고객이 휴일 이메일을 읽게 하는 7가지 방법
게시 됨: 2022-01-29가을은 계절의 전환을 표시할 수 있지만 소비자 지출에 있어 가장 바쁘고 가장 수익성이 높은 분기 중 하나이기도 합니다. 블랙 프라이데이와 크리스마스가 코앞에 다가온 지금, 보다 집중적인 홍보, 지속적인 고객 참여, 목표 달성을 위해 기업의 이메일 마케팅 전략을 구체화하기에 이보다 더 좋은 시기는 없습니다.
많은 소비자 소매 및 전자 상거래 비즈니스는 추수 감사절과 크리스마스 사이에 매출의 대부분을 차지합니다. 특히 COVID-19로 인해 대다수의 소비자가 안전상의 이유로 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. NRF(National Retail Federation)의 설문 조사에 따르면 소비자가 2019년 연말연시 쇼핑을 한 곳이 분석되었습니다(아래 Statista 차트 참조). 다양한 오프라인 매장이 폐쇄됨에 따라 2020년 연말연시 판매를 위해 온라인 소매가 이 수치보다 크게 증가할 것으로 예상합니다.
주로 온라인 중심의 소비자 시장에서 이메일 마케팅의 장점은 원활한 판매 전환입니다. 쇼핑은 물론 모바일 결제까지 가능한 모바일 기기를 사용하는 소비자의 경우 더욱 그렇습니다. 그러나 너무 많은 경쟁자들이 동일한 세그먼트를 목표로 하고 있기 때문에 그들에게 도달하는 것이 문제가 될 수 있습니다. 우리는 마케팅 전문가와 상의하여 휴가철 전략을 최적화하기 위한 가장 효과적인 이메일 마케팅 팁을 결정했습니다.
“마케터들은 연말연시 쇼핑객들의 조기 관심을 불러일으키기 위해 가을에 최대 역량을 발휘해야 합니다. 우리 에디터스 초이스 중 하나인 Campaigner의 마케팅 수석 이사인 Bodhi Debnath는 "계절이 아닌 기업의 경우 가을은 성공적인 새해를 위한 착공을 위한 중요한 계획 기간입니다."라고 말했습니다. MailChimp 및 HubSpot Marketing Hub와 함께 이메일 마케팅 카테고리의 선택.
(편집자 주: Campaigner는 PCMag의 모회사인 Ziff Davis가 소유하고 있습니다.)
1. 개인화가 중요하다
오늘날의 현명한 소비자는 독특한 경험을 갈망하며 그들 중 많은 사람들이 개인적인 접촉을 높이 평가합니다. 일반 양식 이메일의 시대는 이러한 모양과 소리가 스팸처럼 보이고 전혀 열리지 않는 경우가 많기 때문에 오래 전에 사라졌습니다. 고객과 소통하는 방법에 대해 생각하는 데 도움이 됩니다.
온라인 상점에 주력하는 생산 및 물류 회사인 Gooten의 Mark Kapczynski CEO는 "일반적인 마케팅 별칭이 아닌 사람이 보낸 이메일을 보내면 조회 가능성이 높아지고 스팸으로 분류되지 않습니다."라고 말했습니다. "모든 사람에게 동일한 이메일을 보내지 말고 고유한 변형과 AB 테스트 제목을 만들어 어떤 것이 더 많은 참여를 유도하는지 확인하십시오"라고 그는 덧붙였습니다. "고객의 과거 구매 데이터에 대한 포괄적인 기록을 유지하고 이메일과 제안을 작성하는 데 도움이 되므로 클릭하지 않을 수 없습니다."
게시자를 위한 다중 채널 메시징 플랫폼인 Powerinbox의 CEO인 Jeff Kupietzky는 "개인화는 절대적으로 중요합니다."라고 동의합니다. “우리는 개인화된 이메일이 26% 더 높은 오픈율을 생성하고, 클릭률을 평균 14% 개선하고, 전환을 10% 증가시킨다는 것을 알고 있습니다. 반면에 소비자는 개인화된 콘텐츠에 대한 높은 기대치를 갖게 되어 72%가 자신의 관심사에 맞춤화되지 않는 한 마케팅 콘텐츠에 참여하지 않을 것이라고 말합니다.”
PR for Any의 소유주인 Christina Daves는 "지금은 COVID-19 이후로 시끄러운 세상입니다."라고 말했습니다. "모두가 온라인에 뛰어들었고 미친 듯이 이메일을 보내고 있습니다. 실제로 COVID 이후로 내 공개 비율이 증가했음을 알 수 있습니다. 그러나 나는 또한 제목과 처음 몇 문장을 흥미롭고 가치 있게 만드는 처음 몇 문장에 더 집중하고 있습니다 !"
2. 제목의 중요성
Shark Tank 호스트이자 연쇄 창업가인 Mark Cuban은 하루에 약 1,000통의 이메일을 수신하며, 그 중 다수는 Cuban으로부터 비즈니스 지침이나 재정적 투자를 받기를 희망하는 스타트업을 위한 프레젠테이션입니다. Inc. Magazine 과의 인터뷰에서 Cuban은 최소한 모든 이메일의 첫 번째 단락을 읽는다고 말했습니다. 간결하고 임팩트 있는 시작 단락이 핵심입니다.
쿠바는 "뒷이야기가 길수록 거래는 더 나빠진다"고 말했다. 이메일을 삭제할지 답장을 보낼지 결정하는 데 보통 2초 정도 걸립니다. 그는 첫 번째 문단이나 두 문단만 읽을 수 있습니다. "90%는 삭제, 삭제, 삭제, 한눈에 보기, 삭제입니다."라고 Cuban은 말했습니다.
Daves는 "소음을 차단하고 고객을 제목에서 '후크'할 수 있어야 합니다."라고 말했습니다. "나는 클릭베이트 전술을 권장하지 않지만 독자들에게 충분히 오랫동안 읽지 못하게 하는 제목을 제공하고(현재 우리는 스크롤 국가에 살고 있습니다) 더 많은 것을 원하여 실제로 귀하의 이메일을 읽을 수 있도록 하십시오."
“강력하고 흥미로운 주제에 집중하십시오. 이렇게 생각해 보세요. 어떤 이메일 제목/제목을 열고 싶으세요?” 카프친스키가 말했다. 고맙게도 가을 시즌과 다가오는 휴일은 이메일에 주제별 감각을 더할 수 있는 많은 기회를 제공합니다.
3. 모빌리티가 지배하다
대다수의 사용자는 많은 쇼핑을 하고 모바일 결제를 하는 모바일 장치에서 이메일을 관리합니다. 많은 이메일 마케팅 및 이메일 자동화 앱은 데스크탑과 모바일 모드 간에 디자인을 전환하여 두 플랫폼 모두에서 콘텐츠를 수용할 수 있지만 이것만으로는 충분하지 않습니다.
시장 조사 기관인 Statista에 따르면 2020년 미국의 경우 모바일 인터넷 트래픽은 전체 인터넷 트래픽의 총 50.51%를 차지합니다(위 그래픽 참조). 이메일 마케팅은 모바일 우선이어야 하며 모바일 화면과 경험에 최적화되어야 합니다. 데스크탑에 맞게 쉽게 다시 포맷할 수 있습니다.
모바일 사용자는 잠재 고객이므로 모바일 장치에서 눈에 띄는 이메일을 작성하면 지속적인 참여와 빠른 판매로 이어질 수 있습니다.
Kapczynski는 "사람들은 이동 중에도 모바일 장치에서 이메일을 읽습니다. 따라서 이메일이 모바일 친화적이어야 하며 쉽게 로드되지 않는 무거운 그래픽으로 과부하가 걸리지 않도록 해야 합니다."라고 말했습니다. "이메일이 효과적이기는 하지만 대신 문자 메시지나 SMS를 사용하는 것도 고려해 볼 수 있지만 독점 판매나 할인과 같은 특정 이벤트에는 효과가 있습니다." 편리하게도 Editors' Choice 수상자인 Mailchimp를 비롯한 많은 이메일 마케팅 플랫폼은 사용자가 이동을 허용합니다. 단일 마케팅 캠페인 내에서 이메일과 SMS 간에
4. 신뢰할 수 있는 게시자와 파트너 관계
이메일 마케팅 담당자는 메일링 리스트를 만들고 원하는 청중에게 도달하는 데 오랜 시간이 걸린다는 것을 알고 있습니다. 경험 많은 마케터는 이미 잠재 고객이 있는 신뢰할 수 있는 퍼블리셔 또는 브랜드와 파트너십을 맺는 경우가 많습니다. 유료 콘텐츠 또는 브랜드 뉴스레터의 배너 광고를 통한 제휴는 더 많은 관심을 끌 수 있는 한 가지 방법이 될 수 있습니다.
“신뢰할 수 있는 퍼블리셔와 협력하여 이메일 뉴스레터에 광고하는 것도 브랜드 마케터에게 큰 기회입니다. 이메일 구독자 3명 중 2명은 신뢰할 수 있는 발신자가 보낸 이메일의 광고를 클릭합니다.”라고 Powerinbox의 Kupietzky는 말했습니다.
기존 브랜드와 관계를 형성하면 특히 바쁜 휴가 기간에 마케터가 자신의 이름을 "압도적으로" 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. Kupietzky는 "Facebook과 Instagram에서 가짜 제품에 대한 가짜 광고가 확산되면서 사람들은 신뢰할 수 있고 합법적인 제안을 위해 구독하는 이메일을 신뢰할 수 있다는 것을 알게 되었습니다."라고 덧붙입니다.
5. 데이터 활용
금융 회사의 디지털 전략을 지원하는 Sondhelm Partners의 CEO인 Dan Sondhelm은 실행 가능한 데이터에 집중하고 참여를 유지하는 것이 이메일 마케팅 전략을 다양화하는 중요한 방법이라고 말합니다.
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“이메일은 타겟 고객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다. 목록에서 열거나 클릭한 비율을 알 수 있습니다. 그러나 웹사이트 방문, 소셜 미디어 및 개인 판매 활동과 같은 채널에서 디지털 콘텐츠에 가장 많이 참여하는 사람이 누구인지는 알 수 없습니다."라고 Sondhelm이 말했습니다.
그는 이러한 다른 마케팅 활동에서 데이터를 수집하는 것이 비용을 지불할 뿐만 아니라 실제로 장기적인 성공에 매우 중요하다고 덧붙였습니다. 마케팅 담당자는 다양한 매체, 고객 세그먼트 및 시간대에 대한 결과 데이터를 비교해야만 가장 참여도가 높은 고객과 가장 효과적인 콘텐츠를 정확하게 결정할 수 있습니다.
“이 사람들은 앞으로 당신에게서 물건을 살 가능성이 가장 큰 사람들입니다. 반대로 고객이지만 디지털 방식(이메일, 웹사이트 방문, 소셜 미디어) 참여를 중단한 사람들은 빠르게 이전 고객이 될 수 있습니다."라고 그는 말했습니다. 이메일 마케팅을 견고한 고객 관계 관리(CRM) 도구와 통합하면 참여에 대한 유용한 데이터를 얻을 수 있고 고객의 성공은 물론 고객에게 가장 잘 접근할 수 있는 방법과 시기에 대한 분석을 제공합니다.
5. 약혼은 왕이다
기업 개발을 지원하는 Raare Solutions의 CEO이자 설립자인 Esther Poulsen은 “캠페인의 핵심 성과 지표(KPI)로 오픈 요금과 실제 판매만 계산하고 있다면 해당 캠페인이 실패하더라도 놀라지 마세요. CRM 전략. "가장 의미 있는 메트릭을 식별하기 위해 CRM 및 데이터 분석가를 참여시키는 것은 마케팅 캠페인 성공을 측정하는 데 필수적이며 장기적으로 브랜드 충성도를 달성하는 열쇠입니다." 참여 측정은 지속적인 고객 경험을 만드는 데 큰 도움이 됩니다.
Poulsen은 이메일 마케팅을 위해 Open and Close보다 더 깊이 들어가는 것이 가치가 있다고 말했습니다. 클릭연결과 실제 전환의 차이를 이해하는 것은 기본 열기/닫기에서 한 단계 더 발전된 것입니다. 그러나 Poulsen은 또한 마케터가 청중, 지역 및 시간대뿐만 아니라 이탈률, 전달 비율, 스팸 불만 사항까지 구독 취소 수와 같은 메트릭을 살펴봐야 한다고 생각합니다. 이 모든 것은 고객 참여뿐만 아니라 해당 고객이 참여 하는 방식 에 대한 보다 자세한 이해를 보여줍니다.
“소비자가 이메일에 보내는 시간과 특정 이메일을 여는 횟수는 가치를 나타내는 강력한 지표입니다. 그들이 내용을 읽는 데 시간을 할애한다면 메시지가 '살포하고 기도하는' 판매 방식을 사용하는 것이 아니라는 강력한 지표입니다. 브랜드가 의미 있는 이야기를 선별하고 편집하고 전달하는 데 시간이 걸렸다는 것을 보여줍니다.”
7. 다중 채널 및 소셜 공유 고려
이메일 마케팅은 진공 상태에서 멀리 존재하지 않습니다. 캠페인의 자연스러운 도달 범위를 확장하려면 소셜 미디어 관리 및 분석과 통합하십시오. Campaigner는 Facebook, Instagram, Pinterest 및 Twitter와 같은 웹사이트 및 애플리케이션용 소셜 공유 버튼을 이메일 콘텐츠에 직접 포함할 것을 권장합니다. 고객이 선호하는 일부 플랫폼에서 고객과 대화를 계속하는 방법이 됩니다.
Campaigner의 Debnath는 "모든 소셜 채널에서 이메일 캠페인의 콘텐츠와 이미지를 통합하여 고객에게 가장 강력한 영향을 미칠 수 있습니다."라고 말했습니다. "받은 편지함과 소셜 미디어 모두에서 일관된 메시지를 볼 때 브랜드 인지도가 높아집니다."
Poulsen은 "다중 채널로 전환하십시오."라고 덧붙였습니다. “소비한 시간이 상당하지만 전환으로 이어지지 않는다면 다른 터치포인트에 투자해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 소비자가 참여 없이 이메일에 12초 이상 보낸다면 메시지를 DM이나 디지털로 전환하여 메시지를 강화할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.”
이메일 마케팅 전략에 대한 자세한 내용은 PCMag.com의 생산성 전문가인 Jill Duffy가 작성한 설명을 확인하십시오.