Apple 제품에 대한 지원을 받는 방법
게시 됨: 2022-01-29iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac 또는 기타 Apple 제품에 대한 도움이 필요하지만 어디에서 어떻게 지원을 받을지 모르십니까? 문제 없어요. Apple은 전용 지원 앱과 웹사이트를 통해 올바른 길을 제시할 수 있습니다. 두 옵션 모두 Apple 제품에 대한 지원을 받는 가장 직접적인 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
Apple 기기, 소프트웨어, 서비스 및 기능을 설정하고 사용하는 방법에 대한 자습서를 찾을 수 있습니다. 앱과 웹 사이트 모두 대화하거나 메시지를 보낼 수 있는 Apple 지원 담당자와 연결할 수 있습니다. 기술적인 문제로 인해 Apple Store에 방문해야 하는 경우 앱이나 웹 사이트에서 약속을 잡는 데 도움을 줄 수 있습니다. 먼저 앱을 확인한 다음 웹사이트를 둘러보겠습니다.
iPhone, iPad 또는 iPod touch에 Apple 지원 앱을 다운로드하여 설치합니다. 시작하고 소개 화면에서 시작하기 버튼을 탭하세요. 또한 앱을 사용할 때 위치를 공유할 수 있으므로 제품에 대한 수리 또는 추가 개인 지원이 필요한 경우 지역 Apple Store를 찾는 프로세스가 간소화됩니다.
앱은 자동으로 귀하의 Apple ID를 감지하고 귀하의 계정에 연결된 등록된 모든 Apple 제품 및 서비스 목록을 표시해야 합니다. 등록된 장치 중 하나에 문제가 있는 경우 목록에서 해당 항목을 누릅니다.
일반 문제 해결
, 앱은 기기와 관련된 일반적인 문제 해결 주제를 보여줍니다. 예를 들어, iPad 항목을 탭하면 수리 및 물리적 손상, 배터리 및 충전, 연결과 같은 주제에 대한 링크가 제공됩니다. Apple TV를 선택하면 설정 및 구성, 음악, 영화 및 TV 프로그램, 인터넷 및 스트리밍과 같은 주제가 나타납니다. 그리고 Apple Music과 같은 서비스를 선택하면 노래 저장 및 재생, 라디오, 멤버십 및 청구와 같은 주제로 이어집니다.
보증 확인
계속하기 전에 파손되거나 결함이 있는 제품에 대한 보증 적용 범위를 확인하여 여전히 적용되는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하려면 오른쪽 상단에 있는 프로필 사진이나 아이콘을 탭합니다. 계정 페이지에서 항목을 탭하여 적용 범위를 확인합니다.
더 많은 제품 및 서비스 확인
기본 지원 받기 페이지의 계정 아래에 문제가 있는 제품이 나열되지 않은 경우 해당 페이지 하단으로 살짝 밀고 추가 제품 및 서비스 항목을 탭합니다. 거기에서 모든 주요 제품과 서비스를 찾을 수 있으며 원하는 것을 선택할 수 있습니다.
겪고 있는 문제를 선택하세요
제품에 대한 일반 주제를 선택하면 해당 주제와 관련된 특정 문제에 대한 설명을 볼 수 있습니다. 예를 들어, iPad의 배터리 및 충전 항목 아래에는 전원을 켤 수 없음, 예기치 않은 종료 또는 다시 시작, 장치 속도가 느리거나 터치에 응답하지 않음, 연결 시 충전되지 않음과 같은 기술 문제가 있습니다.
검색 도구 사용
올바른 제품을 추적했지만 발생한 특정 문제를 찾을 수 없는 경우 검색 도구를 사용해 보십시오. 화면 하단의 검색 아이콘을 누릅니다. 문제를 가장 잘 설명하는 단어나 구문을 탭합니다. 기본적으로 검색 결과에는 모든 제품이 포함됩니다. 선택 범위를 좁히려면 필터 버튼을 누르고 제품을 선택하세요.
장치에 대해 자세히 알아보기
또한 기술적인 문제가 없는 경우에도 Apple 제품 및 기능에 대한 일반 기사를 찾아 이에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 이렇게 하려면 하단의 검색 아이콘을 탭합니다. 귀하가 소유하고 있는 제품과 일반적인 Apple 제품에 대한 기사를 찾을 수 있습니다.
Apple의 문제 해결 기사 읽기
그러나 기술적인 문제를 해결하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 가장 잘 설명하는 문제를 찾으면 해당 문제를 선택하여 드릴다운합니다. 결과는 다양합니다. 따라야 할 문제 해결 단계가 포함된 권장 지원 문서로 바로 이동할 수 있습니다. 또는 여러 추천 기사에 대한 링크를 볼 수 있습니다. 읽고 싶은 것을 탭하십시오. 대부분의 경우 앱은 Apple 지원에 문의할 수 있는 옵션도 제공합니다.
Apple 지원팀과 직접 소통
지금 상담하기를 선택하여 Apple 지원에 직접 전화할 수 있습니다. Apple 직원이 편리한 시간에 전화를 걸도록 통화 예약을 선택할 수 있습니다. 나중에 연락하기를 선택하여 Apple과의 후속 통화를 위한 연락처 세부 정보를 이메일로 보낼 수 있습니다. 우리와 채팅하기 또는 지금 채팅 시작하기를 선택하여 Apple 지원 담당자와 채팅 세션을 열 수 있습니다. 문제로 인해 Apple Store를 방문해야 한다고 확신하는 경우 수리를 위해 방문을 선택하여 방문 일정을 잡을 수 있습니다. 이러한 옵션이 모두 표시되지 않으면 모든 링크 보기를 눌러 표시합니다.
가까운 Apple Store
복구 옵션은 다른 경로로 안내합니다. 이 옵션을 선택하면 앱이 현재 위치를 기반으로 가까운 Apple 매장 및 기타 공인 서비스 매장 목록을 표시합니다. 위치 추적이 활성화되어 있지 않거나 다른 지역의 매장을 검색하려면 상단에 도시 또는 우편 번호를 입력하십시오. 방문하려는 Apple Store의 이름을 선택합니다.
앱을 원하지 않습니까? 웹사이트 사용
이제 Apple 지원 웹사이트를 살펴보겠습니다. 즐겨 사용하는 브라우저를 실행하고 Apple 지원 사이트로 이동합니다. 홈 페이지는 일반적인 Apple 제품을 나열합니다.
제품 선택
iPhone, iPad, Apple Watch 또는 Mac과 같은 제품을 선택합니다. 결과 제품 페이지에는 지원 및 방법 기사, 주요 주제, 사용자 가이드 및 기술 사양과 같은 다양한 리소스에 대한 링크가 표시됩니다. 제품에 따라 수리 옵션에 대한 링크도 표시될 수 있습니다. 특정 제품에 대한 Apple의 직접적인 지원을 받으려면 상단의 지원 문의 링크를 클릭하십시오.
제품에 대한 도움을 원하는 방법을 선택하세요.
결과 페이지는 어떻게 도움을 받을 것인지 묻습니다. 채팅, Apple 지원과의 대화 또는 수리를 위해 기기 가져오기를 포함하는 옵션 중 하나를 선택하십시오.
