Jesse Lahey와 함께 원격 인력에서 더 나은 의사 소통 방법

원격 인력과 얼마나 효과적으로 의사 소통하고 있습니까?

원격 통신은 그 어느 때보다 널리 보급되어 있습니다. 이제 많은 사람들이 이메일과 같은 가상 도구와 영상 통화와 같은 음성 및 영상 커뮤니케이션을 사용하여 거의 전적으로 온라인으로 커뮤니케이션해야 합니다.

그러나 원격 통신은 새로운 문제를 가져올 수 있습니다. 가상 번역에서 아이디어를 잃거나 사람들이 조치를 취하는 데 무관심할 수 있습니다. 그렇다면 의사 소통이 명확하고 청중이 행동하도록 동기를 부여하며 원하는 결과에 도달하도록 돕는 방법은 무엇입니까?

Jesse Lahey는 리더십 및 인력 커뮤니케이션 분야에서 25년 이상의 경험을 가진 컨설턴트 연사이자 저자입니다. 2004년 그는 조직이 직원의 성과와 웰빙을 향상하도록 돕는 컨설턴트 팀인 Workforce Communication을 공동 설립했습니다. 그는 또한 전 세계 리더들이 수백만 번 다운로드한 Engaging Leader 팟캐스트를 진행하고 있습니다.

Jesse는 기업이 비즈니스 결과와 직원의 성장과 행복을 개선하도록 돕는 데 중점을 둡니다. 그는 세상에서 선을 행하기 위해 의사소통을 사용하는 것을 강력하게 옹호합니다.

이 게시물 상단에서 이 주제에 대한 비디오를 보고 팟캐스트 에피소드를 듣거나 아래에서 재생을 누르거나 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.

원격 근무자에서 사람들이 어떻게 더 나은 커뮤니케이터가 될 수 있습니까?

좋은 의사 소통은 의도에서 시작됩니다. Jesse에 따르면 모든 커뮤니케이션은 특정 결과를 달성하기 위한 전략의 일부여야 합니다. 간단히 말해서 원하는 결과에 도달하려면 특정 순서로 커뮤니케이션을 계획해야 합니다.

Jesse는 NYU의 커뮤니케이션 교수인 Fred Garcia의 인용문을 공유하여 이 전략적 프로세스를 단순화했습니다.

“현재 상황, 달성하려는 목표, 그 목표를 달성하기 위한 수단에 대해 명확해야 합니다.”

의사 소통의 주요 문제 중 하나는 종종 우리가 자신보다 더 잘한다고 생각한다는 것입니다. Jesse는 우리가 계획 프로세스를 건너뛰고 바로 전술에 뛰어드는 경향이 있다고 말합니다. 이것은 종종 혼란으로 이어집니다.

“우리는 서부의 총잡이와 비슷합니다. 우리는 엉덩이에서 촬영하고 싶습니다. 조준할 시간이 필요하고 목표가 무엇인지 알고 미리 계획을 세워야 합니다.”

광범위한 커뮤니케이션 전략을 간과하면 청중을 적절하게 참여시킬 가능성이 줄어들고 나중에 문제가 발생할 수 있습니다. 이메일을 몇 번이나 받았는지 생각해 보십시오. 이메일이 무엇을 요구하는지 잘 모르겠습니다. 이 "엉덩이에서 쏘기" 전술은 오해, 불신, 적극적인 저항을 유발할 수 있습니다.

더 나은 커뮤니케이션을 위한 5M 프레임워크

Jesse는 5M 프레임워크를 사용하여 사람들이 체계적인 프로세스를 따라 커뮤니케이션 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 복잡한 프로젝트를 계획하든 단순한 작업을 계획하든, 각 단계에서는 조치를 취하기 전에 의사 소통의 이면에 있는 내용과 이유에 대해 생각해야 합니다.

5M은 미션, 회원, 메시지, 미디어 및 관리자입니다. Jesse는 프레임워크의 각 단계를 세분화하고 고려해야 할 사항을 공유했습니다.

1. 미션

당신은 무엇을 성취하려고 합니까? 직원 내에서 의사 소통할 때 귀하의 임무는 비즈니스 결과와 직접 일치해야 합니다.

첫째, 직원이 조직의 전반적인 목적과 비즈니스 목표를 인식하고 있는지 확인해야 합니다. 다음으로 목표가 무엇이며 달성해야 하는 구체적인 비즈니스 결과를 고려하십시오. 이것이 커뮤니케이션의 사명입니다.

2. 회원

귀하의 특정 청중 또는 이해 관계자는 누구입니까? 그들에 대해 더 많이 알수록 그들과 더 쉽게 의사 소통할 수 있습니다. 개인으로서 그리고 조직으로서 그들에 대해 알고 있는 것, 그들의 문화, 역사, 현재 역학 및 당면한 문제와 관련될 수 있는 기타 모든 것을 고려해야 합니다.

3. 메시지

그런 다음 청중이 알고, 믿거나, 하기를 원하는 핵심 사항을 계획하십시오. 사람들이 행동을 취하거나 이전과 다른 것을 믿도록 영향을 미치고 싶을 수 있습니다. 그들의 행동을 바꾸기 위해 어떤 메시지를 포함해야 합니까? 그리고 결정적으로 그들의 행동을 바꿀 수 있습니까? 아마도 도움이 될 하나 이상의 메시지나 변화를 유도하는 데 사용할 수 있는 강력한 설명이 있을 것입니다.

4. 미디어

메시지를 알게 되면 전달 방법을 고려하십시오. 누가 당신의 청중에게 당신의 메시지를 제시해야 합니까? 캐릭터를 만들거나, 예시 고객을 사용하거나, 회사의 실제 사람들을 참여시켜 도움을 줄 수 있습니다. 그런 다음 사용할 특정 매체 또는 매체에 대해 생각하십시오.

귀하의 의사 소통은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 포스터, 이메일, 비디오가 될 수도 있고 여러 플랫폼에서 방송할 수 있도록 메시지를 다른 형식으로 바꿀 수도 있습니다. 이렇게 하면 메시지가 가능한 한 많은 사람에게 도달할 수 있습니다.

Jesse는 청중이 온라인에서 다양한 위치에 있을 수 있으므로 도달 범위를 극대화해야 한다고 말합니다. 청중이 같은 메시지를 여러 번 듣는 경우에도 이를 통해 신뢰도를 높일 수 있습니다.

제시는 이것이 대부분의 사람들이 시작하는 단계라고 말합니다. 사람들이 왜, 누구, 무엇을 먼저 계획하지 않고 어떻게 단계로 뛰어들기 때문에 의사소통이 실패하는 경우가 많습니다.

5. 관리자

관리자 또는 조직 내의 다른 주요 영향력 있는 사람은 메시지를 성공적으로 전달하는 데 강력한 공범자가 될 수 있습니다. Jesse가 "챔피언 지원"이라고 부르는 것을 커뮤니케이션 과정에 참여시키는 것은 그들이 당신을 돕는 데 도움이 됩니다.

Jesse는 5M 프로세스가 오랜 시간이 걸릴 필요가 없다고 믿습니다. 달성하고자 하는 바에 대해 잠시만 생각하면 커뮤니케이션 결과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그의 조언은 모든 단계에서 팀을 조정하기 위해 아이디어를 기록하는 것입니다.

"5M을 기록할 수 있다면 명확성과 단순화가 크게 추가되고 혼란을 피할 수 있습니다. 그런 다음 팀의 다른 사람과 공유하고 '여기에 같은 목표가 있나요?'라고 말할 수 있습니다. 사람들이 얼마나 자주 같은 페이지에 있지 않다는 것이 정말 놀랍기 때문입니다.”

더 나은 커뮤니케이션을 실행하는 방법

5M 프레임워크는 커뮤니케이션을 위한 포괄적인 계획 도구이지만, 어떻게 실행합니까?

Jesse는 보다 효과적인 원격 통신을 위해 SVS(Simple Visual Stories) 모델을 옹호합니다. 그는 SVS 자료가 사람과 얼마나 잘 연결되고 행동을 유도하기 때문에 이를 내부 및 외부 모두에서 사용합니다. SVS는 시각적 요소와 스토리텔링 요소를 사용하는 모든 형식이 될 수 있으므로 예를 들어 비디오, 그래픽 또는 작성된 SVS 자료를 만들 수 있습니다.

SVS 모델의 각 단계에는 세 가지 요소가 있습니다. "단순" 단계의 경우 짧고, 목적이 있고, 정교합니다. Jesse는 좋은 의사 소통이 간결하지만 여전히 목표를 달성한다고 믿습니다.

“짧을수록 좋다. 다른 모든 조건이 동일하다면 90초짜리 비디오가 3분짜리 비디오보다 더 잘 보고 기억될 것입니다. 3개의 단락이 있는 이메일과 20개의 단락이 있는 이메일도 마찬가지입니다. '당신은 일을 가능한 한 단순하게 만들고 싶고, 단순하지 않게 만들고 싶다'고 말한 사람은 아인슈타인이었다고 생각합니다.”

Jesse는 또한 목적이 의사소통을 주도해야 한다고 말합니다. 재료를 디자인할 때 원하는 결과를 가장 먼저 염두에 두십시오. 목적을 가지고 이끄는 것은 또한 의사 소통을 만드는 데 대한 그의 관점을 형성합니다. Jesse는 메시지를 전달하는 방법이 중요하기 때문에 커뮤니케이션의 각 요소를 신중하게 선택해야 한다고 믿습니다.

SVS 모델의 "시각적" 단계의 세 가지 측면은 은유, 이미지 및 캐릭터입니다.

은유는 청중이 이미 친숙한 내용과 연결되도록 돕기 때문에 시각적 개체에 중요합니다. 더 빠른 학습 과정을 위해 이미 알고 있는 것과 새로운 정보 사이의 격차를 해소합니다.

이미지와 캐릭터를 사용하여 청중을 끌어들일 수 있습니다. 감정적인 반응을 불러일으키기 위해 공감할 수 있는 캐릭터를 만들거나 아이디어를 강화하기 위한 상징으로 특정 이미지를 사용할 수도 있습니다.

마지막 단계인 "Story"는 연결, 엔터테인먼트 및 액션으로 구성됩니다. 이 단계는 메시지에 설득력 있는 내러티브를 도입하는 단계입니다. 당신의 커뮤니케이션은 청중의 머리와 마음과 연결되어야 합니다.

스토리텔링은 재미있고 매력적이기 때문에 강력한 도구입니다. 그러나 그것은 또한 당신의 메시지가 실생활에 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 스토리텔링은 청중이 행동을 취하도록 합니다.

“훌륭한 이야기일 필요도 없습니다. 그러나 이야기는 실제로 감정적 유대감을 형성하므로 사람들은 기꺼이 변화하고 개방적이며 동기를 부여받을 가능성이 더 큽니다.”

제시의 마지막 생각

Jesse는 세상을 바꾸고 영향을 미치려면 의사 소통 기술이 다른 사람들을 참여시키고 이끌어야 한다고 말합니다. 마지막으로 Jesse는 우리 모두가 커뮤니케이션의 힘을 존중해야 한다고 믿습니다.

“항상 소통하고 있습니다. 문제는 우리가 의도적으로 그것을 하고 있는지 여부입니다. [...] 당신은 '미션이 무엇입니까? 나는 그 기회를 최대한 활용하고 있는가?' 그리고 의사 소통에 영향을 미치는 그 순간에 의도적으로.”

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