TechSmithの3つのトレーニングコンテンツ戦略

ある時点で、事実上すべての企業がトレーニングを実施します。 新しいバリスタにラテの作り方を教える近所のコーヒーショップから、世界中に数百万ドル相当のテクノロジーを展開する巨大なソフトウェアまで、企業はトレーニングを利用して顧客を満足させ、売り上げを伸ばし、ビジネスを円滑に進めています。

さまざまな企業で提供されるトレーニングの目標と目的はさまざまです。 小さな喫茶店の場合、トレーニングは非公式であり、ある人から別の人に提供される可能性があります。 グローバルテクノロジープロバイダーにとって、状況は少し異なります。

3つの側面からなるトレーニングコンテンツアプローチ

複雑なソリューションや製品を提供するほとんどの企業は、3つの側面からなるトレーニングの課題に直面しています。 まず、顧客が製品の使い方を簡単に学べるようにする必要があります。 次に、製品の機能とアプリケーションについて深い知識を持つ営業担当者を準備する必要があります。 第三に、彼らは潜在的な顧客が製品の提供に直接関連するスキルと知識を拡大するのを助けたいと思うかもしれません。 この最後のものは、専門教育と組み合わせた思考リーダーシップに似ており、市場のリーダーとしての企業の評判に恩恵をもたらす可能性があります。

TechSmithでは、この課題をよく知っています。 当社の製品と最高のワークフローをすばやく学びたいと考えている大規模なユーザーベースがあります。 同時に、当社と当社が提供する製品を完全に理解する必要のある社内の営業担当者と社外のチャネル販売パートナーがいます。 そして第三に、私たちは、ビデオ、画像作成、およびビジュアルコミュニケーションに関して人々が有用なスキルを学ぶのを本当に助けたいと思っています。

3つのプロングにはそれぞれ独自の利点があります。つまり、最初に何を実行するかは、組織のニーズとその目標によって異なります。 それぞれの利点と重要な考慮事項を見てみましょう。

ユーザー向けのトレーニング

多くの企業にとって、これは彼らが作成する最初のタイプのトレーニングです。 ユーザー向けのトレーニングの目標は、ユーザーに簡単なオンボーディングパスを提供することです。 基本的に、あなたの目標は、彼らがあなたの製品から価値を経験するポイントに彼らが到達するのをできるだけ早く助けることです。

ユーザー向けのトレーニングは、最近の業界標準です。 顧客はそれを期待していますが、それは彼らがそれを当然のことと思っているという意味ではありません。 適切に設計されたユーザートレーニングは、多くの場合、製品提供の機能として認識されます。 実際、TechSmithでは、チュートリアルがお客様に提供するパッケージの一部であると感じています。

利点

ユーザー向けのトレーニングは、顧客満足度の大きな推進力です。 彼らが会社がサポートするリソースを持っていることを知っているだけで、新製品を学び、実装する能力の自信が高まります。 営業会話にも役立ちます。 ソリューションを購入するマネージャーまたはディレクターは、従業員がソリューションを簡単に学習でき、必要なリソースにアクセスできることを知りたいと思うでしょう。

製品チュートリアルは、マーケティング機能も提供します。 これらは、新規および将来のユーザーが多大な時間や労力を費やすことなく機能や機能を確認するための優れた方法です。 ユーザーは、ダウンロードやインストールをしなくても、私たちが提供するものを見ることができます。 必要な機能が提供されていることが確認されると、目標到達プロセスの次のステップである試用版のダウンロードに進みます。

最後のボーナスは、独自のチュートリアルを作成することで、メッセージを制御できることです。 あなたがそれらを作っていないのなら、他の誰かが彼ら自身の動機を念頭に置いてデザインしてそれをするかもしれません。 自分で作ることで、顧客との別のタッチポイントを利用して、必要なメッセージを伝えることができます。

重要な考慮事項

• 段階的なトレーニングシリーズの提供を検討してください（例：初心者および上級者向けチュートリアル）
• コア機能とワークフローをカバーするようにしてください
• 視聴者が慣れるために、動画で一貫したテンプレートまたはパターンを使用する
• 最新の状態に保ち、新機能がリリースされたときに更新する必要があります

販売のためのトレーニング

社内または社外の営業担当者がいるかどうかにかかわらず、これは重要な焦点です。 営業担当者は、製品やソリューションについて話すための言語と、機会を見つける方法の両方を必要としています。 製品と会社の知識を育てるのに役立つトレーニングを提供することは、この問題を解決するための優れた方法です。 TechSmithでは、これに最大の焦点を当てているのは、チャネル販売パートナーが使用できるコンテンツを作成することです。

製品が解決する大きな問題にセールスマンを導くシリーズを作成します。 ここでは機能はそれほど重要ではありませんが、見込み客の特性は重要です。 顧客組織または個人があなたの提供物にぴったり合うように表現する活動または関心は何ですか？ 販売のためのトレーニングは、この質問に対する完全な答えを提供し、販売員に顧客とコミュニケーションするための知識と言語を提供する必要があります。

利点

特にチャネル販売パートナーに関しては、このタイプのトレーニングは大きなメリットになる可能性があります。 チャネルパートナーは、多くの場合、あなたの会社についてほとんど知らず、販売している他の多くの製品を持っています。 彼らにあなたの会社と話のポイントに精通するための簡単な方法を与えることは大きなプラスになることができます。 適切な状況であなたが頭の中にあることを確認する方法は、より多くの売上につながる可能性があります。

重要な考慮事項

• 内部の営業担当者は、チャネルや外部の営業担当者とは異なる情報を必要としますか？
• 製品知識と顧客特性知識のバランスを見つける
• アクセスと消費が簡単であることを確認してください
• 追跡と視聴のニーズについて考える
• コースや教育パスを作成するには、LMSが必要になる場合があります
• 追加の販売またはマーケティングリソースを提供する

業界向けのトレーニング

あなたの製品は、特定の業界慣行や活動に利益をもたらすソリューションを提供する可能性が最も高いです。 TechSmithの製品であるCamtasiaとSnagitは、人々がすばらしい画像やビデオを作成し、それらを使用して新しい、より効果的な方法でコミュニケーションするのに役立ちます。 もちろん、誰もがビデオの録画と編集、またはグラフィックと画像の作成方法に精通しているわけではありません。 これを解決するために、TechSmithAcademyを作成しました。 アカデミーは、ビデオの作成に関心のある人が基本を学ぶのに役立ちます。 私たちが提供する知識は、個人が私たちの製品を使用するかどうかにかかわらず、貴重です。

利点

製品を使用しなくても誰でも使用できる教育コンテンツを作成することは、ビジネスにとって非常に有益です（作成するコンテンツがソリューションに関連している限り）。 あなたはあなたの会社があなたがソリューションを提供する業界のリーダーとして見られることを望んでいます。 他の人がその地域で能力を伸ばすのを助けることは、そのステータスを達成するための最良の方法の1つです。

重要な考慮事項

• 業界のコアスキルまたは重要なスキルを特定する
• 教えるスキルと、製品の使用を容易にするスキルを一致させます
• あなたはある種の「認証」を提供することができるかもしれません
• 配達と追跡のためにLMSが必要な場合があります

上記で提案されたすべてのコンテンツを作成することは、圧倒される可能性があります。 私の提案は、3つのうちどれがあなたのビジネスに最大の影響を与えるかを決定することです。 私はこれらを特定の順序で提示しましたが、それは一方が常に他方よりも優先されるべきであることを意味するものではありません。

顧客、営業担当者、パートナー、および業界での地位に関しては、企業のニーズを考慮してください。 あなたが最も達成したいことは何ですか？ 次に、パスを選択して、優れたコンテンツの作成と共有を開始します。