전략 주도형 디지털 혁신이 성공을 구축하는 방법

다음 세션은 University of California San Diego의 CIO(Chief Information Officer)인 Vince Kellen이 Educause 2019에서 발표한 세션입니다. Orlando Leon, CIO, California State University, Fresno; Helen Norris, 부사장 겸 CIO, Chapman University; 그리고 Phil Ventimiglia, Georgia State University 최고 혁신 책임자.

증가하고 다양한 학생 인구를 지원하기 위해 Georgia State University는 고등 교육 분야에서 디지털 혁신의 몫 이상을 차지합니다. 최고 혁신 책임자인 Phil Ventimiglia는 캠퍼스 전체에서 최고의 경험을 제공하기 위해 더 큰 효율성을 달성해야 합니다.

Phil은 “기술을 활용해야 합니다. “학생들에게 필요한 모든 것을 제공할 수 있는 사람과 직원이 충분하지 않습니다.”

다른 이름으로 혁신?

이제 미국에서 가장 혁신적인 대학 중 하나로 선정된 조지아 주의 많은 변화가 디지털 혁신(DX)에 해당한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 Phil은 지속적인 변화에 필요한 작업의 다면적 계층을 단일 용어로 전달할 수 없다는 것을 알고 있습니다.

“'디지털 트랜스포메이션'이라는 용어 자체는 새로운 패키지로 진행 중인 개념을 마케팅하는 것 외에는 의미가 없습니다. 혁신은 지속적인 과정”이라고 말했다.

Chapman University 부사장 겸 CIO인 Helen Norris도 비슷한 견해를 갖고 있습니다. 대부분 Helen은 이 용어가 현재의 유행을 넘어서 그 영향의 전체 규모를 전달하고 보다 보편적인 용어를 선호하는지 확인하려고 합니다.

그녀는 “디지털 트랜스포메이션보다 혁신에 더 집중할 것”이라고 말했다. “디지털 트랜스포메이션과 함께 기술이 주도하고 있는 것 같습니다. 대신 전략이 선행되어야 합니다. 구체적으로 대학의 전략 계획에 뿌리를 두고 있어야 합니다.”

새로운 아이디어를 함께 보호

미국에서 세 번째로 빠르게 성장하는 연구 대학인 Phil은 Georgia State의 모든 사람들이 혁신적인 사고 방식에 기여하는 것을 보고 있습니다.

“어떤 사람들은 혁신가이고 어떤 사람들은 그렇지 않다고 말할 수는 없습니다. “조직의 모든 사람이 혁신에 집중해야 합니다.”

이를 위해 조지아주는 모든 교수진과 직원이 새로운 아이디어에 대해 함께 일할 것을 권장합니다. “우리 대학에는 새로운 것을 시도하고 실험할 DNA가 있습니다. 여기에는 종종 도전적인 프로젝트에서 부서 간 작업이 포함됩니다. “우리는 우리의 사일로에서 벗어나야 합니다. 우리는 모든 영역에서 매우 긴밀하게 협력하고 있습니다.”

팀워크 측면이 특히 중요합니다. Phil은 “혁신은 아무나 소유할 수 없습니다. “제 경험에 따르면 한 사람이 혁신을 주도하려고 할 때 누군가가 벽돌 벽에 부딪히는 것과 같습니다. 협업은 진실이며 효과가 있는 것입니다.”

University of California San Diego의 최고 정보 책임자(CIO)인 Vince Kellen은 이러한 활동을 보다 선택적인 것으로 보고 있습니다.

“혁신은 까다로운 일입니다.”라고 그는 고백했습니다. “모든 사람이 혁신을 좋아하는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 그렇게 하는 것을 좋아하지만 그들은 해서는 안 됩니다.”

때로는 그 반대도 사실이라고 그는 설명했다. "일부는 혁신을 하고 있는데 그들이 하고 있는지도 모릅니다."

예를 들어, 목표는 아니지만 새로운 Cloud Optimization Center를 시작한 교수진은 파일럿이 실수로 획기적인 새로운 정보와 프로세스를 발견했다는 사실을 발견했습니다.

현상 유지에 대한 인간 본성의 경향을 피하기 위해 새로운 아이디어는 종종 추가 지원이 필요합니다.

Vince는 "의제에 혁신을 두는 것이 중요합니다."라고 강조했습니다. “때때로 최고의 혁신에는 극도의 방어와 보호가 필요합니다. 때때로 조직의 다른 부분이 그 혁신을 죽이려고 할 것입니다.”

Vince는 또한 하향식 지원이 없으면 변경 에이전트 자체도 대상에 빠지는 경우가 있다고 언급했습니다. 변화가 살아남기 위해서는 젊었을 때 그것을 방어하는 것이 중요합니다.

“혁신을 하는 사람들은 보호가 필요합니다.”라고 그는 조언했습니다. "우리는 [혁신]을 너무 일찍 실행하거나 죽이려는 조직의 본능으로부터 그들을 보호합니다."

자원으로서의 관계

어떤 면에서는 소규모 대학이 전환과 관련하여 이점이 있습니다. Helen은 소규모 환경이 더 민첩할 수 있다고 말했습니다.

"같은 일을 달성하기 위해 같은 양의 관료주의가 필요하지 않습니다."라고 그녀는 설명했습니다.

이 손재주 중 일부는 더 잘 정립된 인간 관계에서 비롯됩니다. Helen은 “당신이 더 작기 때문에 당신은 개인적으로 교수진의 절반을 알고 있습니다. "혁신적인 일을 하고 변화를 만들 때 이러한 관계를 활용할 수 있습니다."

하지만 작은 조직에 있다는 단점이 있습니다. 헬렌은 “직원 수가 적습니다. “당신은 재미있는 일을 할 수 있는 자원이 없습니다. 따라서 공급업체 및 커뮤니티의 다른 사람들과 파트너십을 맺습니다.”

Vince는 더 큰 기관은 디지털 혁신과 관련하여 유사한 장단점이 뒤섞여 있다고 경고했습니다.

“우리는 더 큰 대학에 더 많은 자원이 있다는 환상을 가지고 있습니다.”라고 그는 말했습니다. "하지만 혁신은 '차고 밴드'입니다."

연간 14억 달러 이상의 연구 자금 지원으로 인해 다른 많은 주의를 산만하게 하고 교수진의 관심을 끌기가 어려울 수 있습니다. 지속적인 변화를 촉진하려면 협업 지점을 찾고 교수진을 알아야 합니다. 이상적으로는 교수진이나 교직원이 자신의 경험을 개선하거나 학생들에게 더 나은 기회를 제공할 수 있습니다. “그 교수진과의 관계를 갖는 것이 중요합니다.”라고 그는 말했습니다.

캘리포니아 주립대학교(California State University) 프레즈노(Fresno)의 최고 정보 책임자(CIO)인 Orlando Leon도 이에 동의하지만 어느 정도 위험을 감수하려는 캠퍼스 리더십의 중요성을 강조합니다.

Orlando는 "디지털 혁신은 하향식 및 상향식이어야 합니다."라고 촉구했습니다. "어딘가에서 시작해야 합니다. 이 수준의 변화를 주도할 수 있어야 합니다.”

저항 속에서도 작은 시작을 의미하더라도 지지를 모으는 것이 중요합니다. Orlando는 "동료들과 파트너 관계를 맺으십시오."라고 조언했습니다. "달을 뛰어넘는 것부터 시작할 필요는 없습니다."

변화에 따른 복잡성

주요 선행 과제는 사용 가능한 모든 새로운 디지털 솔루션을 쫓지 않는 것입니다. 유혹적이긴 하지만 종종 잘못된 용도로 반짝이는 도구를 사용하게 됩니다.

“모든 사람들이 이 기술에 매료되어 복잡성이 엄청나다는 사실을 이해하지 못하는 것 같아요. Vince는 설명합니다. "모든 에드테크는 디지털 혁신에 필요한 지원의 마지막 10%를 지속적으로 과소평가하고 있습니다."

성공하는 프로젝트의 경우 견고한 IT 팀이 있으면 도움이 됩니다. Phil은 Georgia State는 일반적으로 연간 40-50개의 새로운 통합을 수행하며 강력한 IT 팀을 통해 새로운 기술을 신속하게 통합할 수 있다고 말했습니다.

마찬가지로 강력한 IT 팀은 새 시스템을 설치하는 동시에 다른 모든 작업을 원활하게 실행할 수 있습니다. Orlando는 “핵심 시스템은 여전히 ​​작동해야 합니다. "저는 우리 팀이 모든 핵심 기능을 잘 수행하도록 권장합니다."

IT의 메타 과제 - 자체 기반 재작업

고등 교육은 오늘날의 디지털 혁신을 위한 훌륭한 위치에 있기 위해 부인할 수 없는 기술 '고비'를 확장해야 합니다. Vince는 메인프레임 시스템을 없애는 것이 큰 도약이 될 수 있다고 말했습니다.

"가장 큰 디지털 혁신은 IT 작업 자체에 있습니다."라고 그는 말했습니다. "그것은 '홈브류' 소프트웨어 엔지니어링 환경에서 DevOps로 이동할 것입니다. 즉, 우리는 데이터와 분석을 관리하고 더 이상 소프트웨어 개발을 하지 않을 것입니다."

클라우드 서비스를 사용하면 다른 프로그램 목표에도 더 잘 집중할 수 있습니다. Vince는 “학부생의 성장이 우선입니다. "우리가 온라인에서 함께 만들고 있는 흥미로운 전략이 있습니다."

Phil은 Georgia State가 전체 학생 여정을 더 쉽게 만드는 것을 목표로 학생 관점에 초점을 맞추고 있다고 언급했습니다. “우리는 학생들이 성공할 수 있는 곳을 만드는 데 전념하고 있습니다.”라고 그는 말했습니다.

변화의 인간적 요소

모든 유형의 프로세스 변환에서 교수진과의 대면 시간은 필수입니다.

“디지털이라는 사실에도 불구하고 사람의 손길이 정말 중요합니다.”라고 Helen은 설명했습니다. "영향을 받게 될 교수진과 손을 잡고 디지털 프로젝트를 진행해야 합니다."

이미 바쁜 교수진을 지원하는 것은 그들이 처음부터 힘든 변화를 겪을 지적이고 정서적인 동기를 갖도록 합니다.

Phil은 대부분의 혁신적인 변화가 연구 교수가 아니라 전임 교수에 의해 이루어지기 때문에 그의 목표는 강사에게 중요한 방식으로 이러한 노력을 환영하는 것이라고 언급하면서 동의했습니다. 그는 강사가 문제를 해결하는 데 도움을 주기를 원합니다. “우리는 그들에게 더 많은 지원을 해주고 싶습니다. 걸림돌이 있을 때 이를 극복할 시간이 필요합니다."라고 그는 말했습니다. "위험에 불이익을 주지 않도록 해야 합니다."

인간적인 측면이 중요하다. “우리가 스포트라이트를 받고 그들이 하고 있는 훌륭한 일에 대한 공로를 인정받고 있는지 어떻게 확인합니까?”라고 Phil이 말했습니다. "궁극적으로, 우리는 그들이 보상을 받고 경력을 발전시키기를 바랍니다."

Vince는 변화에 대한 동기를 키우는 것이 교수진이 일을 하는 새로운 방식을 채택하도록 장려하는 기본적인 요소라는 데 동의했습니다.

"인간은 사회적 생물학적 본능에 부응하기 위해 기술을 어떻게 지휘합니까?"라고 그는 질문했습니다. “여기서 벌어지고 있는 일이 바로 이것이기 때문입니다. 인본주의적 요소를 유지하고 거기에서 일하기 위해서.”

새로운 디지털 기술로 학생들을 변화시키다

Phil은 성공적인 디지털 혁신이 학생들의 디지털 리터러시 수준을 한 차원 높여야 한다고 말합니다. 공개적으로 새로운 디지털 도구를 시도할 수 있지만 각 학위 프로그램에 가장 적합한 도구와 활동을 제공하는 것이 과제입니다.

“21세기 경제에서 학생들이 경쟁할 수 있도록 어떻게 준비해야 할까요?”라고 그는 질문했습니다. “고등 교육의 리더로서 우리는 4차 산업 혁명에 있으며 근본적으로 변화하고 있는 고등 교육입니다. 우리는 이미 이러한 빙하의 변화를 보고 있습니다. 우리가 가르치고 배우는 방식이 바뀌고 있습니다.”

예를 들어 우등 대학에서 디지털 리터러시 파일럿을 시작한 후 조지아 ​​주립대의 학생들은 역사적 사건의 중요성을 더 잘 이해할 수 있도록 Tableau/매핑 소프트웨어를 사용하여 시각화 프로젝트를 완료했습니다. 이 대학은 애틀랜타 내 조직과 협력하여 체험 학습, 프로젝트 기반 학습 및 실제 프로젝트를 포함하는 디지털 문맹 퇴치 경로를 모색하고 있습니다. Phil은 이러한 변화를 이끌어야 할 의무가 있다고 생각합니다.

"바늘을 움직이는 방법의 연속적인 바퀴입니다."라고 Phil이 말했습니다. “어떻게 하면 학생들의 기술 수준을 지속적으로 높여 학생들이 경쟁력이 있을 뿐만 아니라 앞서 나갈 수 있습니다. 기술 리더로서 우리는 생각하는 리더이며 이러한 새로운 세계 경제에서 성공하기 위해 해당 학생들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 묻는 것이 우리의 의무입니다.'라고 말했습니다.

Fresno에서 California State University의 학생들은 웰니스 봇과 함께 학제간 학습을 수행하고 유아원 학생들과 팀을 이루어 블록체인을 연구하고 있습니다. 특히 지리적 영역에서 디지털 도구에 대한 친숙함은 잠재적으로 이러한 학생들에게 큰 차이를 만들 수 있습니다.

“이 기술은 훌륭합니다. 계곡에 있는 직업의 11%만이 4년제 학위가 필요합니다.”라고 Orlando가 설명했습니다. "우리 학생들은 자동화로 대체되지 않도록 준비해야 합니다."

사물의 관리 IT 측면에서 작업하면서 Orlando는 강사가 새로운 도구와 리소스에 대해 쉽게 알 수 있도록 하려고 노력하며 인식이 높아지고 있습니다.

"우리는 교수진이 이러한 지원을 받고 있다는 사실을 알지 못했다는 것을 알게 되었습니다."라고 그는 말했습니다. "변화하고 행동하는 우리의 능력이 증가하고 있습니다.".

결과를 개선하기 위한 더 나은 데이터

이미 디지털 트랜스포메이션은 전략적 정보를 수집하고 이를 학생 결과에 유리하게 사용하는 프로세스를 마련했습니다. Phil은 조지아주에서 졸업률이 크게 증가했다고 말했습니다.

특히 그의 팀은 데이터를 사용하여 가장 필요한 수업 시간을 파악한 다음 황금 시간을 가장 잘 사용하기 위해 수업을 최적으로 분배하는 방법을 결정했습니다.

"우리는 개선의 다음 0.5%를 얻기 위해 우리가 볼 수 있는 다음 부분이 무엇인지 계속 살펴보고 있습니다."라고 그는 말했습니다.

변화는 천천히 일어난다

Vince는 모든 변화가 빨리 일어나지는 않을 것이라고 말했습니다. 일부 항목은 크게 변경되었지만 대면 회의와 같은 다른 항목은 동일하게 유지됩니다.

"1,000%의 생산성 증가로 이어진 농민용 연소 엔진과 비교할 때, 고급 버전의 디지털 변환은 훨씬 더 미묘한 차이가 있습니다."라고 그는 말했습니다. "디지털 인퓨전이 있지만 앞으로 나아갈 단계는 많지 않습니다."

변화에 대한 단계적 접근은 기대치를 설정하는 또 다른 좋은 방법입니다. "SAMR 모델을 생각해 보십시오."라고 Orlando가 말했습니다. “먼저 종이 기반을 디지털로 대체합니다. 기술은 오늘날 거기에 있습니다. 당신은 그것을 하기만 하면 됩니다.”

아마도 가장 중요한 것은 모든 디지털 혁신에서 모든 사람이 기술의 진정한 역할이 데이터와 시스템을 사용하여 고등 교육의 가장 좋은 부분을 증폭시키는 것임을 이해하도록 하는 것입니다.

"나는 이것이 소매업에서 일어나는 일과 비슷하다고 봅니다."라고 Phil이 말했습니다. “모든 벽돌과 박격포가 사라질 것이라는 과대 광고가 많이있었습니다. 대신 Amazon과 같은 회사가 물리적 입지를 구축하는 것을 볼 수 있습니다. 디지털은 소매의 가치를 높여 소비자와의 관계를 확장합니다.”

고등 교육에서도 마찬가지입니다. 교육의 가능성을 확장하고 학생들의 선택을 확대하기 때문입니다.

디지털 트랜스포메이션으로 성공하는 방법에 관해서는 더 큰 그림을 위해 많은 사람들이 협력해야 합니다. "DX의 성공을 위해 필요한 것은 *한 가지*가 아닙니다."라고 Phil이 말했습니다. “수백 가지입니다.”