관련 교육을 만드는 방법: Bob Pike와의 인터뷰

우리 자신을 트레이너로 생각하든 교육 디자이너로 생각하든 상관없이 우리 중 많은 사람들은 경력의 어느 시점에서 교육 자료를 작성하라는 요청을 받을 것입니다.

이것은 우리의 많은 직무와 기능의 일부이지만 PowerPoint 프레젠테이션을 구성하는 것 이상의 의미가 있습니다.

TLDC(Training, Learning, and Development Conference)에서 우리는 14명의 숙련된 학습 전문가와 대화하여 교육 콘텐츠 제작에 대한 조언과 생각을 들었습니다. 교육이 무엇인지, 어디서부터 시작해야 하는지, 성공을 측정하는 방법에 대한 생각, 고객과 동료를 효과적으로 교육하기 위해 이미지와 비디오를 사용하는 방법에 대한 통찰력을 제공하고자 합니다.

그래서 저희는 TechSmith Academy에서 여러분을 안내하는 완전 무료 코스를 만들었습니다.

여기 블로그에 각 인터뷰의 하이라이트를 게시할 예정이지만, 실제로 깊이 있게 살펴보려면 TechSmith Academy로 이동하여 한 곳에서 전체 인터뷰를 확인하는 것이 좋습니다. 또한 이미지와 비디오를 사용하여 더욱 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 실용적인 팁과 전문가의 조언도 많이 있습니다.

오늘의 게시물에서 우리는 전설적인 트레이너이자 전문가인 Bob Pike의 통찰력을 공유하게 되어 기쁩니다.

교훈

1. 관련 콘텐츠 생성

우리가 이야기하고 듣는 많은 사람들이 반드시 트레이너는 아니지만 훈련을 하는 일을 하게 됩니다.

기술 지원 전문가 또는 엔지니어일 수 있지만 고객 및 동료와 공유해야 하는 지식이 있습니다. 가르치려는 내용과 상관없이 콘텐츠(및 전체 메시지)가 관련성이 있기를 바랍니다.

TechSmith의 연구에 따르면 효과적인 교육용 비디오를 만드는 데 가장 중요한 요소는 관련성 입니다. 그리고 사람들이 비디오 시청을 중단하는 가장 큰 이유는 그들이 찾고 있던 정보를 제공하지 않기 때문입니다.

그리고 Bob은 그 점을 뒷받침합니다.

“[교육 내용]은 항상 관련이 있어야 합니다. 우연히 만난 많은 트레이너, 심지어 초보자 트레이너도 '글쎄, 내가 아이스 브레이커를 할거야'라고 생각하는 것을 보는 가장 큰 실수입니다.

그래서 그들은 사람들이 카드의 방을 뛰어다니게 했습니다. [말하는] '내 것은 소금이라고 하고, 나는 후추를 찾으러 방을 이리저리 뛰어다닙니다.'

그러나 그룹의 절반은 정보를 제공하는 학습자이기 때문에 무엇이든 할 수 있다는 사실을 정말 좋아할 것입니다. 흥미롭군. 어떻게 사용할 건가요? 몰라, 상관없어, 흥미로웠어.

그러나 나머지 절반은 매우 실용적인 학습자가 될 것이며 '알겠습니다. 소금을 찾는 것이 고객 서비스와 어떤 관련이 있습니까?'

글쎄, 아무것도. 그래서 나는 이 수업에 20분 늦을 수 있었고, 내 직업을 위해 배워야 할 어떤 것도 놓치지 않을 수 있었습니다.

그래서 저는 항상 오프너가 관련성이 있기를 바랍니다. 그렇게 하면 실용적인 학습자도 '알겠습니다. 요점을 알겠어요'라고 말하기 때문입니다. ... [그들은] '알겠습니다. 이제 수업이 어떤 내용인지 알 수 있습니다. 그러면 유용할 것입니다.'

그렇지 않으면 그들은 자리를 떠납니다. 우리가 가장 먼저 생각하는 것을 가장 잘 기억하기 때문에 그들은 "음, 우리는 어리석은 게임으로 시작했습니다."라고 말하고 그것이 그들의 마음의 최전선에 있기 때문입니다."

따라서 대면 교육을 하든 YouTube 동영상을 만들든 가능한 한 빨리 관련성을 높이는 데 집중하고 싶습니다.

동영상 시작 부분까지의 참여는 시청자가 계속 시청할지 여부에 큰 역할을 합니다. 2016년에 Facebook은 동영상의 처음 3초를 본 사용자의 45%가 30초 동안 계속 머무를 것이라고 밝혔습니다.

따라서 소개가 좋아야 합니다.

2. 성공을 위한 측정

YouTube는 두 번째로 큰 검색 엔진입니다. 그리고 놀랍게도 우리는 사람들이 동영상을 보고 새로운 것을 배우고 싶을 때 98%의 사람들이 공개 동영상 사이트(예: YouTube) 또는 기존 검색 엔진(예: Google)을 통해 해당 동영상을 검색한다는 사실을 발견했습니다.

그리고 많은 사람들이 교육용 비디오를 만들고 특히 자신의 지식을 공유하고 다른 사람들이 무언가를 배우도록 돕기 위해 YouTube 비디오를 만듭니다. 이 모든 것이 정말 환상적입니다.

기업의 의미에서 교육 자료를 만드는 동기는 일반적으로 더 실용적이며 성공 여부를 아는 것이 훨씬 더 중요합니다.

우리가 Bob에게 물은 한 가지는 자신이 만드는 콘텐츠가 실제로 목표를 달성하고 필요한 작업을 수행하는지 여부를 누군가가 어떻게 알 수 있습니까? 추천 메뉴가 무엇인가요?

“글쎄요, 처음부터 내가 왜 이것을 만들고 있는지부터 시작해야 한다고 생각합니다. 왜냐하면 '그래, 왜 이 영상을 만들고 있지? 글쎄, 사람들이 이것을하는 방법을 이해하지 못하기 때문에 내가 만드는 것입니다.' 그러면 내 질문은 "그들이 이해하지 못한다는 것을 어떻게 압니까?

글쎄, 우리는 이런 종류의 스크랩 비율이 있거나 이런 종류의 결함 비율이 있습니다 ... 그리고 좋아, 그래서 우리는 비디오를 만들 것입니다. 그리고 이 비디오가 도움이 되는지 여부를 측정할 수 있는 한 가지 방법은 주변 일이 진행 중이고 이 문제를 해결하기 위해 가장 먼저 하는 일은 이 비디오를 만드는 것이고 우리가 할 일은 스크랩 비율을 보는 것입니다."

이제 우리는 비디오를 만들고 프로젝트에 관련된 사람들은 비디오를 봅니다. 그리고 60일 후에는 '스크랩을 반으로 줄였습니다.'라고 말합니다. 보통의 매니저는 '아는 게 있어? 비디오가 작동했습니다.'

하지만 '좋아요, 우리가 해결하려고 하는 것은 무엇이며 그것이 문제인지 어떻게 알 수 있습니까? 그러면 어떤 모습이 좋을까?'라는 사전 대화가 있었기 때문입니다.

따라서 '성공했습니다. 100%의 사람들이 비디오를 시청했습니다. 좋아요, 글쎄요, 실제로 당신이 한 일은 우리가 이제 120인시를 다 썼다는 것뿐입니다. 하지만 스크랩이 10% 감소하고 한 달에 22,000달러를 절약한다고 말하면 128시간 비디오 시청은 꽤 좋은 투자였고 비디오를 만드는 데 걸린 10시간은 엄청난 투자였습니다. 왜냐하면 우리는 일회성 투자로 매월 22,000달러의 수익을 얻고 있기 때문입니다.'

그래서 저는 그것이 여러분이 정말로 해야 할 일이라고 생각합니다. 제가 단지 무엇을 위해 비디오를 만드는 것보다 메트릭에 대해 더 많이 생각하고 어떤 문제를 해결하려고 합니까? 문제를 해결해야 하고 성능이 향상되어야 하며 시작하기 전에 대화를 해야 합니다.”

주요 인용문(TLDR)

전체 비디오를 볼 시간이나 에너지가 없습니까? 다음은 Bob Pike의 주요 내용입니다.

진정성이 품질보다 우선

(6:40) 사람들은 비디오가 매우 역동적이기를 기대합니다. 그리고 이제 막 비디오를 시작하는 사람들은 그렇게 할 수 있다고 생각하지 않습니다.

그래서 대안은 다음과 같습니다.

"사람들은 이 비디오가 진짜라는 것을 알게 될 것입니다."

그래서 모든 것이 헐리우드 프로덕션이어야 한다고 생각하지 않습니다. 이제 그린스크린 사용법을 알 필요가 없습니다. 하지만 그것이 사실이고 사람들이 이것이 실용적인 비디오라는 것을 알게 된다면 제 일을 더 잘하는 데 도움이 되는 것들을 얻게 될 것입니다. 제 일을 다르게 하는 데 도움이 될 것입니다. 저는 그것이 사람들에게 반향을 일으키고 있다고 생각합니다.

개념을 여러 번 표시

(12:41) 우리는 사람들이 아이디어에 한 번 노출되면 30일이 지나면 10% 미만을 유지한다는 것을 알고 있습니다. 그리고 간격 강화를 통해 동일한 개념에 6번 노출되면 30일이 지나면 유지율이 90% 이상입니다.

따라서 핵심 아이디어를 다시 검토해야 한다는 것을 알고 있습니다.

하지만 제가 여러분에게 이렇게 말한다면, “우리가 다루고자 하는 것은 매우 중요합니다. 우리는 그것을 여섯 번 이상 다룰 것입니다. … 글쎄요, 사람들은 그냥 문을 닫을 것입니다. 그러나 귀하가 콘텐츠를 다시 방문하고 참가자들이 그것을 하고 있다면 그들은 그것을 깨닫지도 못합니다.

영웅이 아니라 가이드가 되어라

(18:22) 훈련의 목적은 사람들이 강사에게 겁먹지 않고 스스로에게 감동을 주는 것이라고 생각합니다.

그래서 강사가 영웅이 되는 것이 아니라 당신이 나처럼 될 수 있기를 바라지 않습니까? 내가 할 수 있는 것처럼, 나는 할 수 있습니다.

그래서 우리는 그들에게 힘을 주고, 영감을 주고, 장비를 갖추게 합니다. 교육에 사용하는 미디어가 무엇이든 간에 이것이 참가자들에게 권한을 부여하고 영감을 주고 장비를 제공하여 내가 더 잘할 수 있다는 자신감을 갖고 떠날 수 있도록 하는 것입니다.

영상제작은 필수

(19:44) 제 말은… 기원전 451년으로 거슬러 올라가면 공자의 제자가 말한 것처럼 “듣는 것은 잊어버리고, 보는 것은 기억합니다. 내가 하는 일, 나는 이해한다.” 그래서 확실히 시각적인 효과가 더 큽니다.

제 아내는 바느질을 많이 하기 때문에 ... 그래서 그녀는 이 작은 스냅 지갑을 만들었습니다. 제가 줄자를 잘라서 스냅 잠금을 만든 다음 그녀가 만듭니다.

글쎄요, 그녀는 지시를 받았고 "이해할 수 없습니다."라고 말했습니다. 그녀는 YouTube에 접속하여 약 20분 동안 비디오를 시청하고 "좋아, 이제 그들이 의미하는 바를 알았습니다!"라고 말했습니다.

그리고 다시, 그 YouTube 비디오를 만드는 사람은 전체 제작 대기열에 앉아 있지 않습니다. 마치 내가 하수구인 것처럼, 나는 퀼터입니다. 여기 제가 만드는 방법이 있습니다. 그리고 그녀는 그것을 단계적으로 통과합니다. 그리고 제 아내가 필요로 하는 것에 완벽했던 훌륭한 사용법 비디오였습니다.

그리고 제 생각에는 그것이 선택권이 주어지는 방식이라고 생각합니다. 어떻게 하는지 단계별로 안내하는 비디오를 보고 싶습니까? 책을 읽고 싶습니까?

영상은 아무때나 찍겠습니다.

밥에 대해 알아보기

3년 동안 목회자로 봉사한 후 Bob은 1969년 Master Education Industries에서 훈련 경력을 시작했습니다. 영업 담당자 및 트레이너로 시작하여 3년 반 동안 9번의 승진을 했으며 마케팅 수석 부사장을 역임했습니다. 그는 회사 시간의 70% 이상을 새로운 유통업체를 위한 3주 집중 마스터 교육 아카데미를 설계하고 이끄는 데 사용하면서 회사의 최고 영업 사원이었습니다.

그는 경력에서 하루 이상 600개 이상의 교육 프로그램을 설계하고 제공했습니다.

Bob의 고객에는 IBM China, Covidien Asia, Saudi Aramco, Saudia Airlines, 미국 국방 안보국(Defense Security Agency), Pfizer 등이 있습니다. 지난 24개월 동안 Bob은 사우디아라비아, 말레이시아, 싱가포르, 일본, 바레인, 쿠웨이트, 두바이 및 중국에서 혼자 일했습니다.

그의 개인적인 사명은 사람들이 "학습 및 성과 발휘"를 돕는 것입니다.