製品の採用を加速し、顧客維持を改善する| カトラーブリーカー
公開: 2021-10-21顧客教育が顧客の採用と維持の両方を促進するのに役立つことをご存知ですか？
教育は顧客体験の見過ごされがちな部分ですが、教育を優先する企業は素晴らしい結果を目にします。
ビジュアルラウンジのこのエピソードでは、SkilljarのラーニングエクスペリエンスデザイナーであるCutler Bleeckerが参加し、顧客教育と優れたトレーニングコンテンツの作成に関する専門知識を共有します。
カトラーは教育とテクノロジーの両方に情熱を持っており、教育学の学士号と教育工学の修士号を取得しています。 元高校のビジネスとテクノロジーの教師として、カトラーは会計やコンピューターからグラフィックデザインやビデオ制作まですべてを教えてきました。
彼は製品の専門家として教育技術に移行し、その後Skilljarに移る前にClassworksのコンテンツクリエーターになりました。
このエピソードには、教育コンテンツの作成に関するアドバイスと、始める前に知っておくべきことが満載です。 カトラーの成功、コンテンツを作成する際に直面した課題、そして他の人への彼の最善のアドバイスについて聞いています。
この投稿の上部にあるこのトピックに関するビデオを視聴したり、ポッドキャストエピソードを聴いたり、下の再生ボタンを押したり、詳細を読んだりすることができます…
顧客教育の定義
顧客教育は、一見、定義するのは明らかなことのように思われます。 確かにそれはただの学習ですよね？ しかし、カトラーはそれを少し違った見方をするのが好きです。
顧客教育は、単に学習するだけでなく、行動を起こすためのスキルとツールを聴衆に提供する必要があります。 何かを学んだからといって、それを適用する方法を知っているわけではありません。それが、カトラーの仕事がギャップを埋める場所です。
「顧客教育では、何かをする方法を紹介するだけではありません。 自分でこれを行うために必要な機会とツールを提供したいと思います。」
無視しがたいビジネスの価値
役立つコンテンツを提供することは、答えを探している顧客に明確な価値を提供しますが、ビジネス自体はどうでしょうか。 顧客教育は、単に顧客を幸せにするだけではありません。 また、顧客の採用と維持を改善することもできます。
人々はサインアップする前に価値を得ているので、堅実な教育コンテンツは販売プロセスに役立ちます。 彼らがしばらくの間顧客であったら、あなたのコンテンツは彼らを参加させ続けることもできます。
この場合、顧客教育は、利益を保護しようとする人にとっての焦点となるはずです。 持っているだけでなく、なくてはならないものです。
「顧客教育は、採用だけでなく、顧客の維持にも大きな役割を果たします。」
多くの場合、顧客維持は顧客獲得よりも費用効果が高いことを忘れないでください。 したがって、保持を改善する方法を探している場合は、教育コンテンツを調べてみてください。
フォーマットを決める
ビデオとグラフィックのどちらを作成するかを決定する際には、さまざまな要因が関係します。 しかし、カトラーは主なものは時間だと言います。
時間がない場合は、簡単なプレースホルダーグラフィック、画面共有ビデオ、またはテキストの説明で十分です。 チームの内部コンテンツの場合、完璧で洗練されたコンテンツを作成するためのプレッシャーはさらに少なくなります。
より多くの時間で、洗練されたビデオとグラフィックスは間違いなく彼らの場所を持っています。
しかし、カトラーが私たちに焦点を当ててほしい重要なことは、私たちの究極の目標です。 コンテンツは視聴者に届きましたか？ うまく着地しない場合は、目標を達成するまで、いつでも変更、改善、さまざまな形式のテストを行うことができます。
初心者のためのビデオのヒント
教育用ビデオを作成することが道であると完全に確信しているが、経験がない場合、どこから始めますか？
カトラーにはいくつかの簡単なアドバイスがあります-あなたが持っているものを使用し、可能な限り改善してください。
「私も含めて、誰かが戻って、6か月前、1年前にやったことを見てみると、ああ、私はまだそれを使っているか、その照明を持っていたのです。 これは反復的なプロセスであり、できる限り小さなことを改善するだけです。」
彼がTechSmithのビデオから学んだことの1つは、オーディオが優れていることを確認することです。それがすべての違いを生む可能性があるからです。 それ以外に、あなたが持っているリソースを試して練習すれば、あなたのビデオは間違いなく改善されます。
動画を魅力的に保つ
最近のTechSmithの調査によると、人々がビデオの視聴をやめる主な理由の1つは、退屈している、またはコンテンツが面白くなかったためです。 これは、動画の視聴をやめた人の16％を占めています。
もちろん、彼らのビデオが退屈だと聞くのを好む人は誰もいませんが、彼らをより魅力的にするためにあなたができることがいくつかあります。 しかし、最初に、それを個人的に受け取らないようにしてください。
「それはあなたが退屈しているということではありません。 たぶん、このコンテンツはその人にぴったりではなかったのかもしれません。 そのため、複数の形式でコンテンツを提供できると役立つ場合があります。」
すべてが30分のビデオである必要はないため、さまざまな形式を試してみると役立ちます。 インフォグラフィックまたはブログ投稿である必要がある場合もあります。
頭をかいていて、なぜ誰もあなたのビデオを見ていないのか疑問に思っている場合は、フィードバックを求めて、その根底に到達してください。 もう1つできることは、ビデオを混同することです。そのため、カメラに向かって20分間座っているだけではありません。 声にさらに興奮を加え、対象分野の専門家と話をし、スクリプトを作成するのではなく、スクリプトを作成してみてください。 たとえば、投票との双方向性の要素を追加することもできます。
アクセシビリティの重要性
教育コンテンツを作成する際の課題の1つは、誰もがアクセスできるようにすることです。 さまざまな形式でコンテンツを作成すると、さまざまな場所のより多くの人々に届くので便利ですが、別の理由からも重要です。
誰もが同じように学ぶわけではありません。 一部の人々は難聴または視覚障害があるため、特定の媒体は適切でないか、適応させる必要があります。 たとえば、動画や字幕のトランスクリプトを含めることができます。
「アクセシビリティはおそらく始めるのに良い場所だと思います。 そして、あなたはそれに専門家である必要はありません。 ビデオをさまざまな場所に公開しているので、ビデオの文字起こしを提供することから始めるかもしれません。 そうすれば、少なくともそのオプションは、それを必要とする人々のためにあります。」
ビデオの作成、デザインの学習、顧客教育に関するこのようなアドバイスについては、TechSmithAcademyで大量のリソースを見つけることができます。 または、カトラーのヒントをすべて聞くには、一番上までスクロールして、エピソード全体を視聴します。