YouTube FASTの千のトレーニングビデオを作成する方法（カスタマーストーリー）

一目で

• ビジネスコラボレーションおよび通信ソフトウェアとサービスのグローバルプロバイダーであるAvayaは、顧客と従業員向けのリソースのビデオライブラリを作成しました。
• CamtasiaとBlueYetiのマイクを使用して、最初の20か月以上で995本の動画を制作しました。
• Avayaのビデオ記事は、テキストベースの記事よりもはるかに多くのページビューを受け取ります。

アバイアについて

アバイアは、ビジネスコラボレーションおよび通信ソフトウェアとサービスのグローバルプロバイダーであり、ユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンター、ネットワーキング、および関連サービスを世界中のあらゆる規模の企業に提供しています。

問題

2011年、CarlKnerrはAvayaのサービスディレクターを務めていました。 彼は、Avaya製品およびサービスのトレーニングビデオのライブラリを作成および実装する任務を負っていました。

問題は、彼が非常に短い時間でトレーニングビデオとビデオチュートリアルを作成する任務を負っていたことでした。 そして、彼はプロのコンテンツクリエーターやビデオグラファーではありませんでした。

Knerrは、学習と教育のための何千もの異なるタイプのビデオを備えた非営利のWebサイトであるKhan Academyに触発されましたが、そのような成果をどのように達成できるかはわかりませんでした。

Knerrと彼のチームは、「Avayaの従業員と顧客は、会社独自のKhanAcademyの恩恵を受けませんか？」と自問自答しました。

そして、Knerrの挑戦は、ビデオを作ることよりも大きかった。 彼は、アバイアを話題を生み出す可能性のある成功した組織にするという課題に直面しました。

アバイアは主導権を握りたいと考えていました。顧客や従業員向けの教育用ビデオを作成することが、彼らのやり方でした。

トレーニングにYouTubeを使用する

その後、Knerrは、Avayaの製品とサービスを対象とした一連のビデオをまとめることを決定しました。 彼は、顧客、パートナー、またはAvayaの従業員であるかどうかにかかわらず、Avaya製品のインストール、保守、およびサポートを支援するように設計された基本的なハウツービデオに範囲を限定しました。

これらのタイプのビデオレッスンは、伝統的にインストラクショナルデザイナーによって作成されており、専用の学習管理システムと特別なオーサリングツールが必要になる場合があります。

Knerrは、メンテナンス契約を結んでいるAvayaの顧客だけが利用できるAvayaの既存のナレッジベースとは異なり、ビデオの大部分はYouTubeのビデオプラットフォームで無料で利用できると提案しました。

これにより、Googleのような検索エンジンがコンテンツを認識できるようになり、Avaya関連の質問に対する答えを誰かが見つけやすくなります。

これは、オンライントレーニングコンテンツを作成するときに考慮する重要なステップです。 誰かがあなたのビデオを見つけることができない場合、それは役に立たないからです。

「見つけやすい」動画を作成するためのヒント

次のヒントは、YouTube動画を最適化し、ユーザーが適切なコンテンツを簡単に見つけられるようにするのに役立ちます。

• 明確なビデオタイトルを書く：あなたのタイトルは、あなたのビデオが解決している問題、それがどのように提示されるか、そしてそれが適用される製品を明確に述べるべきです。
• 詳細な説明を作成する：動画のコンテンツと重要な学習ポイントの概要を注意深く説明する説明を作成します。
• キーワード調査を実施する：説明と動画タグに代替用語と文言を組み込みます。
• 動画にタグを付ける：ターゲットキーワードをタグとして選択してから、プライマリキーワードに関連する他のタグを選択します。
• キャプションを追加する：キャプションはコンテンツをよりアクセスしやすくし、検索結果を改善するためにコンテンツのインデックス作成のためにYouTubeなどのビデオサイトで追加で使用されます。

AvayaがYouTubeのトレーニングビデオを作成する方法

Knerrのチームは、多数のビデオ制作ソフトウェアスイートを評価し、TechSmithの画面記録およびビデオ編集ツールであるCamtasiaに落ち着きました。 Camtasiaを使用すると、チームはテンプレート、ビデオとオーディオのスプライス、および画面の特定の部分を強調表示またはズームするための特別な編集機能を使用できます。 チームはまた、BlueYetiと呼ばれる高品質のマイクを購入しました。

Knerrは、動画のルックアンドフィールを共通に保つことが重要だと感じたため、チームは、トランジションや動画の長さなどの他の側面を標準化しながら、合法でブランド承認されたイントロとアウトロを備えたCamtasiaのテンプレートを作成しました。

チームが一貫性のある高品質のコンテンツの作成を開始すると、AvayaブランディングチームはKnerrにそれ以上の監視なしにYouTubeに公開する自由を与えました。

Avayaが品質管理を維持し、ビデオをスケーリングした方法

ビデオ作成者によるエラーの数を減らすために、Knerrはレビュー中に遭遇した一般的な問題のリストを頻繁に共有しました。

一般的なエラーには、バックグラウンドノイズやビデオ内の奇妙なトランジションが含まれていました。 これはしばしば苦痛でしたが、視聴者はビデオの品質についてKnerrのチームに気づき、褒め称えました。

6か月後、Knerrは承認プロセスをチームのトップビデオ作家の1人であるBhavyaReddyに移管しました。

チーム内で1年間動画を承認した後、KnerrとReddyは承認プロセスを会社の正式な知識管理チームに移行し、他の知識管理プロセスにさらに統合できるようになりました。

これにより、チームがYouTubeに公開したすべての動画が、support.avaya.comの標準ナレッジデータベースでも利用できるようになりました。

アバイアがコンテンツについて広める方法

「ユーザーに採用されなければ、ナレッジベースやツールを構築することは無意味です」とKnerr氏は述べています。 「最初の100本の動画が公開されるまで、最初の発表を遅らせることが重要だと感じました。 誰かがサイトに来て、5本のビデオしか見なかった場合、彼らは二度と戻ってこないのではないかと心配していました。」

チームが100本のビデオに達すると、Knerrはサービスの社長にプログラムを社内で発表させ、続いてAvayaのパートナーや顧客への外部コミュニケーションで同様の発表を行いました。

これをより詳細に補強するために、KnerrはAvaya企業サイトのブログ投稿を作成し、Avaya MentorのTwitterアカウントを作成して、新しいビデオがアップロードされたときに人々がツイートを受信できるようにしました。

次回の国際アバイアユーザーグループ会議（IAUG）で、Knerrと彼のチームは、出会ったすべての顧客とパートナーに資料を配りました。 IAUGは、カンファレンスセンター全体のすべてのプラズマスクリーンでの宣伝にも役立ちました。

Knerrはまた、Avaya製品ドキュメントチームと提携して、AvayaMentorプログラムへの参照をユーザードキュメントに直接含めています。

結果

20か月後、Knerrと彼のチームはYouTubeで1,000本近くの動画を公開し、35万回以上視聴されました。

米国が最大の視聴者数を提供している一方で、Knerrは、AvayaMentorプログラムが196の異なる地域に到達していることを喜んで指摘しています。 さらに、顧客、従業員、およびパートナーは、月に1,200時間以上のAvaya Mentorビデオを視聴しました。これは、約11人のフルタイムのサポート従業員に相当します。

「おそらく最も興味深い指標は、Avayaのテキストベースの記事よりも記事あたりの視聴回数が大幅に多いことです」とKnerr氏は述べています。 「これは、会社の最も知識のあるリソースのいくつかを使用し、コンテンツを公開したことを考えると、リンゴ同士の比較ではありません。 ただし、ビデオ対応のコンテンツがテキストのみよりもはるかに魅力的であることは明らかだと思います。」

2011年以来、Avayaは1000を超える動画を作成し、Avaya Mentorチャンネルは12,000を超えるチャンネル登録者を獲得し、300万回を超える視聴回数を記録しています。

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YouTube用に独自の動画を作成する方法について詳しく知りたい場合は、プロセス全体を説明する2つの役立つガイドがあります。

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YouTubeビデオの作り方：決定的なガイド

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