성공적인 비디오 교육 콘텐츠를 만드는 방법(사례 연구)

• 조직: SoftwareONE
• 업종: IT 서비스 관리
• 과제: 비용, 리소스, 교육 자료 업데이트, 확장성, 제작, 출시 시간, 다국어 교육
• 솔루션: TechSmith Camtasia 및 Snagit을 사용하여 비디오 교육 콘텐츠 생성 및 공유

열악한 기업 교육 또는 전혀 교육을 받지 않으면 궁극적으로 조직의 모든 사람이 업무를 잘 수행할 수 있는 능력에 영향을 미칩니다.

이는 수정하는 데 매우 고통스러운 과정이며 귀중한 시간을 낭비할 수 있습니다.

그리고 각 위치에 교육 팀이 없으면 모든 사람을 최신 상태로 유지하는 것이 중요한 문제가 될 수 있습니다.

3,000명 이상의 소프트웨어 포트폴리오 관리 컨설턴트로 구성된 글로벌 조직인 SoftwareONE을 비롯한 많은 회사가 회사 전체에서 기업 교육 비디오를 사용하기 시작한 이유입니다.

"언제 어디서나 모든 장치에서 사용할 수 있는 교육을 통해 직원의 참여와 동기를 유지하고 더 높은 지속 가능한 학습 라이브러리를 제공하고 출장 비용을 크게 절감했습니다." – SoftwareONE의 글로벌 HR 리더인 John Mayes가 설명했습니다.

이제 SoftwareONE은 교육용 비디오로 연간 40,000회 이상의 조회수를 생성합니다.

그러나 SoftwareONE은 어떻게 기업 교육 비디오를 제작하여 그토록 성공적이 되었습니까?

뛰어들어봅시다.

그 상황

SoftwareOne은 고객이 소프트웨어 포트폴리오의 모든 측면을 관리할 수 있도록 지원합니다. 그들은 IT 환경의 유연성을 높이는 동시에 복잡성, 비용 및 위험을 줄이기 위해 노력합니다.

도전은 두 가지입니다.

컨설턴트는 판매하는 소프트웨어의 전문가여야 하며 IT 산업의 최신 동향을 파악해야 합니다. 또한 기술, 인프라 및 비즈니스 요구의 변화를 이해할 수 있을 만큼 기술에 정통해야 합니다.

다양한 언어와 문화를 포함하여 145개국의 컨설턴트와 함께 필요한 교육을 지속적으로 제공하기 위해 고군분투했습니다.

그들은 다양한 소프트웨어 솔루션과 내부 프로세스에 대해 직원을 교육할 방법이 필요했습니다. 각 컨설턴트는 제공하는 각 소프트웨어의 이점을 강조하고 고객이 가질 수 있는 모든 질문에 답해야 합니다.

글로벌 기업인 SoftwareONE은 신입 사원과 영업 담당자를 교육할 수 있는 보다 비용 효과적이고 효율적이며 확장 가능한 방법을 찾아야 했습니다.

올바른 프로세스를 찾는 것은 쉬운 일이 아니었습니다. 다음을 포함해야 하는 교육 프로그램:

• 콘텐츠 제작
• 배달
• 여러 언어
• 여러 코스 과목
• 콘텐츠의 품질 및 일관성

비용

직원과 장거리 컨설턴트를 대면하여 교육하는 것은 비용이 많이 들고 비현실적입니다.

효과적인 교육을 위해서는 고객에게 정확하게 조언하기 위해 높은 수준의 대면 교육을 충족해야 했습니다.

자원

기존의 교육 방법을 사용하면 실제 교육을 위해 사내에 새 직원을 데려오기까지 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 이는 결국 비용이 너무 많이 들고 평균 3일 동안 신규 직원이 고객 주도 활동에서 멀어지게 합니다.

이는 더 긴 온보딩 시간 프레임과 신규 고용이 교육에 묶여 있기 때문에 잠재적인 수익 손실을 초래합니다.

이러한 이유로 대면 교육은 효과적이고 지속 가능한 옵션이 아니었습니다.

확장성

여러 대륙에 있는 직원으로 인해 모든 사람을 동일한 수준의 전문 지식으로 교육하는 것은 어려울 수 있습니다. 주요 과제는 상세한 콘텐츠에 대해 교육하고 다양한 언어로 된 제품 카탈로그 전체에 걸쳐 확장하는 것이었습니다.

글로벌 학습 및 개발 이사인 Stephan Cadisch는 기존 시스템, 프로세스 또는 콘텐츠 제작자 없이 처음부터 이러한 문제를 해결하는 임무를 맡았습니다.

Stephan은 "지속적으로 업데이트되고 변경되는 소프트웨어 제품에 대해 전 세계 사람들을 교육할 수 있는 일관되고 확장 가능한 방법을 만들어야 한다는 것은 어려운 일입니다."라고 설명했습니다.

SoftwareONE의 모든 중요한 목표를 달성하기 위해 쉽게 사용할 수 있는 기존 교육 프로그램이 없었기 때문에 그는 하나를 만들기 시작했습니다.

SoftwareONE의 성공으로 가는 길

2010년에 Stephan은 이러한 목표를 달성하기 위한 계획을 세우기 시작했습니다. 그는 그들이 판매하는 소프트웨어의 전문가가 되는 것을 전문으로 하는 팀을 구성했습니다.

그래서 글로벌 학습개발팀이 탄생했습니다.

처음에 SoftwareONE의 수석 리더십 팀은 팀이 문제를 해결할 수 있을지 회의적이었습니다. 그들은 초기 훈련 노력에 대해 적은 예산만 부여했습니다.

자금으로 Stephan은 Camtasia, Snagit 및 Quickshare를 구입하여 시작했습니다.

팀은 그들이 제공하는 소프트웨어 카탈로그에 대한 새로운 전문 지식을 공유하기 위해 비디오를 만들기 시작했습니다. 또한 조직 전체에서 교육 콘텐츠를 공유하기 위해 사용자 포털을 구축했습니다. 3개월 후, 그들의 첫 트레이닝 영상은 이미 3,000회 이상의 조회수를 기록했습니다. 이것은 시니어 리더십 팀에게 깊은 인상을 주었고 매우 짧은 시간에 온라인 학습의 가치를 설명하는 데 도움이 되었습니다.

"Camtasia로 PowerPoint 슬라이드를 녹화하면 비전문가도 합리적인 시간에 동영상을 만들 수 있습니다."라고 Stephan이 설명했습니다. "다른 도구로도 작업하지만 교육 콘텐츠의 95%는 사용하기 쉽기 때문에 Camtasia로 제작됩니다."

이제 글로벌 교육 및 개발 팀은 50명 이상의 팀원으로 성장했습니다. 그들은 Camtasia로 1,400개 이상의 교육 비디오를 제작했으며 연간 40,000회 이상의 조회수를 자랑합니다.

창조

SoftwareONE은 과학에 이르기까지 교육 콘텐츠 생성 워크플로를 가지고 있습니다.

비디오와 스크린샷을 만드는 것은 교육 콘텐츠를 개발하는 데 필수적인 부분입니다. Instructional Design 팀은 필요한 커리큘럼을 디자인하고 주제 전문가(SME)는 Snagit으로 스크린캐스트를 만들어 지식을 캡처합니다.

"[SME]는 Snagit을 사용하여 필요한 모든 정보의 데이터 덤프를 기록합니다."라고 SoftwareONE 독일 사무소의 교육 설계 전문가인 Alexander Muenzberg가 설명했습니다. "학생들이 주제 정보에 대한 화면 녹화를 받으면 우리가 Camtasia를 사용하여 스크린캐스트를 보다 형식적이고 상세한 교육 비디오로 만드는 교육 디자인 팀으로 [다시] 보냅니다."

SoftwareONE의 교육 프로그램에 적합한 콘텐츠를 제작하려면 해당 분야 전문가와 협력하는 것이 중요합니다. 그러나 그들과 시간을 보내는 것은 일반적인 도전입니다. 중소기업은 일정이 빡빡하여 올바른 정보를 얻기가 어려울 수 있습니다.

Alexander는 "충분한 정보를 얻지 못하거나 관련 정보를 얻지 못하는 문제가 발생하지 않도록 하기 위해 SME에게 필요한 정보가 무엇인지 미리 브리핑합니다."라고 말했습니다.

이러한 작업을 여러 그룹으로 나누는 것은 중소기업의 시간을 최대한 활용하는 동시에 양질의 교육 자료를 생산합니다. 비디오를 편집할 수 있으므로 전체 프로세스를 확장할 수 있으며 이는 교육을 최신 상태로 유지하는 데 필수적입니다.

“저는 또한 Snagit과 Camtasia가 제공하는 안정성과 기능을 좋아합니다. 그들은 매우 유용하고 매우 중요한 좋은 워크플로를 제공합니다. 분기 질문과 시험을 포함하려는 경우 Camtasia 파일을 다른 eLearning 과정 저작 소프트웨어로 쉽게 가져와 이를 수행할 수 있습니다.”

비디오 교육 콘텐츠가 포함된 과정을 마치면 내부 학습 포털인 ONE|University에서 공유합니다.

교육 주제 및 프로그램

글로벌 학습 및 개발 팀 과정은 판매하는 소프트웨어에서 내부 교육에 이르기까지 다양합니다. 그들은 판매 프로세스, 프로젝트 관리, 최적화 등을 보여주는 비디오를 만듭니다.

SoftwareONE은 컨설턴트가 해당 제품의 전문가가 되는 것을 진지하게 생각합니다. 직원들이 전문가 수준에 도달하기 위해 완료해야 하는 공식 교육 커리큘럼에는 9단계가 있습니다.

그들은 일년 내내 커리큘럼을 만들고 지속적으로 수정합니다. 그들의 비공식 교육 프로그램인 ONE|Tube에는 직원이 선택한 주제가 포함되어 있습니다. 이로써 기업의 공식 교육 프로그램이 완성됩니다.

SoftwareONE은 강의실 기반(대면) 교육도 수행합니다. 그들은 종종 최신 소프트웨어를 발표하는 게스트 파트너를 제공합니다. 발표자의 지식을 포착하기 위해 SoftwareONE은 라이브 데모를 녹화하고 비디오로 변환합니다. 그들은 이것이 '트레이너 훈련' 스타일 콘텐츠에도 유용하다는 것을 알게 되었습니다.

교육 자료 업데이트

SoftwareONE은 또한 제품 관리자를 프로세스에 추가했습니다. 제품 관리자는 제품 카탈로그의 소프트웨어 제공업체와 긴밀하게 협력하여 다음에 나올 내용을 알아보고 제품 로드맵을 검토 및 이해하며 향후 변경 사항을 설명합니다. 그런 다음 교육 팀과 협력하여 비디오 교육 콘텐츠에 업데이트를 포함합니다. 그렇게 하면 컨설턴트가 항상 최신 업데이트를 알 수 있습니다.

글로벌 교육 및 개발 팀은 또한 내부 헬프 데스크와 긴밀히 협력하여 일반적인 고객 질문과 우려 사항에 대해 알아봅니다.

이를 통해 콘텐츠 제작자는 비디오 교육 콘텐츠를 만드는 데 필요한 교육 주제와 업데이트해야 하는 기존 콘텐츠를 알 수 있습니다. 컨설턴트는 지식을 신속하게 조정하고 초점을 지원할 수 있습니다. 또한 헬프 데스크 및 지원 팀에 대한 호출을 줄입니다.

결과 및 ROI

교육과 수익 사이의 직접적인 상관관계를 도출하기는 어렵지만 SoftwareONE은 비주얼의 가치를 보고 있습니다.

"Camtasia와 Snagit을 사용하면 모든 직원이 성공적인 사례의 콘텐츠를 제공할 수 있으므로 비용을 줄이는 데 도움이 되었습니다."라고 John이 설명했습니다. "이러한 예제는 학습 및 개발 팀에 의해 비디오 기반 교육으로 변환됩니다."

대면 교육에서 온라인 및 주문형 교육으로 교육을 전환하는 데 따른 비용 절감에 대한 대략적인 추정치를 합치면 엄청난 숫자가 될 수 있습니다.

이제 모든 직원은 이전보다 훨씬 빠르게 교육을 받습니다. 계층화된 교육 수준을 통해 전문 지식 수준을 높일 수 있습니다. 직원은 전문가 또는 '블랙 벨트'가 되려면 9단계를 모두 보고 배워야 합니다.

교육을 받고 잘 준비된 전문가 팀이 있으면 더 빠른 속도로 더 큰 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다.

“저희 콘텐츠를 통해 배우는 직원들로부터 가장 많이 들었던 피드백은 긴 PDF와 PowerPoint 슬라이드를 읽는 대신 비디오로 배우는 것에 감사하다는 것입니다. 그리고 비디오를 사용하면 내레이션 외에 자막을 쉽게 추가할 수 있습니다. 다른 지역의 억양을 듣는 것이 더 어렵다고 느끼는 직원을 위해 "라고 Alexander는 설명했습니다.

그 결과 글로벌 학습 및 개발 팀은 한 분기에만 130개의 새로운 교육 비디오를 만들었습니다.

이 주기는 기존 비디오 업데이트와 함께 연간 일정 내내 계속됩니다. 이 공식 교육 프로그램은 매우 성공적이어서 SoftwareONE은 이제 선택적이고 비공식적인 교육 및 학습 문화를 채택했습니다.

TechSmith Snagit으로 비디오 교육 콘텐츠를 만들고 내부 포털인 ONE|Tube에 공유합니다.

이제 모든 직원이 자신이 선택한 주제에 대한 비디오를 만들고 공유하여 다른 사람들이 배울 수 있도록 할 수 있습니다.

“사회적 학습은 스스로 동기를 부여합니다. 직원들은 텍스트 대신 자신의 동영상을 공유하기를 원하고 사람들은 그것에 대해 흥분합니다.”라고 Stephan이 말했습니다. “동영상이 전 세계에서 업로드되고 공유되고 있습니다. 회사에 밀레니얼 세대가 많고 영상이 통째로 받아들여지고 있어 전사적으로 도드라진다”고 말했다.

기대

SoftwareONE은 이미 공식 및 비공식 교육 프로그램을 통해 글로벌 교육 및 개발 접근 방식을 만들고 구현함으로써 막대한 이점을 얻었지만 여기서 그치지 않았습니다.

그들은 이제 모바일과 브라우저에서 교육 과정을 사용할 수 있는 2.0 버전을 개발 중이며, 이는 언제 어디서나 비디오를 제공하여 시청률을 높일 것입니다.

마지막으로 이 사례 연구가 도움이 되었기를 바랍니다! 나만의 비디오 교육 콘텐츠를 만들 준비가 되셨습니까? TechSmith Snagit과 Camtasia를 시작하는 것은 쉽습니다. 소프트웨어에 대해 자세히 알아보고 무료로 사용해 보십시오.