더 많은 시각적 도움말 콘텐츠를 만들기 위해 거부해야 하는 3가지 오해

스크린샷과 이미지는 커뮤니케이션을 위한 제트 연료와 같습니다. 추가로 작성된 컨텍스트를 제공하지 않고도 즉시 메시지를 전달할 수 있습니다.

TechSmith의 Value of Visuals 연구에 따르면 67%의 사람들이 시각적으로 제시될 때 정보를 더 잘 이해한다고 말합니다. 그 주장은 인간의 두뇌가 텍스트보다 60,000배 더 빠르게 시각 자료를 처리한다는 것을 보여주는 과학에 의해 뒷받침됩니다.

이는 커뮤니케이션 담당자로서 사용자와 고객이 당사 제품 및 서비스 사용 방법을 이해하는 데 도움이 되는 텍스트에만 의존할 수 없음을 의미합니다. 우리의 도움말 콘텐츠는 도움이 되어야 합니다.

최고 수준의 수정처럼 명확한 도움말 콘텐츠를 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나는 단순화된 그래픽을 사용하는 것입니다.

단순화된 그래픽은 기술 커뮤니케이터, 지원 팀 및 소프트웨어 및 SAAS 제품을 지원하는 기타 사람들이 도움말 콘텐츠를 만드는 방식을 변화시키고 있습니다.

매력적이고 이해하기 쉬운 방식으로 제품, 기능 및 개념을 설명해야 할 필요성에서 유기적으로 성장한 기술입니다.

이러한 그래픽은 사용자 인터페이스(UI), 웹 페이지 또는 다른 형태의 화면 콘텐츠를 가져와 불필요한 요소와 세부 정보를 제거합니다. 이렇게 하면 사용자의 주의를 더 잘 이끌고 중요한 세부 사항에만 집중할 수 있습니다.

예측적 시선 추적 실험은 일반적인 스크린샷(보통 훨씬 더 많은 요소와 시각적 노이즈가 있음)이 가장 중요한 요소에서 사용자의 주의를 산만하게 할 수 있음을 보여줍니다.

이 시선 추적 히트맵에서 알 수 있듯이 보고 읽을 이미지 요소가 많을수록 사용자의 주의는 더 세분화됩니다.

그렇다면 누가 단순화된 그래픽을 사용할 수 있습니까?

단순화된 그래픽은 회사 또는 비즈니스 전반에 걸쳐 유용하지만 제품, 기능 또는 워크플로를 사용하는 방법을 사용자에게 보여줘야 하는 부서 및 개인에게 특히 적합합니다.

• 고객 교육 팀
• 기술 지원 팀
• 교육 디자이너
• 트레이너
• 테크니컬 라이터
• 고객 서비스 팀

그러나 기술 커뮤니케이션 담당자와 청중 모두에게 극적인 이점이 있음에도 불구하고 많은 회사에서 여전히 단순화된 그래픽과 이미지를 사용하지 않습니다.

왜 이런거야? 모든 기술 회사가 SUI 그래픽의 이점을 수용하지 않는 이유는 무엇입니까?

사람들이 이 비주얼 스타일을 사용하는 것을 피하게 만드는 세 가지 일반적인 두려움이 있습니다. 이러한 두려움을 없애고 도움말 콘텐츠에 대한 간단한 그래픽을 만드는 방법을 보여 드리겠습니다.

다음은 도움말 콘텐츠를 지연시키는 세 가지 신화입니다.

오해 1: 단순화된 그래픽은 추가 작업이 될 것입니다

스크린샷을 단순화된 그래픽으로 바꾸는 것이 종종 수동 프로세스인 것은 사실이지만 항상 그런 것은 아닙니다. 그러나 SUI 이미지를 생성하기 위한 소액 투자는 일반적으로 중장기적으로 효율성으로 이어집니다.

이유는 다음과 같습니다.

1. 업데이트 감소

SUI 그래픽은 더 오래 관련성을 유지합니다. 기존 이미지 및 스크린샷과 달리 소프트웨어 업데이트로 인해 교체할 필요가 거의 없습니다. 세부 정보가 제거되면 주어진 변경 사항으로 인해 이미지가 오래될 가능성이 줄어듭니다.

2. 모두를 위한 하나의 이미지

여러 언어로 된 동일한 이미지가 필요한 경우 단순화된 하나의 이미지가 모든 위치에서 작동할 수 있으므로 현지화에 필요한 시간과 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

3. 고객의 이해

많은 상황에서 단순화된 그래픽이 기존 스크린샷보다 더 효과적입니다. 그래픽이 불필요한 시각적 노이즈로 가려지지 않으면서 가장 관련성 높은 정보를 제시하므로 고객은 개념을 파악하고 귀하가 보여주려는 내용을 더 빨리 배울 수 있습니다.

이는 고객이 더 행복해지고 추가 지원 요청이 줄어든다는 것을 의미합니다.

게다가 단순화된 이미지를 만드는 것은 스크린샷을 찍는 것보다 시간이 조금 더 걸리지만 대부분의 사람들이 생각하는 것보다 훨씬 적은 시간과 노력이 소요됩니다.

오해 2: 단순화된 그래픽은 디자이너를 위한 것입니다

SUI 그래픽이 너무 전문적으로 보이기 때문에 많은 기술 커뮤니케이션 담당자는 SUI 그래픽을 만들 수 있는 기술이 없다고 생각합니다.

그것은 사실이 아닙니다. 사실, 이미지 편집 소프트웨어의 기초를 아는 사람이라면 누구나 쉽게 만들 수 있습니다. 전문적인 디자인 배경 지식이나 전문가 수준의 디자인 도구에 대한 교육이 필요하지 않습니다.

Snagit의 단순화 기능을 사용하면 몇 분 안에 전문적이고 매력적인 SUI 그래픽을 쉽게 만들 수 있습니다.

시각적 노이즈와 복잡성을 줄임으로써 사용자는 실제로 가장 중요한 정보를 훨씬 빨리 이해합니다.

기술 또는 지원 콘텐츠를 만드는 대부분의 사람들은 이미지 편집 도구에 대한 일상적인 경험과 효과적이고 매력적인 이미지가 무엇인지에 대한 일반적인 이해를 가지고 있습니다.

그리고 그렇지 않은 경우 획득하고 개발하는 데 필요한 기술입니다.

케이티 라이언

긍정적인 모험

“우리는 이모티콘 사용, 인스타그램 스크롤, 항상 주의가 산만해지는 사회를 사용하고 있습니다. 요즘 우리는 이미지 사회이고 사람들은 그것을 빨리 보고 싶어하고 움직이고 싶어합니다.” " - 케이티 라이언

오해 3: 사용자가 편집된 스크린샷을 인식하지 못한다

커뮤니케이터로서 우리는 정보를 가능한 한 명확하고 간단하게 전달해야 합니다. 따라서 기술 커뮤니케이터가 UI와 정확히 일치하지 않는 그래픽을 사용하는 것에 대해 약간의 우려를 표명하는 것은 이치에 맞습니다.

두려워하지 마십시오. YouTube의 다음 예를 살펴보세요.

텍스트가 없고 모든 것이 추상화되어 있음에도 불구하고 다른 비디오 플레이어가 아니라 YouTube임을 즉시 알 수 있습니다. 트릭은 레이아웃을 원본과 유사하게 유지하고 표시하려는 제품의 브랜드 색상을 사용하는 것입니다.

검정색, 회색, 빨간색은 모두 YouTube 브랜딩의 고유한 요소입니다.

사용자는 일반적으로 단순화된 그래픽이 나타내는 인터페이스 또는 웹사이트를 인식할 수 있을 뿐만 아니라 시각적 노이즈와 복잡성을 줄임으로써 사용자가 실제로 가장 중요한 정보를 훨씬 더 빨리 이해한다는 강력한 증거가 있습니다.

좋은데 나만의 단순화된 그래픽을 만들 수 있습니까?

전적으로!

1단계: 스크린샷 캡처

Snagit을 사용하여 단순화된 그래픽으로 변환하려는 사용자 인터페이스의 스크린샷을 캡처합니다.

2단계: 스크린샷 단순화

수동 또는 자동으로 이미지를 단순화할 수 있는 Snagit의 단순화 도구를 선택하십시오.

이미지를 수동으로 단순화하기로 선택한 경우 그래픽 요소를 사용하여 불필요한 세부 사항을 숨기고 스크린샷의 요소를 단순화하십시오.

두 번째 옵션은 프로세스를 자동화하는 것입니다. Snagit의 자동 단순화 기능은 모양과 텍스트를 인식한 다음 이미지의 색상 팔레트와 일치하도록 테마가 있는 요소로 자동으로 덮습니다.

자동 프로세스를 적용한 후 도구 속성의 옵션을 사용하여 필요에 맞게 세부 수준과 개체 색상을 조정합니다.

3단계: 저장 또는 공유

마음에 드는 이미지가 있으면 파일을 표준 .jpg 또는 .png 또는 원하는 다른 파일 형식으로 저장할 수 있습니다. 제가 강력하게 제안하는 추가 단계는 이미지를 .snag 파일로 저장하는 것입니다.

.snag(Mac의 경우 .snagproj) 파일 형식을 사용하면 나중에 이미지를 다시 열고 조정할 수 있습니다.

Snagit에서 단순화된 그래픽을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 빠른 시간 내에 전문가가 되는 데 도움이 되는 빠른 치트 시트가 있습니다.

핵심 테이크아웃

표준 스크린샷으로 충분하다고 생각하거나 제품이 너무 직관적이어서 단순화된 그래픽을 사용할 필요가 없다면 전략을 재고해야 합니다.

다음은 기억해야 할 몇 가지 주요 측면입니다.

• 단순화된 그래픽을 만드는 것은 시간을 절약하고 사용자 만족도를 높이는 기술 커뮤니케이션을 위한 기술입니다.
• 단순화된 그래픽을 만드는 것은 대부분의 사람들이 생각하는 것만큼 어렵지 않습니다. 배우기 쉬운 몇 가지 기술을 통해 누구나 매력적이고 간소화된 스크린샷을 만들 수 있습니다.
• Snagit을 사용하면 이를 수행할 수 있으며 도움을 줄 수 있는 다양한 리소스가 있습니다!

결국 가능한 최고의 도움말 콘텐츠를 만들고 싶습니다.

이러한 신화에 속아 자신을 부족하게 만들지 마십시오. 그러면 당황한 사용자가 아닌 열정적인 팬 그룹을 만들 수 있습니다.