화상 회의 서비스 구매 방법

화상 회의는 그 자체로 사용자에게 다양한 기능과 옵션을 제공합니다. 그러나 본질적으로 화상 회의는 한 사용자가 라이브 비디오 스트림을 통해 다른 사용자와 주고받는 방법일 뿐입니다. 보다 발전된 솔루션은 일대다 비디오 방송, 화면 공유, 심지어 웹캐스팅 기능과 같은 것을 허용하여 청중을 조사하고 시청자 데이터를 수집할 수 있습니다(그러나 우리는 앞서가고 있습니다).

통합 커뮤니케이션(UC)은 화상 회의를 더 큰 커뮤니케이션 도구 제품군에 추가합니다. 동료에게 채팅 및 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 프로젝트 관리 워크플로를 만들 수 있습니다. Google 드라이브와 같은 플랫폼에서와 같은 방식으로 문서를 만들고 동시에 편집할 수 있습니다.

아마도 UC 플랫폼의 가장 중요한 측면은 타사 솔루션과 통합하여 도구 간에 데이터를 더 잘 가져오고 내보낼 수 있는 기능일 것입니다. 예를 들어 고객에게 전화를 걸어야 하고 커뮤니케이션을 개선하기 위해 고객의 기록에 액세스하려는 경우 Salesforce 간의 통합 계정과 UC 도구를 사용하면 이 작업을 매우 쉽게 수행할 수 있습니다. Salesforce 대시보드 내에서 통화를 시작하고, 고객의 상호 작용 기록을 보고, 통화 중에 말한 내용에 대한 메모를 추가할 수 있습니다.

Gilman은 “통합 플랫폼을 갖는 것은 분명히 흥미로운 일입니다. "이동성, 협업 및 음성을 위한 단일 플랫폼은 오늘날 대부분의 기업이 찾고 있는 것입니다."

Gilman은 개별 공급업체를 통해 통신 플랫폼을 구축하는 데 막대한 비용이 소요될 것이라고 경고합니다. 또한 데이터는 단일 공급업체 플랫폼 내에서만큼 쉽게 시스템에서 시스템으로 전송되지 않을 수 있습니다. 또한 문제가 발생하면 여러 회사의 여러 지원 담당자와 이야기하여 원인을 파악해야 하므로 악몽처럼 들립니다.

모든 형태의 비즈니스 소프트웨어는 다양한 사용성을 제공합니다. 일부 이메일 마케팅 도구는 너무 잘 설계되어 누구나 정식 교육 없이도 일어나 이메일 마케팅 담당자가 될 수 있는 것처럼 보입니다. 다른 도구는 너무 복잡하고 기술적이어서 가장 고급 마케터도 지원 버튼을 찾고 있습니다.

화상회의도 다르지 않다. 일부 도구는 사람의 이름을 클릭하고 직접 전화를 걸 수 있는 깨끗하고 직관적인 사용자 인터페이스(UI)를 제공합니다. 일부는 동료의 캘린더를 클릭하고 이름을 입력하여 미리 회의를 예약할 수 있습니다. 가상 회의실을 만들고 링크를 보내고 게스트에 대한 전제 조건 없이 수백 또는 수천 명의 사람들을 해당 회의실에 초대할 수 있는 도구가 있습니다. 다음은 구매할 때 고려해야 할 종류의 솔루션입니다.

Gilman은 "오늘날 다양한 프로토콜이 사용되기 때문에 화상 회의에 많은 뉘앙스가 있습니다."라고 말했습니다. “레거시 플랫폼을 도입하고 오프사이트에 있는 제3자를 도입하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이는 수년간 해결해야 할 과제였습니다. 타사 플랫폼에 대한 링크를 보내고 전화 한 통만큼 쉽게 해당 전화를 받을 수 있는 기능은 성공에 가장 중요합니다."

기본적으로 화상 회의 소프트웨어를 열고 공학 학위를 취득해야 하는 것처럼 느껴진다면 잘못된 도구를 사용하고 있는 것일 수 있습니다.

UC 플랫폼을 구매하지 않기로 선택하더라도 기본 문서 및 화면 공유를 수행할 수 있는 화상 회의 도구가 필요할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 사용자는 회의실에 있는 누구에게나 파일을 보내거나 데모를 위해 웹 사이트의 문서를 화면에 표시할 수 있습니다.

Gilman은 “협업과 콘텐츠 공유의 필요성이 중요합니다. “효과적인 회의가 이루어지려면 직접 대면하는 것만큼 콘텐츠를 공유하는 것이 중요합니다. 문서 공유만큼 간단할 수 있으므로 사용자가 작업 중인 내용을 실시간으로 공유할 수 있습니다. 이는 모든 협업 환경에서 중요한 구성 요소입니다.”

또한 이러한 기능을 통해 이전에는 상상하지 못했던 방식으로 화상 회의 도구를 사용할 수 있습니다. 모두가 팀 회의를 위한 화상 회의를 생각하지만 고객 회의, 잠재 구매자 통화 또는 파트너 통화는 어떻습니까? Gilman은 "비디오가 기업의 비즈니스 방식을 어떻게 변화시킬 수 있는지 고려하기 시작하면 바로 그 때 채택이 훨씬 더 널리 퍼집니다."라고 말했습니다.

일대일 커뮤니케이션에만 화상 회의 도구를 사용할 것이라고 확신한다면 소비자 중심 앱으로 작업을 완료하는 데 충분할 것이라고 스스로를 속였을 수도 있습니다. 어떤 경우에는 당신이 맞을 수도 있습니다. 그러나 고속 이더넷을 제공하는 사무실에서 모든 통화가 수행되는 것은 아닙니다. 실제로 대부분의 통화는 Wi-Fi 연결을 통해 랩톱 및 태블릿에서 수행될 것입니다(일부는 이동하는 차량에 있음).

표준 소비자 앱이 엔터프라이즈급 화상 회의 도구의 가치를 제공하지 못하는 이유가 여기에 있습니다. Gilman은 "이러한 소비자 앱은 훌륭하지만 품질 문제에 직면하게 됩니다. “클라이언트와 이야기하는 경우 안정성과 탄력성을 처리할 만큼 안정적이지 않습니다. 자동차에서 모바일 클라이언트를 사용하는 경우 특정 소비자 플랫폼을 봅니다. 화상 회의 솔루션은 모바일 장치일 가능성이 있는 최소 공통 분모를 처리할 수 있도록 준비되어야 합니다. 비디오 및 음성 품질 저하 없이 패킷 손실을 처리하는 기능이 중요합니다.”

“[엔터프라이즈급] 플랫폼을 실행하는 기술이 훨씬 더 좋아졌습니다. 그리고 이를 우리가 제공할 수 있는 네트워크 품질과 결합하면 네트워크가 해결됩니다.”라고 Gilman이 말했습니다. “3~4년 전에는 비디오를 통해 CAT 스캔을 공유할 수 있는 기능이 우스꽝스러웠을 것입니다. 이제 가장 상세한 CAT 스캔을 볼 수 있습니다.”

당신이 시스템을 선택하는 것이기 때문에 당신에게 모든 것을 제어할 수 있는 것을 선택하지 않겠습니까? 엔터프라이즈 비디오 도구를 사용하면 원클릭 통화 녹음, 가장 많이 통화한 사람, 통화 상태를 유지하는 시간, 통화가 끊긴 시간 등을 알려주는 통계와 같은 기능에 액세스할 수 있습니다. 또한 자신의 통화를 녹음할 수 있는 관리 권한이 있는 사람, 다른 사용자에게 전화를 걸거나 호전환할 수 있는 사람, 통화 품질을 검사하여 시스템이 선명한 이미지를 전달하고 있는지 확인할 수 있는 사람을 제어할 수도 있습니다.

Gilman은 "정교한 관리자는 [저조한 통화 품질에 기여한] 패킷 손실이 어떤 것인지 알고 싶어할 것입니다."라고 말했습니다. “원단[또는 회사 네트워크]에 있었습니까? 로컬이었다면 네트워크를 살펴보아야 [문제가 발생한 위치를 파악]해야 합니다.”