 안전을 개선하며 운영 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

그러나 사물 인터넷의 이점을 실현하기 위해 기업은 데이터 시각화 기술을 사용하여 방대한 양의 원시 데이터를 사용 가능한 정보로 변환하는 기술을 채택해야 합니다.

4. 의사 결정에 도움이 되는 지능형 알고리즘 통합

인공 지능과 기계 학습은 오늘날 비즈니스의 핵심입니다. 기계 학습 알고리즘은 고객, 소매점 및 공급망 파트너의 원시 데이터 더미를 해독하고 최신 데이터 시각화 기술을 사용하여 패턴을 발견할 수 있습니다.

이러한 데이터 시각화는 의사 결정자가 변화하는 시장 동향과 고객 행동에 대한 통찰력을 얻고 향후 판매를 예측하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 호텔은 OTA의 데이터를 조사하여 휴일 동안 관광 명소 및 휴가 렌탈에 대한 고객 성향을 발견할 수 있습니다. AI 기반 알고리즘을 활용함으로써 정보 시스템은 관리 및 의사 결정자가 객실 가용성, 예약 및 전체 수익을 예측하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

5. 보다 새롭고 안전한 지불 방식 도입

온라인 사기, 신용 카드 정보 유출, 사이버 보안 문제의 증가로 인해 기업은 고객과 공급업체 간의 보다 새롭고 안전한 지불 방식을 채택해야 합니다. Blockchain과 같은 기술은 상업 및 경제 환경을 지속적으로 변화시키고 있습니다.

기업은 디지털 지갑과 암호화폐를 사용하여 안전하고 검증 가능한 거래에 참여할 수 있습니다. 블록체인 기술 사용의 가장 큰 장점은 금융 거래에서 은행 및 정부 기관과 같은 제3자 금융 기관을 제거하여 거래 비용을 낮추고 투명성을 향상시키며 현금 흐름을 증가시킨다는 것입니다.

6. 옴니채널 고객 서비스

마케팅 및 고객 서비스는 모든 비즈니스의 중추입니다. 사실상 모든 것에 스마트폰과 인터넷의 사용이 증가함에 따라 기업은 브랜드 인지도를 높이고 고객 만족도를 향상시키기 위해 옴니채널 고객 서비스 전략을 채택해야 합니다. 옴니채널 마케팅 및 고객 서비스 접근 방식을 통해 기업은 원활한 소비자 경험을 제공하고 고객과 직접 상호 작용하여 고객 기대치를 발견할 수 있습니다.

기업은 모바일 앱, 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼 및 기존 헬프라인 서비스를 활용하여 더 많은 고객이 판매 경로를 통과하고 전면적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

7. 사이버 보안 강화

스마트폰, 웹 기반 애플리케이션 및 클라우드 서비스의 광범위한 사용에 따라 기업은 그 어느 때보다 사이버 보안 침해에 취약합니다. 전 세계 기업의 83% 이상이 2022년에 한 번 이상의 데이터 유출을 경험했지만, 2일간의 서비스 중단을 초래한 저명한 접객업 회사의 사이버 보안 사고로 인해 전 세계 접객업 부문의 보안 문제가 제기되었습니다.

해커와 사이버 범죄자들은 ​​네트워크와 애플리케이션을 뚫고 중요한 정보를 훔치는 새롭고 더 정교한 도구를 발명했습니다. 그러나 최첨단 사이버 보안 시스템, 엄격한 cAI 기반 암호화 알고리즘 및 취약성 평가 메커니즘은 기업이 사이버 보안 위반에 대응하고 보안 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

8. 웹사이트에 챗봇 도입

챗봇은 사람의 개입 없이 원활한 고객 서비스를 제공하는 가장 효과적인 도구 중 하나입니다. 챗봇은 고객과의 상호 작용을 자동으로 시작하는 AI 기반 프로그램입니다. 이러한 프로그램은 머신 휴리스틱 및 자연어 처리 기술을 사용하여 고객과 상호 작용하고 고객 쿼리에 대한 답변과 지원을 제공합니다.

웹 기반 및 모바일 애플리케이션에 챗봇 애플리케이션을 배포하는 것은 고객 중심 전략을 추진하는 입증된 방법입니다. 고객은 필요한 정보를 즉시 찾고 비즈니스 담당자로부터 빠른 응답을 받기를 기대합니다. 이것이 비즈니스를 위한 챗봇입니다. 챗봇은 수십 년 동안 사용되어 왔지만 이제는 모든 회사에서 CRM을 처리하는 데 필수적입니다.

마지막 생각들

정보 기술은 비즈니스 환경을 빠르게 변화시키고 있으며 환대 산업도 예외는 아닙니다. 호텔 및 임대업체는 최신 도구와 지능형 소프트웨어를 사용하여 운영 효율성을 개선하고 워크플로우를 최적화하며 민감한 정보를 보호할 수 있습니다. 이러한 방식으로 기업은 운영을 간소화하고 수익을 늘리며 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다. 위의 목록이 귀하의 비즈니스가 기술을 활용하고 현명한 전략을 개발하는 데 도움이 되기를 바랍니다.