デバイスのセキュリティ、COVID後の時代の清潔さを懸念する裕福な旅行者、研究によると

旅行と観光の重要性

OracleまたはSkiftは最近、 A Data-Driven Look at Hospitality's Recoveryと呼ばれる調査を完了しました。この調査には、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカのホテルおよび旅行部門で4,600人の潜在的な旅行者と1,800人のオペレーターが参加しました。 調査は、ゲスト、従業員の経験、予約の進化、およびパンデミック後のセクターの回復の見通しに関する変化を理解するために実施されました。 Kaspersky Labによる別の調査によると、裕福で裕福な旅行者は、サイバー犯罪やID盗難の対象から電話、仕事、オンライン技術、IMコース、またはその他のトレーニングデバイスを保護するためのセキュリティ対策も強化したいと考えています。

収集されたデータから、健康上の緊急事態のための旅行制限の後、人々は旅行を望んでいることが明らかになりました。北米とラテンアメリカでインタビューを受けた人々の半数強（51％）が、今後6か月以内に旅行を予約する予定です。一方、アジア太平洋とヨーロッパの人々の38％は休暇を計画しています。 後者には、東京への出張から、モスクワでファッショナブルな服を買うための巡礼まで、さまざまな旅行目的があります。 人々は車で（47％）そして自国内（44％）で到達できる目的地を好みます。 しかし、これらの76％にとって重要なのは、状況に応じて、柔軟なキャンセルと払い戻しのポリシーが提供され、割引料金（65％）を提供するホテルにさらに関心があることです。

旅行者はより清潔で非接触型のソリューションを望んでいます

しかし、旅行をしたいという願望は、ホテル施設の清潔さと技術に関して、このセクターの労働者からのより大きな注意を必要とします。 一般の人々のニーズを満たすために、ホテルの70％は、チェックイン、食事の注文、コンシェルジュサービスなどに、ロータッチまたは非接触型テクノロジーに基づくソリューションをすでに採用しているか、実装を計画しています。 90％は、清掃と衛生の頻度を増やし、これらの手順とゲストとのやり取りをより安全にする方法に関するスタッフのトレーニングを改善することを計画または計画しています（89％）。

オラクルホスピタリティのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるアレックスアルトは、次のように述べています。 「安全は旅行を計画する人々の最優先事項であり続けており、このセクターは、顧客との直接のやり取りを減らして顧客を最大限に保護することにより、物理的な距離を伸ばすテクノロジーを採用するというコミットメントを倍増しています。」

旅行者は予約の柔軟性を期待しています

オラクルとスキフトの調査によると、このセクターは、まだ完全なスケジュールに戻っていないフライトで、国境に制限があるという緊急事態の結果を依然として支払っています。 そのため、ホテルは新しいタイプの旅行者を歓迎し、彼らが再び商業的オファーを選択して口コミに貢献する前向きな体験を提供していることに気づきます。

境界線を閉じると、ゲストのプロファイルが変更されます。 このセクターのマネージャーの30％以上が、国内旅行者の数が増えるか大幅に増えると予想しており、60％以上が海外旅行者の数が少ないか、大幅に少ないと予想しています（これは、たとえば北米では問題ありません）。 、健康危機の前でさえ、ほとんどのゲストはすでに国内旅行者でした）

旅行者に会うための新しいポリシー。 ホテルは顧客の要求に応えるために迅速に動いており、調査対象のホテルマネージャーの80％以上が、キャンセルポリシーと払い戻しをより柔軟に行うために、変更を検討したか、すでに実装していると宣言しています。

安全性が新しい基準基準になります。 環境と清潔さが依然として重要な側面であることは驚くべきことではありません。旅行者の84％が、共有ホテルスペースに適用される物理的な距離を保証するルールが旅行の選択において決定的な最も重要な要素になることに同意しています。 ホテルのマネージャーはこれらの期待に応える準備ができているようで、82％がすでに変更されているか、適切な安全距離を確保するためにスペースを再編成することを計画しています。

テクノロジーはゲストの基本になります

オラクルの調査によると、テクノロジーは、ゲストが構造を選択するときに評価する最も重要な側面の1つです。 これは、物理的または社会的な距離を確保するのに役立ち、衛生面を改善します。したがって、直接のやり取りや、衛生状態の悪い旅行者との接触の必要性を減らします。 したがって、ホテルは、高レベルでありながら「非接触」のサービスを提供することにより、これらの清潔さのニーズを満たすことができます。 特に：

ホテルは「非接触」になります。 ホテルの幹部の70％以上が、非接触型決済およびデジタルメッセージングサービスを検討している、またはすでに使用していると述べ、ほぼ60％が、スマートフォンを介して部屋にアクセスするデジタルキーを検討しているか、すでに使用しています。 顧客は、非接触型決済（35％）、デジタルルームキー（26％）、メッセージングサービス（20％）が、ホテルで最も快適に感じることができる上位3つのポイントであることを示しています。

セルフサービスツールを使用すると、ゲストは受付を回避できます。 業界の労働者の70％以上が、ゲストが不要な連絡を最小限に抑えるためにセルフサービステクノロジーが重要であることに同意しており、3分の2（67％）がセルフサービスチェックイン手順を使用しています。 消費者の70％は、このタイプのサービスを実装した宿泊施設に滞在することをいとわないことに同意し、23％は、トーテムを介したセルフサービスチェックインによって快適さが増すと明確に述べています。

より多くのサービス、より少ない相互作用。 回答者の60％以上が、ルームサービスに関するオプションを増やすための変更を検討または採用したと報告し、50％が持ち帰りまたは食事の配達の可能性を拡大しようとしています。 ゲストの5分の1は、ルームサービスを拡大することで、レストランなどのホテルの共有エリアを回避できるため、安全率の主要な要素の1つであると考えています。

裕福な旅行者やビジネス旅行者は、お金の盗難よりも​​個人情報の盗難に直面する可能性が高くなります

5人に1人が海外でサイバー犯罪の犠牲になっていますが、その割合は上級管理職のほぼ3分の1（31％）に上昇しています。 だからこそ、あなたが自由とアイデンティティを維持できるように、強力で知識豊富な法的弁護を行うジョナサンF.マーシャルのコンピューター犯罪弁護人を雇うことが不可欠です。 しかし、出張で出張する人の半数（54％）、およびマネージャーの最大62％は、企業ネットワークのセキュリティから遠く離れており、独自の個人データを管理しているにもかかわらず、海外での行動に適応していません。雇用主。

Kaspersky Labは、ヨーロッパ、ロシア、ラテンアメリカ、アジア太平洋、および米国からの11,850人のサンプルを調査しました。 調査によると、接続を維持したいという要求は、裕福なビジネス旅行者がオンラインであるときの判断を曖昧にし、これらのガジェットやデバイスのセキュリティ基準が海外でどれほど大きく異なる可能性があるかを無視しています。 上級者の5人に3人（59％）は、同僚が接続を維持することを期待しているため、海外に到着したらできるだけ早くインターネットにアクセスしようとしていると答えています（レクリエーションまたはデジタルマーケティングおよびトレーニングの目的で）。 ビジネス旅行者が到着ターミナルに到着すると、6人に1人が仕事用デバイスを使用してオンラインになります。

上級管理職のほぼ半数（48％）と中間管理職の5人に2人（43％）が、安全でない公共Wi-Fiネットワークを使用して職場のデバイスを海外に接続し、5人に2人のユーザー（44％と40％）がそれぞれ）Wi-Fiを使用して、機密の添付ファイルまたは機密データを含む仕事用の電子メールを送信します。 レポートによると、ビジネス旅行者がこのように行動する理由の1つは、接続方法に関係なく、仕事用デバイスはプライベートコミュニケーションツールよりも本質的に安全であるという信念が広まっていることです。 5人に2人のユーザー（41％）は、雇用主が強力なセキュリティ対策を実施したことを期待しています。 これは、経営幹部（53％）と中堅経営者（46％）の間で特に顕著です。

ほぼ半数（47％）が、雇用主がスタッフを海外に派遣する場合、発生する可能性のあるセキュリティリスクを受け入れる必要があると考えています。 しかし、ほとんどのビジネス旅行者、特にビジネスリーダーは、海外での無差別な行動を支援していません。 シニア従業員の5人に1人（20％）が、仕事用デバイスを使用してWi-Fi経由で機密性の高いWebサイトにアクセスすることを認めましたが、平均は12％でした。 4人に1人（27％）がオンラインバンキングでも同じことをしていますが、平均は16％です。

「まず、意識は保護への第一歩であるため、従業員にリスクを説明することをお勧めします。 もう1つの重要な対策は、たとえばVPNを使用して企業ネットワークや電子メールの暗号化にアクセスするなど、危険なネットワークに接続する際のセキュリティです。 さらに、マルウェア対策、エクスプロイト防止、ホストベースの侵入防止モジュール、ファイアウォール、URLフィルタリング技術、最新のソフトウェアとシステムパッチのインストールなど、マルチレベルのエンドポイント保護を実装する必要があります」とゼネラルマネージャーのMortenLehnは述べています。 KasperskyLabのために話します。