Slack 봇을 구축하는 방법

Slack은 팀, 사무실, 조직 전체의 직원들이 서로 의사소통하고 협업하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 회사의 Slack을 사용자 정의하는 방법은 무수히 많지만 채널, GIF 파일, 앱 통합 및 반응 이모티콘을 사용하는 것 외에도 Slack 경험을 향상시키는 가장 동적인 방법은 봇을 사용하는 것입니다.

부분적으로는 챗봇 인터페이스와 부분적으로는 자동화된 작업 엔진인 Slack 봇은 잠재적인 용도가 많습니다. 특정 채널 내에서 현재 Slack의 Bot Directory에서 사용할 수 있는 100개 이상의 봇은 설문조사, 설문조사 또는 시간 추적 양식에서 메시지 분석, 점심 주문 및 레스토랑 추천에 이르기까지 모든 것을 빠른 다이렉트 메시지(DM)로 불러올 수 있습니다. 또는 슬래시 명령.

SurveyMonkey 및 Zenefits(Zenefits의 사이트 방문)를 비롯한 많은 비즈니스 소프트웨어 제공업체는 이미 Slack 내에서 활성화할 수 있는 봇을 구축했습니다. 하지만 다른 사람이 조직에 필요한 Slack 봇을 구축할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. Slack의 개발자 리소스, 문서 및 자습서를 사용하여 회사에서 자체 Slack 봇을 구축하는 과정을 안내하도록 할 수 있습니다.

PCMag은 Slack의 개발자 관계 책임자인 Amir Shevat 및 Slack의 수석 개발자 관계 관리자인 John Agan(Zenefits의 사이트 방문)과 함께 처음부터 Slack 봇을 구축하는 방법에 대해 이야기했습니다. 이 프로세스에는 상당한 수준의 개발자 노하우가 필요하지만 Shevat과 Agan은 모든 비즈니스가 관련될 수 있는 두 가지 간단한 봇 생성 시나리오(기본 헬프데스크 봇 구축 및 채널 내 알림 활성화)를 안내했습니다. 나만의 Slack 봇을 구축하는 방법에 대한 단계별 지침을 읽으십시오.

1. 1. 새 Slack 앱 만들기

시작하려면 Slack 클라이언트에서 왼쪽 탐색 메뉴를 열고 "앱 및 통합"을 클릭합니다. 앱 디렉토리의 오른쪽 상단에서 "빌드"를 클릭합니다. 그러면 페이지 중앙에서 "빌드 시작"을 클릭하는 Slack API(응용 프로그래밍 인터페이스)로 이동합니다. 앱에 이름을 지정하고(이 경우 헬프데스크) 앱을 배포할 팀을 선택한 다음 "앱 만들기"를 클릭합니다.

그러면 앱의 기본 정보 페이지로 이동합니다. 추가 사용자 지정을 위해 아래로 스크롤하여 설명을 추가하고 배경색을 변경하고 곧 생성될 봇의 아이콘을 추가할 수 있는 정보 표시 상자로 스크롤합니다. 예를 들어, 헬프데스크 봇의 경우 Agan은 봇에게 로봇 이모티콘을 아이콘으로 제공했습니다.

2. 2. 봇의 메시지 작성

이제 앱을 만들었으므로 Slack API에서 수행할 수 있는 작업을 사용자 지정할 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다. 헬프데스크 앱의 경우 사용자를 대신하여 헬프데스크 티켓을 쉽게 제출할 수 있는 봇을 구축하고 있습니다. 먼저 Slack의 Agan은 사용자가 슬래시 명령을 입력할 때 표시될 메시지를 작성해야 한다고 말했습니다.

Slack API 메뉴의 메시지 섹션에서 메시지 빌더 도구를 선택합니다. 이렇게 하면 텍스트를 작성한 다음 미리 볼 수 있는 공간이 있는 미리 형식이 지정된 JSON 코드가 제공됩니다. 이 봇에 대해 Agan은 "이 헬프데스크 티켓을 제출하시겠습니까?"라고 입력했습니다.

사용자가 헬프데스크 티켓을 제출하기 위해 "만들기"를 클릭하면 표시되는 확인 메시지입니다. 따라서 Agan은 텍스트 옆에 :white_check_mark: 명령을 추가하여 Slack 사용자에게 티켓 제출을 확인하는 녹색 확인 표시 이모티콘을 제공했습니다. 마찬가지로 봇의 자동화된 메시지 코드를 작성했습니다. 조금 있으면 필요할 테니 잘 보관해 두세요.

3. 3. 알림 추가

Agan과 Shevat은 별도의 데모를 제공했지만 Shevat은 Slack이 기능을 공개한 이후 가장 일반적인 봇 통합 중 하나는 타사 서비스에서 알림을 가져오는 봇이라고 설명했습니다. 이는 Salesforce(Salesforce.com의 사이트 방문)의 주간 판매 보고서 또는 봇이 티켓을 생성하는 헬프 데스크 플랫폼의 주간 판매 보고서와 같은 것일 수 있습니다.

4. 4. 들어오는 Webhook 활성화

헬프데스크 봇 내에 알림을 추가하려면(Shevat은 "ReportBot"이라는 별도의 예를 통해 이러한 단계를 시연함) 먼저 수신 웹훅을 활성화해야 합니다. Webhook은 특정 작업이 트리거될 때 URL에 메시지를 게시하는 간단한 HTTP 콜백입니다.

이렇게 하려면 Slack API의 기본 정보 페이지로 돌아가십시오. 첫 번째 상자에는 "기능 및 기능 추가"라고 표시되어 있습니다. "수신 Webhook" 옵션을 선택하십시오. 들어오는 Webhooks 활성화 페이지의 오른쪽 상단에는 슬라이더 버튼이 있습니다. 버튼을 끄기에서 켜기로 전환하려면 클릭합니다.

5. 5. 채널 알림 승인

Webhook이 활성화되면 아래로 스크롤하여 "팀에 새 Webhook 추가"를 클릭합니다. 봇이 자동 알림을 게시할 채널을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 이 예에서 Shevat은 #general을 선택했지만 이 경우 헬프데스크 팀이나 IT 부서의 채널에 이 알림을 게시할 수 있습니다. 따라서 헬프데스크 플랫폼에서 새 티켓이 생성될 뿐만 아니라 자동 알림이 IT 부서의 Slack 채널로 전송되어 티켓을 알립니다. 채널을 선택한 후 "승인"을 클릭하십시오.

6. 6. 웹훅 사용자 지정

승인되면 페이지에 기본 Webhook URL과 복사 버튼이 표시됩니다. 그 위에 샘플 컬 요청이 있으며 텍스트 편집기에 복사하여 원하는 것을 말할 수 있습니다. 이 시나리오에서는 "Hello, World" 대신 "New Helpdesk Ticket Submitted" 또는 봇이 보내길 원하는 알림을 정확하게 설명하는 내용을 작성할 수 있습니다. 여기에서 컬 요청 코드와 Webhooks URL을 가져와서 모든 스크립트에서 실행할 수 있습니다. 다음 단계에서도 이 코드가 필요합니다.

7. 7. 봇 구축

이제 메시지 코드를 작성하고 Webhook URL을 편리하게 만들었으므로 봇을 빌드할 준비가 되었습니다. 대부분의 Slack 통합에는 특히 자동화된 봇 로직 및 슬래시 명령이 관련된 경우 서버가 요청에 응답하고 요청을 시작해야 합니다. Slack은 여러 제공업체를 지원하지만 Agan은 Glitch라는 서비스를 사용하여 헬프데스크 봇을 구축했습니다.

이 단계에는 약간의 코딩 전문 지식이 필요합니다. Agan은 새로운 Glitch 프로젝트를 만든 다음 일부 오픈 소스 JavaScript 코드를 추가하기 시작했습니다. 모든 코드를 직접 작성하고 싶지 않다면(또는 바퀴를 재발명하고 싶지 않다면) 수많은 봇 프레임워크와 라이브러리 중에서 선택하여 기본 봇 로직을 가져올 수 있습니다.

Agan은 프로젝트 이름을 "Index.js"로 지정하고 TinySpeck라는 패키지를 직접 추가한 다음 이전에 작성한 Message Builder 코드에 붙여넣었습니다. 이제 기본 봇 코드가 배치된 상태에서 콜백 명령을 추가하여 새 티켓과 "헬프데스크 티켓이 생성되었습니다" 확인 메시지를 트리거하기만 하면 됩니다. 그게 다야 Webhook 코드를 추가하여 지정한 채널에서 알림을 트리거하려는 경우 여기에도 붙여넣을 수 있습니다. Glitch는 봇 서버에 대한 고유한 URL을 생성하므로 모든 코드를 추가하고 다음 단계로 넘어가면 해당 URL을 복사합니다.

8. 8. 대화형 메시지 활성화

이미 헬프데스크 봇을 만들었으므로 이제 API로 돌아가기만 하면 됩니다. "새 앱 만들기"를 선택하는 대신 "앱 관리"를 클릭하고 헬프데스크 앱을 선택하십시오. 기본 정보 페이지에서 기능 및 기능 추가 상자에서 "대화형 메시지"를 선택합니다. 해당 페이지에서 "대화형 메시지 활성화"를 클릭하고 이전 단계의 서버 URL을 붙여넣고 변경 사항을 저장합니다.

9. 9. 슬래시 명령 만들기

완료되면 기능 및 기능 추가 상자로 돌아가서 슬래시 명령으로 이동합니다. "새 명령 만들기"를 클릭하십시오. 그러면 몇 개의 필드가 있는 양식 페이지로 이동합니다.

명령 상자에 슬래시 명령을 입력합니다. 이 예에서 Agan은 "/helpdesk"를 입력했습니다. 요청 URL 필드에 그는 Glitch의 동일한 서버 URL을 붙여넣었습니다. 그런 다음 명령에 대한 간단한 설명("헬프데스크 티켓 생성"), 사용자가 요청을 입력하는 방법에 대한 사용 힌트를 입력하고 아래에 있는 미리보기를 확인하여 모두 제대로 표시되는지 확인한 다음 저장을 클릭하기만 하면 됩니다. .

10. 10. 앱 설치

이제 헬프데스크 봇이 작동할 준비가 되었습니다. 앱의 기본 API 페이지로 돌아가서 왼쪽 설정 메뉴에 있는 앱 설치 페이지로 이동합니다. "팀에 앱 설치"를 클릭합니다. 앱을 승인하라는 메시지가 표시됩니다. 그렇게 하면 봇이 활성화됩니다. 녹색 "성공!"이 표시됩니다. 봇이 설치되었음을 확인하는 화면 상단의 알림 리본.

11. 11. 봇을 돌려보세요

팀의 Slack 클라이언트로 돌아가서 새 봇이 작동하도록 지정한 채널로 이동합니다. 쿼리와 함께 슬래시 명령을 입력합니다(예: "/helpdesk 내 Wi-Fi가 손상되었습니다."). 그러면 헬프데스크 티켓을 생성하기 위한 버튼이 표시됩니다. 축하합니다; 작동하는 Slack 봇을 구축했습니다!