전자상거래 디지털 혁신: 중요한 이유와 활용 방법

전자상거래

전자 상거래는 수십 년 동안 비즈니스 세계에서 중심 무대를 차지했으며 나날이 강해지고 있는 것 같습니다. 많은 전문가들은 업계가 디지털 혁신을 통해 계속해서 새로운 차원에 도달함에 따라 전자 상거래의 최고의 시기를 아직 목격하지 못했다고 생각합니다. 데이터 중심 산업인 전자상거래는 디지털 혁신의 이점을 충분히 활용할 수 있는 최전선 산업 중 하나입니다. Pitney Bowes의 CMO인 Bill Borrelle은 인터뷰에서 "전자 상거래 산업은 앞으로 몇 년 동안 극적인 변화를 경험할 것이며 디지털 혁신이 그 배후의 주요 원동력이 될 것"이라고 말했습니다.

디지털 혁신은 다른 많은 산업에 피해를 준 혹독한 경제 상황에서 산업이 번창할 수 있는 능력의 핵심입니다. 디지털 혁신을 통해 전자 상거래는 비교할 수 없는 수준의 편안함, 편의성 및 경쟁력 있는 가격을 제공하는 온라인 쇼핑 경험을 통해 전통적인 상거래 세계에서 더 많은 고객을 계속 끌어들일 것입니다.

이 기사에서는 업계가 미래의 폭발적인 성장에 어떻게 대비하고 있는지 살펴보겠습니다. 그러나 먼저 디지털 혁신이 무엇이며 이것이 전자 상거래 산업에서 전례 없는 성장률을 촉진하는 방법에 대해 명확하게 설명해야 합니다.

디지털 트랜스포메이션이란?

세계에서 가장 평판이 좋은 온라인 연구 및 자문 회사 중 하나인 Gartner는 디지털 혁신을 "IT 현대화(예: 클라우드 컴퓨팅)에서 디지털 최적화, 새로운 디지털 비즈니스 모델의 발명에 이르기까지 모든 것을 지칭하는 용어입니다. "

전자 상거래와 같이 본질적으로 디지털인 산업의 경우, 위의 정의에 비추어 볼 때 디지털 혁신은 단순히 다른 방법보다 더 많은 디지털 기반 솔루션을 선택하는 것을 의미합니다. 예를 들어 데이터를 처리하거나 특정 작업을 처리하기 위해 인간 에이전트를 고용하는 대신 AI 및 머신 러닝과 같은 기술을 통합하는 것을 의미할 수 있습니다.

전자 상거래 공간의 미래 트렌드는 이러한 기술의 채택을 중심으로 이루어집니다. 그들은 대부분의 전문가들이 이 분야에서 찾고 있는 것이며, 많은 사람들은 이 기술이 파괴적인 변화를 가져올 것으로 기대하고 있습니다.

그러나 많은 전문가들은 그것이 즐거운 여행이 아닐 수도 있다고 생각합니다. 현재 디지털 혁신 전자 상거래 성장을 방해하는 가장 중요한 몇 가지 문제를 살펴보겠습니다.

전자 상거래 디지털 혁신의 주요 과제

온라인 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려 증가

때때로 기술 대기업이 데이터 프라이버시 스캔들에 휘말렸다는 뉴스가 있습니다. 회사가 고객 데이터를 부정하게 수집하여 제3자에게 판매한 혐의를 받지 않는다면 심각한 데이터 유출이 있는 것이며 해커가 고객 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다.

Pew의 통계에 따르면 이러한 데이터 개인 정보 침해에 대한 대중의 우려가 커지고 있습니다. 퓨 리서치 보고서에 따르면,

• 사람들의 약 59%는 온라인 데이터베이스를 신뢰하지 않으며 약 70%는 신뢰성이 부족하다고 생각합니다.
• 72%의 사람들은 기업이 뒤에서 개인 데이터를 악용한다고 믿습니다.

디지털 트랜스포메이션의 비기술적 요구사항

기술은 디지털 혁신의 기둥 중 하나일 뿐입니다. 성공적인 디지털 변환에는 리더십, 직원 교육 및 개발, 재무 계획 등을 포함하여 전자 상거래 상점의 다른 영역에서의 이니셔티브가 포함됩니다.

많은 사람들이 기술에만 집중하고, 기계와 자동화를 최적화하지만 기계와 상호 작용하는 인간과 기계가 사용되는 환경은 바람직하지 않은 결과로 이어질 것이라는 사실을 깨닫지 못합니다.

AI와 같은 기술을 가리는 불확실성

AI와 같은 기술은 사람들에게 낙관주의와 두려움을 동시에 불러일으킨다. 사람들의 엇갈린 반응은 전반적으로 AI의 개발과 채택을 방해하고 있습니다. Pegasystems의 연구 결과에 따르면 다음과 같습니다.

• 60%의 사람들은 AI가 기업의 의사 결정 과정에 대해 자유로이 통제할 수 있도록 하는 것에 대해 극도로 회의적입니다.
• 52%는 AI를 완전히 불신하고 AI가 편향되어 있다고 믿습니다.

이제 전자 상거래의 디지털 혁신이 무엇을 의미하고 현재 그 잠재력을 제한하는 문제가 있는지 명확하게 설명했으므로 업계가 이러한 문제를 처리하고 디지털 변환의 이점을 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.

주목해야 할 전자상거래 디지털 혁신 동향

디지털 비즈니스 모델, 비용 관리 및 고객 경험에 중점을 둔 전자 상거래 전략

전자 상거래의 주요 매력 중 하나는 사용자가 선택할 수 있는 비할 데 없는 다양한 옵션과 대안의 가용성입니다. 따라서 고객은 최고의 고객 경험을 기대하고 온라인 쇼핑을 할 때마다 필요한 것을 정확히 찾을 수 있기를 기대하게 되었습니다.

이는 고객 경험을 매장 소유주가 집중해야 하는 중요한 요소로 만듭니다. 대부분의 기업은 이제 고객 경험을 비즈니스 운영의 초점으로 하는 '플라이휠 접근 방식'을 채택하려고 합니다.

기업은 고객 경험 향상을 위해 더 많은 리소스를 리디렉션하기 위해 다양한 영역에서 비용을 절감하고 다양한 프로세스를 자동화함으로써 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.

5G 혁명

전자 상거래의 놀라운 성장의 주요 원인 중 하나는 급속하게 증가하는 스마트폰 사용자 수입니다. 5G 네트워크의 출시는 모바일 연결 가입의 붐에 대비하기 위해 연결 인프라를 확장하기 위해 전 세계적으로 활기를 띠었습니다.

5G는 전례 없는 연결 속도로 훨씬 더 큰 규모로 모바일 연결을 강화할 수 있는 더 큰 대역폭 용량을 약속합니다. 일부 추정에 따르면 5G로의 전환으로 전자 상거래 시장에 20억 명 이상의 쇼핑객이 추가될 것입니다.

분석 및 가상화에 대한 러시

가상 현실 및 증강 현실은 또한 많은 주요 전자 상거래 상점의 디지털 혁신 의제에서 뜨거운 기술입니다. 또한 많은 전자 상거래 비즈니스에서 비용 절감, 마케팅 및 혁신에 대한 통찰력을 제공하는 분석의 가치를 높이 평가하고 있습니다.

프로세스 자동화가 대세

헬프 데스크에서 물류, 재고 관리, 주문 추적 및 데이터 동기화에 이르기까지 주요 전자 상거래 매장에서 수많은 비즈니스 프로세스가 점점 더 자동화되고 있습니다.

플랫폼 간 지원 채택

기업은 고객이 사용할 수 있는 거의 모든 유형의 스마트 장치, 소셜 미디어 플랫폼 및 기타 미디어 플랫폼에서 필요한 모든 지원과 정보에 대한 액세스를 제공하려고 합니다. 옴니채널 고객 경험 전략의 가장 중요한 측면 중 하나는 플랫폼 간 지원입니다.

주문 이행

오늘날 대부분의 상점이 더 많은 관심을 기울이는 고객 경험의 또 다른 중요한 측면은 주문 처리입니다. 많은 전자 상거래 상점은 배송 시간을 단축하고 배송 비용을 줄이며 주문형 운영 비용을 확장하기 위해 기술 전략을 사용하려고 합니다. 제품 주문 처리 회사는 간접비를 줄이고 유통을 개선할 수 있습니다.

프라이버시 강화를 위한 노력

업계 거물을 포함한 기업은 더 이상 데이터 개인 정보 보호 문제에 대한 증가하는 대중의 감정을 무시할 수 없습니다. 이러한 우려가 우수한 고객 경험을 방해하지 않도록 이 분야의 회사에서 더 많은 노력을 기울일 것입니다.

B2B 전자 상거래의 부상

B2B 전자 상거래는 도매업자, 제조업체, 유통업자 및 기타 유형의 비즈니스에 상품 및 서비스를 판매하는 회사를 말합니다. 보고서에 따르면 이 전자상거래 부문의 성장은 최종 소비자를 위한 제품 및 서비스를 다루는 B2C 부문의 성장을 앞지르고 있습니다.