SMSマーケティングで顧客エンゲージメントを高める

公開: 2021-07-20

専用のクライアントベースに電話やメールが送信される時代は終わりました。代わりに、電話、手紙、電子メールと比較して、より高い開封率と応答率を保証する新しい方法を見つけてください。多くの場合、電子メールは未読になるかスパムフォルダに入れられますが、電話は直接ボイスメールに送られ、顧客はあなたのビジネスが実行している特別な取引やプロモーションについて知ることはありません。幸いなことに、この古くからの問題を解決できる新しいアウトリーチとコミュニケーションの方法があります。現在、企業は国際SMSサービスを使用して、グローバル規模でクライアントにリーチできます。これらのソリューションは、世界中のどこにいても、シンプルで費用対効果が高く、信頼性の高いテキストメッセージング機能を企業に提供します。

SMSマーケティングを使用して、ビジネスが顧客エンゲージメントをどのように高めることができるか–これが最大のメリットです。

SMSマーケティング戦略は、現在、あらゆるタイプのビジネスにとって効果的なマーケティングスキームの重要な要素になりつつあります。顧客とのマスコミがなければ、企業は毎日数百、または数千の顧客と簡単につながることができません。専用のクライアントベースに伝えたいスペシャルやお得な情報がある場合は、確実に配信、開封、および読み取ることができる絶対確実な方法が必要です。

Smsマーケティングは、企業がクライアントに連絡を取り、回答を得て、ターゲット市場の個性と特性について洞察を得る上で重要なマルチチャネルマーケティングの影響により、近年普及しています。では、なぜこれほど多くのデジタルマーケティング代理店や企業が、SMSマーケティングを最大限に活用していないのでしょうか。 SMSマーケティングを利用しないと、企業は通信の信頼性が低下し、投資収益率が低下します。

企業がまだSMSマーケティングを使用していない理由の一部は、関連するプログラムとアプリケーションのコストが高すぎて継続して実行できないと考えているためです。ただし、これは誤解です。企業は、アプリへの投資には前もって多額の費用が必要であり、より高いレベルのパーソナライズされたコミュニケーションを許可しないと考えています。

これらのビジネスにとって残念なことに、彼らは間違っています！ SMSマーケティングは、前払いで多額の費用を支払うことなく、ターゲットを絞ったコミュニケーションを可能にします。モバイル通信は、実際には他の方法よりもはるかに簡単で簡単に送信でき、より迅速かつ信頼性の高い方法で顧客に到達できます。

SMSマーケティングスキーム用にSMSテキストをパーソナライズするのは簡単で、会社は友好的なコミュニケーション方法で何千もの顧客に連絡することでブランドを構築することができます。 SMSテキストをパーソナライズすることで、カスタマイズが不足している電話や一般的な電子メールに応答しない顧客に連絡することができます。

SMSマーケティングを使用して顧客エンゲージメントレベルを高めることの主な利点についてもっと学びましょう！

顧客への直接かつ即時のチャネル

あなたのビジネスにSMSマーケティングを使用することの主な利点の1つは、顧客への直接かつシームレスなチャネルを持つことができることです。仲介者がいなければ、問題なくメッセージが希望どおりに配信されることを確信できます。 SMSマーケティングは、消費者に直接チャネルを提供するための最良の方法の1つです。テキストメッセージの読み取り率は、配信後15分以内に97％であり、電子メールの読み取り率や電話の応答率よりも大幅に高くなっています。企業から。

さらに、大量のテキストメッセージを利用する企業のSMSマーケティングキャンペーンは、ソーシャルメディアの取引や、取引やプロモーションを提供するターゲットを絞った電子メールなど、他のコミュニケーションチャネルとのコラボレーションに関して50％の成功率を示しています。

ショートコードを使用して応答を簡素化する

顧客にテキストメッセージを読むだけでなく、ビジネスと対話してターゲット市場に関するフィードバックを提供したり、顧客の考えを洞察したりしてもらいたいですか？これを行うには、データベースを構築するためのショートコードを追加します。ショートコードを介して応答することで顧客にテキストメッセージに応答してもらうと、ブランドを構築し、オーディエンスを増やし、応答の可能性を高めることができます。

他のチャネルと統合する

SMSマーケティングを使用してカスタマーエンゲージメントを高めることの3番目の利点は、他のチャネルと対話できるため、包括的なコミュニケーションとパーソナライズされたマーケティング手法を構築できることです。誰にでもできるマーケティング計画を立てようとするときは、すべてのチャネルが連携して相互に構築する必要があります。SMSマーケティングと他のチャネルを使用することも同じです。 SMSマーケティングはスタンドアロンの概念としてうまく機能しますが、ソーシャルメディアや電子メールなどのモードと組み合わせるとさらに効果的になります。

2つの異なるマーケティング手法を組み合わせることで、メッセージが開かれ、読まれ、応答される可能性を高めることができます。たとえば、ストアがメーリングリストの購読者のみに25％の割引を提供しているという取引でメールを送信し、その人がメールを開かない場合は、SMSテキストを顧客に送信してメールを開封–この効果的な戦術により、実際にメールの開封率が30％近く増加します。

顧客についてもっと知る

SMSマーケティングを使用してカスタマーエンゲージメントを高めることの4番目の利点は、ターゲット市場について詳しく知ることです。開店率の時間、開店を楽しんでいること、利用している取引、ビジネスで最も興味深いと感じていることなど、消費者からフィードバックを得ると、顧客に関するより多くの情報を得ることができます。顧客について学ぶことで、次のマーケティング戦略をカスタマイズして、長期的に成功することができます。

カスタマーエンゲージメントを増やしましょう！

そして明らかに、SMSマーケティングを使用して顧客エンゲージメントを高めることの最終的な利点は、顧客エンゲージメントのレベルが高いことです。 SMSマーケティングを使用すると、クリエイティブなメッセージやパーソナライズされたテキストを顧客に送信できるため、顧客はビジネスとしてのあなたに親しみやすくなり、応答ややり取りをより強く感じられるようになります。

結論

SMSマーケティングの使用は、スタンドアロンチャネルとして、または他の通信方法と一緒に使用できるスマートで確実な方法であり、顧客についてより深く理解し、ターゲット市場に到達し、エンゲージメントレベルを高めることができます。

パーソナライズされたテキストメッセージを誰かの電話に送信することにより、開封率と読み取り率は、電子メールや電話で見られるエンゲージメントレベルよりも大幅に高くなります。 SMSマーケティングを使用して、消費者について詳しく学び、エンゲージメントレベルを高め、他のチャネルと統合し、データベースを構築し、直接かつ即時のコミュニケーションチャネルを提供します。