화상 채팅 사진 또는 소리 문제를 해결하는 방법

COVID-19 전염병으로 인해 영상 통화가 그 어느 때보다 갑자기 중요해졌습니다. 휴가 중 가끔 FaceTime을 사용하는 대신 사랑하는 사람과 생계를 위해 Zoom 및 기타 채팅 앱을 통한 지속적인 커뮤니케이션이 필요합니다. 그리고 그것은 까다로운 웹캠을 두 배나 더 실망스럽게 만듭니다. 문제 해결을 도와드리겠습니다.

오디오가 음소거되지 않고 비디오가 켜져 있는지 확인

명백해 보이지만 일반적인 문제부터 시작하겠습니다. 일부 회의는 입장할 때 오디오 또는 비디오를 자동으로 음소거하거나 실수로 잘못된 것을 클릭했을 수 있습니다. 채팅 프로그램에서 카메라 및/또는 마이크 아이콘을 찾아 클릭하여 둘 중 하나를 음소거했는지 확인합니다. 기본적인 것 같지만 놓치기 쉬운 부분입니다.

마찬가지로 개인 정보 보호를 위해 렌즈를 덮고 있는 웹캠 슬라이더나 테이프가 있는 경우 열거나 제거했는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 동료들이 당신의 얼굴이 있어야 할 자리에 검은 화면만 보게 될 것입니다. 웹캠 테이프를 제거하는 것을 잊었다는 사실을 깨닫기 전에 문제 해결에 얼마나 많은 시간을 보냈는지 창피합니다.

채팅에서 두 장치가 모두 선택되었는지 확인

때때로 영상 채팅 프로그램은 여러 장치를 보고 오디오 또는 비디오에 대해 잘못된 장치를 선택합니다. 예를 들어 Zoom이 스피커 대신 HDMI 모니터를 통해 오디오를 라우팅하도록 하여 통화 중인 사람의 목소리를 들을 수 없도록 했습니다.

화상 채팅 설정을 열고 웹캠, 오디오 입력(마이크라고도 함) 및 오디오 출력(헤드폰 또는 스피커라고도 함)에 대해 올바른 장치가 선택되어 있는지 확인합니다. 어떤 장치가 올바른 장치인지 확실하지 않은 경우(때로는 다소 일반적인 이름이 있음) 작동 신호를 얻을 때까지 각 장치를 시도하십시오. 다음에 채팅을 시도할 때 올바른 장치를 기억해야 합니다.

이것은 또한 귀하의 음성에 대해 최고 품질의 오디오를 보장하는 좋은 방법입니다. USB 마이크가 연결되어 있다고 해서 사용 중인 것은 아닙니다. 채팅 프로그램은 여전히 ​​웹캠의 내장 마이크를 기본으로 사용할 수 있기 때문입니다.

웹캠 드라이버 및 소프트웨어 설치

웹캠이 목록에 나타나지 않으면 Windows에서 장치를 인식하지 못할 수 있습니다. 시작 메뉴를 클릭하고 장치 관리자 를 입력한 다음 Enter 키를 눌러 PC에 연결된 하드웨어 목록을 확인합니다.

카메라, 이미징 장치 또는 웹캠에 해당하는 범용 직렬 버스 컨트롤러 아래에 옵션이 표시되지 않거나 노란색 느낌표가 있는 항목이 표시되는 경우 웹캠 하드웨어용 드라이버를 설치하거나 업데이트해야 할 수 있습니다.

Windows의 일반 드라이버가 설치되어 있어도 웹캠이 작동하려면 Logitech의 웹캠 소프트웨어를 설치해야 했으므로 제조업체의 지원 페이지로 이동하여 필요한 소프트웨어를 찾으십시오.

Windows와 macOS에는 모두 웹캠에 대한 액세스를 차단할 수 있는 개인 정보 설정이 있으며 이것이 화상 채팅을 방해할 수 있습니다.

개인 정보 설정 확인

Windows에서 설정 > 개인 정보 보호 > 카메라 로 이동하여 원하는 앱에 대해 카메라 액세스가 켜져 있는지 확인합니다. (어떤 데스크톱 앱이 허용되는지 확인하려면 맨 아래로 스크롤해야 합니다.) 여기에서 Windows의 웹캠 개인 정보 보호에 대해 자세히 읽어보십시오.

macOS에서 시스템 환경설정 > 보안 및 개인정보 보호 로 이동하고 왼쪽 하단 모서리에 있는 잠금을 클릭하여 변경합니다. 비밀번호를 입력한 후 왼쪽의 목록을 살펴보고 화상 채팅 프로그램이 카메라와 마이크에 액세스할 수 있는지 확인하십시오. 여기에서 화면 녹화, 파일 액세스 및 기타 권한을 허용할 수도 있습니다.

브라우저에서도 동일한 권한을 확인해야 합니다. 대부분의 브라우저에는 자체 개인 정보 설정이 있어 전체 또는 특정 사이트에 대한 카메라 액세스를 차단할 수 있습니다. 예를 들어 Chrome의 경우 설정 > 개인정보 및 보안 > 사이트 설정 에서 이러한 권한을 찾을 수 있습니다.

기본적으로 카메라와 마이크는 모두 액세스하기 전에 확인 으로 설정되어야 하지만 그렇지 않은 경우 여기에서 변경할 수 있습니다. 카메라가 특정 사이트(예: Zoom의 도메인)에서 차단된 경우 해당 사이트를 방문하여 주소 표시줄의 자물쇠 아이콘을 클릭하여 카메라와 마이크 액세스를 허용하면 문제를 해결할 수 있습니다.

다른 USB 포트 또는 PC에 연결

기본적이지만 종종 무시되는 파일의 또 다른 팁: USB 웹캠이나 마이크를 사용하는 경우 USB 포트에 결함이 없는지 확인하십시오. 카메라를 다른 USB 포트에 연결하고 도움이 되는지 확인합니다. USB 허브에 연결되어 있는 경우 대신 PC에 직접 연결해 보십시오.

다른 PC가 있는 경우 해당 컴퓨터에도 웹캠을 연결해 보십시오. 작동하지 않으면 웹캠이 손상되었거나 결함이 있을 수 있습니다. 다른 PC에서 작동한다면 문제가 원래 컴퓨터의 어딘가에 있다는 것을 알 수 있습니다.

다른 웹캠 또는 마이크 시도

PC에 문제가 있는 경우 다른 웹캠이나 마이크를 사용하여 문제가 시스템 전체에 발생하는지 특정 하드웨어 설정에만 해당되는지 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 휴대전화와 함께 제공된 헤드셋을 연결하여 마이크가 제대로 작동하는지 확인하세요.

주변에 여분의 USB 웹캠이 없는 경우(누가 있습니까?) 휴대폰, Canon 카메라 또는 기타 장치를 웹캠으로 사용할 수 있습니다. 작동하지만 일반 웹캠이 작동하지 않는 경우 문제의 원인을 약간 좁힐 수 있습니다.

재설치 및 재부팅

기억하지 못할 수도 있지만 대부분의 화상 채팅 서비스는 웹에서도 마찬가지입니다. 처음 사용할 때 작은 도우미 앱을 설치해야 합니다. 해당 소프트웨어를 다시 설치하면 문제가 해결되는 상황은 발생하지 않았지만 변수를 최소화하기 위해 항상 수행해야 하는 표준 문제 해결 단계입니다.

프로그램 웹사이트로 이동하여 최신 버전의 소프트웨어를 다운로드합니다. 예를 들어 다운로드 페이지에서 Zoom 소프트웨어를 수동으로 가져올 수 있습니다. 프로그램을 다시 설치하고 컴퓨터를 다시 시작한 다음 마술처럼 다시 살아나는지 확인하십시오. 그 밑에 어떤 이상한 문제가 숨어 있을지 모릅니다.

불운? 다른 기기 또는 채팅 프로그램 사용해보기

저는 지난 몇 년 동안 영상 채팅의 단점을 많이 극복했지만 일부 솔루션은 여전히 ​​저를 피합니다. 예를 들어 Google 행아웃은 임의의 요일에만 제대로 작동하기로 결정한 반면 Chromebook은 헤드셋을 통해 오디오를 연결하는 데 협조적이지 않습니다. 때로는 패배를 인정하고 다른 기계를 사용하여 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

다른 채팅 프로그램을 시도할 수 있는 능력이 있다면 시도해 보십시오. 훌륭한 무료 옵션이 많이 있습니다. 또는 회사에서 요구하는 Zoom 통화 중이라면 데스크톱 대신 노트북이나 휴대폰에서 전화를 걸어보세요. 장기적 솔루션으로 이상적이지 않더라도 현재 통화에 참여하고 나중에 문제 해결에 시간을 할애할 수 있습니다.

웹캠이 손상되었거나 결함이 있을 수 있으며 교체를 위해 제조업체에 문의해야 합니다. 또는 드라이버가 있으면 직접 수리해야 합니다.