고객 스토리 비디오를 만드는 5단계

당신의 제품이나 서비스를 가장 잘 팔 수 있는 사람은 당신이 아닙니다. 사실, 그들은 아마도 당신을 위해 일하지 않을 것입니다. 새로운 판매의 가장 좋은 생성자는 훌륭한 고객 경험과 뛰어난 제품에 감탄한 기존 고객일 가능성이 큽니다.  

사람들은 친구를 신뢰합니다. 그들은 심지어 친구의 친구를 신뢰합니다. 그들은 기존 고객의 좋은 리뷰를 듣거나 읽고 싶어합니다. 냉소적인 귀에는 "당신은 우리와 함께하면 매우 행복할 것입니다!" 내부 영업 사원이 말하는 것은 이기적이고 가짜처럼 들릴 수 있습니다. 그렇다면 마케터는 무엇을 해야 할까요?  

고객이 당신을 위해 그것을 말하게하십시오!

새로운 잠재고객에게 다가갈 때 현재 팬이 귀하를 지지하도록 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 사용자 중심 마케팅은 웹사이트에서 그들의 인용문을 사용하거나 그들이 당신에 대해 말한 긍정적인 것을 리트윗하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 그러나 오늘은 고려해야 할 가장 큰 항목 중 하나인 고객 사례 동영상에 대해 이야기해 보겠습니다.  

이를 위해 전문 비디오 제작진을 고용하는 것을 고려하고 있다면 5단계로 건너뛰십시오.

동영상 제작이 처음이신가요? TechSmith Academy는 무료로 시청할 수 있습니다. 스크립팅 및 스토리보드에서 마이크, 조명, 설정 및 편집에 이르기까지 필요한 모든 것을 안내하고 유용한 다운로드도 함께 제공됩니다. 첫 번째 비디오를 만드는 것이 두렵다면 이 시리즈가 유용할 것입니다.  

그렇지 않으면 성공을 위해 고객 스토리를 설정하는 5가지 (상대적으로) 쉬운 단계가 있습니다.

1. 준비 (실사를하십시오!)

당신이 하는 일을 사랑하고 온라인에서 당신에 대해 열광하는 우리가 이미 논의한 클라이언트부터 시작하십시오. 그들을 당신의 주제로 선택하기 전에 그들이 누구인지, 무엇을 하는지, 어디에서 일하는지, 얼마나 오랫동안 당신의 팬이었는지 조사하십시오. 비디오에 출연해달라고 요청하기 전에 고객에 대해 알아보세요.  

일단 배치하고 나면 발생할 수 있는 모든 법적 시나리오에 대비할 수 있도록 항상 인재 릴리스 양식과 위치 릴리스 양식을 준비해야 합니다.  

2. 대본/개요 (리얼리티 프로그램도 기획이 있다!)

그들이 잘 어울린다는 것을 알게 되면 그들의 특정한 경험에 관한 몇 가지 질문을 하고 싶을 것입니다. 이것의 초점은 실제로 고객이지만 귀하의 제품은 고객의 성공에 중요한 역할을 한다는 것을 기억하십시오.

그들이 누구이며 그들의 회사가 하는 일을 설명하기 위해 한두 문장으로 된 빠른 프레젠테이션을 요청하십시오. 한두 문장은 어려울 수 있으므로 모든 내용을 요약하는 데 도움이 필요할 수 있습니다.

예를 들어, 판매하는 모든 유형의 코트, 배낭 및 액세서리에 대해 자세히 설명하기보다는 "우리는 북서부 최고의 하이킹 장비를 제조합니다"라는 말을 듣는 것이 좋습니다. 짧고 직접적으로 인터뷰를 진행합니다.

질문할 질문은 귀하 또는 귀하의 제품을 소개하기 전에 그들이 어려움을 겪었던 것을 요약하는 것을 목표로 해야 하므로 귀하가 그들을 위해 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 줬는지 빠르게 보여줄 수 있습니다. 그들이 지금 어떻게 더 효율적으로 일하고 있는지, 그리고 당신의 제품이 그 일에 어떤 역할을 했는지 보여주세요.

3. 영화 (모든 비디오의 중요한 측면!)

인원이 많지 않은 경우 모범 사례로 고려해야 할 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

전문 영화 장비가 없다면 스마트폰으로 영상을 제작하세요. 대부분의 스마트폰은 고해상도 동영상을 촬영합니다. 온라인에서 튜토리얼을 최대한 활용하는 방법을 찾을 수 있습니다.

이 길을 간다면 삼각대를 사용하거나 휴대폰을 안정된 표면에 받쳐 놓는 것이 좋습니다. 인터뷰 대상과 대화를 시도하면서 전화기를 들고 싶지는 않습니다. 그것은 산만하고 흔들리는 영상으로 끝날 것입니다.

조명이 밝은 곳을 찾으십시오. 피사체와 배경에 빛이 들어올 수 있도록 근처에 창이 있어야 하지만 이미지가 흐려지거나 초점이 흐트러지지 않도록 창을 표시하지 마십시오.

그들을 편안하게 만들되 너무 편안하지 않게 하십시오. 소파나 푹신한 의자에 몸을 구부리는 것은 사람을 좋게 보이게 하지 않습니다. 당신과 당신의 재능은 의자나 단단한 의자에서 서로 마주보고 있어야 하며 카메라/휴대폰이 당신 옆에 있어야 합니다(앞서 언급한 삼각대에서 바라건대). 녹화를 계속하려면 볼 수 있어야 하지만 카메라를 쳐다보는 것은 무례하게 보일 수 있습니다. 대신, 마치 카메라가 없는 것처럼 인터뷰 대상과 매력적인 대화를 나누는 데 집중하세요.

마이크가 있으면 사용하십시오. 외부 마이크가 없는 경우 확실히 구입하는 것을 고려하십시오. 좋은 오디오가 반드시 비디오가 더 좋아진다는 보장은 아니지만 나쁜 오디오 대화를 나누세요! 대본을 지침으로 삼되, 대화가 자연스럽게 흐르도록 하여 계획되지 않은 흥미로운 일이 제기되면 더 깊이 탐구할 수 있습니다.

B-Roll(추가 영상)을 수집합니다.

( TechSmith Academy의 B-Roll 예시)
인터뷰를 "A-Roll" 또는 메인 비디오로 만들었으므로 여전히 b-roll이 필요합니다. 우리는 전체 비디오에 대해 말하는 헤드를 보고 싶지 않습니다. 귀하의 제품을 사용하여 직장에서 고객을 촬영하십시오. 그들이 당신의 인터뷰에서 이야기한 일을 하는 것을 보여주십시오. 사무실을 보여주고 그들이 일하는 곳과 건물을 외부에서 보여줍니다. 사진으로 창의력을 발휘하세요. 넉넉히 확보하세요.

4. 편집(변경하지 않고 말한 내용을 수정합니다!)

편집자가 처음이신가요? TechSmith Camtasia를 권장하지만 무엇을 사용하든 시작하는 가장 좋은 방법은 직접 사용해 보는 것입니다! 물론 고려해야 할 몇 가지 편집 모범 사례가 있지만 원칙적으로 긴 인터뷰를 소화 가능한 짧은 비디오로 줄이려고 합니다.

45분 동안 고객과 이야기했다고 해서 45분짜리 비디오를 만들겠다는 의미는 아닙니다. 30 또는 15도 아닙니다. 그들이 말한 것 중 가장 좋은 것을 선택하고 이야기를 전달하기 위해 순서를 바꾸십시오. 그것을 구성하는 좋은 방법은 시작으로 "그들이 누구인지", "그들의 문제가 무엇이며 어떻게 해결했는지" 중간에 "우리 솔루션이 그들의 삶을 더 좋게 만들었습니다"로 끝납니다.

5. 공유(세상에 알려라!)

고객 스토리 비디오는 마케팅 인식 깔때기의 솔루션 인식 및/또는 제품 인식 단계에 속할 가능성이 가장 큽니다. Facebook이나 YouTube에 광고하기 위해 비용을 지불하든, 웹사이트에서 공유하든, 가장 큰 혜택을 받을 수 있는 청중에게 전달하기 위해 다른 방법을 사용하든 상관없이 올바른 사람들의 눈 앞에서 광고를 제공해야 합니다.

어떻게 접근하든 기억하십시오. 이 비디오는 귀하에 관한 것처럼 보일 수 있지만 기존 고객과 신규 고객 모두에 관한 것입니다. 당신이 할 수 있는 최선의 방법은 한 걸음 물러서서 잠재 고객이 그들이 신뢰할 수 있는 목소리로 공감하도록 하는 것입니다.