제품 채택 가속화 및 고객 유지 개선 | 커틀러 블리커

고객 교육이 고객 채택과 유지를 모두 높이는 데 도움이 될 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

교육은 종종 고객 경험에서 간과되는 부분이지만 교육을 우선시하는 기업은 훌륭한 결과를 보고 있습니다.

The Visual Lounge의 이 에피소드에서는 Skilljar의 학습 경험 디자이너인 Cutler Bleecker가 고객 교육 및 훌륭한 교육 콘텐츠 제작에 대한 전문 지식을 공유하기 위해 합류했습니다.

Cutler는 교육 ​​학부 학위와 교육 기술 석사 학위를 통해 교육과 기술에 대한 열정을 가지고 있습니다. 전 고등학교 비즈니스 및 기술 교사로서 Cutler는 회계 및 컴퓨터에서 그래픽 디자인 및 비디오 제작에 이르기까지 모든 것을 가르쳤습니다.

그는 제품 전문가로서 교육 기술로 전환한 다음 Skilljar로 옮기기 전에 Classworks의 콘텐츠 제작자로 전환했습니다.

이 에피소드는 교육 콘텐츠 제작에 대한 조언과 시작하기 전에 알아야 할 사항으로 가득합니다. 우리는 Cutler의 성공, 콘텐츠를 만들 때 직면한 어려움, 다른 사람들을 위한 그의 최고의 조언에 대해 듣습니다.

이 게시물 상단에서 이 주제에 대한 비디오를 보고 팟캐스트 에피소드를 듣거나 아래에서 재생을 누르거나 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.

고객 교육 정의

고객 교육은 언뜻 보기에 명확하게 정의할 수 있는 것처럼 보입니다. 당연히 배우는 것이겠죠? 그러나 Cutler는 그것을 약간 다르게 보는 것을 좋아합니다.

고객 교육은 단순히 학습에 관한 것이 아니라 청중에게 조치를 취할 수 있는 기술과 도구를 제공해야 합니다. 무언가를 배웠다고 해서 그것을 적용하는 방법을 안다는 의미는 아니며 그것이 바로 Cutler의 작업이 그 간극을 메우는 곳입니다.

“고객 교육을 통해 나는 단지 당신에게 무언가를 하는 방법을 보여주고 싶지 않습니다. 나는 당신에게 이것을 스스로 할 수 있는 데 필요한 기회와 도구를 제공하고 싶습니다.”

무시하기 힘든 기업의 가치

도움이 되는 콘텐츠를 제공하는 것은 답을 찾는 고객에게 명확한 가치를 제공하지만 비즈니스 자체는 어떻습니까? 고객 교육은 더 행복한 고객을 확보하는 것 이상입니다. 또한 고객 채택 및 유지를 개선할 수 있습니다.

확실한 교육 콘텐츠는 사람들이 등록하기도 전에 가치를 얻고 있기 때문에 판매 프로세스에 도움이 될 수 있습니다. 그들이 잠시 동안 고객이 되면 귀하의 콘텐츠로 계속 고객을 유지할 수 있습니다.

이 경우 고객 교육은 이익을 보호하려는 모든 사람에게 초점이 되어야 합니다. 그냥 있으면 좋은 것이 아니라 꼭 있어야 하는 것입니다.

"고객 교육은 도입뿐만 아니라 고객 유지에도 큰 역할을 합니다."

고객 유지가 고객 확보보다 비용 효율적인 경우가 많다는 사실을 기억하십시오. 따라서 유지율을 높일 방법을 찾고 있다면 교육 콘텐츠를 살펴보십시오.

형식 결정

비디오와 그래픽을 결정하는 결정에는 다양한 요인이 작용합니다. 그러나 Cutler는 중요한 것은 시간이라고 말합니다.

시간이 많지 않다면 빠른 자리 표시자 그래픽, 화면 공유 비디오 또는 텍스트 지침이 도움이 될 것입니다. 팀 내부 콘텐츠를 위한 것이라면 완벽하고 세련된 콘텐츠를 만들어야 한다는 부담이 훨씬 덜합니다.

시간이 지나면서 세련된 비디오와 그래픽이 확실히 자리를 잡았습니다.

그러나 Cutler가 우리가 집중하기를 바라는 핵심은 우리의 궁극적인 목표입니다. 콘텐츠가 청중에게 전달되었습니까? 제대로 구현되지 않으면 목표에 도달할 때까지 항상 변경하고, 개선하고, 다른 형식을 테스트할 수 있다는 것이 좋습니다.

초보자를 위한 비디오 팁

이제 교육용 비디오를 만드는 것이 가야 할 길이라고 완전히 확신했지만 경험이 없다면 어디서부터 시작해야 합니까?

Cutler는 몇 가지 간단한 조언을 제공합니다. 가지고 있는 것을 사용하고 가능한 부분을 개선하십시오.

“누군가 나를 포함하여 돌아가서 내가 6개월 전, 1년 전에 한 일을 보면 오, 이런, 내가 아직도 그것을 사용하고 있거나 그 조명이 있었다고 움츠러들게 될 것입니다. 그것은 반복적인 과정이고 당신이 할 수 있는 한 작은 것을 개선하면 됩니다.”

그가 TechSmith의 비디오에서 배운 한 가지는 오디오가 좋은지 확인하는 것입니다. 왜냐하면 그것이 모든 차이를 만들 수 있기 때문입니다. 그 외에도 가지고 있는 리소스로 실험하고 연습하면 비디오가 확실히 향상됩니다.

매력적인 동영상 유지

최근 TechSmith 연구에 따르면 사람들이 동영상 시청을 중단하는 가장 큰 이유 중 하나는 지루하거나 콘텐츠가 흥미롭지 않기 때문입니다. 이는 비디오 시청을 중단한 사람들의 16%를 차지합니다.

물론 자신의 동영상이 지루하다는 말을 듣고 싶어하는 사람은 없지만 동영상을 더 매력적으로 만들기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 그러나 먼저 개인적으로 받아들이지 마십시오.

“당신이 지루해서가 아닙니다. 이 콘텐츠가 그 사람에게 적합하지 않았을 수도 있습니다. 따라서 두 가지 이상의 형식으로 콘텐츠를 제공할 수 있는 것이 때때로 도움이 될 수 있습니다.”

모든 것이 30분 길이의 비디오일 필요는 없기 때문에 다양한 형식으로 실험하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 때로는 인포그래픽이나 블로그 게시물만 있으면 됩니다.

머리를 긁적이며 왜 아무도 내 동영상을 시청하지 않는지 궁금하다면 피드백을 요청하여 내용을 자세히 살펴보세요. 당신이 할 수 있는 또 다른 일은 당신의 비디오를 뒤섞는 것입니다. 그래서 당신은 20분 동안 거기에 앉아 카메라와 이야기하는 것이 아닙니다. 목소리에 흥미를 더하고 주제 전문가와 이야기하고 스크립팅을 하거나 스크립팅을 하지 마십시오. 예를 들어 투표와 상호 작용 요소를 추가할 수도 있습니다.

접근성의 중요성

교육 콘텐츠를 만드는 데 있어 어려움 중 하나는 모든 사람이 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 다양한 형식으로 콘텐츠를 만드는 것은 다른 장소에 있는 더 많은 사람들에게 도달하기 때문에 도움이 되지만 다른 이유로도 중요합니다.

모든 사람이 같은 방식으로 배우는 것은 아닙니다. 일부 사람들은 청각 장애가 있거나 시각 장애가 있으므로 특정 매체는 적합하지 않거나 적응해야 합니다. 예를 들어 비디오나 자막에 대한 스크립트를 포함할 수 있습니다.

“접근성은 아마도 시작하기에 좋은 곳일 것입니다. 그리고 당신은 그것에 전문가가 될 필요가 없습니다. 비디오를 다른 위치에 게시할 때 비디오의 스크립트를 제공하는 것으로 시작할 수 있습니다. 그런 식으로 최소한 그 옵션은 필요한 사람들을 위해 존재합니다.”

비디오 제작, 학습 설계 및 고객 교육에 대한 이와 같은 추가 조언은 TechSmith Academy에서 수많은 리소스를 찾을 수 있습니다. 또는 Cutler의 모든 팁을 들으려면 맨 위로 스크롤하여 전체 에피소드를 시청/듣습니다.