サイトにコミュニティガイドラインを最適に実装する方法

公開: 2022-03-29

ソーシャルメディアが成長するにつれて、オンラインコミュニティの存在も成長しています。これらのコミュニティは、不要なコンテンツなしでソーシャルメディアの利点を提供します。これは、モデレートとコミュニティのガイドラインによりすべて可能です。

しかし、オンラインコミュニティを立ち上げる際には、考慮すべきさまざまな側面があります。ガイドラインを設定することが最も重要です。さらに、ブランドは、支持者やメンバーが関与し、つながるための魅力的で安全なスペースを作成することができます。

明確なガイドラインを確立することは簡単な作業ではありません。 Viafouraにアクセスして、実用的なコミュニティガイドラインを作成するための最良の方法を学ぶことができます。

この記事では、コミュニティガイドラインの最適な実装を通じて、チームと顧客のための安全なスペースを構築するためのヒントを紹介します。

ルールをリストして、ガイドラインでカバーするべきこととすべきでないことを明確に理解してください

コミュニティメンバーが相互に対話するためのルールを設定する前に、コミュニティが存在する理由を確認してください。ルールをリストすることで、ユーザーにとって何が最も効果的かをよりよく理解できます。

アイデアは、オンラインコミュニティにすべきこととすべきでないことを明確にし、コミュニティ管理者や他のユーザーと効果的に関わる方法の詳細を提供することです。特定のルールセットはないことに注意してください。これらは、プラットフォームの固有の要件によって異なる場合があります。ただし、次のような特定の側面をすべてのブランドでカバーする必要があります。

ユーザー情報の共有とプライバシー
自己宣伝またはスパム
違法行為
悪意のある表現、嫌がらせ、差別、いじめ、または同様の性質の攻撃
知的財産の保護
コンテンツの使用条件

ガイドラインに組織の価値観を含める

コミュニティガイドラインはすべて、ブランドの価値とユーザーの関心を保護することを目的としています。コミュニティメンバーがあなたのブランドとコミュニティの関与をよりよく理解できるように、ポリシーで組織の価値を強調します。たとえば、ガイドラインがフォーラム、ブログ、またはソーシャルメディアプラットフォームのコメントを対象としているかどうかを指定します。

価値観を共有して定義することで、ユーザーはブランドについて正しい考え方を身に付け、それに応じて行動することができます。さらに、組織がメディア、顧客、その他の世界に価値を投影するのにも役立ちます。また、ガイドラインを組織のプライバシーポリシーと利用規約にリンクします。

オンラインコミュニティを強化する最善の方法は、組織の成長と使命の達成に役立つ方法でユーザーがコラボレーションおよび接続できる専用のスペースを設定することです。コミュニティのガイドラインを、組織のより大きな目的と目標を強化する目的に結び付けます。

他のコミュニティメンバーに対して親切で敬意を表する口調で強調する

ユーザーは、ガイドラインをオンラインコミュニティで効果的にコミュニケーションするためのガイドと見なしています。ユーザーが会話で期待される調性を理解するのに役立つ十分な指示がガイドラインにあることを確認してください。

コミュニティのメンバーに所属し、参加しているという感覚を生み出します。これは、すべてのコミュニティメンバーがお互いに敬意を払うようにするための最良のアプローチです。

これにより、コミュニティは意見の違いを評価し、コミュニケーションの透明性を高めることができます。さらに、会話に参加するすべての人にサポート、価値、楽しみを提供するというコミュニティの目的をメンバーに思い出させます。

ユーザーがコミュニティガイドラインに簡単にアクセスできるようにします。

オンラインコミュニティのガイドラインを作成し、ルールに違反した場合の結果をレイアウトするだけでは不十分です。あなたは訪問者とコミュニティのメンバーが慣行をよく知っていることを確認する必要があります。

ブログ、ウェブサイト、ソーシャルメディアページ、フォーラムなど、すべてのプラットフォームのガイドラインへのリンクを追加します。
または、ウェルカムメール、サインアップページ、またはニュースレターの問題にガイドラインのリンクをメンバーに追加することもできます。これは、新しいメンバーと既存のメンバーの両方がガイドラインとそれに加えられた変更について随時更新されるようにするための最良の方法の1つです。
また、コンテンツのモデレーションのタイミングと理由についてユーザーに通知します。

ユーザーが違反を報告できるようにする

オンラインコミュニティガイドラインの目的は、組織、その市場イメージ、および価値を保護することに限定されません。ユーザーのための避難所を構築することも不可欠です。したがって、ユーザーが懸念事項を共有し、違反を報告できるようにするのが最善です。

個人が別のユーザーによるガイドライン違反を報告する方法を指定します。
たとえば、コミュニティメンバーが問題や懸念についてモデレーターまたは管理者に通知できる電子メールまたはリンクを提供します。
報告された違反に対する応答またはアクションを取得するのにかかる時間について言及することを忘れないでください。
可能であれば、船内のモデレーター、コーディネーター、またはコミュニティマネージャーの名前を伝えてください。

これは、実際の人々がオンラインコミュニティに投稿されたコンテンツをモデレートし、デジタルチャネルを管理していることを人々に知らせるための理想的な方法の1つです。

コミュニティガイドラインを短い文章で要約する

重要なポイントを強調するには、250語のガイドラインの要約で十分です。興味のある人が詳細にアクセスできるように、要約自体にガイドラインの詳細へのリンクを提供することができます。概要には箇条書きと短い文（10語未満）を使用し、コメントの上に含めます。理解を深めるために、以下の例を確認してください。

他人の視点や意見に対して寛容で敬意を払う。
他のコミュニティメンバーの個人情報とプライバシーを尊重する
下品ではありません。
敬意と礼儀をもってコミュニケーションします。

よくある質問への回答を要約して追加することもできます。一般的なFAQは次のとおりです。

コメントが承認されないのはなぜですか？
サイト管理者またはモデレーターに連絡するにはどうすればよいですか？
XYZトピックについて言及できますか？

巻末注

コミュニティのガイドラインを時々見直してください。ルールは、コミュニティの成長に伴って発生する新しい懸念や問題に対処する必要があります。オンラインコミュニティが成長し進化するにつれて、オンラインコミュニティを拡大するという新しい視点を検討してください。

メンバーが特定の行動やトピックについて新しいアイデアや考えをもたらすため、ガイドラインの変更が必要です。それらは、コミュニティの進化するニーズに適合する必要があります。コミュニティの専門家とつながり、コミュニティを効率的に管理および実行する方法を学びます。あなたはあなたのオンラインコミュニティを強化するために新しいアイデアを得るかもしれません。