근접 편향 및 하이브리드 작업: 알아야 할 사항
게시 됨: 2022-06-08직원들이 사무실로 복귀함에 따라 하이브리드 근무 방식을 채택하는 회사는 근접성 편향이라는 문제에 직면하게 됩니다.
하이브리드 작업 환경에서 근접 편향은 사무실에서 일하는 사람들이 원격 팀 동료보다 더 생산적이라는 잘못된 가정으로 이어질 수 있습니다.
관리자와 직원 모두 근접성 편향과 하이브리드 작업의 영향에 대해 우려하고 있습니다. 사실로:
- 직원 5명 중 2명은 회사 경영진과의 대면 시간이 줄어들면 경력 성장에 부정적인 영향을 미칠 것이라고 우려합니다.
- 임원의 41%는 원격 직원과 사무실 직원 간의 잠재적인 불평등이 가장 큰 우려 사항이라고 말합니다.
- 연구에 따르면 원격 근무자는 생산성이 15% 더 높지만 사무실 동료보다 승진할 가능성이 적습니다.
동시에 하이브리드 작업이 새로운 표준입니다. 대부분의 직원은 하이브리드 작업 모델을 선호하므로 모든 직원을 사무실로 강제 복귀시키는 것은 솔루션이 아닙니다.
그렇기 때문에 근접성 편향을 인식하고 팀의 모든 사람이 소속감을 느낄 수 있도록 하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.
좋은 소식은 관리자와 직원 모두 직장에서 근접성 편향을 피하기 위한 조치를 취할 수 있다는 것입니다.
이 게시물에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.
- 근접성이 동료에 대한 인식에 미치는 영향
- 하이브리드 작업장에서의 근접성 편향의 예
- 관리자와 리더가 근접성 편향을 방지하기 위해 할 수 있는 일
- 원격으로 작업할 때 직원이 더 잘 보이는 방법
- 하이브리드 작업을 "일"하게 하는 비결
근접성이 동료에 대한 인식에 미치는 영향
우리의 두뇌는 더 효율적인 결정을 내리기 위해 주변 정보를 단순화하는 프로세스를 사용하여 항상 지름길을 사용합니다.
그러나 때때로 우리의 뇌는 그 정보를 잘못 해석하여 판단의 정확성에 영향을 미칩니다. 근접 편향의 경우 우리의 뇌는 우리 주변에 있는 것을 과대평가하고 그렇지 않은 것을 과소평가합니다.
확인하지 않으면 근접성 편향이 사무실 직원에게 자원과 승진으로 보상을 주고 원격 직원은 남겨두는 회사 문화를 만들 수 있습니다.
직장에서의 근접 편향의 예
근접 편향은 크고 작은 방식으로 나타날 수 있습니다. 다음은 직장에서의 근접 편향의 몇 가지 예입니다.
- 직원에게 더 흥미로운 프로젝트 또는 전문성 개발 기회 제공
- 의사 결정 또는 중요한 토론에서 멀리 떨어진 이해 관계자를 배제
- 직원에게 더 많은 혜택 제공
편견은 종종 무의식적이지만 근접성이 결정에 미치는 영향을 아는 것은 편견을 인식하고 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
관리자와 리더가 근접성 편향을 방지하기 위해 할 수 있는 일
하이브리드 모델의 현실은 새로운 협업 방식에 적응해야 한다는 것입니다.
원격 팀 구성원은 나중에 생각할 수 없습니다. 성공적인 하이브리드 리더는 직원이 근무 장소와 시간에 관계없이 번영할 수 있는 프로세스를 설정합니다.
커뮤니케이션에 원격 우선 접근 방식 채택
모든 사람이 사무실에서 동시에(또는 전혀) 일하지 않을 때는 정수기에서 중요한 결정을 내릴 수 없습니다.
팀이 의사 소통하는 방식에 원격 우선 접근 방식을 채택하면 사람들이 집에서 일할 때 어둠 속에 있다는 느낌을 받는 것을 방지할 수 있습니다.
즉, 한 사람이 멀리 있으면 모든 사람 이 원격입니다. 직원의 위치에 관계없이 디지털 및 비동기식 커뮤니케이션이 기본 방법이어야 합니다.
프로젝트 및 작업에 대한 토론이 Slack 또는 Teams와 같은 디지털 메시징 앱에서 이루어지도록 하십시오. 여기에서 모든 관련 팀 구성원이 대화에 기여하고 혜택을 받을 수 있습니다.
혜택을 받는 것은 원격 직원뿐만이 아닙니다. 원격 우선 비동기 통신은 다음을 수행합니다.
- 직원들이 뒤처지는 느낌 없이 휴식을 취할 수 있도록 합니다.
- 신입 사원이 더 빨리 적응할 수 있도록 허용
- 직원이 언제든지 참조할 수 있는 방식으로 정보를 보관합니다.
사무실에 있는 사람과 사무실에 없는 사람이 없는 것이 중요합니다. 이러한 도구와 커뮤니케이션 방법을 사용하여 경쟁의 장을 평평하게 만들수록 모든 것이 더 좋아질 것입니다.
– Michelle Massey, TechSmith의 커뮤니티 및 고객 운영 담당 부사장
실시간 회의에 의존하지 마세요.
팀이 여러 위치와 시간대에서 작업할 때 동기식 통신에 의존하는 것은 답답하고 불공평할 수 있습니다. 일정과 장소로 인해 모든 사람이 완전히 참여하지 못할 수 있습니다.
당신이 대부분의 사무원과 같다면, 어쨌든 회의에서 많은 시간을 낭비하고 있다고 느낄 것입니다. 캘린더를 회수해야 한다는 표시입니다.
비동기 형식에서 거의 항상 더 나은 몇 가지 유형의 회의가 있습니다.
- 상태 업데이트
- 프로젝트 데모
- 데이터 공유
- 비공식 훈련
정보를 공유하기 위해 회의를 예약할 때마다 대신 비디오를 녹화하는 것이 좋습니다.
최근 마케팅 캠페인의 결과를 팀과 공유하고 싶다고 가정해 보겠습니다. Zoom 회의에 참석했다면 화면을 공유하여 대시보드를 살펴보고 결과에 대한 컨텍스트를 제공했을 것입니다.
Snagit과 같은 화면 캡처 도구를 사용하면 다른 회의를 위해 팀의 하루를 방해하거나 누군가를 떠나지 않고도 동일한 작업을 더 짧은 시간에 수행할 수 있습니다.
단 몇 분 만에 팀이 원하는 시간에(심지어 1.5배속으로) 볼 수 있는 빠른 비디오를 만들 수 있습니다. Snagit은 화면과 카메라를 동시에 녹화하여 대면 또는 가상 회의의 "대면" 느낌을 복제할 수도 있습니다.
물론, 실시간으로 만나는 것이 가장 의미가 있을 때도 있을 것입니다. 원격 팀 구성원을 위한 경쟁의 장을 평준화하는 데 도움이 되는 몇 가지 작업이 있습니다.
- 대면 대화를 방지하기 위해 모든 사람이 가상 회의에 개별적으로 전화하도록 합니다.
- 모든 사람이 카메라, 마이크 또는 대역폭과 같은 필요한 장비를 갖추고 있는지 확인하십시오.
- 참석할 수 없는 사람들이 나중에 볼 수 있도록 회의를 녹화합니다.
출력으로 직원 성과 측정
일반적인 사무실 환경에서 직원들은 아침에 가장 먼저 책상에 서고 하루가 끝날 때 가장 늦게 퇴근하는 사람이 되어 감동을 주려고 할 수 있습니다.
그러나 성과의 지표로 근무 시간에 초점을 맞추면 팀이 재택 근무를 할 때 물리적 존재의 부족을 보충하기 위해 "항상 켜져" 있어야 한다는 압박감을 느낄 수 있습니다.
대신 사무실이나 온라인에서 보내는 시간보다 직원이 생산하는 작업의 질과 양에 더 집중하도록 사고 방식을 전환하십시오.
체크인에 신중을 기하십시오
직원과 같은 물리적 공간에서 일할 때 자연스럽게 직원의 작업을 관찰하고 피드백을 제공하고 성공을 인정할 기회가 더 많아집니다.
하이브리드 팀을 효과적으로 관리하려면 대면 직원을 어떻게 연결하거나 우대를 받을 위험이 있는지에 대해 의도적이어야 합니다.
대면 및 가상으로 팀과 언제 어떻게 참여하는지 추적하고 격차를 식별하는 것부터 시작하십시오.
사무실에서 일할 때 더 자주 피드백을 제공한다는 것을 알 수 있습니다. 이 경우 원격 풀타임 직원은 업무를 개선할 수 있는 기회를 놓칠 수 있습니다.
가상 형태의 피드백을 커뮤니케이션에 통합하면 완전히 원격지에 있는 직원을 위한 경쟁의 장을 평준화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
원격으로 작업할 때 직원이 더 잘 보이는 방법
유연하고 혼합된 원격 작업이 고립되어 있다는 것은 비밀이 아닙니다. COVID-19 전염병 동안 원격 근무를 시작한 사람들의 절반 이상이 동료와 덜 연결되어 있다고 느낍니다.
그러나 적극적이라면 사무실 밖에서 일하는 동안에도 동료들과 의미 있는 관계를 맺고 팀에 존재감을 구축할 수 있습니다.
가상 회의 중 카메라 켜기
많은 사람들이 카메라에 있는 것을 좋아하지 않으며 "줌 피로"는 실제 현상입니다. 그러나 화상 회의는 같은 장소에 있지 않아도 연결되어 있다는 느낌을 주는 데 도움이 됩니다.
카메라에 있을 때 우리가 물리적으로 지구 반대편에 있어도 함께 있다는 느낌과 함께 있다는 느낌을 더 쉽게 구축할 수 있습니다.
— Diana Howles, Next Level Virtual Training: Advance Your Facilitation의 저자
회의 중 카메라에 있을 때 동료는 당신의 비언어적 행동을 보고 당신이 누구이며 당신이 말하는 내용을 더 잘 이해할 수 있습니다.
카메라를 켜면 사람들이 나를 더 잘 알게 되고 더 효과적으로 의사소통할 수 있습니다. 연구에 따르면 화상 회의가 인지된 근접성을 생성할 수도 있습니다.
비디오 번아웃을 방지하려면 속도를 조절하고 필요에 따라 휴식을 취하십시오. 카메라에 잡히면 어떤 회의가 가장 도움이 되는지, 언제 자리를 비워야 하는지 파악하세요.
회의 중 프레임에 자신을 설정한 후 "셀프 보기" 옵션을 끄는 것도 카메라 피로를 푸는 데 도움이 될 수 있습니다.
텍스트 기반 커뮤니케이션에 의존하지 마세요.
비동기식 커뮤니케이션은 하이브리드 팀과 분산 팀을 같은 페이지에 유지하는 데 필수적이지만 때로는 인간보다 덜 느낄 수 있습니다.
대부분의 사람들이 시각적으로 정보를 전달할 때 정보를 더 잘 이해한다는 연구 결과가 나왔을 때 우리는 종종 텍스트 기반 정보 공유 방식을 기본으로 사용하기 때문입니다.
다음에 1마일 길이의 이메일을 보내려고 할 때 비디오 메시지가 더 효과적일 수 있는지 고려하십시오.
프로젝트에 대한 피드백을 제공한다고 가정합니다. 텍스트 기반 커뮤니케이션은 오해를 일으키기 쉽습니다. 그러나 팀원이 당신의 목소리를 듣고 당신의 얼굴을 볼 수 있다면 설명이 필요하지 않을 것입니다.
더욱이 Snagit을 사용하면 화면을 녹화하고 피드백을 살펴보는 동안 화살표와 설명선으로 주의가 필요한 프로젝트 영역에 주의를 끌 수 있습니다.
지루하거나 혼란스러운 이메일 스레드가 사무실 환경에서 할 수 있는 대면 상호 작용처럼 느껴지는 커뮤니케이션 기회로 탈바꿈할 수 있습니다.
조언을 구하다
근접 편향은 전문성 개발과 관련하여 원격 작업자를 불리하게 만들 수 있습니다.
예를 들어, 리더십 팀이 주로 사무실에서 일할 때 새로운 기회가 생겼을 때 직접 대면하는 직원이 가장 먼저 떠오를 수 있습니다.
회사가 이미 근접성 편향을 해결하기 위한 조치를 취하고 있는 동안 회사의 다른 사람들로부터 조언과 멘토링을 적극적으로 구함으로써 경력을 발전시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
우리는 종종 다른 사람들을 귀찮게 하거나 무능해 보일까봐 다른 사람들에게 조언을 구하는 것을 피합니다.
그러나 연구에 따르면 조언을 구하는 것은 동료들과 의미 있는 연결을 촉진하고 멘토에게 긍정적인 인상을 주는 데 도움이 됩니다.
하이브리드 작업을 "일"하게 만드는 비결은 효과적인 의사 소통입니다.
우리 중 많은 사람들이 대부분의 전문 경력을 사무실 공간에서 일하면서 보냈습니다. 더 이상 의미가 없는 습관을 버리고 새로운 작업 방식으로 교체하는 데는 시간이 걸릴 것입니다.
Snagit과 같은 비동기식 커뮤니케이션 도구를 수용하면 우리가 일하는 방식이 더 나은 방향으로 바뀔 것입니다.
Snagit으로 어디에서나 작업을 진행하세요
비디오 메시지 생성에서 주석이 달린 스크린샷에 이르기까지 Snagit은 하이브리드 팀을 위한 필수 도구입니다.
