ブランドの一貫性が顧客関係の強化にどのように役立つか

「ブランド」と「ブランディング」について話すとき、私たちは通常、ロゴ、色、ウェブサイト、およびフォントについて考えます。 これらは重要な側面であり、適切な色と組み合わせた巧妙なロゴは素晴らしいスタートですが、私はその考えをさらに一歩進めたいと思います。 ブランドの真の目的は、アイデアを育むことです。 あなたの顧客が簡単に関係することができ、あなたの会社の製品が彼らが望む解決策であるという信頼感に等しいという考え。 これは、一貫したブランドを開発および維持することによって行われます。

ブランドの一貫性の価値

ブランドの一貫性は、収益に役立ちます。 カスタマーエクスペリエンスの専門家であるEstebanKolskyが実施した調査によると、「消費者の55％は、保証された優れたエクスペリエンスに対してより多くのお金を払っても構わないと思っています」。 顧客があなたの販売ファネルを移動するとき、彼らは経験の一貫性を通してあなたのブランドの洗練を知覚するでしょう。 見た目も音も同じコンテンツに出会うことで、その気持ちは強くなります。 これらすべてが、あなたの会社や製品との関係の基盤を築きます。

ブランドの一貫性の鍵には、すべての素材で明確な声を出し、一貫したルックアンドフィールを提供し、それをすべて組み合わせて顧客に信頼できるエクスペリエンスを提供することが含まれます。 これらの要素がカスタマーエクスペリエンスでどのように役割を果たすか、そして会社のためにそれらを開発するためにどのように取り組むことができるかを見てみましょう。

正しいトーンを設定する

あなたのブランドは、複雑な問題を理解するためのガイドですか？ 顧客が何かをより良くしようと努力しているので、それは興奮して明るいパートナーですか？ または、あなたはトピックの権威であり、ユーザーの問題に対する理想的な解決策があるというユーザーの自信を刺激していますか？ あなたの声はあなたのユーザーや顧客が知り、愛するようになる個性になるので、この質問について深く考えてください。 すべての会社のコミュニケーションにおけるこの声の一貫性は、顧客があなたの会社と対話するたびに何を期待するかを知っているので、あなたをあなたの顧客に慕わせます。

あなたの会社の声とトーンを開発することは、あなたがあなたの顧客にどのように感じて欲しいかについて考えることを意味します。 あなたが彼らのために解決する問題を考慮して時間を費やしてください。 彼らがどのように感じているかを深く理解し、それらの感情に反応する声を作ります。 顧客が理解していると感じたとき、彼らはあなたが最善の解決策であるとはるかに確信するでしょう。

自分の声と口調を決めたら、社内の全員がそれに関する情報にアクセスできることを確認します。 MailChimpがまとめた包括的なもののようなコンテンツスタイルガイドを作成することは素晴らしいアイデアです。 私たち全員がこれほど堅牢なものを作成できるわけではありませんが、従業員に参照するものを提供することは素晴らしいスタートです。 マーケティングから販売のやりとりを通じて、サポートに至るまで一貫した声と口調を持つことは、大声で言うかどうかにかかわらず、顧客が高く評価するものです。

百聞は一見に如かず

正直に言うと、ページ上のすべての単語を常に読むとは限りません。 実際、Nielsen Norman Groupは、人々は通常、ページ上のテキストの約20％しか読んでいないことを発見しました。 それにもかかわらず、私たちはそれがどのように見え、感じているかに基づいてコンテンツを体験します。 文章を読まなくても、顧客は広告を見たり、あなたのWebサイトにアクセスしたりすると、あなたのブランドを認識し始めます。 これを活用して、顧客がどこであなたの資料に出会っても、一貫した視覚体験を作成してください。 これらの資料は、あなたの会社が何をしているのかを彼らに思い出させるあなたの聴衆に手がかりを提供します。

正しく行われると、一貫性のあるビジュアルにより、プロフェッショナルに見え、組織がこの分野の専門家であるという考えを支持し、顧客の心にとどまります。 あなたは彼らにあなたのブランドの見た目を彼らの問題の解決策と関連付けてもらいたいのです。

ビジュアルについては、顧客があなたの会社によって作成されたコンテンツに出くわす可能性のある場所が非常に多いということです。 たとえば、広告が表示されたり、Webサイトにアクセスしたり、営業担当者に相談したり、チュートリアルやドキュメントなどのサポート資料を確認したりできます。 広告やウェブサイトのようなこれらのいくつかは、一貫した外観に合わせるのが簡単です。

しかし、営業チームのメンバーは迅速に作業し、顧客が可能な限り効果的かつ迅速に意思決定を行うために必要な情報を提供しようとしています。 送信するクイックリファレンスコンテンツを作成している場合、または質問に回答している場合、ブランドガイドラインにアクセスし、適切な色を使用するのは少し難しいかもしれません。 顧客に送信するものをブランドの外観にぴったり合わせるために必要なツールとリソースを提供します。

あなたの会社の人々がブランドガイドラインに従うのを助けるためのいくつかの素晴らしい方法はここにあります：

• スタイルガイドを作成する
• すべての従業員がブランドフォントを利用できるようにする
• 一般的に使用されるアセットの中央リポジトリを設定する
• ブランディングについて話し合うために、短いトレーニングまたは茶色のバッグランチを開催します
• プラグアンドプレイコンテンツを可能にするテンプレートを作成する

経験がすべてです

このように考えてください：あなたの顧客があなたの会社で経験することは関係を構成します。 その関係は、彼らが忠実で有償の顧客になり、それを維持するか、または解約して競合他社に興味を持つようになるかどうかに影響します。 すべてのステップで同じ気持ちをお客様に伝えるパスを作成するように努めます。 一貫性のあるブランド化された視覚体験とともに声とトーンを通して、あなたは信頼感と信頼感を育むことができます。

最終的に、あなたのブランドはあなたが顧客に提供するものの不可欠な部分です。 もちろん、優れた製品や製品は非常に重要です。 それは簡単に成功するビジネスの最も重要な側面です。 しかし、ほとんどの市場は競争が激しく、他の企業やサービスプロバイダーと差別化する必要があります。 一貫性のあるブランドは、顧客との前向きな関係を推進し、パックからあなたを際立たせる体験を生み出します。

ブランドの一貫性を高めるのに役立つ多くのツールがあります。 たとえば、Snagitのクイックスタイルテーマ機能は、組織全体でブランドカラーパレットが使用されていることを確認するのに役立ちます。

ブランドの一貫性を高めるためにどのような機会が必要ですか？ ブランドガイドラインを守る上でどのような課題に直面していますか？ 私たちは知りたいです—以下のコメントセクションであなたの考えを共有してください。