Steam Deck을 RMA하는 방법

Steam Deck은 놀라운 게임기이며 기계는 고장납니다. Steam Deck이 오작동하는 경우 Steam Deck RMA 프로세스를 거쳐야 할 가능성이 큽니다. 수리 또는 교체를 위해 Steam Deck을 Valve에 반환하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Steam Deck 문제 해결

Deck에 문제가 있음을 발견한 후 가장 먼저 해야 할 일은 장치의 문제를 해결하는 것입니다. Steam 웹사이트의 Steam Deck 문제 해결 페이지에는 장치 문제를 해결하고 다시 작동하도록 하는 여러 방법이 포함되어 있습니다.

문제 해결 페이지에 나열된 절차가 도움이 되지 않고 데크가 여전히 작동하지 않거나 문제가 하드웨어 오작동(아날로그 스틱 손상 또는 파손, 화면 깨짐 등)과 관련된 경우 Steam 지원에 문의해야 합니다. , 그들에게 문제를 설명하고 보증이 적용되는지 여부를 확인하십시오.

관련: Windows를 사용하는 Steam Deck의 TV에서 오디오가 들리지 않는 문제를 해결하는 방법

2단계: Steam 지원팀에 문의

Steam 지원팀에 연락하여 Steam Deck RMA 프로세스를 초기화하기 전에 밸브 하드웨어 보증 웹페이지를 확인하는 것이 좋습니다. 여기에서 "제외" 섹션을 찾을 수 있습니다. 그것을 읽고 귀하의 문제가 보증에서 제외되는지 확인하십시오.

참고: EU 국가, 영국, 뉴질랜드, 호주 또는 캐나다 퀘벡 주에 거주하는 경우 Valve에 따르면 Valve 하드웨어 보증 웹페이지에 나열된 제한 보증이 "귀하에게 적용되지 않습니다". 대신 귀하는 귀하의 국가에서 제공하는 보증을 받을 자격이 있습니다. 예를 들어 EU는 "배송일로부터 1년" 동안 지속되는 표준 Valve 하드웨어 보증과 달리 최소 2년의 보증 기간을 요구합니다.

문제가 보증 범위에 포함되지 않더라도 Valve에서 여전히 기기를 수리할 수 있지만 비용이 청구됩니다. 덱을 직접 수리할 준비가 되지 않은 경우(자세한 내용은 나중에 설명) 타사 수리 서비스를 방문하기 전에 Steam 지원에 연락하여 수리 비용을 확인하는 것이 좋습니다.

Steam 지원 웹사이트의 Steam Deck 페이지를 방문하여 Steam 지원에 문의할 수 있습니다. 그곳에서 "Steam 지원팀에 문의하기" 탭을 클릭하고 양식을 작성하세요.

양식에 배송 주소와 덱의 일련 번호를 제공해야 합니다. 또한 문제를 가능한 한 자세하게 설명하십시오. 원하는 경우 하드웨어와 관련된 경우 문제를 묘사하는 사진을 만들 수도 있습니다. 가능하면 그렇게 하는 것이 좋습니다.

Steam Deck의 일련 번호는 장치 뒷면 오른쪽 하단의 QR 코드 바로 아래에 있습니다. 일련 번호는 "FX", "FW" 또는 "FV"로 시작합니다. 우리의 경우 아래와 같이 "FW"로 시작합니다.

3단계: Steam 지원팀의 이메일을 기다립니다.

Steam 지원팀에 티켓을 보내면 대기 중인 게임이 시작됩니다. 며칠, 어쩌면 일주일을 기다릴 수 있습니다. 운이 좋으면 몇 시간 안에 답변을 받을 수도 있습니다.

어느 쪽이든, 귀하의 덱이 무료 수리 또는 교체 대상임을 확인하는 이메일 또는 Valve가 보증에 포함되지 않는 오작동의 경우 비용을 지불하고 데크를 수리할 수 있음을 확인하는 이메일에는 다음과 함께 선불 배송 라벨도 포함됩니다. 기타 필요한 문서. Steam Deck 반품 정책에 따르면 이는 "[i]미국, 캐나다, EU 또는 영국에 거주하고 Steam에서 하드웨어를 구입한 경우"입니다.

4단계: Steam Deck 백업 및 초기화

데크를 Valve 수리 센터로 배송하기 전에 가능하면 장치를 백업하십시오. 안내가 필요한 경우 덱 백업에 대한 안내가 있습니다.

가능하면 장치를 배송하기 전에 공장 초기화를 수행해야 합니다. 공장 초기화를 수행하려면 Steam 버튼을 누른 다음 설정 > 시스템 > 공장 초기화로 이동합니다.

밸브 수리 기술자는 수리 과정에서 저장 공간을 깨끗이 닦을 것이 거의 확실하므로 Valve가 게임과 설정이 온전한 상태로 Steam Deck을 반환할 것이라고 기대해서는 안 됩니다.

5단계: Steam Deck을 Valve의 수리 센터로 보내기

이제 데크를 포장하여 Valve의 수리 센터로 보낼 시간입니다. 따라야 할 규칙이 있으므로 "Valve Hardware Return Packaging Guide"를 완전히 읽고 가이드를 티에 따르십시오. 예를 들어 데크를 장치와 함께 제공된 원래 여행용 케이스 안에 보관하거나 보호용 폼 또는 버블 랩으로 포장해야 합니다. 또한 패키지 안에 Steam 지원팀에서 받은 모든 RMA 양식을 삽입해야 합니다. 다시 한 번, 우리는 잠재적인 문제를 피하기 위해 모든 사람이 패키지를 배송하기 전에 가이드를 자세히 읽고 여러 번 확인하도록 촉구합니다.

6단계: Valve의 응답을 기다립니다.

이제 다시 대기 게임 시간입니다. 데크가 수리 센터에 도착하면 알 수 있도록 선불 배송 레이블과 함께 추적 번호를 받아야 합니다.

수리 서비스가 데크 수리를 마치거나 Valve가 어떤 이유로든 원래 장치를 수리하는 대신 교체품을 보내기로 결정하면 데크 또는 교체 장치가 곧 배송됩니다.

그게 다야! 이제 덱이나 교체 유닛이 도착하기를 기다리기만 하면 됩니다.

Steam Deck 환불 요청은 어떻게 됩니까?

덱을 구입했는데 어떤 이유로 만족하지 못한다고 가정해 보십시오. 이 경우 귀하는 "귀하 또는 귀하가 지정한 제3자(운송업체 제외)가 구입한 하드웨어를 수령한 날로부터 14일 이내에" 환불을 받을 수 있습니다. Steam의 하드웨어 반품 정책 페이지에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

또는 데크를 직접 수리하십시오.

이유가 무엇이든 Steam Deck을 반환하는 대신 직접 수리하고 싶다면 자유롭게 할 수 있습니다. 어떤 일이 발생하더라도 수리 과정에서 발생한 오작동에는 보증이 적용되지 않습니다 .

iFixit 온라인 상점에서 데크의 다양한 교체 부품을 찾을 수 있습니다. 수리 가이드는 iFixit의 Steam Deck 수리 페이지를 방문할 것을 권장합니다.

관련: Steam Deck의 SSD를 업그레이드하는 방법