브랜드 일관성이 고객 관계를 강화하는 방법

"브랜드"와 "브랜딩"에 대해 이야기할 때 우리는 일반적으로 로고, 색상, 웹사이트 및 글꼴을 생각합니다. 이것들은 중요한 측면이며 올바른 색상과 결합된 영리한 로고는 훌륭한 시작이지만 저는 그 생각을 한 단계 더 발전시키고 싶습니다. 브랜드의 진정한 목적은 아이디어를 육성하는 것입니다. 고객이 쉽게 공감할 수 있다는 생각은 회사의 제품이 그들이 원하는 솔루션이라는 신뢰감과 동일합니다. 이는 일관된 브랜드를 개발하고 유지함으로써 이루어집니다.

브랜드 일관성의 가치

브랜드 일관성은 수익에 도움이 될 수 있습니다. 고객 경험 전문가 Esteban Kolsky가 실시한 연구에 따르면 "소비자의 55%는 좋은 경험을 보장하기 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다." 고객이 판매 깔때기를 통해 이동함에 따라 경험의 일관성을 통해 브랜드의 정교함을 인식하게 됩니다. 똑같은 모양과 소리가 나는 콘텐츠를 계속 접할수록 그 느낌은 더욱 강해집니다. 이 모든 것이 회사 및 제품과의 관계에 대한 기초를 설정합니다.

브랜드 일관성의 핵심에는 모든 자료에서 명확한 목소리를 내고 일관된 모양과 느낌을 제공한 다음 이 모든 것을 고객에게 신뢰할 수 있는 경험으로 결합하는 것이 포함됩니다. 이러한 요소가 고객 경험에서 어떻게 역할을 하고 회사를 위해 이러한 요소를 개발할 수 있는지 살펴보겠습니다.

올바른 톤 설정

당신의 브랜드는 복잡한 문제를 이해하는 가이드입니까? 고객이 무언가를 더 잘하기 위해 노력할 때 흥분되고 낙관적인 파트너입니까? 아니면, 문제에 대한 이상적인 솔루션을 가지고 있다는 사용자의 확신을 불러일으키는 주제에 대한 권위자입니까? 당신의 목소리가 당신의 사용자와 고객이 알게 되고 사랑하게 되는 성격이 될 것이기 때문에 이 질문에 대해 깊이 생각해 보십시오. 모든 회사 커뮤니케이션에서 이 목소리의 일관성은 고객이 회사와 상호 작용할 때마다 무엇을 기대해야 하는지 알게 되므로 고객을 사랑하게 될 것입니다.

회사의 목소리와 어조를 개발한다는 것은 고객이 어떻게 느끼기를 원하는지에 대해 생각하는 것을 의미합니다. 당신이 그들을 위해 해결할 문제를 고려하는 데 시간을 보내십시오. 그들이 느끼는 방식에 대한 깊은 이해를 발전시킨 다음, 그 감정에 반응하는 목소리를 만드십시오. 고객이 자신이 이해되고 있다고 느낄 때 귀사가 최고의 솔루션이라고 훨씬 더 확신하게 될 것입니다.

목소리와 어조를 결정했으면 회사의 모든 사람이 그에 대한 정보에 접근할 수 있도록 하십시오. MailChimp가 종합한 것과 같은 콘텐츠 스타일 가이드를 만드는 것은 좋은 생각입니다. 우리 모두가 그렇게 강력한 것을 만들 수는 없지만 직원들에게 참조할 수 있는 것을 제공하는 것은 좋은 시작입니다. 마케팅에서 판매 상호 작용을 통해 지원에 이르기까지 일관된 목소리와 어조를 갖는 것은 고객이 큰 소리로 말하든 그렇지 않든 감사하게 생각하는 것입니다.

보는 것은 믿는 것이다

솔직히 말해서, 우리는 항상 페이지의 모든 단어를 읽는 것은 아닙니다. 사실, Nielsen Norman Group은 사람들이 일반적으로 페이지에 있는 텍스트의 약 20%만 읽는다는 사실을 발견했습니다 . 그럼에도 불구하고 우리는 콘텐츠의 모양과 느낌에 따라 콘텐츠를 경험합니다. 문장을 읽지 않아도 고객은 광고를 보거나 웹사이트에 도착할 때 브랜드를 인지하기 시작합니다. 이를 활용하여 고객이 귀하의 자료를 만나는 위치에 관계없이 일관된 시각적 경험을 만드십시오. 이러한 자료는 청중에게 회사가 하는 일을 상기시키는 단서를 제공합니다.

적절하고 일관된 비주얼은 당신을 전문적으로 보이게 하고, 당신의 조직이 해당 분야의 전문가라는 생각을 뒷받침하며, 고객의 마음을 사로잡습니다. 당신은 그들이 당신의 브랜드의 모습을 그들의 문제에 대한 해결책과 연관시키기를 원합니다.

비주얼에 대한 문제는 고객이 회사에서 만든 콘텐츠를 접할 수 있는 장소가 너무 많다는 것입니다. 예를 들어, 광고가 제공되고, 웹 사이트를 방문하고, 영업 사원과 상담하고, 자습서 또는 설명서와 같은 지원 자료를 볼 수 있습니다. 광고나 웹사이트와 같은 일부는 일관된 모양을 유지하는 것이 더 쉽습니다.

그러나 영업 팀의 구성원은 신속하게 작업하여 고객에게 가능한 한 효과적이고 신속하게 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하려고 합니다. 보낼 빠른 참조 콘텐츠를 만들거나 질문에 답하는 경우 브랜드 지침에 액세스하고 올바른 색상을 사용하는 것이 다소 어려울 수 있습니다. 고객에게 보내는 모든 것을 브랜드 외관에 맞게 만드는 데 필요한 도구와 리소스를 제공하세요.

다음은 회사 직원이 브랜드 가이드라인을 따르도록 돕는 몇 가지 좋은 방법입니다.

• 스타일 가이드 만들기
• 모든 직원이 브랜드 글꼴을 사용할 수 있도록 합니다.
• 일반적으로 사용되는 자산에 대한 중앙 저장소 설정
• 브랜딩에 대해 논의하기 위해 짧은 교육 또는 갈색 도시락을 개최합니다.
• 플러그 앤 플레이 콘텐츠를 허용하는 템플릿 생성

경험이 전부다

고객이 회사에 대해 갖는 경험 이 관계를 구성하는 방식으로 생각하십시오 . 그 관계는 충성도가 높은 유료 고객이 되고 유지하는지, 아니면 경쟁에서 이탈하여 관심을 갖게 되는지에 중요한 역할을 합니다. 고객에게 모든 단계에서 동일한 느낌을 전달하는 경로를 만들고자 합니다. 일관되고 브랜드화된 시각적 경험과 함께 목소리와 어조를 통해 신뢰감과 믿음을 키울 수 있습니다.

궁극적으로 브랜드는 고객에게 제공하는 것의 필수적인 부분입니다. 물론 훌륭한 제품이나 제안이 중요합니다. 성공적인 비즈니스의 가장 중요한 측면입니다. 그러나 대부분의 시장은 경쟁이 치열하므로 다른 비즈니스 및 서비스 제공업체와 차별화해야 합니다. 일관된 브랜드는 고객과 긍정적인 관계를 형성하고 다른 회사와 차별화되는 경험을 제공합니다.

브랜드 일관성을 향상시키는 데 도움이 되는 많은 도구가 있습니다. 예를 들어, Snagit의 빠른 스타일 테마 기능을 사용하면 조직 전체에서 브랜드 색상 팔레트를 사용할 수 있습니다.

브랜드 일관성을 높이기 위해 어떤 기회가 있습니까? 브랜드 가이드라인을 준수하는 데 어떤 어려움이 있습니까? 아래 댓글 섹션에서 여러분의 생각을 공유해 주세요.