Apple製品のサポートを受ける方法

公開: 2022-01-29

iPhone、iPad、Apple Watch、Apple TV、Mac、またはその他のApple製品についてサポートが必要ですが、サポートを受ける場所や方法がわかりませんか？問題ない。 Appleは、専用のサポートアプリとWebサイトで正しい道を示すことができます。どちらのオプションも、アップル製品のサポートを受けるための最も直接的な方法を見つけるのに役立ちます。

Appleのデバイス、ソフトウェア、サービス、および機能をセットアップして使用する方法に関するチュートリアルがあります。アプリとウェブサイトの両方で、話したりメッセージを送ったりできるAppleサポート担当者と連絡を取ることができます。また、技術的な問題でApple Storeに行く必要がある場合は、アプリまたはWebサイトで予約を設定できます。まずアプリをチェックしてから、ウェブサイトのツアーに参加しましょう。

Apple Supportアプリをダウンロードして、iPhone、iPad、またはiPodtouchにインストールします。それを起動し、イントロ画面の[はじめに]ボタンをタップします。また、アプリを使用するときに現在地を共有することもできます。これにより、製品の修理やより個人的な支援が必要な場合に、ローカルのAppleStoreを見つけるプロセスが簡素化されます。

アプリは自動的にAppleIDを検出し、アカウントにリンクされているすべての登録済みApple製品およびサービスのリストを表示する必要があります。登録済みのデバイスの1つで問題が発生した場合は、リストのそのエントリをタップします。

一般的なトラブルシューティング

、アプリはあなたのデバイスに関連する一般的なトラブルシューティングのトピックを表示します。たとえば、iPadのエントリをタップすると、修理と物理的損傷、バッテリーと充電、接続などのトピックへのリンクが表示されます。 Apple TVを選択すると、セットアップと設定、音楽、映画とテレビ番組、インターネットとストリーミングなどのトピックが表示されます。また、Apple Musicなどのサービスを選択すると、曲の保存と再生、ラジオ、メンバーシップと請求などのトピックが表示されます。

保証を確認してください

先に進む前に、壊れた製品や欠陥のある製品の保証範囲をチェックして、まだカバーされているかどうかを確認することをお勧めします。これを行うには、右上のプロフィール写真またはアイコンをタップします。アカウントページで、[カバレッジを確認する]エントリをタップします。

カバレッジチェック画面を使用する

[カバレッジの確認]画面には、登録済みの製品の基本保証情報が一覧表示されます。

デバイスを選択してください

保証の詳細を表示するには、製品を選択してください。

その他の製品とサービスを確認する

メインの[サポートを受ける]ページのアカウントに問題のある製品が表示されていない場合は、そのページの下部までスワイプして、[その他の製品とサービス]のエントリをタップします。そこにはすべての主要な製品とサービスがあり、必要なものを選択できます。

発生している問題を選択してください

製品の一般的なトピックを選択して、そのトピックに関連する特定の問題の説明を表示します。たとえば、iPadの[バッテリーと充電]トピックには、電源をオンにできない、予期しないシャットダウンまたは再起動、デバイスの速度が遅い、またはタッチに反応しない、接続時に充電されないなどの技術的な問題があります。

検索ツールを使用する

適切な製品を追跡しても、発生している特定の問題が見つからない場合は、検索ツールを試してください。画面下部の検索アイコンをタップします。問題を最もよく表す単語またはフレーズをタップします。デフォルトでは、検索結果はすべての製品を対象としています。選択範囲を狭めるには、フィルターボタンをタップして製品を選択します。

デバイスの詳細

技術的な問題がない場合でも、Apple製品と機能に関する一般的な記事を見つけて、それらについて詳しく知ることができます。これを行うには、下部にある[検出]アイコンをタップします。あなたが所有する製品だけでなく、一般的なアップル製品に合わせた記事を見つけることができます。

Appleのトラブルシューティング記事を読む

ただし、技術的な問題のトラブルシューティングを試みていると仮定しましょう。それを最もよく表す問題を見つけたら、その問題を選択してドリルダウンします。結果は異なります。従うべきトラブルシューティング手順が記載された推奨サポート記事に直接移動する場合があります。または、いくつかの推奨記事へのリンクが表示される場合があります。読みたいものをタップします。ほとんどの場合、アプリはAppleサポートに連絡するためのオプションも提供します。

Appleサポートと直接通信する

[今すぐ話す]を選択して、Appleサポートに直接電話することができます。 Appleの誰かが都合の良い時間にあなたに電話をかけるように、[通話のスケジュール]を選択できます。「後で話す」を選択して、Appleとのフォローアップ電話の連絡先情報を電子メールで送信できます。「チャット」または「今すぐチャットを開始」を選択して、Appleサポート担当者とのチャットセッションを開くことができます。問題がAppleStoreへの旅行を必要としていることが確実な場合は、「修理のために持ち込む」を選択して、訪問をスケジュールすることができます。これらのオプションのすべてが表示されない場合は、[すべてのリンクを表示]をタップして表示します。

準備ができたら電話またはチャット

通話またはチャットのオプションを使用すると、通話またはチャットセッションを開始するために必要な画面が表示されます。

お近くのアップルストア

修復オプションを使用すると、別の方法で移動できます。このオプションを選択すると、アプリは現在地に基づいて近くのアップルストアおよびその他の認定サービスショップのリストを表示します。位置追跡を有効にしていない場合、または別の地域の店舗を検索する場合は、上部に都市または郵便番号を入力します。訪問したいAppleStoreの名前を選択します。

予約する

次の画面で、利用可能な予約から適切な日時を選択します。 [予約]をタップします。

アップルとのデート

あなたはあなたの予定を予約しました。

確認メール

確認メールも届きます。予約をキャンセルまたは再スケジュールする必要がある場合は、メール内のリンクをクリックして予約を管理してください。

アプリが欲しくない？ウェブサイトを使用する

それでは、AppleサポートのWebサイトを見てみましょう。お気に入りのブラウザを起動して、Appleサポートサイトにアクセスします。ホームページには、一般的なアップル製品がリストされています。

製品を選択してください

iPhone、iPad、Apple Watch、Macなどの製品を選択します。表示される製品ページには、サポートおよびハウツー記事、注目のトピック、およびユーザーガイドや技術仕様などのさまざまなリソースへのリンクが表示されます。製品によっては、修理オプションへのリンクも表示される場合があります。その特定の製品についてAppleから直接サポートを受けるには、上部にあるサポートに連絡するためのリンクをクリックしてください。