トレーニングとサポートコンテンツの効果を測定する方法

行動の変化を促進するためのトレーニング、教育、およびサポートコンテンツを作成します。 顧客が製品を使用する方法を変更する場合でも、同僚がプロセスを再考するのを支援する場合でも、製品の問題について顧客を支援する場合でも、コンテンツは人々の行動に認識できる影響を与えるはずです。 これは、対面トレーニングとオンライントレーニングの両方に当てはまります。

最高のトレーニングコンテンツはこれを迅速かつ効率的に行い、顧客や同僚が日々の生活を続け、仕事を続けられるようにします。

しかし、トレーニングをどのように測定し、効果をサポートしますか？

TechSmith Academyについては、トレーニングの主要な専門家の何人かと話をして、彼らが自分の効果をどのように測定しているかを調べました。 彼らは、何が機能しているか、そしてどこを改善できるかを理解するために、視聴者の行動に対するコンテンツの影響を測定することを学ぶ必要があることに同意します。

また、コンテンツの有効性の分析を開始するために今すぐ使用を開始できるいくつかのヒントも提供しました。

ベースラインから始める

現在の状況がわからないと、トレーニングの内容を測定することはできません。 つまり、ベースラインから始めるということです。

これには、顧客データ、従業員の業績、または（簡単に測定できないものの場合は）事例証拠、顧客の苦情や提案など、すでに確立されている指標を含めることができます。

Cindy Laurinが指摘するように、「あなたが探している結果が何であるかを理解してください…そうすれば、あなたが構築するものはすべて、あなたが最初に達成しようとしていることを実際に満たすでしょう。」

これは簡単ではないかもしれませんが、ベースラインの設定に役立つ情報を取得する方法があります。

カティライアンが指摘するように、あなたは創造的になる必要があるかもしれません。

「時にはそれは定性的です。 それで、それは出口インタビューデータですか、それとも言及されていますか？」と彼女は言いました。 「その後、学習に基づいて上昇を測定することができます。」

あなたのビジネスは、トレーニングの効果を測定するために活用できる多くの指標を追跡している可能性が高いことを忘れないでください。

Toddi Norumは、これが成功を測定するための優れた方法であると信じています。

「以前に問題として監視または追跡されていたものに改善が見られた場合、トレーニングはおそらくそれと関係があることがわかります」と彼女は提案しました。

ただし、彼女は警告します。トレーニング活動を分析に合わせることができるはずです。

何を変更する必要があるかを調べる

ベースラインデータを取得したら、見たい変更にコンテンツを集中させます。

ティム・スレイドが言うように、「人々が何をしているのか、何をしていないのか、そしてその理由は何ですか？」

これらの質問に対する答えがわかれば、これらの動作を変更する方法に焦点を当てたコンテンツを作成できます。 結局のところ、それはあなたが彼らに何を知ってもらいたいかではなく、あなたが彼らに何をしてほしいかということです。

「それなら、トレーニングが機能しているかどうかを判断するのは非常に簡単です。それはその時の問題だからです。」それなら、トレーニングが機能しているかどうかを判断するのは非常に簡単です。それは答えるだけの問題だからです。今それをするかどうか？」と彼は言った。

参加者からフィードバックを得る

ベースラインを手に入れ、トレーニング計画を実施した後、努力の効果を測定する時が来ました。

成功を測定するには、有効な数字を付ける必要があるとよく思いますが、専門家は、コンテンツが目標を達成したかどうかを判断するための優れた方法がたくさんあり、必ずしもその仮定に準拠していないと指摘しました。

Trish Uhlを含む多くの人は、聴衆に話しかけて彼らの考えを知ることを勧めています。

「それを消費する必要がある人々の手に渡して、それから彼らに尋ねてください」と彼女は言いました。

一見、これは逸話的すぎて真に効果的な戦略ではないと考える人もいるかもしれませんが、時間の経過とともに、十分なフィードバックを収集することで、コンテンツの長所と短所を明確に把握するのに役立つパターンが応答に表示される場合があります。 。 これは、定量的な指標と組み合わせる場合にも特に便利です。

覚えておいてください（あなたが適応する限り）間違っていても大丈夫です

ソフトウェア業界の人々は、迅速に失敗し、可能な限り最高の結果を生み出すように適応するという考えに精通していますが、他の人にとっては、失敗は大きな問題のように感じることがあります。 特に顧客向けのコンテンツを作成する場合。

ただし、何が機能し、何が機能しないかを理解することはプロセスであり、多くの場合、間違いを犯してそこから学ぶ必要があります。 ローマは一日にして成らず！

「間違っても構わないと思っている」と彼女は言った。 「そうなることをいとわない」「さて、これは実験であり、私はそれがこの種の結果を生み出すだろうと思った。」

そして、そうでない場合は、微調整する準備をしてください。極端な場合は、手放して最初からやり直してください。

トレーニングを測定するためのKirkpatrickモデル

インタビューした専門家はカークパトリックモデルについて具体的に言及していませんでしたが、トレーニングと顧客教育の内容についての議論は、少なくともその存在に気付かずに完了することはできませんでした。

そして、私たちの専門家が言ったことの多くはこのモデルに見られ、その重要性を強調しています。

Kirkpatrickモデルは、1950年代にウィスコンシン大学のDonaldKilpatrick教授によって開発されました。 トレーニングと教育コンテンツの効果を測定するためのシンプルな4レベルのアプローチを提供します。

ここではあまり詳しく説明しませんが、基本は次のとおりです。

レベル1—反応

学習者がトレーニングにどれだけ迅速に反応したか、およびトレーニングがどれほど関連性があり有用であるかを測定します。 調査およびその他の直接フィードバック方法を使用します。

レベル2—学習

学習者はトレーニングからどのくらいの知識を習得しましたか？ テストスコア、ビジネスメトリック、およびその他のハードデータソースを使用します。

レベル3—行動

トレーニングはどのように行動とパフォーマンスを変えましたか？ アンケート、同僚とマネージャーのフィードバック、職務遂行能力のKPIなどを使用します。

レベル4 - 結果

コストの削減、品質の向上、生産性の向上など、具体的な結果を測定します。

あなたはこれらの方法で私たちの専門家によって提案された戦術の断片を見ることができます。 Kirkpatrickモデルの詳細については、このブログをチェックしてください。

結果を測定する方法は1つではありません

確かな数値や統計から単純な聴衆のフィードバックまで、トレーニングの効果を測定する方法はたくさんあります。 最も重要なことは、それを測定し、見つけたものに基づいて行動することです。 動作するメソッドを強化し、動作しないメソッドを変更します。

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