자동 다이얼러 대 예측 다이얼러: 차이점은 무엇입니까?

자동 다이얼러 대 예측 다이얼러 - Pixabay의 사진 Pexels.com

걸어서 출근하는 대신 예측 다이얼러나 자동 다이얼을 사용하는 것이 훨씬 더 효율적이어서 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 이동 시간이 대폭 단축됩니다. 전화번호를 찾거나 입력하느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

발신자는 사람이나 기계가 전화를 받을 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 자동화는 발신 전화를 거는 측면에서 작업을 효과적으로 완료하는 가장 좋은 방법입니다. 아웃바운드 통화 자동화 소프트웨어는 다양한 형태로 제공됩니다. 예측 다이얼러와 자동 다이얼러를 비교하여 핵심을 살펴보겠습니다. 이 기사에서는 자동 다이얼러와 예측 다이얼러에 대해 알아야 할 모든 것을 다룹니다.

예측 다이얼러란 무엇입니까?

자동 다이얼러와 로봇 다이얼러는 전화 번호 목록에서 자동으로 다이얼하는 예측 다이얼러의 두 가지 예입니다. 연결 시 예측 다이얼링 이 자동으로 통화를 실시간 상담원에게 호전환합니다. 일부 다이얼러는 통화 중 신호 및 응답 없음 및 연결 해제된 번호와 같은 기타 오류를 필터링합니다.

전화 걸기와 관련하여 예측 다이얼러 는 고유합니다. 통화 분석을 사용하여 상담원이 다음 통화를 받을 수 있을 때를 예측하는 능력은 인상적입니다. 즉, 상담원의 가용성에 따라 자동 전화 걸기를 조정합니다. 여러 상담원이 이야기하는 동안 예측 다이얼러는 상담이 거의 완료될 때까지 연락 속도를 늦추거나 중단합니다.

오토 드라이버란?

예측 다이얼러 소프트웨어에는 자동 다이얼러가 포함됩니다. 다양한 모양과 크기로 제공되지만 모두 한 가지 공통점이 있습니다. 자동으로 전화 번호를 다이얼한다는 것입니다. 자동 다이얼러는 전화 걸기가 시간에 민감하거나 특정 사람을 할당하는 것이 비실용적이거나 낭비일 때 유용합니다.

통화 분석에서 에이전트를 사용할 수 있을 것으로 예상하는 경우 자동 다이얼러는 발신자가 음성 메일로 이동하는 대신 실제 사람에게 연락할 가능성을 높이는 기능을 사용할 수 있습니다. 의료 또는 접객 산업에 종사하는 경우 자동 다이얼러가 편리한 도구가 될 수 있습니다. SIP 트렁크를 사용하는 PBX 시스템은 VoIP 자동 다이얼링을 작동하는 데 사용할 수 있습니다.

자동 다이얼러 대 예측 다이얼러: 차이점은 무엇입니까?

상담원이 전화에 보내는 전체 시간과 가동 중지 시간을 비교할 때 회사가 수익성이 있는지 여부를 알 수 있습니다. 자동 다이얼러가 처음 도입되었을 때는 혁명적이었지만 예측 다이얼러의 기능과 이점은 자동 다이얼러의 기능과 이점을 훨씬 능가했습니다. 이것이 자동 다이얼러와 예측 다이얼러의 차이점 입니다.

자동 전화 걸기

초기 자동 다이얼은 자동으로 전화 번호를 다이얼하고 녹음된 메시지를 재생하거나 발신자를 회사 담당자에게 연결하는 전자 장치였습니다. 자동 다이얼러 개념은 기술이 발전함에 따라 컴퓨터에 이식되어 소프트웨어 기반 솔루션으로 변형되었습니다. 시간이 지남에 따라 예측 다이얼러가 도착할 때까지 널리 퍼졌습니다.

예측 다이얼러

자동 다이얼러는 차례로 전화를 걸지만 예측 다이얼러는 정교한 알고리즘을 사용하여 콜센터 직원이 소비하는 가동 중지 시간을 줄입니다. 기술적으로 알고리즘은 응답한 평균 호출 수, 응답하는 데 걸리는 시간 및 단일 호출에 소요된 평균 시간을 고려하도록 프로그래밍됩니다.

올바른 VoIP 전화 시스템 선택 시

답변할 질문과 검토할 요소가 포함된 논리적 절차가 있으면 최고의 서비스 제공업체를 선택하는 데 큰 도움이 됩니다.

중소기업의 목록은 비용을 절감하는 동시에 새로운 통신 기술의 이점을 모색하고 있으며 이러한 추세는 계속될 것으로 예상됩니다.

많은 가정 사용자가 VoIP를 사용하기 시작했으며, 이는 많은 가정에 매우 유익할 수 있는 높은 비용 및 기능상의 이점을 제공할 수 있습니다.

구매하기 전에 VoIP 서비스에서 필요한 것을 고려하십시오.

VoIP 공급자를 결정할 때 가장 먼저 물어보는 것 중 하나는 "무엇이 필요합니까? ". 시작점으로 기존 아날로그 전화를 VoIP로 교체하여 비용과 시간을 절약할 수 있지만 VoIP의 많은 이점을 놓칠 수 있습니다.

새로운 VoIP 서비스는 많은 이점을 제공할 수 있으므로 살펴볼 가치가 있습니다. VoIP 서비스 공급자를 찾고 있다면 그들이 제공하는 것이 무엇인지, 어떻게 사용하고 업무용 전화 시스템에 통합할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

"VoIP"라는 용어에 익숙해지는 것이 좋습니다. VoIP의 작동 및 잠재적인 응용 프로그램을 조사합니다. VoIP 제공업체는 적절한 질문을 하면 단순히 편리한 시스템이 아니라 사용자의 요구에 맞는 시스템을 제공할 수 있습니다.

시간을 내어 "그 이상"을 생각한다면 비즈니스 프로세스를 개선하는 방식으로 VoIP를 사용할 수 있습니다. 기존 아날로그 전화 시스템이 더 이상 사용되지 않는다고 해서 그 대신 VoIP를 사용해야 하는 것은 아닙니다. 시설과 구현 방법은 매우 유익할 수 있습니다.

콜 센터의 아웃바운드 통화 최적화

발신 콜센터를 개선하기 위한 노력의 일환으로 먼저 업계 모범 사례를 살펴봐야 합니다. 당신이 개선할 수 있는 성공을 위한 전형적인 방법의 측면이 있습니까? 그들이 주목하는 가장 일반적인 지표는 무엇입니까? 어떻게 하면 고객과의 상호작용을 보다 효율적으로 만들 수 있습니까? 대리인에게 더 많은 권한을 부여하기 위해 어떤 방법을 사용합니까?

집중적인 아웃바운드 콜센터의 골격부터 시작하여 절차, KPI 및 가장 필수적인 목표와 같이 생활에서와 마찬가지로 시작하기에 좋은 장소입니다. 다음 섹션에서는 인간의 구성 요소를 고려하는 더 넓은 관점에서 문제를 보다 철학적으로 살펴볼 것입니다.

결론

예측 다이얼러를 갖는 것은 생산성을 10배 이상 증가시키기 때문에 모든 콜 센터에 절대적으로 필요합니다. 예측 다이얼러를 사용하면 고객과 콜 센터 모두 소중한 시간을 최대화할 수 있습니다. 고객은 빠르고 효율적인 서비스를 원합니다. 자동 다이얼러는 이와 관련하여 예측 다이얼러에 크게 뒤처지지 않습니다.

자주 묻는 질문

Q.1 예측 다이얼러의 목적은 무엇입니까?

예측 다이얼러를 사용하면 상담원을 만나기 전에도 전화가 걸립니다. 목표는 가능한 한 많은 리드에 전화를 걸어 상담원의 생산성을 극대화하는 것입니다. 응답하지 않은 호출은 시스템에 즉시 다음 리더로 이동하라는 메시지를 표시합니다.

Q.2 예측 다이얼러와 자동 다이얼을 구분할 수 있나요?

예측 다이얼러는 자동 다이얼러보다 훨씬 더 복잡하며 정교한 알고리즘을 사용하여 콜센터 운영자가 처리해야 하는 가동 중지 시간을 줄입니다.

Q.3 예측 다이얼러와 프로그레시브 다이얼러는 같은 것입니까?

상담원이 자유롭게 다음 전화를 받기 전에 예측 다이얼러는 미리 결정된 다이얼링 비율에 따라 발신 전화를 겁니다. 반면에 프로그레시브 다이얼러는 상담원이 다음 전화를 받을 수 있다고 표시한 경우에만 아웃바운드 전화를 겁니다.

Q.4 예측 다이얼러의 기능은 무엇입니까?

예측 다이얼러를 사용하면 상담원이 준비되기 전에도 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 목표는 잠재 고객에게 가능한 한 많은 전화를 걸어 상담원의 생산성을 극대화하는 것입니다. 호출에 응답하지 않으면 알고리즘은 다음으로 사용 가능한 리드로 이동합니다.

Q.5 다이얼러는 몇 종류가 있나요?

파워 다이얼러, 프로그레시브 다이얼러 및 콜 센터 또는 기업용 예측 다이얼러라고도 하는 미리 보기 다이얼러는 콜 센터용 다이얼러의 세 가지 기본 유형입니다. 전화를 걸 때 각 다이얼러에는 고유한 장점과 단점이 있습니다.