eコマースのデジタルトランスフォーメーション：なぜそれが重要なのか、そしてそれをどのように活用するのか

公開: 2021-05-01

eコマース

eコマースは何十年にもわたってビジネスの世界で中心的な舞台になり、日々強くなっているようです。多くの専門家は、業界がデジタルトランスフォーメーションを通じて新たな高みに到達し続けているため、eコマースの最高の時代をまだ目撃していないと信じています。データ主導型の業界であるeコマースは、デジタルトランスフォーメーションのメリットを活用するために熟している最前線の業界の1つです。「eコマース業界は今後数年間で劇的な変化を経験し、デジタルトランスフォーメーションがその背後にある主要な原動力になるでしょう」とピツニーボウズのCMOであるビルボレルはインタビューの中で述べました。

デジタルトランスフォーメーションは、他の多くの業界に打撃を与えてきた厳しい経済状況の下で繁栄する業界の能力の鍵です。デジタルトランスフォーメーションにより、eコマースは、比類のないレベルの快適さ、利便性、および競争力のある価格設定を提供するオンラインショッピング体験で、従来のコマースの世界からより多くの顧客を引き付け続けます。

この記事では、業界が将来の爆発的な成長に向けてどのように準備を進めているかを見ていきます。しかし、最初に、デジタルトランスフォーメーションとは何か、そしてそれがeコマース業界で前例のない成長率をどのように促進しているかについての空気を明らかにする必要があります。

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？

世界で最も評判の高いオンラインリサーチおよびアドバイザリー企業の1つであるGartnerは、デジタルトランスフォーメーションを、「ITの近代化（クラウドコンピューティングなど）からデジタルの最適化、新しいデジタルビジネスモデルの発明まで、あらゆるものを指す用語として定義しています。」

eコマースのように本質的にデジタルである業界の場合、デジタルトランスフォーメーションは、上記の定義に照らして、他の方法ではなく、よりデジタル化されたソリューションを選択することを意味します。たとえば、データを処理したり特定のタスクを処理したりするために人間のエージェントを雇うのではなく、AIや機械学習などのテクノロジーを統合することを意味する場合があります。

eコマース分野の将来のトレンドは、これらのテクノロジーの採用を中心に展開されます。それらはほとんどの専門家が宇宙で探しているものであり、多くの人がテクノロジーが破壊的な変化をもたらすことを期待しています。

しかし、多くの専門家は、それがずっと喜びに乗ることではないかもしれないと信じています。デジタルトランスフォーメーションのeコマースの成長を現在妨げている最も重要な課題のいくつかを見てみましょう。

eコマースのデジタルトランスフォーメーションにおける主な課題

オンラインデータのプライバシーに関する懸念の高まり

時々、ハイテク巨人がデータプライバシースキャンダルに巻き込まれているというニュースがあります。会社が顧客のデータを不正に収集して第三者に販売したとして非難されていない場合、重大なデータ侵害が発生し、ハッカーは顧客のデータベースにアクセスできます。

Pewの統計は、これらのデータプライバシー侵害に関する一般の懸念の高まりを浮き彫りにしています。ピューリサーチのレポートによると、

約59％の人がオンラインデータベースを信頼しておらず、約70％が信頼性に欠けると信じています。
72％の人が、企業は個人データを裏で悪用していると考えています。

デジタルトランスフォーメーションの非技術的要件

テクノロジーは、デジタルトランスフォーメーションの1つの柱にすぎません。デジタルトランスフォーメーションの成功には、リーダーシップ、従業員のトレーニングと能力開発、財務計画など、eコマースストアの他の分野でのイニシアチブが含まれます。

多くの人々はテクノロジーのみに焦点を当てており、マシンと自動化を最適化することはできませんが、それらと対話する人間やそれらが使用される環境は、あまり望ましくない結果につながることを認識していません。

AIのような不確実性シュラウディングテクノロジー

AIのようなテクノロジーは、人々に楽観主義と恐怖の両方を呼び起こします。人々からのさまざまな反応が、AIの開発と採用を全面的に妨げています。 Pegasystemsによる調査の結果は、次のことを示しています。

60％の人が、ビジネスの意思決定プロセスをAIに自由に任せることに非常に懐疑的です。
52％がAIを完全に信用せず、偏っていると信じています。

eコマースにおけるデジタルトランスフォーメーションの意味と現在その可能性を制限している課題を明確に示したので、業界がこれらの課題にどのように対処し、デジタルトランスフォーメーションのメリットを活用しているかを見てみましょう。

注目すべきEコマースデジタルトランスフォーメーションのトレンド

デジタルビジネスモデル、コスト管理、顧客体験に焦点を当てたeコマース戦略

eコマースの主な魅力の1つは、ユーザーが選択できる比類のない一連のオプションと選択肢を利用できることです。そのため、顧客は最高の顧客体験を期待し、オンラインで買い物をするときはいつでも必要なものを正確に見つけることができるようになりました。

これにより、顧客体験は店舗の所有者が焦点を当てる必要のある重要な要素になります。現在、ほとんどの企業は、顧客体験を事業運営の焦点とする「フライホイールアプローチ」の採用を検討しています。

企業は、さまざまな分野でコストを削減したり、さまざまなプロセスを自動化したりすることで競争に打ち勝ち、より多くのリソースを顧客体験の向上に向けることができます。

5G革命

eコマースの驚異的な成長の背後にある主な理由の1つは、スマートフォンユーザーの急増です。 5Gネットワークの展開により、世界中で勢いが増し、接続インフラストラクチャが拡張され、モバイル接続サブスクリプションのブームに備えています。

5Gは、前例のない接続速度ではるかに大規模なモバイル接続に電力を供給するために、より大きな帯域幅容量を約束します。いくつかの見積もりによると、5Gへの移行により、eコマース市場に20億人以上の買い物客が追加されます。

分析と仮想化のラッシュ

バーチャルリアリティと拡張現実も、多くの主要なeコマースストアのデジタルトランスフォーメーションアジェンダで注目を集めているテクノロジーです。多くのeコマースビジネスも、コスト削減、マーケティング、イノベーションに関する洞察を生み出す分析の価値を高く評価するようになっています。

プロセスの自動化は大流行です

ヘルプデスクからロジスティクス、在庫管理、注文追跡、データ同期に至るまで、主要なeコマースストアでは多くのビジネスプロセスがますます自動化されています。

クロスプラットフォームサポートの採用

企業は、顧客が使用する可能性のあるほぼすべてのタイプのスマートデバイス、ソーシャルメディアプラットフォーム、およびその他のメディアプラットフォームで、必要なすべてのサポートと情報にアクセスできるようにすることを目指しています。オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス戦略の最も重要な側面の1つは、クロスプラットフォームのサポートです。

受注処理

最近ほとんどの店舗が注目しているカスタマーエクスペリエンスのもう1つの重要な側面は、注文の履行です。多くのeコマースストアは、技術戦略を使用して配達時間を短縮し、配達コストを削減し、運用コストをオンデマンドで拡大しようとしています。製品フルフィルメント会社は、間接費を削減し、流通を改善することができます。

プライバシーの強化の推進

業界の大物を含む企業は、データプライバシーの問題に対する国民の感情の高まりを無視する余裕がなくなりました。このような懸念が優れた顧客体験を妨げないようにするために、この分野の企業はさらに努力するでしょう。

B2Beコマースの台頭

B2B eコマースとは、卸売業者、製造業者、流通業者、およびその他の種類の企業に商品やサービスを販売する企業を指します。レポートによると、eコマースのこのセクターの成長は、エンドユーザー向けの製品とサービスを扱うB2Cセクターの成長を上回っています。